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第一章管理概述1.管理的含义：①管理者为主体②一定的环境和条件③为了实现特定的目标④需要动员和配置有效资源⑤具有基本的职能（计划、组织、领导、控制）⑥是一种社会实践活动2.管理的特性①两重性：（1）一般性（相伴而生）和特殊性（特定）；（2）科学性（检验）和艺术性（复杂、“度”的把握、创造性）②目标性：（1）特定组织和群体成员目标的共同部分；（2）层次结构性（3）时间跨度：近期和远期（4）多元价值③组织性：组织是管理的基础，管理是组织的技能④创新性：创新是组织活力之源泉，关系到组织的兴衰成败——来源于环境和条件的变化⑤先进性、现实可能性、弹性3.管理的职能：法约尔（5种）、古利克（7种）、孔茨（5种）⑴计划（首要）：①活动条件研究（内、外）②制定业务决策（优、劣）③编制行动计划⑵组织：①设计组织（机构：岗位和职务；结构：关系）；②人员配备；③组织变革⑶领导：指导和协调组织中的成员⑷控制（承上启下的连接作用）：①衡量组织成员的工作绩效；②发现偏差；③采取矫正措施4.公共管理的特点：⑴公共利益（多元综合性）；⑵公共组织（政府合法性和强制性，行政管理）；⑶公共权利（来源于全体人民的政治权利）；⑷独占性；⑸接受监督5.企业管理的特点：⑴目标单一（最大和最根本的目标是实现经济效益）；⑵竞争性；⑶经济理性：以市场为导向，以经济理性为最大原则；⑷权利来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权。6.管理者的角色（亨利.明茨伯格提出——“伯角”）：（1）人际关系（挂名领导）（2）信息传递（信息监听者（收集信息）、传播者（传递）、发言人）——听传言（3）决策制定：①寻求机会，制定方案，从事变革，并对这些方案的设计进行监督②在组织面临重大的、出乎预料的故障时，采取补救③对组织的所有资源进行分配④参与外界的重要谈判7.管理者的层次分类：（1）高层——总目标、总战略、官方（2）中层——承上启下、监督和协调、入场管理事务（3）基层——仅管理作业人员、分派工作——主要职能是领导（4）作业人员8.管理者应具备的技能：①技术技能（工作程序、技术和知识）；②人际技能；③概念技能（做正确的决断）——分析、判断、抽象、概括）9.组织的一般环境：（1）政治环境（社会制度）（2）社会文化环境：教育程度、文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等（3）经济环境（重要环境因素）（4）技术环境（5）自然环境——管理的基本问题：要在应付变动的环境中进行有效的资源配置10.管理模式的类型（组织固定的资源配置方式）（1）直线管理系统——简单而确定：科学管理被视作是寻找和发现取得最大生产效率的方法定律（2）科层系统——复杂但相对来说确定：①参谋人员主要职能是指明影响效率的内外部因素；②参谋团体职能是使组织内部的主要活动程序化（3）直线—参谋系统——对付不确定性：参谋团体（把外部环境种各因素的变动范围和变动性质与内部核心技术隔离开来）；职能是研究外部环境的变动（4）矩阵系统——处理不确定性：面临的是新的任务而不是重复的任务管理理论的发展1.国外早期的管理思想：（1）古代巴比伦——汉谟拉比法典（2）希腊哲学家色诺芬：专业化（近似于泰勒）（3）威尼斯兵工厂（4）意大利马基埃维利：《王子》——四项领导原则2.中国早期的管理思想（1）儒家（仁义礼智信）：孔子——仁者爱人（修身齐家治国平天下）；孟子——以和为贵（性善论）；荀子——人性和行为（2）道家管理思想：老子——法则和规律；核心：无为而治（3）法家：核心：法治；韩非——立法为教；《孙子兵法》：强调计划的重要性（4）商家（经营管理思想）：范蠡：积著之理；白圭：治生之学——核心：乐观时变3.产业革命后的管理思想（18世纪中叶）：（1）英国古典经济学家亚当.斯密——《国富论》——劳动分工（2）英国空想社会主义者罗伯特,欧文——有生机器——主张对人力资源进行投资——开辟了人际关系和行为管理理论的先河（3）英国剑桥大学教师查尔斯,巴贝奇——科学管理的启蒙者（4）《美国铁路日报》编辑亨利.普尔——为科学管理、行为科学、系统管理等理论打下了基础——————————————————————————国内外早期——————————————————————古典管理理论——————————————1.科学管理理论（1）泰勒——科学管理理论①作业管理：1）制定科学的作业方法，以代替过去的单凭工人经验作业的方法；2）科学的挑选并培训工人；3）实行刺激性的差别计件工资制度②组织管理：1）计划职能和执行职能相分离；2）实行职能工长制；3）在管理控制上实行例外原则（2）科学管理理论的其他代表人物①卡尔.乔治.巴斯（美国数学家）②亨利.甘特——发明了掌握生产计划完成情况的作业指示图表“甘特图”——用“工作安全感”激励工人③美国吉尔布雷斯夫妇——“动作专家”④亨利.福特（3）科学管理理论的历史地位局限性（泰勒的研究没有超出车间管理的范围）：①把人当做简单的“经济人”，认为只要用经济刺激就能调动工人的积极性。②只重视个人的作用，忽视了集体的行为③只重视技术的因素，不重视人群社会的因素④仅解决了个别具体工作的作业效率问题2.古典组织理论（20世纪初）（1）法约尔（欧洲伟大的管理学先驱）的一般管理理论——1916年《工业管理与一般管理》提出“等级链”和“跳板原则”1）企业的基本活动与管理：①技术活动；②商业活动；③财务活动；④安全活动；⑤会计活动；⑥管理活动（核心地位）。2）管理的一般原则（14个原则）：①劳动分工；②职权与职责；③纪律；④统一命令；⑤统一领导；⑥个人利益服从整体利益；⑦合理的报酬；⑧集中；⑨等级链与跳板原则；⑩秩序；⑪公平；⑫稳定；⑬首创精神；⑭团结精神——强调集体协作（必要）和信息沟通（主要）（2）韦伯（组织理论之父）的行政组织体系理论——《社会组织与经济组织》①明确的分工；②自下而上的等级系统；③职务要求决定人员任用；④理性的人员关系；⑤管理人员的职业化；⑥严明的规则和纪律。——————————————————古典管理理论———————————————————————————人际关系理论和社会系统理论——————————1.人际关系理论（1）霍桑实验——人际关系理论诞生的开始（2）梅奥及其人际关系理论的主要内容——“梅工人”、“梅工社”（《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》①工人是“社会人”而不是“经济人”②企业中存在着“非正式组织③新型的领导能力在于提高工人的满足度④存在着“霍桑效应“——对于新环境的好奇与兴趣，可以导致组织成员优较佳的成绩2.巴纳德的社会系统理论——《经理的职能》（“巴金“）（1）组织是一个写作系统（2）组织存在的基本条件：①明确的目标；②协作意愿;③信息交流（3）管理者的权威来自下级的认可————————————人际关系理论和社会系统理论——————————————————————————————现代管理理论丛林（二次世界大战后）———————1.管理过程学派：美国的哈罗德.孔茨和西里尔.奥康奈——《管理学》2.行为科学学派（1）美国的马斯洛——《激励与个人》（2）赫兹伯格——《工作的推动力》（3）布莱克和穆顿——管理方格图3.社会技术系统学派——特里斯特4.决策理论学派：美国卡内基——梅隆大学教授赫伯特.西蒙（1978年诺贝尔经济学奖）——《管理决策新科学》5.系统管理理论学派：卡斯特——《系统理论和管理》6.管理科学学派（数理学派）：伯法——《现代生产管理》7.权变管理理论：美国卢桑斯——《管理导论：一种权变学》8.经验或案例学派：戴尔——《伟大的组织者》和《管理：理论和实践》；德鲁克——《有效的管理者》——————————现代管理理论丛林————————————————————————————————当代管理理论的新发展———————————————1.目标管理理论：1954年，德鲁克——《管理的实践》——首次提出目标管理步骤：①制定目标；②实施目标；③评价目标2.全面质量管理理论：1961年，菲根堡姆——《全面质量管理》——最先提出全面质量管理3.绩效管理的四个环节：①绩效计划；②管理绩效；③绩效考核；④奖励绩效第二章决策1.决策的含义：从两个或两个以上的备选方案中选择一个行动方案的过程2.决策的特征：（1）目标性（2）可行性（3）选择性：决策的关键是选择（4）满意性：决策的原则是“满意”，而不是“最优”：①容易获得与决策有关的全部信息②真是了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能方案③准确预期到每个方案在未来的执行结果（5）过程性（6）动态性3.决策的分类：（1）按决策目标的影响程度不同：①战略性（长远）；②战术性（微观局部）（2）按决策问题的重复程度不同：①程序化；②非程序化（3）按决策条件的可控程度：①确定型（可控条件）——线性规划等运筹学方法；②风险型（随机决策）——决策树法；③不确定型（不稳定条件）——折中法、小中取大法、大中取小法（4）按参与决策的决策主体的不同：①个人决策；②群体决策（优势互补或者弱势叠加）4.决策的原则：①满意原则；②系统原则；③信息原则；④预测原则；⑤比较优选原则；⑥反馈原则；⑦效益原则（经济效益和社会效益）5.决策的基本过程：（1）问题发现和诊断（2）确定目标——决策的基本前提（3）拟定备选方案（4）分析方案（5）选择方案6.决策的主要方法：①确定型决策方法——盈亏平衡点法（量、本、利分析法）②风险型——决策树法（决策过程用树状图表示）决策点——方块；方案分支、概率分支——线段；自然状态点——圆圈；结果点——三角形。③不确定型——保守法（小中取大）——悲观；冒险法（大中取小）——乐观；折中法（乐观系数）7.预测（目标是为决策提供合理的依据）的程序（1）确定预测目标（2）收集和分析有关资料（真实性和可靠性）（3）选择预测方法（4）评价预测结果（5）编写预测报告8.预测的主要方法（1）定性预测方法（经验判断法）：①专家调查法（个人、会议）；②德尔菲法（匿名发表意见）（2）定量预测方法（分析计算法或统计预测法）：①时间序列法；②因果预测法9.决策中的常见心理效应（1）光环效应（晕轮效应）：“情人眼里出西施”、“一俊遮百丑”、“爱屋及乌”、——极端和绝对（2）首因效应（先头效应）——第一印象（3）近因效应——最近一次接触（4）从众效应：人们自觉不自觉的以多数人意见为准则①对自己的判断缺乏自信；②在情况不明而又不愿意冒险做出决定；③权宜的从众，不愿树敌；④被迫的从众；⑤利益至上的从众。——结果：①积极的一致；②消极的一致；③无异议的一致性（5）定型效应：头脑中存在某一类人的固定形象——使人产生偏见（6）反衬效应——相互比较（7）投射效应——认为别人也有和自己同样的特征（8）黄灯效应——寻找借口拖延10.心理压力的原因：①生活事件；②挫折；③心理冲突；④不合理的认识11.矛盾冲突的表现形式：①趋避冲突：②双趋冲突；③双避冲突12.逆反心理：①超限反应：机体国度接受某种刺激后出现的逃避反应②自我价值保护逆反③禁果逆反：理由不充分的禁止反而激发探究欲望13.群体决策的利弊（1）优点：①提供更完整的信息；②产生更多的方案；③增加决策的可接受性；④提高决策的合法性（2）缺点：①消耗时间长；②不能避免少数人统治；③屈从压力；④责任不清14.头脑风暴法（1~2小时，参加者5-12人为宜）——尊重集体智慧（1）实施的四项基本原则：①对别人的建议不作任何评价；②建议越多越好；③鼓励每个人独立思考，广开思路；④可以补充和完善已有建议以使它更具有说服力。15.参与决策的利弊——削弱和制衡集权式领导的手段（1）优点：①感觉自己受重视；②能从组织直接获取准确信息；③责任感、成功机会大增；④培养自己；⑤管理者有更多精力。（2）防止：①领导将群众当作表决机器；②防止领导失控；③防止小团体意识；④防止大家都不负责而产生冒险性迁移心理16.群体决策的择案规则：（1）完全一致（一票否决制）（2）商议一致（可能存在博弈行为）（3）多数通过（少数服从多数）（4）等级决定程序（最高等级者定夺）17.计划与决策