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商务礼仪知识1第一部分商务礼仪基础（一）填空1.礼仪，是对礼节\仪式的统称。2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德\勿碍他人\以右为尊。3.交往礼仪中的三A原则是接受对方\重视对方\赞同对方。4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。5.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。6.商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判，它是最重要的商务活动之一。7.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，又要讲礼仪。8.商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。10.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异。11.在对待来访者的态度上，既不能毫无热情，又不能无原则的同情。12.奉茶时应注意：茶不要太满，以七分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。商务礼仪知识214.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。15.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。16.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。17.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。18．在为他人作介绍时，一般坚持先卑后尊原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是先尊后卑原则。19.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。20.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。22.接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方；二来有助于了解对方身份。23.出示名片的顺序，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。24.毛料应为西装首选的布料；藏蓝的西装往往是商界男士首选。25.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以左侧为下由主人自己就座。26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应该请来宾就座。27.参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。28.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴。商务礼仪知识329.用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。30.跳舞一曲结束，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来的地方。31.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要庄重、正式、规范。32.适度的原则，适度得体，掌握分寸；培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。33.真城的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。34.礼貌：态度要诚恳亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳，尊重他人。35.交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。36.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。37.坐也是一种静态美。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。38.在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。39.在正式场合，起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响。40.不论何种坐姿，上身都要保持端正。41.行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。正确的走姿是：轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。42.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。43.若一个人与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人、后客人，先上级后下级，先女士后男士。商务礼仪知识444.致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。45.在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。46.出席会议时，工作人员无论身份和职位高低，都应该严格要求自己，不应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。47.在会议期间，若实在遇到紧急情况，可暂时退出会议现场，再打电话。48.鞠躬礼既弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。49.在会议期间，若遇到特殊情况，实在是要暂时离开会场，则应该轻手轻脚，不宜动静太大，影响他人。50.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过分强调“含金量”。51.出席会议时应该保持会场严肃，确保开会质量。52.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点：准时入场，仔细听讲，认真记录，进出有序。53.在会议期间，闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重。（二）单项选择1、在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的B。A1/2B1/3C1/4D1/52、穿西服套裙时，应D。A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿长统丝袜3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。商务礼仪知识5A第四与第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六4、佩戴首饰原则上不应超过C件。A五B四C三D二5、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。A三分之一B一半C五分之一D十分之一6、公务员着装时全身服装的色彩不应超过B种。A二B三C四D五7、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的C。A．指尖B．手掌C．手指D手腕8、下列不属于握手的禁忌的是D。A．用左手去握别人的手B．在握手时将另外一只手插在衣袋里C．在握手时仅仅握住对方的手指尖D．平辈之间，先出手为敬9、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后。A一声B两声C四声D五声10、入座时从座位的A侧就座。A左B右C后11、欢迎元首或重要领导时，鸣礼炮B响。A18响B21响C25响D28响12、我国的国花是A。商务礼仪知识6A牡丹B茉莉C玫瑰D郁金香13、穿西服时，最理想的衬衫颜色是B。A蓝色B白色C灰色D咖啡色14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该D。A全部佩带B各佩带一件C佩带某一类的全部D佩带总共不超过3件15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品A。A烟、酒B书画C纪念章D产品模型16、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在D上A餐桌上B餐巾上C菜单上D食盘上17、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究BA左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同场合不同尊卑18、在确定并排排列的位次时，我国的传统做法是A。A“以左为尊”B“以右为尊”C“中间为尊”D“里侧为尊”19、领带的下端应B。A在皮带上缘处B在皮带上下缘之间C在皮带下缘处D比皮带下缘略长一点20、用餐吃面包时，应B。A．用嘴撕着吃B．用手撕着吃C．用刀切着吃D．随意吃21、工作餐通常在B举行。商务礼仪知识7A公务结束后B中午C晚上D下午3：0022、在正常情况下，做东者应当至少提前D分钟抵达用餐地点。A2、3分钟B5分钟C7、8分钟D10分钟23、与西装最配套的鞋子是B。A猪皮鞋B牛皮鞋C羊皮鞋D驼鸟皮鞋24、一套套裙的全部色彩至多不要超过B。A一种B两种C三种25、握手的全部时间应控制在B秒钟以内。A1秒钟B3秒种C5秒钟D7秒钟26、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手Ｄ。A年幼者B晚辈C下级D尊者决定27、在西方国家送人的鲜花通常为Ｃ。A双数B数量自定C单数D越多越好28、英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和C。A4B6C星期五D星期日29、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A。A委婉含蓄B坦率真诚C求同存异D诙谐幽默30、在介绍两人相识时，总的规矩是A。A先卑后尊B先尊后卑C先女后男D先主后宾31、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中CA美国B德国C英国D日本商务礼仪知识832、应邀参加家宴的客人必须B。A一分钟也不要迟到B提前五分钟到达C提前半小时到D迟到五分钟33、就坐时占椅面的C左右，于礼最为适当。A1/2B2/5C2/334、通话者的C态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。A内容B情感C声音35、在端起茶杯时，应以A持杯耳。A右手B左手C双手36、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的A处，不然就有厌客或逐客之嫌。A2/3B3/4C1/237、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约A米处。A1B0.5C1.538、握手的时间不宜太长，通常以B为宜。A20～30秒B3～5秒C1分钟D40秒左右39、服务人员与他人一起出入房门应该B。A先入后出B后入后出C先出后入40、“一米线”服务是B礼仪中提出的。A商店礼仪B银行礼仪C宾馆礼仪D企业礼仪41、正式场合下女士不宜穿着B。商务礼仪知识9A连衣裙或中式上衣配长裙B皮裙C半高跟皮鞋D深色长袜42、按照惯例，通话的最佳时间是B和对方方便的时间。A自己方便的时间B双方预先约定的时间C对方上班的时间D双方上班的时间43、一般情况下，每封信都由C和封文两大部分构成。A标题B祝颂语C信文D署名（三）多项选择1、员工在行走时应该做到CD。A大步流星B一路小跑C步伐大小适中D速度不紧不慢2、香水涂沫的适当部位包括AC。A手腕B脸上C耳垂D腹部3、与人交往中，不恰当的举止有ABCD。A架起“二郎腿”B斜视对方C以食指点指对方D头部仰靠在椅背上4、人的表情之中，尤以BCD的变化引人注目。A鼻子B眼睛C嘴巴D眉毛5、职工在对待上级时，应当遵守的原则有ABC。A服从命令B维护威信C以礼相敬6、公务员在对待下级时，应当把握的原则有ABC。A认真尊重B悉心照顾C主动体谅D维护威信商务礼仪知识107、提问的最佳时机包括ACD。A对方发言的间歇之时B对方发言中C对方发言结束之后D自己发言前后8、通常所指的国宾包括在任的、正式到我国访问的AB。A国家元首B政府首脑C外交部长C州长9、行业礼仪的基本宗旨是CD。A．热情至上B．服务至上C．客人至上D．客人至尊10、下列场合中可以演奏国歌的有AB。A升旗仪式上B进行大型体育比赛时C商业演出时D婚丧庆典上11、一般迎宾仪式的主要内容是ABCDA宾主双方热情见面B向来宾献花C宾主双方其他人员见面D主人陪同来宾与欢迎队伍见面12、选择迎宾人员时要注意ABC。A数量加以限制B身份大致相仿C职责划分明确规定D性别、年龄搭配13、可用哪些方法确认来宾身份ABCD。A使用接站牌B悬挂欢迎横幅C佩戴身份胸卡D进行自我介绍14、为来宾选择房间时最重要注意的是ABD。A区分类型B注意朝向C面积大小D考虑安全15、正式的邀约，有BCDF等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。A当面邀约B请柬邀约C书信邀约D传真邀约E电话邀约F便条邀约16、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外，ABCE有时亦可商务礼仪知识11加以考虑。A灰色B蓝色C黑色D黄色E绿色F紫色17、最好的领带是由AD制成的。A真丝B皮C棉D羊毛E麻18、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与BD的颜色相同A手提包B腮红C衬衣D指甲E套装19、进出电梯时应注意ABCD。A注意安全B领导先进后出（有人电梯）C领导后进先出（无人电梯）D与熟人同乘要讲先来后到20、下火车时有哪几个细节不容忽视ACD。A提前准备B关窗户C与人道别D排队下车21、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列ABCD方法称呼。A同志B先生／女士／小姐／夫人／太太C以职务职称相称D入乡随俗22、握手时应注意ABC。A神态、姿态B手位、力度C时间D地点23、点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有ABCD。A路遇熟人B在会场剧院等不宜交谈之处C同一场合多次碰面D路上多人而又无法问候之时24、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家