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L/O/G/O店长培训-----李彬2010年3月19日店长的定义是？店长是店铺的灵魂人物店长的标准1.人品：正直、诚实2.具有高度的责任感、使命感3.气势、坚定执着的信念4.强烈的目标意识及对自身的规划5.大我、无我的胸怀6.以身作则，原则性，严谨性7.学习能力8.抗压能力9.成熟心智10.团队荣誉感11.执行力12.现场力具有高度的责任感、使命感责任感：责任感则是一个人对待工作、对待公司的态度，对待任何工作都力求尽心尽责，丝毫不会放松，面对困难和错误都勇于承担后果，所以责任感是简单而无价的。使命感：是我们前进的永恒动力，一个团队的存在不仅仅是为了自身的生存，应该有自己明确的目标和崇高的使命。我们的使命是要学习理解并能坚信美之源文化和体制的同时，将文化、体制传承给更多的人培养出更多的接班人。我们的目标是做行业一流的护理师团队，做行业内最先进、最优秀的品牌管理公司。这既是美之源人的目标也是使命。执行决心第一、成败第二（跳楼）速度第一、完美第二（先开枪、再瞄准）结果第一、理由第二店长的使命是什么？店长的使命是：4完成目标1235环境建设保证员工收入文化传承培养接班人店长的角色代表者经营者管理者培训者协调者1.协调解决店铺出现的各种问题2.员工之间润滑剂1.培训店员的各种技能，提升员工整体素质极力激励员工创造效益2.文化体制的传承者1.店长代表店铺的形象2.优秀护理师3.销售能手1.指导店员高效运作2.对店铺各项数据分析能力3.对各项工作做出正确决策1.控制和运用店铺的相关资源2.管理店内营业活动3.带领你的团队完成销售目标兴奋剂店长的工作职责目标管理（目标制定、完成）营运管理（具象营运标准）员工管理（帮助能力提升、带教）店铺管理（设备管理、商品管理、日常事物性工作）培训\带教（企业文化传承，帮助员工做能力的提升）特殊事件处理（突发事件）1.制定下一年工作计划（目标管理）2.与商场沟通确定全年促销安排年工作1.目标管理，分解下月目标（目标分解表、TOP20）2.促销安排（准备）3.进货（1—2日）4.排班（每月28日）5.月总结（数据汇总，竞品数据）6.店内用品申请（第一周店长会议）7.薪资计算（每月5日前）8.对账（三账统一，月初）9.应知考核（带教和监督员工学习进度）10.员工福利汇总录入（每月10日前）11.竞品排名月工作1.周报2.周总结、下周计划3.例会（店长例会、店务会）4.数据分析（店、员工，TOP20总结）周工作1.目标管理的完成情况2.营运标准的完善3.回访4.库存（实时库存、积分确认）5.业绩录入（关注数据）日工作---监督执行者如果你做了店长，你会先做什么？聚餐（建立沟通平台）熟悉掌握店长工作熟悉掌握网站平台店务会如何正确使用公司网站平台数据录入日销售统计销售排行周报填写店面日常问题录入店面库存管理店面进货申请店长每天除了录入当日销售，到底还需要关注什么？做美之源店长好处是1.锻炼，提升自我2.年终奖3.旅游机会4.晋升、发展空间大中促前期准备工作大中促档期申请1、根据一年的预算、促销活动的分配，和商场的特殊情况，促销档期可提前半年或三个月先预定2、活动档期的前三个月~一个月跟踪商场的情况3、活动前1个月~15天确定档期促销设备及产品1、促销柜（清洗、根据场地情况是否申请全套）2、桌子、凳子（数量）3、其他设备：计算器、笔、开单本、棉签、纸巾、镜子、垃圾篓、单页、会员卡、大、小袋4、促销试用装是否完整、齐全5、保证充足的货品（当月进货应注意）电话通知1、收集老会员电话群发信息2、给忠实顾客致电告知活动内容3、给事先有预约的顾客致电整合商场资源1、DM单的制作(pop制作）2、商场的循环广播，活动广播稿3、电子屏幕的播放4、登报5、商场VIP的短信群发PS：该费用要与商场沟通，由其承担.当然前提是我们要做好预算，拿出实际的业绩说话.每日目标活动目标个人目标内部最高促销业绩的店对比，供参考！活动目标制定人员安排1、店长大促第一天上早班，准备促销柜产品陈列2、合理的调配人员，保证人员充足3、人员排班：早班开业至下午6点，中班11点至营业结束、晚班下午1点至营业结束（具体可根据各个地区各个商场的情况而定）4、合理安排正柜、促销柜人员5、促销人员进场手续准备动员大会1、促销前一天可以开个简短的动员大会，主要为了鼓舞每位员2、工的士气，提升大家的集体荣誉感和强烈目标意识！注意事项1、出击：全场、全时、紧逼、盯人2、服务：保持最亲切的微笑，发放单页时身体微向30°~45°3、单页、会刊（可写上柜台电话号码）的发放要定时、定量，减少全天候无限量发放造成的浪费，提高效应4、把握人流最大时段（保证人员充足）5、同时店长要有很强烈的目标意识，鼓励、感染、带动店员，能够在员工状态不够时做出及时调整6、以最大的热情感染、带动顾客，在商场形成漩涡效应7、每个人保持饱满的精神关心员工1、在促销期间可以帮助准备必需品（含片、矿泉水等）2、物流部随时帮助店内员工调货,应对紧急情况3、总店长、培训主管协助下店4、问候提醒员工如何正确对内发邮件如何正确对外发邮件沟通帮助下属提升能力提高员工的参与感、提高工作积极性和满意度及时有效地掌握员工的工作情况和工作心态，发现问题，解决问题，确保员工工作方向和工作结果的正确性。对管理者来说：对员工来说通过有效的沟通发现自己的不足和短处，确立重点和改进的方向。沟通是双方进行情感和工作交流的契机，是员工表达自己工作感受的重要时机。提高绩效的措施：•1，确定目标•2，加强交流•3，让员工参与过程管理•4，丰富工作内容•5，给每个员工发挥能力的机会•6，让每个员工知道工作的方向，收获的东西•7，了解每个员工真正需要什么•8，建立良好制度提高员工积极性的秘诀：•1告诉下属明确的目标和要求•2，提供必需的资源•3，及时解决下属不能克服的困难•4，及时给予完成任务的下属表扬•5，定期和员工分享领导权，听取他们对重大决策的见解•6，对员工的能力要深信不疑•7，广泛公开有关信息，让员工明确公司运作流程•8，对授权的员工进行培训L/O/G/OThankYou!