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目录个人简介对竞聘门店及岗位的认知竞聘岗位制定门店管理细则竞聘自我优势分析销售目标与工作计划对竞聘门店日常活动的策划个人简介1姓名：XXX所在门店：中贸店现职位：导购学历：大专专业：行政管理工作经历1201420152016201720132018海澜之家武汉光谷店，先后任职导购，领班，店长匠铸银饰店领班乐天大世界中茂店导购个人业绩1月份3月4月5月6月7月8月业绩（元）272003838049720621205780067400下列是从进入中贸店开始我每月的销售业绩，居中贸店首位。2竞聘岗位Momopark店长对竞聘门店及岗位的认知3店长与店员的角色差异主要的角色→执行者→管理者打交道的对象→顾客，店长→店员，顾客，商场人员，督导，公司财务，人事，市场。主要的工作职责→个人销售业绩→整个店铺团队业绩的销售业绩公司的代理人身份情报收集者调查者传达者指导者管理者保全者活动者销售者领导者店长角色认知店长核心能力1、经营管理能力2、领导能力3、执行能力4、学习能力5、服务能力6、较强的沟通能力经营管理能力1、人2、财3、物4、信息资源领导能力1、店长的领导能力是一个店的核心所在2、店长要推动店员自动地工作执行能力1、承上启下2、准确迅速地执行上级的命令3、及时把握市场机遇4、主动发现门店经营中存在的各种问题，并寻找市场中隐藏的各种商机，迅速采取应对之策。学习能力1、学习门店营业计划的制订2、门店顾客关系管理的学习3、门店销售技巧的学习4、学习店务流程管理5、学习如何更高效地进行门店人员管理从一般管理者到优秀的管理者，其中最为重要的一步，就是领导力的强弱，因此这是店长的必修课程服务能力1、要求店员做到的同时，可以做出正确的榜样2、店长的服务能力决定了店员的服务品质较强的沟通能力1、注意员工的身心健康，注意观察每个人的表情2、对总部下达的各项通知、任务要传达清楚，并保证员工理解正确，以免因误解造成失误3、对有不良情绪或困难的员工，要重视沟通、聆听意见，尽量帮助员工解决问题，避免他们的不良情绪影响整个团队的工作4竞聘自我优势分析•工作认真负责、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，富于工作热情;•性格开朗，具有良好的销售沟通技巧，有很强的团队协作能力;•责任感强，能顺利完成领导交付的各项工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合领导同事一起提高销售;•积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过各个方面的学习，来提高自己的综合素质；•熟悉店面里的所有业务流程。•业绩良好。对于稳定现有客户和开发新客户，我的业绩已说明了一切。4我的不足之处•对部分货品理解不透，销售不佳;•对比较棘手的客户，处理欠火候;5销售目标与工作计划沟通与激励目标设定行动展开绩效鼓励绩效改善5销售目标与工作计划业绩目标店面目标↗↘←服务目标5销售目标与工作计划对店长—管理明确，共同理念对员工---指标清晰对业绩---容易量度，容易跟进对店铺---形象一致5销售目标与工作计划•每天/每周/每月销售总额•时段生意•分类目标5销售目标与工作计划生意本店地区总平均总销额每月每月同比每月每月分类货品销售额每月每月坪效每月每月畅销项目5款每月每月滞销项目5款每月每月连带率每月每月客单价每月每月成交率每月每月店铺销售指标5服务服务规范流程中服务行为的而规范，可根据顾客的情况适当调整，有些服务执行标准严格遵守服务流程提供服务的步骤，可根据顾客情况适当调整，但有些服饰流程需严格遵守服务标准基本的原则，绝对不可违背5日常工作计划工作日工作侧重点工作重点内容周一分析总结上周，做本周工作部署1，调整，整理玩具和设施2，整理统计上周销售数据及信息，做分析总结3，做本周的工作部署周二至周四以跟进工作为主1，跟进每日销售工作2，跟进服务，物品，玩具，卡，陈列及店铺其他工作。3，利用空闲进行销售技巧，业务培训周五做周六日工作部署和准备1，检查玩具和设施库存，补充2，调整，整理玩具和设施3，做周六日工作安排周六日以跟进销售目标为主1，跟进周六日销售目标（定时跟进）2，合理安排人手3，掌控店铺状况遇繁忙时参与销售制定门店管理细则6•店面整洁•促销及推广活动•陈列维护•玩具设施和卡管理•安全管理•人员管理•应急管理•服务管理制定门店管理细则6•报表记录制度•定期会议检查讨论•与阶段目标进行对比•分析超越目标或未达成目标的原因•对下一阶段目标进行修订定期检查制定门店管理细则6•目标未达成的原因分析•确定有效改善绩效之方法•订立绩效改善的行动计划•达成后给予鼓励绩效改善制定门店管理细则6•每周小结一次计算目标达成率•如未达成本周业绩指标，则将本周差额平均分到未来几周•目标未达成检讨及跟进行动•检讨‘店铺销售指标’找出业绩提升方向•检讨上阶段店铺跟进行动，每周制定目标跟进行动目标调整及分析7对竞聘门店日常活动的策划淡场可执行的活动设计临时比赛激活现场设计临时游戏激活现场设计临时竞猜激活现场设计临时歌舞激活现场旺场前期的准备工作旺场前期准备安全人员玩具设施↓↙↘→←氛围旺场的氛围营造•提醒和督促导购做好接一待二招呼三•店员走动时提高向顾客打招呼的频率和声音响度•迎宾位与换位的联动•店员之间协作时及时传递信息旺场时团队协作•事先分工的明确•大型促销活动•周末高峰时段•店长协作方式•客流量逐步增长，店长开始协助销售•客流高峰，店长主抓控场，协调，带动激励•适时关注重点顾客，协助成单•资深买手协助方式•重点关注顾客，提高成交率•加固协助新手成交说给她听让他做看回馈更正做给他看现场训练店长解释要清楚。简单现实鼓励提问确保所讲内容被理解店员认真听所有内容理解并积极提问