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质量管理工具在护理质量管理中的应用2016年7月26日内容提要•一、PDCA循环•二、常用管理工具•三、管理工具在护理管理中的应用二、常用管理工具老七种工具新七种工具直方图、因果图、排列图、控制图、分层图直方图、因果图、排列图、控制图、散布图、分层图、调查表关系图法、系统图法、亲和图、矩阵图法、PDCA法、网络图、矩阵数据分析法直方图标杆分析法头脑风暴法鱼骨图分析法(Cause&Effect/FishboneDiagram)鱼骨头分析法鱼骨图鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析法的步骤:①决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。１特性鱼骨图分析方法培训②特性和主骨。•特性写在右端，用四方框圈起来。•主骨用粗线画，加箭头标志。１２特性主骨鱼骨图分析方法培训③大骨和要因。•大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。３要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。鱼骨图分析方法培训•6M方法常规图：问题/特性/结果人测环法机料中间原因直方图业务工作总体情况357684353326426440370333255560272994307981269059383403488235938315642010年2011年2012年2013年1-10月门诊诊疗人次门诊人次急诊人次第一章业务工作总体情况第一章直方图小结直方图在护理管理中的运用：患者满意度，护理文件书写质量的统计，亦或是科室质量倒扣等等。直方图的优点:任何情况都能使用直方图直方图的不足:会有信息丢失。直方图小结甘特图如何用excel制作甘特图如何用excel制作甘特图•得到的结果已经接近最终的成果了：如何用excel制作甘特图排列图散点图趋势图其他常用工具相关图——关联图法调查表富顺县人民医院医院患者对护理工作满意度调查表科室：日期：得分：尊敬的患者或家属：您好！谢谢您参加我院的满意度调查，希望通过您们的真实回答反映对我院医务人员的意见和看法，请按您的意愿对下列各项打“√”在相应的括号内。一、您认为该科室的清洁卫生：1、满意（）2、较满意（）3、不满意（）二、您初入病房时，是否得到护士热情的接待：1、满意（）2、较满意（）3、不满意（）三、您认为本科室护士的仪表举止：1、满意（）2、较满意（）3、不满意（）冰山角分析法护理操作分析2015年护理不良事件类型分布图2015年护理不良事件发生科室分布图223123111222300.511.522.533.52015年1-12月护理不良事件分布图