管理学原理 第四章 决策

1第四章决策学习目标主要内容21．通过本章学习，要求掌握决策的含义、特点及决策类型；2.了解决策的过程和影响因素；3.理解各种定性、定量的决策方法；4.了解群体决策的概念、特点和方法。返回学习目标3主要内容第一节决策概述第二节决策的过程及其影响因素第三节决策的一般方法第四节群体决策返回4管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。返回5第一节决策概述一、决策的定义及特点决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程，是人们在明确问题的基础上为未来的行动确定目标、并在多个可供选择的行动方案中选择一个合理方案的活动。从决策的定义看，决策具有下列特点:(一)目标性(二)可选择性(三)超前性(四)风险性(五)过程性6二、决策的类型(一)按决策影响的时间长短，可以分为长期决策和短期决策(二)按照决策的重要程度划分，可以分为战略决策、战术决策及业务决策(三)按决策所要解决的问题的重复程度来划分，可分为程序化决策和非程序化决策(四)按决策问题的可控程度来划分，可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策(五)按决策的主体分，决策可分为组织(群体)决策和个人决策(六)按决策需要解决的问题来划分，决策可分为初始决策和追踪决策7三、决策在管理中的重要地位(一)决策是管理的基础，决策贯穿于组织管理的全过程与所有方面(二)决策是管理者的首要工作(三)决策的正确与否决定着组织行动的成败返回8四、科学决策的原则(一)系统原则(二)满意原则(三)信息原则(四)环境原则(五)可行原则(六)动态原则(七)民主原则(八)创新原则(九)时机原则返回9第二节决策的过程及其影响因素由于决策所要解决的问题复杂多样，决策的程序也不尽相同，但一般都遵循一些基本程序。1．提出问题2．确定决策目标3．拟定备选方案4．分析评价方案5.确定方案6.实施方案7.监督与评估提出问题内部条件外部环境确定决策目标拟定备选方案分析、评价方案确定方案实施方案监督和评估反馈步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五步骤六步骤七10(一)提出问题决策首先应当诊断和确定问题的所在，即问题是什么。(二)确定决策目标决策目标是决策问题本质的概括与抽象。目标的确定一是要力求准确；二是要具体，尽可能量化，否则会给抉择方案带来困难。一般而言，目标有三个特点：(1)可以计量其成果。(2)可以规定其时间。(3)可以确定其责任。(三)拟定备选方案备选方案的提出需要决策者丰富的想象力、创造力和完善的技术知识。可广泛地运用智囊技术，如“头脑风暴法”、“哥顿法”等激发人的创造性，相互启发，集思广益。一、决策的程序-111一、决策的程序-2(四)分析、评价方案示例:如何选择你的人生伴侣在多数情况下，“令人满意”就是一条适用的标准。(五)确定方案这一步骤是从备选方案中选择一个最可能解决问题的方案，是决策者对方案进行“拍板定案”的工作。管理者从备选方案选择一个合理的方案，有三种基本方法：经验判断法、试验法以及研究和分析法。(六)实施方案方案的实施是决策过程中非常重要的一步。在实施过程，还要建立信息反馈机制。(七)监督和评估一个方案可能涉及较长的时间，在这段时间，形势可能发生变化，而初步分析建立在对问题或机会的初步估计上，因此，管理者要不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势。同时，连续性活动因涉及多阶段控制而需要定期的分析。12示例:如何选择你的人生伴侣准则1相貌2性格3年龄4职业5学历衡量标准姣好3端正2一般1。。相当3小３2大21。。本科3大专2研究生1综合评价权重54321方案A3112329方案B2321232方案C2233134比较ABCBACCACBACC13第四章决策二、影响决策的因素(一)环境因素环境从两个方面对决策施加影响：(1)环境的特点影响着组织的活动选择。(2)对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。(二)组织文化组织文化是组织成员所广泛接受的价值观念，以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式，它制约着组织及其成员的行为。(三)决策者决策者是影响决策过程的关键因素。决策者对决策的影响，主要是通过决策者的知识、心理、观念、能力等各种因素对决策产生作用。(四)其他有关人员决策还受到来自各方面人员的影响，其中包括决策者上级、下属、同事、有关监督人员、观察人员等。14第四章决策第三节决策的一般方法一、定性决策方法所谓“定性决策方法”，是指凭借经验、逻辑思维等方式对所分析、研究和评价的问题进行描述性说明；试图用因果、并行关系去描述被研究对象间的关系和规律，以便为决策者服务。现代最常用的定性决策方法有：(1)经验判断法(2)逻辑推理法(3)实验与模拟方法(4)智囊技术。(一)专家会议法根据规定的原则选定一定数量的专家，按照一定的方式组织专家会议，发挥专家集体的智能结构效应，对预测对象未来的发展趋势及状况做出判断。1．专家决策咨询会2．头脑风暴法3．哥顿法154．头脑风暴法1．选定项目确定所面临的问题或所需要解决的问题，并由此确定有关会议的主题。2．头脑风暴召集会议集思广益，召集会议注意事项：1）选出5-7名左右的会议参加者。2）确定会议主持者。3）召开会议前，给参加会议者设计师及最低程度的预备和知识等相关资料。4）会议的时间安排在90分左右较为适宜。3．选择与评估学生练习通过头脑风暴法列出一些新企业创意，这些创意从何而来？哪些最具可行性？哪些最不可行？为什么？返回16第四章决策(二)德尔菲法德尔菲法(Delphitechnique)又称专家意见法，1946年，美国兰德公司(RandCorporation)首次用这种方法来进行预测。专栏4-3兰德公司的德尔菲法二、定量决策方法这是利用一定的数学模型，通过定量分析技术与计算来选择最优方案的方法，它属于“硬方法”，人们也往往直接称之为数学方法。(一)确定型决策方法所谓确定型决策也就是在进行这类决策时，决策者对未来情况已有完整的资料，没有不确定的因素。1．线性规划法线性规划用于企业经营决策，实际上是在满足一组已知的约束条件下，使决策目标达到最优。17第四章决策2．盈亏平衡分析盈亏平衡分析也称量本利分析，通过分析生产成本、销售利润和商品数量三者之间的关系掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的生产成本生产最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。盈亏平衡分析的基本假设包括：(1)产品的产量等于销售量；(2)产品成本由固定成本和变动成本构成，单位产品的变动成本不变；(3)单位产品的销售单价不变；(4)生产的产品可以换算为单一产品计算。其基本公式如下：线性规划可用图解法、代数法、单纯形法等方法求解，在变量多时可利用计算机求解。【例4-1】18（一）确定型决策方法——盈亏平衡点产量(销量)法下一页平衡点产量（销量）0QAR成本·销售额总固定成本盈利总成本销售额图3.6盈亏平衡分析基本模型图亏损19盈亏平衡点产量(销量)法公式即以盈亏平衡点产量或销量作为依据进行分析的方法。其基本公式为：式中：Q为盈亏平衡点产量(销量)；C为总固定成本；P为产品价格；V为单位变动成本。要获得一定的目标利润B时，其公式为：VPCQVPBCQ下一页20例题某厂生产一种产品。其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品销价为15元。求：(1)该厂的盈亏平衡点产量应为多少?下一页400001015200000Q21(2)如果要实现利润20000元时，其产量应为多少?44000101520000200000Q下一页22盈亏平衡点销售额法公式：R为盈亏平衡点销售额；其余变量同前式。当要获得一定目标利润时，公式为：PVBCQ1PVCQ1下一页23作业题某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等总固定成本为380000元；单位产品售价26元；单位变动成本为18元。求：1．生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？2．产量是多少时能实现60000元利润？3．盈亏平衡点销售额是多少？4．销售额为多少时可实现利润80000元？返回24（二）风险决策方法——决策树法决策树法的涵义决策树分析法的基本步骤：(1)从左向右画出决策树图形。(2)计算各种状态下的期望值。(3)选择最佳方案。下一页25决策树法决策树法的基本模型返回26计算各种状态下的期望值大批量生产期望值=【40×0.2+30×0.5+(-10)×0.3】×3=60（万元）中批量生产期望值=【30×0.2+20×0.5+8×0.3】×3=55.2(万元)小批量生产期望值=【20×0.2+18×0.5+14×0.3】×3=51.6(万元)下一页27（三）不确定型决策方法乐观法(大中取大法)悲观法(小中取大法)平均法(等概率法)后悔值法(大中取小法)返回28作业题返回1．某旅行社开发一条旅游线路，有三种方案。据市场预测，产品的销售有三种情况：畅销、一般、滞销，在不同的市场状态下的损益值不同，有关资料如表1-1所示，用乐观法则、悲观法、后悔值法和机会均等法选择较佳方案。（注：后两种方法请写出计算过程。）市场状态损益值方案市场需要量较高市场需要量一般市场需要量很低A方案1008060B方案20012040C方案300100-50表1-1各方案在不同市场状态下的损益单位：万元29第四节群体决策一、群体决策的兴起群体决策是为了充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。其中，参与决策的人组成了决策群体。二、群体决策的利弊分析(一)群体决策的优点1．群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题2．群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案3．群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景4．群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施5．群体决策有利于使人们勇于承担风险30第四章决策专栏4-4群体思维理论(一)根据实际情况选择决策的范围(二)运用有效的方法来进行群体决策(三)正确理解群体思维(四)重视群体中的不同意见(五)制造合理的冲突，防止过早形成一致性意见(六)防止群体观点向极端化转移(二)群体决策可能存在的问题1．速度、效率可能低下2．有可能为个人或子群体所左右3．很可能更关心个人目标三、进行有效的群体决策31第四章决策L市原来是一个污染严重的城市，为了治理污染，市政府打算每年从市财政中拨出2000万元专门用于治理污染。为此，市政府先进行了一项民意调查。调查显示，绝大多数的市民对政府的该项决定持赞成态度，市人民代表大会常委会也以2／3的票数通过了该决议。于是，理府开始执行这项决议。此后的几年，该市由原来的环境污染严重的城市之一逐渐变成了一个绿化卫生标兵市，很多城市都纷纷来向他们学习经验。问题：上述案例中的决策属于哪种决策方式?该决策方式的优点有哪些？