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岳阳职业技术学院商贸物流系YUEYANGVOCATIONALTECHNICALCOLLEGEBUSINESSLOGISTICSDEPARTMENT物流高职（3）10—1班第三组（4+1团队）目录一、执行概要1、主要服务对象2、服务经营:范围:3、资金主要用于:4、市场定位（目标市场）二、工作室的基本情况及未来的发展战略1、工作室的基本情况2、工作室管理团队3、组织结构4、工作室的发展规划三、市场分析1、行业和市场2、校园快递的优越性四、特点及支持1、工作室特点及优势2、支持五、工作室的经营六、财务分析1、初期投资计划2、资金运作3、收入预测七、风险及应对一、执行概要随着现代经济的快速发展，人们对快递业的需求在不断发展改变，越来越多的人们要求高质量服务、高质量效率、高质量态度。1、主要服务对象:1）职院学生2）职院教师3）职院从业人员2、服务经营范围:1）提供校内包裹寄收2）提供信件寄收3）提供各种节日礼品代送4）提供网络代购服务5）代购火车票3、资金主要用于:1）用于广告宣传的费用2)购买设施设备4、市场定位（目标市场）我们首先把市场定位在学校，根据不同时期、不同的人群对快递所产生的需求不同，采用平面广告宣传，人员宣传。对于学校快递来说，学校是主要市场。1）网购：这是学生最常用包裹的方面。现在的大学生一般都喜欢网上购物，可以方便挑选自己喜欢的商品，而且种类繁多，可以尽情挑选。网上基本上什么东西都有，再加上现在的人都不喜欢出门，也喜欢窝在寝室，所以快递可以方便大家。但基于有些同学没有支付宝或没有办理网上银行业务，所以我们可以进行代购。2）代购火车票：放假回家远的同学都需要先购买车票，很多人都不愿意排着长长的队伍等几个小时，我们可以帮他们代购。3）行李托运：毕业生离开学校，有很多东西要带回家，一般的人都不喜欢拿太多的东西回家，所以我们可以帮忙把他们的东西托运回家。二、工作室的基本情况及未来的发展战略1、工作室的基本情况1）工作室地址：求贤楼商贸物流系一楼2）工作室宗旨：客户的要求，我们的使命3）工作室性质：以方便顾客为目的，为顾客提供高质量服务。4）工作室目标：初期，占领市场，保证服务质量，广泛宣传，招揽顾客；中期，完善管理，不断添加新型服务；后期，在本校打稳根基，向校外发展2、工作室管理团队黄柳老师：负责协调整个物流工作室及业务部门事宜物流管理专业的学生：负责工作室的运营3组织结构4、工作室的发展规划教研室快递部（收发快件）财务部（会计账本）客服部（服务咨询）第一阶段：1、在各个公布栏粘贴宣传海报；2、向学生发放传单以及在各宿舍楼大厅内粘贴海报。第二阶段：举办校园快递办公室启动仪式，主打“我的服务，你的选择”为主题的开幕式。第三阶段：明确各部门工作范围及职责，按程序运营。三、市场分析1、行业和市场1）行业随着我国经济的发展，物流的发展越来越迅速，由于我国的一些条件局限性，物流的发展也面临很多问题，这些问题需要我们去不断完善。物流作为国民经济重要的增长点有着必然的发展趋势。作为一个物流专业的学生我们有必要通过我们所学的知识运用于实际，随着大学生创业热潮的兴起，建立一个由我们物流专业学生创立的物流工作室不仅可以锻炼我们，更有利于我们专业知识的合理利用。当今物流的发展促进了快递行业的发展，校园快递的发展也日趋成熟，不少高校都有校园快递，这在服务于学校师生的同时，也发挥了我们的专业才能。2）市场目前我国的物流行业发展很不完善，主要如下：①物流法律法规的不完善物流行业的发展最初发展于西方，近代中国物流的发展有很多局限性。传统物流模式非常之多，也就是传统的货运，很多物流企业都是采用家庭作坊的方式存在，物流公司小而分散，不易于统一管理。由于我国物流行业的发展较迟，所以相关的法律法规也很不完善，对物流行业没有很完整的法律，只是对运输有比较详细的规定。②物流设施设备不完善虽然我国的物流行业发展较快，但由于兴起较晚，所以很多设施设备及技术水平较之西方都有很多的不足，交通运输方面也存在很多问题，公路乱收费及违规收费成了物流成本居高不下的主要原因之一。③电子商务的发展促进了快递业务的发展快递行业作为物流的一个分支和物流有着紧密的联系，随着当今电子商务的发展，快递的使用越来越多，众多快递公司遍布全国各地，争夺市场。随着市场经济的发展，快递成为我们生活当中不可或缺的一部分，无论是在校学生还是工作人员每年使用快递的都非常多，就针对学校在校学生的调查显示有74%的同学使用过快递，而大多数的同学都是用于网上购物。2、校园快递的优越性校园快递的发展具有一定的参考性，在全国各地众多高校为方便学校师生寄收物品都有建立校园快递。虽然在我校附近有申通圆通两家快递公司，但是由于离学校距离稍远，所以很多同学都深表寄收快递不方便。创办校园快递也解决了同学们上课不方便接收快递的情况。目前学校附近的快递尚处在初级阶段，校园快递市场广阔，所以校园快递发展的初期要迅速占领市场，提供高质量的服务，以便在学校长久发展下去。四、特点及支持1、工作室特点及优势1）工作室特点①方便学校师生寄收物品物流工作室位于求贤楼一楼，处学校中心位置，包裹由工作室人员派送可以避免同学们在上课时间要接收快递的情况，更方便师生们不出校门即可收发快递。②服务态度好校园快递由物流专业的同学创办，相对于快递公司的快递员派送更有优势，而且由物流专业学生经营物流工作室更便于工作室的管理，我们熟悉货物的特性，了解同学们需要怎样的服务，这也避免了同学们因为快递员的态度恶劣而引起的不满。2)工作室优势①校园附近的快递分布较少，尚在初级阶段，校园快递可在短期内形成垄断效应。②服务实用，具有很大的潜在市场。③物流专业人员外加指导老师，物流工作室运行可靠。④价格合理，给学校师生更优惠的选择。2、支持物流工作室由专业老师进行专业知识指导，由快递工作人员进行技术指导，通过申请得到系部的硬件设施支持。在工作室的经营中利用问卷调查的形式收集同学们的建议以便更好的完善工作室的运营。五、工作室的经营1、制定本工作室的各项管理规章制度，严格要求工作室的成员按照规定进行工作，遇到问题时及时向上级请示汇报，防止差错。2、工作室在在固定时间内中午12：00—13：30和下午17：00—19：30,前期由快递部人员负责各自区域的上门收件业务，并在规定的时间内及时送交工作室；后期考滤到工作室业务量增加，工作量大，所以由同学们自行到工作室领取快递或寄件。3、工作室会在当天中午或下午由快递公司派送员统一取件，做好快件的交接，及时将包裹寄出去。4、节假日火车票代购以下午五点为准，五点之前的当天订票,五点之后的第二天订票。5、客服部会安排同学每天值班,负责接待客户和提供帮助。做好电话的接听和记录，特别是客户提出的建议和要求，一定要及时反馈。这样有利于我们了解客户的需求，发现自身工作中的不足，及时补救和调整，提高客户的满意度。6、客服部接待客户的当面或电话投诉，负责按本工作室的程序处理好客户的投诉，让客户感到满意。六、财务分析1、初期投资计划物流工作室处于建立初期，名声尚未在本校广泛传播，开始阶段广告宣传投资需求较大，随着工作室基础的加强，对于宣传费用会相应降低。但增加雇员数量和提高雇员工资支出不断增加。2、资金运作物流工作室建立初期，各种设备都一律从简，也望系部能提供大力支持，在工作室建立初期，预计需要的设备清单如下：1）办公室一间2）电脑一台、电话一部3）办公桌椅二套4）清洁用品一套（簸箕、扫把、拖把）5）文件柜一个6）文件夹十个、笔记本五本初期投资费用表：05001000150020002500300035004000广告宣传雇员工资设备费用3、收入预测工作室建立，以寄送行李包裹、礼物、代购为主要盈利手段，支付宝网上代购每笔定单成交需交一元手续费，火车票代购亦如此，而鉴于工作室尚不成熟，以及还未被广泛认知，初期收入额预期较低。总收入050100150200一周二周三周四周网上购物寄送行李包裹礼品七、风险及应对工作室在运营的时候难免会遇到一些货物丢失或损坏的情况，所以在发生这些意外情况之前我们就要做好应对及预防的措施，比如在顾客寄发重要文件或贵重物品时我们会建议其办理保险业务。4+1团队成员名单：任务分配王群（组长）三、四部分刘帆第六部分刘莉瑶一、二部分樊士瑶第五部分李智群第七部分