模拟导游

LOGO模拟导游第一章接团的知识准备第一节旅游活动基本要素与游客旅游行为第一节旅游活动基本要素与游客旅游行为一、旅游活动基本要素（一）旅游活动基本要素的形成第一节旅游活动基本要素与游客旅游行为二、游客旅游行为分析（一）游客的一般旅游行为表现1.从游客个性分析游客旅游行为1)“安乐小康型”—内倾型希望旅游能提前安排妥当，旅游过程中出现的问题能够预测，旅游活动具有稳定性，他们不喜欢群体式的旅游，不喜欢交际。2)“追新猎奇型”—外倾型喜欢刺激、喜欢冒险、喜欢新奇的事物。希望在旅游活动中遇到一些意想不到的、奇特的事物。（一）游客的一般旅游行为表现安乐小康型追新猎奇型喜欢熟悉的旅游地喜欢去一般旅游者足迹未到之处喜欢旅游地老一套的活动喜欢追新猎奇，在新地区捷足先登活动量小活动量大喜欢坐车前往旅游地喜欢乘飞机去旅游地喜欢设备齐全的食宿设施，如家庭式旅馆和游客商店喜欢旅游服务设施提供较好的旅馆和饮食服务，但不一定要求现代化的旅馆，“游客”吸引物要少喜欢熟悉的气氛，熟悉的娱乐活动，异国情调要少喜欢跟不同文化背景的人交流喜欢把旅游活动安排得满满的包价旅游要求有基本的旅游安排（交通和旅馆），要求较大的自主性和灵活性类型特点安逸型性格内向、文静，家庭观念强，比较传统，有较高的教养，爱整洁，对身体特别注意，生活条件优越，对幽静的生活非常注重，一般选择气候宜人、环境优美、宁静、空气清新的地方，喜欢平静的旅游生活，不喜欢冒险性的旅游活动。活泼好动型性格外向，爱交际，比较活跃，充满自信，非常喜欢旅游，希望自己有更多与别人相互接触的机会，喜欢到陌生地去旅游，敢于尝试新鲜事物，爱结交一些新朋友，联络老朋友。探险猎奇型多数为意志坚强的年轻人，敢于吃苦耐劳，旅游过程中，不注重享受，也不苛求旅游服务条件，只追求旅游活动中新鲜和刺激的感受。类型特点历史文化型有较高文化素质，受过高等教育。受科学或传统文化影响较大，一般多为学者、知识分子。对旅游地的风土人情、历史文化、生态环境等感兴趣，认为度假就是了解习俗、文化及历史，增长知识的良好机会，注重对孩子的教育，重视家庭、认为度假应该同家人和孩子一起去，应该让孩子增长见识，通常选择文化氛围比较浓重的旅游地度假。观光型观光旅游往往是多种成分的综合，既有审美，有娱乐休闲、既有人文，也有自然，既有广泛的内容，也有丰富的内涵，只要是没听说过的事物，都是观光型旅游者旅游选择的对象。其他类型人的人格千差万别，旅游者的人格类型也十分复杂。除了较普遍的人格类型外，生活中还会遇到其他一些旅游者。二、游客旅游行为分析（二）不同特征游客的旅游行为表现（三）不同国家游客的旅游行为表现第一章接团的知识准备第二节导游人员的工作职责第二节导游人员的工作职责一、导游人员的基本职责•根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览•负责向游客提供导游服务，讲解、介绍中国（地方）文化和旅游资源。•配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财务安全。•耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。•反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。第二节导游人员的工作职责二、海外领队的职责（一）介绍情况，全程陪同（二）落实旅游合同（三）组织和团结工作（四）联络工作第二节导游人员的工作职责三、全程陪同导游人员的职责（一）实施旅游接待计划（二）联络工作（三）组织协调工作（四）维护安全、处理问题（五）宣传调研第二节导游人员的工作职责四、地方陪同导游人员的职责（一）安排旅游活动（二）做好接待工作（三）导游讲解（四）维护安全（五）处理问题第二节导游人员的工作职责五、景区导游人员的职责（一）导游讲解（二）安全提示第二章迎接与入住第一节迎接的准备工作与欢迎词第一节迎接的准备工作与欢迎词一、迎接的准备与要求（一）业务准备1.熟悉、研究计划2.制定旅游活动日程3.落实接待事宜第一节迎接的准备工作与欢迎词（二）语言和知识准备（三）物质准备（四）形象准备（五）心理准备1.准备面临艰苦复杂的工作2.准备承受抱怨和投诉3.准备面临各种“旅游污染”第一节迎接的准备工作与欢迎词二、迎接、欢迎词及首次沿途导游（一）迎接与欢迎词1.迎接2.欢迎词（二）首次沿途导游1.行为要求2.内容要求第二章迎接与入住第二节入住饭店第二节入住饭店一、入住程序二、入店服务（一）协助领队帮助旅游者办理住房登记手续（二）介绍饭店设施和服务项目（三）带领旅游团用好第一餐（四）重申当天或第二天的活动安排（五）照顾旅游者和行李进房第二节入住饭店（六）确定叫早时间三、餐饮、住房、娱乐方面个别要求的处理（一）餐饮方面的个别要求1.特殊的饮食要求2.要求换餐3.要求单独用餐4.要求提供客房用餐服务5.要求自费品尝风味第二节入住饭店6.要求加菜、加饮料（二）住房方面的个别要求1.要求调换房间2.要求住单间3.要求更高标准的客房4.要求购买房中摆设第二章迎接与入住第三节日程的商定第三节日程的商定一、商谈日程和节目的时间和地点二、商谈日程的对象三、商谈日程时应掌握的具体原则四、在核对、商定日程时，对客方提出的不同意见应采取的相应措施五、打印日程表第三章参观游览过程中的导游服务第一节参观游览服务第一节参观游览服务一、出发前的导游服务二、前往景点途中的导游服务（一）宣布当日活动日程（二）介绍新闻和热门话题（三）途中讲解1.沿途风光讲解2.介绍所参观游览景点的概况第一节参观游览服务三、抵达景点后的导游服务（一）游览前的导游服务（二）游览中的导游服务四、参观活动中的导游服务（一）参观前的准备工作（二）参观时的导游工作五、返程中的导游服务第三章参观游览过程中的导游服务第二节游览中的其他服务第二节游览中的其他服务一、购物第二节游览中的其他服务二、社交活动（一）会见（二）宴请和品尝风味第二节游览中的其他服务三、文娱活动第二节游览中的其他服务四、自由活动五、市容游览第四章送站服务及后续工作第一节送行前的业务准备第一节送行前的业务准备一、送行前的工作程序及服务要点（一）核实交通票据（二）确定出行李的时间和方法（三）商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间（四）协助饭店结清与旅游者有关的账目（五）提醒有关注意事项（六）及时归还证件第一节送行前的业务准备二、离店导游服务三、送行导游服务（一）致欢送辞（二）提前到达离开地点，照顾旅游者下车（三）移交交通票据和行李托运单（四）协助办理离站手续（五）告别第四章送站服务及后续工作第二节后续工作第二节后续工作一、做好与全陪的结账工作二、处理遗留问题三、结清账目，归还物品四、总结工作第五章导游讲解服务及技能第一节导游讲解服务的原则及方法第一节导游讲解服务的原则及方法一、导游讲解应遵循的基本原则（一）计划性原则（二）针对性原则（三）灵活性原则（四）以客观事实为依托原则第一节导游讲解服务的原则及方法二、导游讲解的常用方法（一）分段讲解法第一节导游讲解服务的原则及方法（二）描绘法第一节导游讲解服务的原则及方法（三）突出重点法1.针对景点•突出代表性第一节导游讲解服务的原则及方法•突出与众不同之处第一节导游讲解服务的原则及方法•突出……“之最”第一节导游讲解服务的原则及方法2.针对游客（四）简述法（五）触景生情法第一节导游讲解服务的原则及方法•虚实结合法第一节导游讲解服务的原则及方法•问答法1.自问自答法2.我问客答法3.客问我答法4.客问客答法•悬念法第一节导游讲解服务的原则及方法•类比法1.同类相似类比2.同类相异类比3.时代之比4.换算•归纳法第五章导游讲解服务及技能第二节导游讲解服务第二节导游讲解服务一、风景区的讲解（一）讲解要引导游客寻觅、发现、享受美（二）讲解中应设计的内容1.历史知识2.地理知识3.文学知识4.其他知识第二节导游讲解服务二、途中的导游讲解（一）途中导游讲解的目的（二）讲解内容（三）导游方式三、游乐及生活方面的讲解四、各种场合的翻译讲解第三节导游实地讲解技能一、诠释名称讲解经典的特色与内涵二、从不同的角度介绍景点之胜三、从艺术的规律介绍景点之妙四、用文学素材介绍景点之神五、用历史史实介绍景点之真第六章导游词、导游语言与导游训练第一节导游词第六章导游词、导游语言与导游训练第二节导游语言与非语言因素仪表面部表情言谈举止容貌、发式、服饰眼神、微笑语言、姿态、手势第七章自然景观第一节自然景观概述第一节自然景观概述第十二章人文景观第一节人文景观概述第一节人文景观概述一、人文景观的概念二、人文景观的特点（一）历史的遗存性（二）地域性（三）继承性和流变性（四）垄断性第十二章人文景观第二节人文景观的类型第二节人文景观的类型一、从资源的角度划分•历史类•民族民俗类•宗教类•园林类•文化娱乐类•购物类二、从游览、导游的角度划分第十二章人文景观第三节人文景观导游概述第三节人文景观导游概述一、人文景观导游的途径（一）把握人文景观的历史特征，讲解中突出时代特征（二）紧扣“人与环境”的主题（三）突出文化内涵二、人文景观导游讲解要领（一）强化知识性基础（二）注重讲解的通俗性第三节人文景观导游概述（三）有针对地讲解，做好充分的准备（四）灵活运用导游方法（五）突出景物的思想特征（六）把握人文景观的审美特征第十三章民俗风情导游第一节民俗风情旅游概述第一节民俗风情旅游概述一、民俗风情概述（一）民俗的概念（二）民俗分类•经济民俗•社会民俗•信仰民俗•游艺民俗第一节民俗风情旅游概述（三）民俗的基本特点民俗的集体性和社会性民俗的传承性与播布性民俗的稳定性与变异性民俗的民族性与地方性二、民俗在旅游中的应用（一）物质民俗在旅游中的应用第一节民俗风情旅游概述•生计方式在旅游中的应用•物质生活民俗在旅游中的应用•社会民俗在旅游中的应用•精神民俗在旅游中的应用三、民俗风情旅游对导游员的要求（一）努力成为民俗学的专家（二）适当了解民俗语言或方言（三）熟悉重要政策，尊重当地民俗（四）掌握并灵活运用导游讲解方法和技巧CompanyLOGOThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ClicktoedittitlestyleAddyourtextinhereAddyourtextinhereAddyourtextinhereAddyourtextinhereHotTip•HowdoIincorporatemylogotoaslidethatwillapplytoalltheotherslides?–Onthe[View]menu,pointto[Master],andthenclick[SlideMaster]or[NotesMaster].Changeimagestotheoneyoulike,thenitwillapplytoalltheotherslides.[Imageinformationinproduct]Image:Notetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.ClicktoedittitlestyleTitleinhereTitleinhere$40$100$25$10$45$55TextinhereTextinhereTextinhereCoordinateDepthin3-DSettings.ThemeGalleryis