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主讲：白天贵酒店六常管理法酒店六常管理法会场纪律关闭响闹装置不得交头接耳不得中途离场特殊情况请举手示意酒店管理中常见的问题厨房工作环境凌乱肮脏.酒店中夏季苍蝇满天飞物品积压或者食品变质.员工因物品摆放随意而工作效率低下.酒店员工经常不知道干什么.经常接到客人投诉.酒店老板管理的压力越来越大.酒店管理的三大错误1.管理表里不一2.对酒店设备只注意装修采购,却不保养.3.对服务员的要求只有标准没有方法.什么是六常管理法?什么是六常管理法六常管理法是衡量酒店管理好坏的标准.六常管理法是一套方法和步骤.六常管理法改变了很多传统的管理理念.六常管理法是将酒店与餐饮的优势相结合的一种管理方法.六常管理法的六常是什么?常分类常整理常清洁常规范-常维护常教育第一常------常分类一类是还要用的,一类是不再用的.一:确定有用没用的标准真正需要确实不要1.正常的机器设备,电器装置.2.工作台,板凳,材料架.3.台车,推车,拖车等.4.正常使用的工装,夹具,5.富有使用价值的消耗用品.6.原材料,半成品,成品,样品.7.图框,防尘用品.8.办公用品,文具.9.使用中的清洁工具,用品.10.各种有用的海报,看板.11.有用的文件资料,表单记录,书报杂志.12.其他必要的私人用品.*地板上1.废纸,杂物,油污,灰尘,烟蒂.2.不能或不再使用的机器设备.工装夹具.3.不再使用的办公用品.4.破烂的图框,塑料箱,纸箱,垃圾桶.5.呆滞料或过期品.*工作台或架子上:1.过时的文件资料,表单记录,书报杂志.2.多余的物品,材料损坏的工具和样品.3.私人用品,破的压台玻璃,破椅子.*墙壁上:1.蜘蛛网,污渍2.过期和破旧的海报,看板.3.破烂的信箱,意见箱,指示牌.4.过时的挂历.损坏的时钟.没用的挂钉二:倒推分类法三:一套工具或者文具.第二常----常整理将不再用的东西清理掉,把还要用的物品数量将至最低安全用量.然后摆放的井然有序,再贴上任何人一看就能明白的标签.一:根据使用频率分层保管物品按使用时间长短分开存放.使用时间保存地点1一年都不用的物品丢掉或暂存入仓库27-12个月内要用的物品把它保存在较远处31-6个月内要用的物品把它保存在中间部分4每日至每月都要用的物品把它保存在使用地5每小时都要用的物品随身携带2.物品按高,中,低用量分别存放2.物品按高,中,低用量分别存放3.材料或者工具按照操作顺序放置.二:标牌战标志地点:总仓及部门平面分布图物料仓库，食品仓库。餐具仓库，冷库等如果找食品就到食品仓库酒水架，饮料架，调料架，面粉架等如果找酒水当然要到酒水架第一层白酒，第二层黄酒第三层红酒如果是找五粮液酒到酒水架的第一层我们每个人都有名有家，我们的物品也要有名有家存货标签的类型和标准:1.标示标签2.食品牌一:最高,最低存量,左近右出3.食品牌二:最高,最低存量.后进前出4.食品牌三:开封但有保质期的食品牌5.食品牌四:寄存食品牌6.非食品牌7.物品名及数量牌8.物品名牌●配备六常专用盒:绿色健康的透明的.塑料盒要有搭扣,扣住可以放鼠,防蟑螂.塑料盒上要有最高,最低存量线.●每个分区都要有负责人的姓名和照片.●清除不必要的门,盖和锁.●统一管理私人物品三:不同颜色的应用第三常-----常清洁分类整理完以后,要做清洁卫生,以保证所有地方都一尘不染.通过清洁要达到这样的效果,厨房由湿的,滑的变成无论任何时候地面都是保持干燥的.一:清洁的程序清洁清洁对象清洁类型检查维修二:明确清洁的责任1.责任到人,制度上墙.2.设施设备离地15厘米.3.酒店卫生无死角√很好×未做过○做过但一般日期墙面地面门窗托盘灯具抹布壁画茶几检查人123四:清洁标准清洁要达到什么样的标准要明确.整个地面和整体环境都保持光洁明亮,一尘不染.分解四:第四常------常维护不用分类的分类,不用整理的整理,不用清洁的清洁.一：不用分类的分类不用分类的分类就是预防多余的东西产生二:不用整理的整理如果物品不乱就不用整理了.1.使物品很难杂乱的方法定名,定位,定量,定人管理2.使物品不会杂乱的方法吊起来装进去不使用三:不用清洁的清洁第五常-----常规范一:岗位职责分工明确,工作职责具体.要张贴在墙上.二:程序化具体工作内容,从上班到下班的顺序明确下来.按照既定程序进行工作.时间工作内容午餐岗前准备上班前仪容仪表,化淡妆,着整洁的工作服.准备好上班所需的用品如:打开水,洗抹布.上好卫生间.10:30—11:001.收货,采购入库并及时登记入帐,酒水饮料按规定整齐摆放2,领取需配备物品,如芥末,黄瓜,餐巾纸,柠檬等.3.整理工作区域卫生,准备开始营业.11:00----14:00发放酒水饮料等物品,制作餐前水果.见单制作饮料,账本登帐.14:00检查好酒水间卫生及安全措施及可下班(值班人员留下)三:规范化1.所有员工行为都要规范化2.所有的设备都要有使用说明书中央空调使用方法室温超过24度,开启空调.温度调试在22度开启时间:8:45---13:1516:30----20:00绞肉机使用方法*接通电源,在绞肉机出口放好盛器*开启电源开关,将原料投入机器口中,需少量连续不断投入.*用完关闭电源开关,及时把机器清洁干净3.傻瓜式管理模式--中外管理的最大区别4.统一规范的通告板5.召开有效的会议6.首问负责制四:节能降耗五:安全规范六:设置六常博物馆第六常---常教育通过批评教育,使全体员工养成六常习惯一:六常习惯1.规范的仪容仪表2.规范的服务用语标准和训练3.每天下班前五分钟检查六常实施情况.4.今日事今日毕5.用报表和数字说话6.酒店六常管理的创新二:怎样才能让员工养成习惯1.工作现场即时批评整改2.批评负责人3.批评与表扬相结合.