中国富裕人群医疗需求及满足

招商信诺北京分公司调研报告中国富裕人群医疗需求及满足——招商信诺北京分公司调研报告引言医疗，是一个与所有人息息相关，并终身相伴的事件。不同的人群有着不一样的医疗需求。而且随着经济不断的发展，我国涌现出了一批新贵阶层，他们的消费选择受到了市场的瞩目，这些高端客户群体的医疗需求也备受关注。因此，我们以“中国富裕人群医疗需求与满足”为主题进行了调研。根据招商银行客户群体定位，结合招商信诺寰球至尊产品，我们对该产品进行了实用性分析以及未来市场预测。1．中国高资产人群日益增多，越来越注重医疗消费随着改革春风吹满神州大地，得益于中国强劲的经济增长，世界财富版图在悄然变化之中，中国富裕家庭持续的财富增长在全球表现出众。《2011胡润财富报告》显示，全国每1400人中就有1人是千万富豪，全国有96万千万富豪和6万名亿万富豪。截止2010年底，北京有17万个千万富豪和1万个亿万富豪，排名第一；广东有15.7万个千万富豪和9000个亿万富豪，排名第二；上海有13.2万个千万富豪和7,800个亿万富豪；浙江有12.6万个千万富豪和7450个亿万富豪。著名市场调研机构艾德惠研发布了一份《中国富裕人群调查报告》，根据这份调查结果显示，在应对不期而遇的各类财务风险时，中国富裕人群的最大财务需求是重疾保障(93%)，其次为养老保障(81%)及子女的教育金储备(78%)。这个阶层的消费能力极高，注重档次，讲究品质，也越来越关注健康与医疗。2．现阶段的医疗条件无法满足高端客户需求在我国医疗体系中，公立医院占据绝对垄断地位，据国家卫生统计信息中心统计，全国民营医疗机构的诊疗人次数占医疗机构总诊疗人次数的2.7%，入院人数占全国医疗机构入院人数的2.5%，而公立医疗机构的诊疗人次数和入院人数分别占到了97.0%和92.3%。然而公立医院特别是三甲医院就诊人数众多、挂号时间长、服务态度差、招商信诺北京分公司调研报告手续繁琐、项目繁多、医院环境嘈杂、医疗事故频发等使公立医院一直受到大众的诟病，因此高端客户很难找到符合自己需求的医院。三级公立医院的服务量（月均诊疗人次单位：万人次）2009-2011年（资料来源：《中国卫生统计年鉴》2009、2010、2011）年份三级医院二级医院一级医院20095744.947416.66125020106337.197750125020116646.63795511812011/2010增长率5%3%-6%3.高端客户的理想医疗品质及主要需求○1良好的就医环境，人性化的服务：高端客户希望医院环境优雅、清静、人少，医务人员服务态度良好，针对不同的客户要有个性化的治疗与服务方案。○2注重医疗隐私，很严格的私密性：隐私是人人都想保守的权利，病人的隐私更是受到人们的重视，然而在普通医院却很难拥有隐私权。但是高端客户却更为注重隐私，希望医疗环境具有较高的私密性，他们不希望其他人过多的知道自己的信息，特别是医疗信息。○3领先的医疗水平，全面的健康管理：医疗水平一直是医院的核心竞争力，也是客户选择医院的主要原因之一。现在的医疗水平不仅指医疗技术的高低，高端客户还需要全面的健康管理，不是希望生病了再去医院就医，而是通过健康管理来预防和减少疾病的发生。数据100市场研究机构《私立医院调查报告》选择私立原因是什么？总体男女清静，排队人少72%66%77%服务态度好57%57%56%人性化45%40%49%招商信诺北京分公司调研报告有利于保护隐私30%29%31%装修与环境好30%25%34%理念先进20%21%19%设备先进20%20%20%医疗理念好18%18%19%医护水平高17%17%16%其它5%5%4%4.美国的医疗体系如何满足高端客户需求美国医院分为公立与私立医院。公立医院针对大众群体，属于社会保障体系，讲究福利性。私立医院则定位高端客户群体，讲究服务与品质，私立医院占美国医院总数的70%左右。美国医院经营权和所有权分离，有独立的法人地位，在市场经济中自主经营，自负盈亏。美国医院的医疗水平领先全球，私立医院更能代表先进的医疗技术与服务质量，私立医院具有优美的环境，良好的职业素质，高度的诚信文明与爱心，护理教育整体水平高，为优质护理奠定了基础，以人为本的服务理念，注重病人的满意度与个性化服务。因此，美国私立医院广受世界各地高端客户的青睐。5.如何帮助高端客户提高医疗质量、满足医疗需求○1我国部分高端私立医院可较好满足客户需求随着政策的放开、外资的进入，我国逐渐出现了一批高端的私立医院。这些医院模仿国外先进的私立医院模式，医院的资金来自于投资方，实行企业化管理，上至院长、下至员工均为聘用合同制，从管理体制上确保人员配置合理化、潜能发挥最大化、社会效益最佳化，根据病人需求和医疗市场的变化，及时调整服务项目和服务价格，让病人得到更好的服务和更多的实惠。因此，这部分医院能较好的满足高端客户的需求。然而在生病住院费用日益高涨的今天，不仅是普通百姓，就连作为“有钱人”的中高端收入人群，也希望能够用较少的钱得到较高的保障，因此建立良好的财务与健康管理体系就成了他们不得不考虑到问题。招商信诺北京分公司调研报告○2利用高端医疗保险建立全球医疗网络私立医院固然能够满足高端客户医疗各方面需求，然而私立医院也不是随时随地都能够满足所有客户端需求，因此如何合理的配置医疗资源，如何在世界各地不论发生什么紧急情况都能使客户得到理想的、及时的救助就成为各方需要考虑到问题。因此随着类似招商信诺IPMI（个人高端医疗）产品的推出则能较好的解决这个问题，招商信诺依托美国信诺保险公司遍布全球的医疗网络资源，可以给客户带来随时随地的、理想的医疗保障。6.高端医疗保险的实用性分析及市场预测○1高端医疗保险的实用性分析中国富裕人士已清晰地意识到医疗保障的重要性，他们特别关注因重疾引发的对未来家庭生活品质、对子女成长教育以及对赡养父母的长期影响。因而，随着中国富裕人群保险理念的不断提升，他们对因疾病引发的财务风险有着更深层次的保障需求，他们有意愿也有能力更多地顾及家庭责任的延续。高端医疗保险的基本特点是保障额度高、保障范围广、医院网络广、与合作医院直接结算、增值服务多元化以及保费高等。招商信诺IPMI部门针对上海部分金葵花卡客户进行调研《金葵花调查分析报告》，得出如下结论：产品保费：若100万的保障金额，保障大中华区的住院和门诊，33%的受访者愿意支付1万以下的保费，28%的受访者愿意支付10,000-14,999的保费；若上述的产品再多加上牙科、眼科、健康体检及孕产计划，45%的受访者愿意为此产品支付10,000-14,999的保费医疗保障：98%的受访者最希望获得的医疗健康保障服务是住院医疗保障，其次是门诊保障（占73%）；30-49岁年龄段的人除了关注住院和门诊保障，还比较关注健康体检，注重对疾病或亚健康的预防；男性受访者：最希望获得的是“住院医疗保障”（占95%），其次是“健康与体检保障”（占65%），第三是“门诊保障”（占60%）；招商信诺北京分公司调研报告女性受访者：最希望获得的是“住院医疗保障”（占100%），其次是“门诊保障”（85%），第三是“牙科保障”（占45%）。医疗服务：33%的受访者认为最重要的医疗服务是“二次诊疗意见”，28%的受访者认为是“就诊协助”，25%的受访者觉得是“24小时健康医疗热线”；28%的受访者认为最不重要的医疗服务是“网上健康评估指导”；综合每项服务的所有重要性排名来看，受访者认为最需要的三项服务依次为：就诊协助服务、二次诊疗意见以及全球紧急救援服务。而且根据数据100市场研究机构的《私立医院调查报告》显示，富人对妇科、产科、儿科等科室的医疗具有强烈需求，这些科室正是私立医院的强势科目。私立医院的哪些科室您更加愿意选择？总体男女有去过私家医院没有去过私家医院妇科37%18%54%36%38%产科36%27%44%36%35%普外科22%23%20%22%21%小儿科21%21%21%25%13%骨科20%25%16%22%17%呼吸内科16%19%13%19%8%消化内科16%20%14%17%14%泌尿外科14%18%10%15%13%内分泌科11%12%10%12%9%烧伤科10%11%9%11%9%由此可知招商信诺IPMI产品特点较好的符号中国富裕人群的医疗需求，具有较强实用性。○2高端医疗保险产品市场预测根据2010年美国波士顿咨询公司的报告显示，2009年中国已有67万户百万美元资产家庭，居全球第三位，仅次于美国和日本。该报告预计，2014年中国家庭资产总额将达到11.9万亿美元，将非常招商信诺北京分公司调研报告接近排名第二的日本。据统计，全球最大的500家跨国公司已有450家在华投资，在华工作的外籍人士逐年攀升，这类人群主要来自美国、欧洲、日本、韩国等发达国家，多为企业高级管理人员。他们对医疗保险保障要求很高，承保区域要求全球化，保险责任要求多样化及高端化；与此同时，中国企业全球化的发展策略，使得越来越多中资企业高层管理人员在全球范围内进行商务活动或派出优秀的员工到境外工作，他们也迫切需要全球医疗保险产品。在这种巨大的市场需求氛围下，全球医疗保险产品在中国大陆地区的销售业绩逐年上升，开办全球医疗保险产品的公司也由具有外资参股的合资公司或外资独资公司扩展到中资保险公司；产品销售渠道也由团体直销渠道扩展到代理人、经纪人及银行保险渠道进行销售。据卫生部公布的统计数据，我国卫生总费用2005年为8659亿元，2010年为19600亿元，5年间年均增长13.6%，远远超过了GDP的增长速度。卫生费用的持续攀升，高端医疗市场更成为兵家必争之地。目前国内的医疗体系还不够成熟和合理，和发达国家相比有一定差距，医疗资源比较紧缺，高端医疗资源尤为稀缺，高端客户对产品价格敏感度较低，服务是其选择产品的最重要的标准。对日益增加的中国富人，他们愿意为接受更好的治疗而支付高额费用。因此，高端医疗产品在中国特别是在北、上、广、深等国际性都市有着良好的市场前景。结语：中国富裕人群越来越多，其巨大的消费能力吸引着无数商家的目光，医疗消费成为其必不可少的重要方向之一。高消费同样伴随着高要求，因此，利用私立医院良好的医疗品质来占领这片巨大的市场也成为了主流。然而对我们而言，如何从这片市场中分得一份羹就是我们需要思考的，IPMI产品则成了我们在占领这片市场中的一个重要工具。附录高端私立医院主要的客户群体：高端私立医院客户群体的一个基本条件就是高收入与高消费特性，最为明显的就是以下三类：具有高消费能力的准爸爸准妈妈，怀招商信诺北京分公司调研报告孕让夫妇欣喜不已，但接下来将面临诸多问题,如产妇待检排队、医院床位紧张等一系列问题。北京多家公立医院里，各医院妇产科爆满，医院床位相当紧张，不少孕妈妈只能挺着大肚子在走廊里候诊。很多对老婆疼爱有加的准爸爸们就选择环境和服务水平更好的私立妇产医院作为生产医院；随着经营理念、医疗流程、医疗设备与国际接轨，以及大批国际化医疗人才的加盟，民营医院正在快步进入高端医疗服务领域，越来越多的民营医院逐渐成为在华外国人的首选，大部分私立医院都设置了多语言服务，中国经济的发展，特别是国际化大都市的形成也吸引越来越多的外籍人士来华淘金，因此私立医院成了他们的首选；演绎明星与知名人士也是高端私立医院的常客，高消费自身不必说，其私密性则是他们最为看重的条件。私立医院良莠不齐，选择医院需筛选：中国的私立医院从1995年至2000年，曾经是一个朝阳产业。2001年前后是私立医院发展高峰期，目前全国大约发展到5000多所。私立医院包括民营诊所、股份制医院、中外合资医院等形式，这些医院的医疗水平、服务质量等良莠不齐，客户在选择时需要认真筛选。选择合适的私立医院：北京主要高端私立医院名录及特色序号医院特色服务语言地址1北京和睦家医院妇产科、家庭医学科、核磁共振术、内外科、儿科、心理咨询、理疗科、急救科中、英、法、日、俄、西、粤语北京朝阳区将台路2号2北京东方美华医院产科、四维B超中、英、韩、日、俄、阿、粤、藏语北京朝阳区安外小关北里218号3北京美