SAP 预防性保护服务

SAP预防性保护服务SAP全球支持SAPAG将技术风险降至最低限度，同时确保SAP解决方案技术稳定SAPAG2002,TitleofPresentation,SpeakerName2将技术风险降至最低限度，同时确保SAP解决方案技术可靠业务需求与价值表述SAP预防性保护服务概述、交付内容和服务实例SAP预防性保护服务与其他支持服务和维护服务的关系总结SAP预防性保护服务SAPAG2002,TitleofPresentation,SpeakerName3业务需求(1/2)广泛分部的业务领域不同的解决方案复杂的业务流程新技术n不同的地理位置n不同的国家n不同的语言n不同的时区n集中式与分布式运作n不同的应用n不同的技术n不同的供应商n点到点集成n定制解决方案BCWeb-BrowserPF1CatalogWebSealPF2InternetOCIPortalZoneApplicationZoneContentSecurityZonePF3PF4InternetSalesBCePartsCRM3.0MQSILDAPMQSIzentralCPNServicechannelsWANDealerManagementMQSI-ClientReplenishmentXMLWeb-CatalogBCBCWeb-BrowserPF1CatalogWebSealPF2InternetOCIOCIPortalZoneApplicationZoneContentSecurityZonePF3PF4InternetSalesBCBCePartsCRM3.0MQSILDAPMQSIzentralCPNServicechannelsWANDealerManagementMQSI-ClientMQSI-ClientReplenishmentXMLWeb-CatalogTypicalSystemLandscapetobeImplementedTypicalSystemLandscapetobeImplementedSupplyChainManagementWarehouseManagementSystemsSAPR/3TransportPlanningSystemCustomerSystemCarrierSystemShipmentCarrierSelectionUpdateShipmentStatusPlanReplenishmentConfigureVehicleLoadsReplenishmentRequesttochangeSalesOrderanytimeAppointmentReceiveOrderInvoice140differentinterfacesCRMPricingConditionsPromotionConditionsSalesOrderACSISBarcodeReaderinnsmallwarehousesSalesOrderCoreBusinessProcessandSolutionLandscapeShipmentGoodsIssueDeliveryNoteStockTransferOrderRequestAccept?No/YesScheduleIntransitInvoiceTypicalSystemLandscapetobeImplementedTypicalSystemLandscapetobeImplementedSupplyChainManagementWarehouseManagementSystemsSAPR/3TransportPlanningSystemCustomerSystemCarrierSystemShipmentCarrierSelectionUpdateShipmentStatusPlanReplenishmentConfigureVehicleLoadsReplenishmentRequesttochangeSalesOrderanytimeAppointmentReceiveOrderInvoice140differentinterfacesCRMPricingConditionsPromotionConditionsSalesOrderACSISBarcodeReaderinnsmallwarehousesSalesOrderCoreBusinessProcessandSolutionLandscapeShipmentGoodsIssueDeliveryNoteStockTransferOrderRequestAccept?No/YesScheduleIntransitInvoiceSAPAG2002,TitleofPresentation,SpeakerName4交付软件远远不够...“业务单位是否确切知道他们希望实施什么解决方案？”功能设计预防性保护“从技术角度讲，解决方案的风险有多大？性能、可用性、维护，哪一点要以客户为中心，哪一点是新要求？我们是否有可供参考的项目？”技术可靠性“从组织角度讲，解决方案的风险有多大？软件更新管理有多大风险？”软件更新管理“项目的定位和人员配备是否达到最佳状态？”项目管理业务需求(2/2)全面的风险管理SAPAG2002,TitleofPresentation,SpeakerName5价值表述(1/2)降低TCO降低TCO加快项目实施à用更少的资源使解决方案按期上线加快项目实施à用更少的资源使解决方案按期上线确定可以从优化服务中获益的领域确定可以从优化服务中获益的领域提供技术指导，以最大程度减少不必要的工作，降低复杂程度提供技术指导，以最大程度减少不必要的工作，降低复杂程度使解决方案达到最佳的性能、可用性、可维护性和数据一致性使解决方案达到最佳的性能、可用性、可维护性和数据一致性SAPAG2002,TitleofPresentation,SpeakerName6功能问题成本=问题上线运行与持续改进实施发现与评估价值表述(2/2)降低总拥有成本顺利运行技术问题预防性保护SAPAG2002,TitleofPresentation,SpeakerName7将技术风险降至最低限度，同时确保SAP解决方案的技术可靠性业务需求与价值表述SAP预防性保护服务概述、交付内容和服务实例SAP预防性保护服务与其他支持服务和维护服务的关系总结SAP预防性保护服务SAPAG2002,TitleofPresentation,SpeakerName8SAP全球支持–服务内容运行与持续改进运行与持续改进实施实施发现与评估发现与评估蓝图用户验收测试集成测试数据量测试初始数据负荷上线基础配置预防性保护服务–远程预防性保护服务–现场SAP上线检查SAP上线检查SAP升级周末支持SAP升级周末支持SAPOS/DB迁移检查SAPOS/DB迁移检查SAP先期监控检查SAP先期监控检查实施过程中的SAP技术预防性保护服务实施过程中的SAP技术预防性保护服务SAP解决方案管理评估(SMA)SAP解决方案管理评估(SMA)实施过程中的SAP预防性保护服务实施过程中的SAP预防性保护服务SAP功能升级上线检查SAP功能升级上线检查SAPAG2002,TitleofPresentation,SpeakerName9SAP预防性保护服务的典型交付内容标准化的服务程序、问题追踪和正式的问题解决流程n我们追踪与分析核心业务流程，并对照知识库进行评估n我们对照知识库分析与检查IT系统架构的配置n我们分析所有的大数据量业务。我们根据知识库和您的实际情况检查所有并行和调整选项。n我们检查关键接口的性能、数据一致性和运行情况n我们检查所有恢复和重新启动程序的完整性和时间预测标准化的服务程序、问题追踪和正式的问题解决流程n我们追踪与分析核心业务流程，并对照知识库进行评估n我们对照知识库分析与检查IT系统架构的配置n我们分析所有的大数据量业务。我们根据知识库和您的实际情况检查所有并行和调整选项。n我们检查关键接口的性能、数据一致性和运行情况n我们检查所有恢复和重新启动程序的完整性和时间预测我们确定所有结果的优先级，并利用适当的专家服务优化所有关键方面。这有助于客户避免“边试边改”的压力测试所遇到的困难。我们确定所有结果的优先级，并利用适当的专家服务优化所有关键方面。这有助于客户避免“边试边改”的压力测试所遇到的困难。我们拥有45,000+套系统的配置和性能知识库。性能性能配置配置大容量大容量接口接口恢复恢复SAPAG2002,TitleofPresentation,SpeakerName10风险管理计划（包括服务计划）SAP预防性保护服务–指导原则(1/2)技术风险技术风险可用性性能可维护性数据一致性1.识别2.量化3.指定4.减轻风险5.监控CW47客户优化测试计划限定的生产计划（不清楚结果是否符合计划部门的要求）VeryHigh日期负责人活动风险描述优先级客户代言人进行问题追踪•降低风险发生的几率•降低对业务的影响à“活动与日期”以及SAP解决特定风险的服务计划指定风险负责人à“负责”产生技术风险的因素à“风险描述”•不利情况发生的几率乘以事件的成本•考虑各种风险的独立性à“优先级”SAPAG2002,TitleofPresentation,SpeakerName11SAP预防性保护服务–指导原则(2/2)n后端–前端策略n预防性保护服务是一个完整流程，而不仅仅是现场咨询n客户代言人负责整个预防性保护服务流程n与服务和支持人员密切联系，解决所有关键问题n考虑端到端管理核心业务流程（业务部门与技术部门）客户代言人追踪问题服务1服务2服务3t后端…风险管理计划（包括服务计划）风险管理计划（包括服务计划）SAPAG2002,TitleofPresentation,SpeakerName12举例：MuntonsMuntons通过实施mySAP.com（包括现金管理）已获得了两倍的回报。我们非常感谢SAP预防性保护服务确保我们能够顺利地实施mySAPSCM解决方案。RogerBarker，Muntons公司财务总监Muntons致力于为全球的客户生产麦芽和麦芽产品–其中包括啤酒制造商、酿酒厂和食品制造商。SAPAG2002,TitleofPresentation,SpeakerName13实施过程中的SAP预防性保护服务(1/6)实施过程中的SAP预防性保护服务时间时间范围要素备注（IT系统架构、接口、业务流程）：§端到端文档准备§风险管理的前提条件§IT和业务部门的整体观点技术集成检查技术集成检查实施核心业务流程实施核心业务流程实施IT系统架构实施关键接口与核心业务流程上线检查：(分析)上线检查：(分析)上线检查：(优化)上线检查：(优化)测试核心业务流程与接口开始生产开始生产上线检查：(验证)上线检查：(验证)技术可行性检查技术可行性检查完成业务蓝图和技术设计完成业务蓝图和技术设计完成项目计划功能可行性检查功能可行性检查SAPAG2002,TitleofPresentation,SpeakerName14识别并评估由于高数据量要求造成的风险。这可能是由于系统不能充分地处理每小时要求的采购单数量而造成的问题（不考虑硬件配置）。识别并评估由于高数据量要求造成的风险。这可能是由于系统不能充分地处理每小时要求的采购单数量而造成的问题（不考虑硬件配置）。实施过程中的预防性保护服务实施过程中的SAP预防性保护服务(2/6)时间时间n从以下方面评估测试和监控等概念和策略：u范围的完整性u对照知识库进行衡量，以识别优势方面和改进潜力n识别以下原因造成的特定风险因素：u极高的要求，例如高数据量、性能、业务处理能力、可用性等。u解决方案架构的复杂性或者脆弱性根据与项目相关的概念和要求识别风险因素举例：高数据量要求技术可行性检查技术可行性检查完成业务蓝图和技术设计完成业务蓝图和技术设计功能可行性检查功能可行性检查SAPAG2002,TitleofPresentation,SpeakerName15实施过程