信息化与旅游产业发展

龙源期刊网信息化与旅游产业发展作者：王兆峰来源：《商业研究》2011年第03期摘要：信息技术发展对旅游产业发展具有重大的影响，利用信息化优化旅游产业结构具有重要的现实意义。从相关的理论出发，分析信息化能转变旅游业发展模式，提升旅游业竞争力，优化旅游发展环境等机理，探讨了信息化对旅游产业发展影响的主要表现，针对旅游信息化发展中存在的问题提出了强化旅游信息化技术创新，完善旅游信息化基础建设，提升旅游信息化服务能力，完善旅游信息化相关制度建设等对策。关键词：信息化；旅游产业；发展；影响中图分类号：F590.3文献标识码：B当前，旅游信息化是学术界研究的主要问题之一，旅游信息化的表现形式主要是旅游网站、旅游呼叫系统、数字化管理以及支持信息化的基础设施建设。旅游信息化为旅游产业建设提供了技术支撑，是优化旅游软环境最直接的手段，利用信息技术改造和提升旅游产业质量，实现旅游经济的快速增长。伴随跨国经济和信息技术的迅猛发展，信息化对世界文化的发展产生重大而深刻的影响，旅游信息化只有先于行业达到世界旅游强国的水平，才能成为旅游发展的推进力。2010海南博鳌国际旅游论坛，一致肯定了旅游业与信息业融合的必然趋势。充分利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术，收集、整理、整合利用各类旅游信息资源，实现信息的有效交流和业内共享，是推动旅游产业结构优化升级的关键环节，也是提高管理上水平的重要手段。作为信息资源密集的行业，大力加强旅游信息化建设是信息时代的必然要求，对于促进旅游业可持续发展、增强区域综合实力具有重要的现实意义和深远的历史意义。一、文献综述目前，信息资源日益成为重要的生产要素，成为推动经济社会变革的重要力量。旅游业是一个信息依存度极高的信息密集型产业，Williams（1993）指出信息技术和旅游业的结合是行业发展的必然趋势，Werthner和Klien（1999）指出信息技术为旅游业发展带来机遇和挑战，Buhalis与O，Connor（2005）提出了信息通信技术是旅游业面临的一场革命。Buhalis和Zoge（2007）探讨了互联网对旅游业发展的战略影响，指出信息技术革命对旅游产业管理有着深刻的影响。龙源期刊网旅游信息化的重要性已成为国内旅游问题研究的热点之一，孙春华（2005）从旅游企业管理信息系统、旅游电子商务、旅游专家系统等方面对国内旅游业信息化的研究状况进行了概述，这是较早的旅游信息化方面的研究。李京颐、陈文力、宁华（2005）认为，人才培养、政策选择、网络安全和技术的采用等是信息化过程中需要注意的基本问题。李德明、马跃（2006）在旅游信息化背景下分析了传统旅游价值链的局限性，以及旅游信息化对旅游价值链的影响，提出了新的旅游价值链，这些研究为后期旅游信息化的实施提供了重要的借鉴。不少学者就旅游信息化存在的问题和相关对策进行了分析，姚继兰等（2005）认为对信息化的潜在价值普遍认识不足，对于信息化的基本模式、发展战略、信息资源的规划等问题缺乏思考，使企业难以适应信息化不断发展的需要。张玉改（2006）主张政府在旅游信息化过程中要有所作为；王嘉（2006）提出新经济时代我国旅游业应积极推动旅游行业的信息化建设，完善信息化基础设施，强化信息开发，保护网络营销；盘红华（2008）对旅游信息化进程中遇到的问题进行分析，并提出解决策略。还有学者针对具体地区进行了分析，吴国清、李文苗（2009）提出上海大都市旅游信息咨询服务网络化体系及发展对策。陈亮、张三峰、李济生（2006）在“中原崛起”发展战略背景下，提出以产业化、网络化、信息化的河南旅游业整合发展管理模式构想。王杨、庞建忠、马飒（2006）在对河北省旅游信息化建设现状进行归纳分析的基础上，就其未来发展的目标和框架、重点推进内容、实施步骤等予以构想。杨晞（2007）提出三峡库区旅游企业信息化发展战略指导思想、战略目标、战略发展阶段及任务的发展战略框架，针对性地提出三峡库区旅游业信息化发展源动力与发展机制的对策。王杨帆（2009）分析了西安市旅游信息化过程中存在的问题，并提出了西安市旅游信息化建设的对策。另外，针对西部地区和乡村地区等旅游信息化发展缓慢的区域，王大明（2005）认为西部地区应克服消极意识，树立大旅游、大市场观念，加大信息技术投入，重视知识与人才，以实现西部旅游业的跨越式发展。彭延炼（2007）阐述了湖南西部地区旅游信息化发展过程中存在的问题，提出了解决这些问题的援助措施。傅细三、张海燕（2008）研究了湘西旅游信息化的重点和难点问题展。兰宗宝、陆宇明、韦志扬（2009）对乡村旅游信息化建设提出发展乡村旅游移动短信模式，加强网站建设，完善基础建设，提高全民认识，加强人才的培训与引进，出台相关政策法规等措施。仇学琴（2009）分析了云南乡村旅游信息化建设的制约因素及机遇，提出云南省乡村旅游信息化建设的对策及平台构建措施。还有部分学者进行了有关旅游信息化的实证研究，路紫、李彦丽（2005）对旅游信息化中的在线满意度进行了调查研究。石长波与黄清（2005）根据DEA模型提出了输入和输出两方面的评价指标，认为采用DEA的研究方法可以客观地评价我国旅游业信息化的实际水平。李京颐、陈文力、宁华（2005）通过对北京旅游企业信息化发展状况的调查，认为其已跨过信息化初级阶段。根据以上研究可以发现，旅游信息化的研究多数集中在具体地区的分析，分析多为案例性分析，极少涉及旅游和信息化之间的关系和机理问题。基于此，本文将立足当前旅游信息化发展的大趋势，从理论上分析信息化对旅游的影响机理，并结合实际存在的问题提出一些建议，以期为我国旅游产业的健康发展提供参考。龙源期刊网二、信息化对旅游产业发展的影响机理信息化是旅游业现代化的重要标志，有助于旅游业为游客提供更便捷、周到和个性化的服务，是提升中国旅游业整体竞争力的必然需求，至2009年我国通过互联网预订旅游达到3024万人次，比上年增长77.9%。世界旅游组织商务理事会（WTOBC）预计，今后几年间世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购都将通过互联网进行。信息化推动了旅游产业发展模式的改变，提升了旅游企业的竞争力，也是旅游业体制创新、机制创新和市场创新的有效保障。（一）信息化转变旅游产业发展模式旅游业是信息密集型产业，信息是其得以生存和运转的根本基础，贯穿了旅游活动的全过程，既影响消费者选择目的地的决策又影响其对旅游体验的满意度。信息化与旅游产业的结合可提高旅游产业的运行水平，优化旅游产业体系，增强旅游产业的竞争力，推动旅游产业的发展方式的转变。1．提升旅游产业发展的可持续性。粗放式的旅游开发模式，特别是重开发、轻保护等掠夺式地旅游资源开发模式已经不能适应经济发展的需要。信息技术在旅游产业中的应用，可增加旅游经济中的知识含量、科技含量，实现旅游业从依赖大量投入物质资源的粗放式发展，到提高投入要素使用效率的集约式发展方式的转变，更好的实现产业的可持续发展。2．提升旅游产业形象。信息技术因其传播速度快、辐射范围广，在一定程度上可弥补旅游时空的限制，并利于旅游业的内联外引，扩大旅游市场，从而提升旅游业整体形象。以信息化为依托，构建全国性的旅游公共信息服务平台，构成立体化、网络化的旅游信息服务体系，不仅是旅游产业保持活力的动力源泉，且有助于提升旅游产业的形象和地位。3．优化旅游产业交易过程。旅游产业社会化程度高、关联性强、依托和带动作用明显，信息技术的应用可优化旅游产品生产过程，提高旅游产业链中不同主体之间信息沟通的质量和效率，从而使旅游产业的运行走向更高的层次和水平。信息化扩展了旅游消费传播渠道，改变了旅游者的旅游交易方式，促进了潜在的旅游消费者的数量，促使旅游市场在交易成本的变化、不同交易渠道成本的对比和各种力量的此消彼长中演化和发展；信息化创造了虚拟市场空间，为旅游产业开拓了发展空间，有利于形成规模适度、竞争有序的旅游市场。4．优化旅游产业体系。以信息技术为推力，可大大改善旅游产业各相关要素效能的发挥，优化旅游产业体系结构，提高旅游产业运行的效率。信息技术可为以信息流为主导的旅游龙源期刊网产业及其运行体系提供完整的解决方案，是对旅游产业结构的优化和系统的升级。旅游产业构成的多元性，旅游产业体系的复杂性，使得旅游产业体系的优化有赖于信息技术所带来的流程优化和系统创新。5．增强旅游产业竞争力。信息化将极大地提高旅游产业的服务水平、经营水平和管理水平，增强旅游产业的竞争力。旅游信息化弥补了传统价值链中灵活性差、效率低下的不足，使价值链上的各环节间联系更加通畅，促进了价值链向动态的、虚拟的、全球化、网络化的方向发展，并且能够使一连串的相关企业更好的了解客户，为客户提供个性化的产品和服务，提高整个产业竞争力，为旅游价值链注入新的活力。（二）信息化提升旅游企业竞争力从企业的角度来看，信息化与旅游业的结合推动了旅游企业新产品、新管理和新流程，必将提升旅游企业的核心竞争能力。1．优化旅游产品结构。信息技术可为客户提供量身订制的个性化产品与服务，可满足旅游企业建立强大应用系统的需求，使企业在以追求快速、新颖、持久性、虚拟性和低成本为主体的竞争环境中，建立新的竞争优势。信息技术能针对每个旅游消费者要求提供特殊的差别的产品，通过把旅游产品拆包，让消费者加入一切个人需求要素，信息通讯技术能使企业把市场细分到每一个顾客，让消费者能结合自己的需求重新组合产品；信息化能使企业的个性化的一对一服务模式得以真正实现，改变传统旅游服务的方式，改变旅游服务的增值化方向。2．提升企业管理效率。信息技术的发展使旅游管理理念、手段和方式都发生了根本性的变化，不仅可以提高劳动效率，还使管理工作迅速、准确，是实现旅游管理最优化的重要途径，使企业可更有效的控制信息资源。由于传统的旅行社顾客资源一般都掌握在优秀的经理人手里，为避免辞职事件而带走顾客，各种旅行社的管理软件应运而生，同程网的六合一就是其中的代表。信息化使旅游饭店之间可结成营销预订联盟共享顾客数据，实施优惠组合和消费累积计划，并联合开发网络预订平台，实现高效的信息化旅游管理服务。如分时度假利用的网络分时度假交换系统具有网络外部性，其拥有的度假村或度假饭店资源越多，消费者的参与越广，整个系统的价值就越大，从而提高企业的效益。3．提高经营效益。旅游信息化对旅游信息收集、处理和使用的时间性上优势明显，信息化能使旅游企业有效控制成本，特别是分销和促销成本。信息化使企业流程重新设计使企业减少了重复劳动，从而压缩了人力成本，提高了效率。旅游相关企业通过网上交易或电子中介，大大减少了中介佣金成本。信息化能使旅游企业的功能根本变化，结算方式将更简便快速，如为游客预定客房、机票、车票、船票等工作都可在网上实现，既可以提高工作效率，又可以节省人力、物力和财力投入，从而降低经营成本，提高旅游企业效益。4．提升企业形象。信息化的广泛运用可整合旅游目的地信息的收集、存储、加工和传递，丰富完善旅游企业营销模式，打造了现代化的旅游目的地形象；可实现网络营销和异地出龙源期刊网版，使旅游者在出行前能通过各种途径了解他所向往的目的地；使到达目的地的游客通过旅游信息中心、公共场所的触摸屏幕和移动网络通讯等方便地获得信息；游客的旅游活动结束后，还能收集他们的意见和反馈。利用网络进行旅游业的促销，是信息时代旅游宣传促销的新课题和新选择，其不但成本低廉且营销形式多样，还可以有效的通过对数据的监测控制投入与回报之间的比例。（三）信息化优化旅游产业发展环境旅游信息化是一项系统工程，涉及旅游行业的各个层面，需要各级旅游行政管理部门的通力合作。2001年启动的“金旅工程”是国家为推进旅游信息化进程的重大举措之一，目前国家金旅工程的三网一库(办公自动化网络、业务管理网络、公众服务网络和综合旅游信息库)基本建成，在推进旅游电子政务的发展、旅游目的地营