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第二篇计划工作第四章计划工作概述第一节计划工作的含义一、计划工作的概念指制定计划，即根据组织内外部实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。二、计划工作的基本特征⑴目的性。⑵主导性。⑶普遍性。⑷经济性。三、计划工作的意义⑴有助于正确把握未来，减少未来的不确定性因素和变化可能带来的不利影响；⑵有利于各级管理人员和全体职工把注意力集中于实现整体目标；⑶有利于更经济地进行管理，即有利于组织内人财物等资源的合理配置和有效使用；⑷有利于控制工作以及其他管理职能的发挥。第二节计划的种类一、计划的种类按企业职能、计划范围、内容、时间、表现形式分类。具体见教材P92-93。二、计划工作程序⑴估量机会；⑵确定目标；⑶确定前提条件（计划执行的预期环境）；⑷确定可供选择的方案；⑸评价各种方案；⑹选择方案；⑺制定派生计划；⑻制定预算。第三节计划工作原理一、限定因素原理在计划工作中，越是了解和找到对达到目标起限制和决定性作用的因素，就越是能准确、客观地选择可行方案。限定因素原理是决策的精髓。二、许诺原理任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺。许诺越大，所需时间就越长，实现目标的可能性就越小。这一原理涉及到计划期限的确定问题。三、灵活性原理计划工作越具有灵活性，则由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。灵活性原理是计划工作中最重要的原理，灵活性原理要求计划本身要有弹性、适应性。四、改变航道原理为保证目标的实现，管理者要定期检查现状和预期前景，而且有时需要重新制定计划。相对于灵活性原理，改变航道原理强调计划执行过程要具有应变能力。历年真题1、（P99）计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（）A、限定因素原理B、许诺原理C、灵活性原理D、改变航道原理2、（P92）按照计划所涉及的范围，计划可分为（）A、生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划B、上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划C、专项计划、综合计划D、长期计划、中期计划、短期计划3、（P93）在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是（）A、在计划工作开始之后B、在计划工作开始之前C、在制定目标之后D、在方案评价之后历年真题4、（P98）在某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是（）A、改变航道原理B、灵活性原理C、许诺原理D、限定因素原理5、（P93）某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到？（）A、估量机会，确定目标B、明确计划的前提条件C、确定抉择的方案D、制定辅助计划历年真题1、（P99）计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（D）A、限定因素原理B、许诺原理C、灵活性原理D、改变航道原理2、（P92）按照计划所涉及的范围，计划可分为（B）A、生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划B、上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划C、专项计划、综合计划D、长期计划、中期计划、短期计划3、（P93）在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是（B）A、在计划工作开始之后B、在计划工作开始之前C、在制定目标之后D、在方案评价之后历年真题4、（P98）在某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是（B）A、改变航道原理B、灵活性原理C、许诺原理D、限定因素原理5、（P93）某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到？（C）A、估量机会，确定目标B、明确计划的前提条件C、确定抉择的方案D、制定辅助计划历年真题6、（P96）限定因素原理7、（P89）简述计划工作的基本特征8、（P90）简要说明管理中计划工作的意义练习题三、名词解释1、（P87）计划工作2、（P97）许诺原理3、（P98）灵活性原理4、（P99）改变航道原理四、简答题1、（P96）简述计划工作的原理2、（P98）简述灵活运用原理的限制条件五、论述题（P87）论述计划工作5W1H的具体含义第二篇计划工作第五章目标与管理第一节目标的含义(I)一、目标的概念根据组织的使命而提出的在一定时期内组织所要达到的预期成果。目标是使命的具体化。二、目标的性质目标的SMART特征⑴明确具体；⑵可以度量；⑶可以实现；⑷目标之间相互关联；⑸时间限定。对目标的进一步认识：⑴目标可以分为突破性目标和控制性目标。⑵目标是分层次、分等级的。⑶目标的网络化。⑷目标的多样性。⑸目标的时间性。⑹目标的可考核性。第一节目标的含义(II)三、目标的作用⑴目标的作用首先在于为管理工作指明方向；⑵激励作用，体现在两个方面，即①个人只有明确了目标才能调动潜力，创造最佳成绩，②个人只有达到了目标，才会产生成就感和满意感；⑶凝聚作用，组织目标充分体现组织成员的共同利益，并与组织成员的个人目标最大程度地保持和谐一致时，就能极大激发组织成员的工作热情、献身精神和创造力；⑷目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。第二节目标管理(I)一、目标管理的由来目标管理在20世纪50年代后期出现于美国，1954年德鲁克在《管理的实践》中首次提出“目标管理和自我控制”主张。目标管理是一种让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的管理制度或方法。二、目标管理的特点⑴目标管理是参与管理的一种形式。⑵强调自我控制。⑶促使权力下放。⑷注重成果第一的方针。第二节目标管理(II)三、目标管理的基本过程⑴建立一套完整的目标体系。从企业最高管理部门开始，自上而下逐级确定目标。⑵组织实施。目标确定后，管理人员应向下级授权，依靠下级的自我控制完成目标。⑶检查和评估。对下级目标，应定期检查。对于最终结果，应根据目标进行评价与奖惩。四、目标管理的缺点⑴对目标管理的原理和方法宣传不够；⑵没有把指导方针向各级管理人员讲清楚；⑶适当的目标不易确定；⑷一般强调短期目标，有可能导致目标脱节；⑸缺乏灵活性。第三节战略分析一、战略的重要性二、外部环境分析三、企业的内部环境分析一、战略的重要性战略是指为实现企业使命和目标所要采取的行动方针和资源使用方向的一个总体项目。制定战略是战略管理的一个主要环节，通常包括：战略分析、战略设计、战略部署、战略展开。制定战略的核心是正确地提出和回答如下问题：我们的企业目前是什么样的企业？将是什么样的企业？应该是什么样的企业？谁是我们的顾客？我们的顾客购买的到底是什么？我们应进入什么样的市场？什么是最有前途的市场？二、外部环境分析外部环境分析包括：⑴一般环境分析（PEST分析），包括政治与法律因素、经济因素、社会文化因素以及技术因素等环境要素的分析；⑵产业环境分析，其内容与方法主要有产业组织分析、市场细分与竞争对手分析等。外部环境常用的分析方法：波特提出的决定产业竞争强度和获利能力的五种基本竞争力量模型。这五种基本竞争力量是：企业间竞争、替代产品开发、潜在新竞争者、供应商议价能力、购买者议价能力。竞争对手分析主要包括四个方面：竞争对手的长期目标和战略、技术经济实力和能力、经营状况和财务状况，领导者和管理背景。三、企业的内部环境分析企业内部环境分析需要收集企业的管理、营销、财务、生产作业、研究与开发以及计算机信息系统等方面的信息，从中分析企业的优势和劣势。企业的核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。内部环境分析的重要方法——波特的价值链模型：（1）企业的经营活动可以分为基本活动和辅助活动，基本包括原材料供应、生产加工、成品运输、市场营销和售后服务等；辅助活动包括采购、研究开发、人员配备管理和基础结构等。（2）他认为企业的经营活动实际上是价值增值的活动，企业所创造的价值增值若超过了成本，便有盈利，若超过竞争对手的话，便拥有了更多的竞争优势。第四节战略设计与选择一、战略设计与展开二、战略选择一、战略设计与展开(I)战略是指导全局和长远发展的方针，为组织指明方向、明确重点并确定资源分配的优先次序。战略设计建立在战略分析基础之上，具体包括：1、使命是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。2、目标是使命指导下提出的，具体规定了企业及其各个部门的经营管理活动在一定时期要达到的具体成果。3、战略是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。4、政策是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。一、战略设计与展开(II)5、项目是战略目标的具体展开，当战略目标确定以后，关键是项目的选择和有效实施。6、预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，称为数字化计划7、程序规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法。8、规则针对具体场合具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定。二、战略选择(I)企业可供选择的战略类型很多：1、一体化战略。如纵向一体化、横向一体化。2、加强性战略。如市场渗透、市场开发、产品开发。3、多元化战略。如集中化多元经营、混合式多元经营、横向多元经营。4、防御性战略。如收缩、剥离、清算。5、合资经营、收缩、剥离、清算。二、战略选择(II)企业战略分企业总体战略、事业层战略和职能层战略三个层次。事业层战略也称竞争战略。在竞争战略层面，波特提出了如下三种竞争战略：1、总成本领先战略主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。2、差异化战略使企业在行业中别具一格，具有独创性，并利用差别化建立竞争优势。3、集中化战略主攻某个特殊的细分市场或某种特殊的产品。历年真题1、（P100）“根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果”称为（）A、战略B、计划C、组织D、目标2、（P122）企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是（）A、总成本领先战略B、差异化战略C、集中化战略D、产品开发战略3、（P100）某企业产品合格率目前在92%左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96%，这个96%称为（）A、控制性目标B、突破性目标C、专业目标D、组织目标4、（P120）某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于（）A、横向一体化B、后向一体化C、前向一体化D、市场开发历年真题1、（P100）“根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果”称为（）A、战略B、计划C、组织D、目标2、（P122）企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是（）A、总成本领先战略B、差异化战略C、集中化战略D、产品开发战略3、（P100）某企业产品合格率目前在92%左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96%，这个96%称为（）A、控制性目标B、突破性目标C、专业目标D、组织目标4、（P120）某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于（）A、横向一体化B、后向一体化C、前向一体化D、市场开