Internet电子商务

第二章Internet电子商务学习目标通过本单元的学习，达到下列三个层次的要求：掌握Internet商务的经营模式理解Internet电子商务总体结构了解Internet商务发展趋势，Internet商务总体框架。教学重点Internet商务的经营模式，理解Internet电子商务总体结构第二章Internet电子商务Internet商务框架结构Internet商务的发展趋势Internet商务，是指利用Internet这个目前较先进的工具进行的商务活动。各IT(InformationTechnique)厂商和各传媒炒作的、世界各经济组织和贸易组织所商讨构建的电子商务就是指基于Internet的商务。Internet商务是一场商业革命。具体体现在：打破时空的局限汇聚信息，使企业进行相互连锁交易使用户通过网上搜索交换信息Internet市场将成为商业活动的重要场所传统的商务将被Internet商务所取代越来越多的人会用自己的电视、PDA、电话／手机等进行日常商务交易第二章Internet电子商务Internet电子商务总体结构internet虚拟商场物流中心CA中心呼叫中心银行企业政府用户支付网关第二章Internet电子商务电子商务系统的三层结构模型从总体上来看，Internet商务由Internet、虚拟商场、物流中心、CA中心、呼叫中心、银行、企业、政府及用户组成。1.新兴企业虚拟柜台模式以这种模式经营的站点很多，其中以亚马逊书店为代表。国内的代表站点有易趣，当当等等。他们没有自己的商品，仅仅是商务流程中的虚拟柜台环节，基本上仍然采用传统的商业流程。Internet商务的经营模式第二章Internet电子商务1995年7月16日，一家名为“亚马逊”的网站（）在西雅图默默开始运作，从此，“亚马逊网络公司”网站就开始运转起来。它开创了一种全新的销售方式——网上销售。这种模式是真正意义上的传统商务的延伸，将传统的面对面的方式放在了Internet上。第二章Internet电子商务2.传统企业虚实结合模式•这种模式的以Cisco公司为代表。国内的海尔集团、TCL集团、联想集团、ego365、85818都在向此模式发展。这种模式的主要特点是：•作为传统的企业，他们深喑商务发展的规律。•他们拥有自身的产品，利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升。•将网络作为降低成本、广招客户、提高服务的手段。•从发展趋势来看，这种模式会是一种成功的电子商务模式第二章Internet电子商务Cisco通过它的单一企业模式每年至少节约1.28亿美元。在满足97％的要货需求的基础上，市场供货周期缩短了25％，库存金额减少了近50％。订单周转期间从四年前的六到八周下降到现在的一到三周。第二章Internet电子商务3.新兴企业无型商品模式•联众游戏成立类似于“贵族俱乐部”的会员组织，为会员提供满意的“个人化服务”，向会员出售服务获取利润。广告公司大力发展自己的品牌，以“品牌”为商品,利用广告获取利润，等等。联众世界ourgame，是一家服务于全球网民，以提供网络棋牌及其他网络游戏为主的综合网络休闲娱乐服务商，创办于1998年3月。2000年6月，随着收费会员的推行，联众由一个完全免费的服务供应商，率先转变为多种赢利模式并存的网络游戏公司。第二章Internet电子商务B2C电子商务•B2C（BusinesstoCustoms）电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。B2C电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍，发展最快的领域。第二章Internet电子商务第二章Internet电子商务B2C电子商务有三个基本部分组成：为顾客提供在线购物场所的网上商场；负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统；负责顾客身份的确认；货款结算的银行及认证系统。B2C电子商务的购物流程如图所示：第二章Internet电子商务顾客商厦主页商店页面离开商品浏览浏览其它商店离开购买放入购物车检查购买商品继续购买下定单结帐定单送至商家帐户认证交易完成商家请款认证失败送货银行回应第二章Internet电子商务B2C电子商务交易概述第二章Internet电子商务网上商场网上商场也称虚拟商场是商家直接面向消费者的场所，网上商场中陈列着琳琅满目的虚拟商品，如图中是虚拟商品的网页。B2C电子商务交易概述物流配送物流配送体系是阻碍虚拟商场发展的一个主要瓶颈。商家根据配送范围的大小可选择不同的配送方式，近距离（本市）可用直接送货，远距离可用EMS或第三方物流。第二章Internet电子商务案例：上海联华超市联华OK是传统零售向电子商务业进军的典型。联华OK依托传统业务，大大有利于物流配送，例如：价格与联华超市的价格基本相同，比便利店价格有很大的优势；送货时间在3小时之内，非常的快速及时；购物满20元免送货费，对消费者有很大的吸引力。联华OK同时还开展电话定购业务，方便了不能上网的中老年群体。第二章Internet电子商务•支付结算•货到付款最简单，最原始的付款方式，适用于不经常购物的上网者，对商店不公平，可能会造成货到不付款等纠纷，只有大中型城市才能实行，而且不利于大规模的开展业务。•邮局汇款用户需要购物完成后还需要去一趟邮局，网上购物的便利荡然无存，汇款还得支付汇款费，不应该推广。•银行电汇与邮局汇款的特点相似。•在线支付用户通过银行卡或者信用卡通过网上银行支付货款，方便，及时，安全。现在主流的网上支付方式，应该大力推广。只有大力推广在线支付，才能更好的推广网上销售业务，现在的公众对于在线支付的安全性仍然有很大的疑虑，我们应该放心大胆的使用在线支付进行网上购物，关于支付安全问题将在第五章作详细的讨论。第二章Internet电子商务B2C电子商务的企业类型•B2C电子商务的种类•按商品种类可将B2C电子商务分为综合类和专门类两种：•综合类的B2C电子商务在网上销售多种类型的商品。这些网站大多是由经营离线商店企业和网络交易服务公司建立的。如美国的Sears、Wal-Mart。中国的易趣网、8848等。第二章Internet电子商务第二章Internet电子商务•全球网站综合排名位居前16名(ALEXA权威排名），全球中文网站排名第7名，亚洲电子商务类网站排名第1名；•每日在线商品数量超过2100万件；•网页日浏览量超过一亿；•注册会员数超过1700万；•05年全年成交额达到80亿元，比04年增长400％；•（相当于国内最大的商场北京王府井百货近九年的销售额，也相当于12家家乐福门市店、16家中国沃尔玛门店的量级。）1.登录淘宝网主页点击淘宝首页“免费注册”。三:操作流程免费注册淘宝网会员注册注册入口B2C电子商务的企业类型•专门类的B2C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品，例如书刊、鲜花/礼品、软件等。这类网站大多为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立的。如中国的上海书城和上海花城网等。第二章Internet电子商务B2C电子商务的企业类型•目前已建立或准备建立B2C模式的电子商务的企业大致可分为：–经营着离线商店的零售商这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的Wal-Mart、中国的上海书城、上海联华超市。–没有离线商店的虚拟零售企业这类企业是Internet商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。–商品制造商商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品。第二章Internet电子商务网上顾客的类型第二章Internet电子商务B2C电子商务网站的收益模式•经营B2C电子商务网站的企业其收益模式是不同的，一般有三种收益模式：收取服务费、会员制、扩大销售额。•网上购物的消费者，除了要按商品价格付费外，还要向网上商店付一定的服务费。第二章Internet电子商务会员制•网络交易服务公司一般采用会员制，按不同的方式、服务的范围收取会员的会费。第二章Internet电子商务降低价格，扩大销售量•网上销售商提供低价格的商品或服务，为的是扩大销售量，提高企业的形象。第二章Internet电子商务信息沟通•消费者的信息反馈•一般B2C电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面，以保持与顾客的交流、听取消费者对产品、服务和网站本身的意见与建议。•当当网的客户反馈功能非常完善：第二章Internet电子商务第二章Internet电子商务信息及订单管理如果你是卖家，在“在线拍卖”中“我发起的拍卖”来查询进行中、审核不通过、已经结束的拍卖信息这里可以对已经开拍的信息做价格下调和出价查询如果有买家恶意出价，可以在拍卖结束前举报信息沟通•与消费者互动•与顾客互动，是B2C电子商务营销的关键性环节，也是与传统媒体营销的最大不同之处。•信息层面上的互动信息层面上的互动主要目的是吸引客户的注意力，招来潜在顾客，汇聚人气，建立网上营销环境。•交易层面的互动交易层面的互动不单指顾客在网上选货、提交与结算。它还有网站内为顾客提供咨询服务，通过信息交流帮助顾客作出正确选择的含义。•[实例：Dell网站]第二章Internet电子商务实例：Dell网站实例：Dell网站以独特的设计在访问者离开网站时，屏幕上会不失时机地跳出一个小窗来及时地与你打招呼道别，采集访问者的意见。Dell网站的“送别词”是这样写的：我们当如何帮助您？我们看到您已经激动起来。请您告诉我们您为何离开，这样就能帮助我们改进我们的站点。您为何离开？（请尽可能多选择）产品太多无法选择层级混乱产品信息量过滤/分类法无助于缩小我的查询范围所查结果与我的搜索无关我找不到所要的具体产品产品无货我想和其他站点的货品作一比较价格太高我感觉没劲------我想另作查询我感觉没劲------我想逛逛整个站点其他建议（敬请说明---------接反馈意见输入窗）。第二章Internet电子商务服务层的互动服务层的互动涉及面广，它给客户带来的已不仅是某些信息，开展某笔交易，而是着力于建立长线关系，围绕对客户的长期服务，树立网络品牌做文章。[实例：美国通用电器网站]•实例：美国通用电器网站（）第二章Internet电子商务B2B电子商务交易概述•企业与企业之间的电子商务即为B2B（BusinesstoBusiness）电子商务。•在Internet上实现B2B电子商务必须具备一定的基础，其主要表现在：信息的标准化、用户身份验证和网络交易集成技术。信息标准化买卖双方之间按标准格式相互交换信息身份验证贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证电子商务集成化企业内部是指参与交易企业内部基于Web技术进行的运作，涉及进销存各个方面；而外部是指参与交易的企业双方彼此的连接和与为其服务的金融机构之间的联系。第二章Internet电子商务B2B电子商务交易的优势•B2B电子商务通过以互联网贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，均通过互联网络完成，整个交易完全虚拟化。B2B交易的优势首先在于交易成本大大降低，具体表现在：–距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。此外，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。–买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。–卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。–电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。–互联网使得买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。•B2B交易减少了交易环节，减少大量的定单处理，缩短了从发出定单到货物装运的时间，提高了交易效率，促使企业取得竞争优势。第二章Internet电子商务B2B电子商务交易模式•目前企业采用的B2B可以分为面向中间交易市场的水平B2B电子商务和面向制造业或商业的垂直B