电子商务概论第章..

2020/2/161电子商务概论2020/2/162电子商务概论电子商务概论是一门新兴的交叉性学科，是研究网上商务理论和技术的学科。旨在培养学生对电子商务的基本概念、基本模型以及在互联网上实施电子商务的理论及技术一定深度的掌握,了解在互联网上建立电子商务网站的主要技术、进行安全交易的方法和实施电子支付等的过程和技能。三大模块电子商务系统规划与网站建设电子商务概述网络营销电子商务安全现代物流管理与供应链管理1-3章技术基础篇5-12章运作管理篇电子商务解决方案电子商务应用实例教参网络技术基础与EDI电子支付与网上银行企业资源计划与客户关系管理电子商务法律规范电子政务12-15章开发应用篇电子商务模式与框架课程概要第一章电子商务概述第二章网络与Internet技术基础第三章与EDI第四章电子商务模式与框架第五章网络营销第六章电子商务安全第七章电子支付与网上银行第八章现代物流管理第九章供应链管理第十章企业资源计划与客户关系管理第十一章电子政务第十二章电子商务法律规范第十三章电子商务系统规划与网站建设第十四章电子商务解决方案第十五章电子商务应用实例2020/2/164§11.1电子政务概述§11.2电子政务的模式与构架§11.3电子政务的实施§11.4电子政务案例教学要求：了解电子政务概述、电子政务案例，掌握电子政务的模式与构架；理解电子政务的实施等。第11章电子政务2020/2/165§11.1电子政务概述1、电子政务及特点1）电子政务概念电子政务(E1ectronic—Government)一词是相对于传统政务（Government）和电子商务(E1ectronic—Commerce)而言的，是快速发展的现代电子信息技术与政府改革相结合的产物，也就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务。2020/2/166§11.1电子政务概述1、电子政务及特点2）广义电子政务和狭义电子政务之间的关系电子党务电子人大狭义电子政务电子军务电子政协广义电子政务2020/2/167§11.1电子政务概述1、电子政务及特点3）电子政务的实质（1）电子政务是现代电子信息技术在政府工作中的全面应用（2）电子政务是一种全新的政府管理观念（3）电子政务是一个动态的过程4）电子政务的特点（1）转变政府工作方式，提高政府行政效率和工作能力；（2）提高政府科学决策水平，进一步发扬民主；（3）优化信息资源配置，充分利用信息资源；（4）借助信息技术，降低管理和服务成本；（5）强调“以顾客为中心”的政府服务。2020/2/168§11.1电子政务概述1、电子政务及特点5）电子政务与传统政务的区别（1）办公手段不同：信息资源的数字化和信息交换的网络化是电子政务与传统政务的最显著区别；（2）行政业务流程不同：实现行政业务流程的集约化、标准化和高效化是电子政务的核心；（3）与公众沟通方式不同：直接与公众沟通是实施电子政务的目的之一，也是与传统政务的重要区别；（4）存在的基础不同：传统政务与实物经济相联系，是大工业生产的产物；而电子政务是信息产业发展到一定阶段的产物，是政务管理信息化的结果。2020/2/169§11.1电子政务概述2、电子政务的发展1）国外电子政务的发展随着信息化社会的到来，电子政务也受到了世界各国的重视。在世界各国倡导的“信息高速公路”的五大应用领域（电子政府、电子商务、远程教育、远程医疗、电子娱乐）中，电子政务排在首位。发达国家将国家政府信息化建设作为一项具有战略意义的重要工作，通过信息技术的应用改进政府组织、组织公共管理，基本实现了办公自动化和信息资源的共享。（1）美国电子政务的发展（2）英国电子政务的发展（3）日本电子政务的发展2020/2/1610§11.1电子政务概述2、电子政务的发展2）我国电子政务的发展（1）我国电子政务发展的三个阶段一、办公自动化阶段：主要任务就是实现各级政府的办公自动化，在这一阶段许多机构建立了部门内部的自动化信息管理系统和各行业内部办公网络；二、电子政务设施建设和政府上网工程的启动阶段：主要是90年代中期启动的“三金工程”（金桥工程、金关工程和金卡工程），中国互联网工程建设；三、全面实施电子政务阶段：目前我国电子政务正在向这个阶段过渡，构建电子政府和全面实施电子政务，但由于我国东西部发展不平衡，尽管有的地区正在全面实施自己的电子政务工程，并且已经取得了很大的成绩，但是还是有一些地区的第一阶段的任务还没完成。2020/2/1611§11.1电子政务概述3、政府的促进效用1）电子政务促进政府制度创新2）电子政务提高了政府的决策水平3）电子政府促进政府工作作风的转变4）电子政务提高了政府的工作效率2020/2/1612§11.2电子政务的模式与构架1、电子政务的应用领域电子政务的应用具体包括以下几个方面的内容（1）政府的信息服务（2）政府的电子商务（3）电子福利支付（4）电子化政府（5）百姓参与的政府（6）电子身份认证（7）电子税务2020/2/1613§11.2电子政务的模式与构架2、电子政务的主要职能电子政务的职能主要体现在以下五个方面。（1）政府机构各部门实行电脑化、网络化和信息化，帮助提高政府在行政、服务和管理方面的效率。（2）政府从被动服务于经济转变为主动服务，企业、公民可以不受地点、时间的限制，了解政府的方针政策，接受政府管理。（3）利用政府内建立的网络、信息和应用，为公众社会提供优质的多元化服务。政府的信息网络覆盖政府的各级部门。（4）以政府的信息化发展推动和加速整个社会的信息化发展。向公众展示高新技术的应用，让社会享受信息网络的便利。（5）适应数字经济的发展，引导、规划和管理电子商务的活动，建立电子商务的支撑环境。2020/2/1614§11.2电子政务的模式与构架3、电子政务的系统组成电子政务系统的组成外部安全保障平台电子政务应用表达平台电子政务应用系统内部安全保障平台电子政务内部信息系统电子政务服务平台电子政务基础平台内容管理搜索引擎政务智能工具连接/传输管理事务管理网站管理负荷管理数据管理安全管理认证中心接口2020/2/1615§11.2电子政务的模式与构架3、电子政务的系统组成电子政务的系统由以下几个部分组成（1）电子政务的内部信息系统（2）电子政务基础平台（3）电子政务服务平台（4）电子政务应用系统（5）电子政务应用表达平台（6）电子政务安全保障平台2020/2/1616§11.2电子政务的模式与构架4、电子政务的基本模式电子政务的主要参与对象有政府、企业和公众，电子政务将实现这三个实体之间的信息交换。因此根据面向对象的分类，可以将电子政务分成政府对企业模式（G2B，Government-to-Business）、政府对公众模式（G2C，Government-to-Citizen）、政府对政府模式（G2G，Government-to-Government）。2020/2/1617§11.2电子政务的模式与构架4、电子政务的基本模式1）G2B政府对企业的电子政务是指政府通过网络系统来管理经济，并为企业提供快捷方便的服务。主要内容如下：（1）政府对企业开放各种信息，以便于企业的经营活动。（2）政府对企业业务的电子化服务。包括政府电子化采购、政府税收服务电子化、政府审批服务电子化、政府对中小企业电子化服务等各种与企业业务有关的电子化服务活动。（3）政府通过电子政务对企业进行监督管理。包括政府对企业的工商管理、政府对企业的对外贸易管理、政府对企业的环保卫生管理、政府对企业的其他管理。2020/2/1618§11.2电子政务的模式与构架4、电子政务的基本模式2）G2CG2C是政府通过互联网为公众提供各种服务以及政府部门通过电子政务平台与公众进行信息交换的新的政府工作模式之一。主要内容如下：（1）公开政府业务。如政务公开，与公众有关的文件公开，政府各机构的设置、职能、沟通方式、提供的服务公开。（2）为公众提供各种服务。如电子身份认证，电子社会保障服务，电子民主管理服务，电子医疗服务，电子就业服务，电子教育和培训服务等。（3）政府对公众的管理。它包括政府通过网络发布政府的政策法规，发布重要通知和信息，通过网络提出各管理措施和规定，要求公众必须执行。同时，公众通过电子政务也实现对政府行为的监督。2020/2/1619§11.2电子政务的模式与构架4、电子政务的基本模式3）G2GG2G是政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实施电子政务的各种活动。它包括以下三种类型（1）政府上下级之间的管理系统（2）不同部门之间的电子政务系统（3）不同地区之间的电子政务系统2020/2/1620§11.2电子政务的模式与构架5、电子政务的技术架构1）电子政务系统的组成电子政务系统的主要由三大部分构成：政府部门内部的办公自动化系统(OA)，政府部门之间通过网络的资源共享和协同工作，政府部门与社会公众(包括企业和个人)的网上互动式交流。因此，电子政务系统的组成可以从两个方面考虑：系统的作用群体和系统的架构（1）电子政务群体：电子政务的作用群体由三部分组成：主体（政府及工作人员）、客体（企业和个人）、系统监管（系统维护者和其他保证系统安全运行的机构）。2020/2/1621§11.2电子政务的模式与构架5、电子政务的技术架构（2）电子政务的系统结构Internet政府门户网站公民企业内部网政府部门办公自动化系统政府部门办公自动化系统防火墙2020/2/1622§112电子政务的模式与构架5、电子政务的技术架构2）电子政务的相关技术（1）计算机技术（2）Internet技术（3）网络技术（4）web技术（5）数据库技术（6）安全技术（7）标准化技术2020/2/1623§11.2电子政务的模式与构架5、电子政务的技术架构3）电子政务的框架模型相关政策、法律和法规应用层税务、工商注册、政府采购、统计、信息服务……电子政务技术标准安全层防火墙、加密技术、数字签名、认证技术……信息交换层信息交换标准、XML、HTML、Java、CGI……数据资源层法政政公经企人城地档.律策府务济业事市理案.法文公信信信信规信信……规件文息息息息划息息.网络基础层远程通信网、有线电视网、无线通信网、Internet……2020/2/1624§11.3电子政务的实施1、电子政务的系统规划电子政务系统的规划就是政府机构信息系统建设的战略规划，是针对构建电子政务系统的最高层次的管理和规划，是针对政务系统建设目标、发展战略以及政务系统资源和开发工作制定的一个综合型计划。规划工作作为电子政务系统生命周期中的第一阶段，也是系统开发过程的第一步，其质量直接影响系统开发的成败。2020/2/1625§11.3电子政务的实施1、电子政务的系统规划规划的主要内容可以概括为以下几个方面：（1）对机构电子政务系统建设现状进行分析（2）确定机构电子政务系统的目标（3）提出电子政务系统的总体结构（4）明确电子政务系统的发展策略（5）制定出近期开发计划（6）对象信息技术发展有所预测2020/2/1626§11.3电子政务的实施2、电子政务系统的规划目标和建设原则1）电子政务系统的规划目标（1）电子政务系统是一个信息纵横流畅的系统，即在政府部门之间、政府和企业之间、政府和公众之间做到信息的快速、及时和有效的传递；（2）电子政务系统提供面向企业和公众的服务平台，做到“一站式”服务，“一表式”管理和服务跟踪平台；（3）电子政务系统具备在线交互手段，使政府能够在第一时间，获取社会和经济的第一手资料，及时了解国情、民情，公众也能够最快地得到政府答复，成为快速响应的政府；2020/2/1627§11.3电子政务的实施2、电子政务系统的规划目标和建设原则1）电子政务系统的规划目标（4）电子政务系统是一个协同工作环境，政府各部门能够在这样一个环境下相互协作，共同解决问题；（5）电子政务