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第六章分销渠道信息系统第一节渠道信息系统结构一、渠道信息系统的总体结构渠道信息系统以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行有关产品所有权转移信息、商品实物运动信息、回收货款等信息收集、加工、传输、储存、更新和维护，借以加强渠道管理，及时准确、高效地满足顾客需要的一个人机系统。决定系统功能的主要因素是系统结构，即在系统中各个子系统或部件之间的组合框架。对部件功能的不同理解就构成了不同的系统结构，其中最重要的是总体结构、概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。渠道信息系统概念图高级管理人员（计划、决策）中级管理人员（控制、决策）决策支持系统经理支持系统知识工作系统办公自动化系统职能人员中央数据库促销分系统预测分系统订货分系统送货分系统客户服务分系统渠道信息系统业务信息系统二、渠道信息系统的概念结构信息管理者信息源信息处理者信息用户从概念上看，渠道信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。三、渠道信息系统的功能结构渠道信息系统促销沟通子系统市场预测子系统订单处理子系统库存控制子系统应收账款子系统送货服务子系统客户服务子系统绩效管理子系统一个渠道信息系统从使用者的角度看，它总是有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。结构图（一）三、渠道信息系统的功能结构客户服务子系统促销沟通预测需求客户订货销售订单处理库存控制应收账款送货子系统客户结构图（二）四、提高系统运行效率的途径提高人的素质采用先进的技术手段认真分析需求和充分论证合理划分功能模块或工作部门加强管理和控制所谓有效运行，就是能够持续正常地执行预定的功能，满足分销管理部门对所需信息的需要。如何保障渠道信息系统的有效运行呢？主要应从以下途径着手：第二节主要信息流程分析一、信息流程分析的任务信息流程分析是信息系统设计的基础。为了设计合理的分销渠道信息系统，有效地组织信息收集、加工和整理，首先要认真分析分销管理以及整个企业的市场营销管理过程中有哪些决策以及它们需要哪些信息。通过这个分析，可以明确渠道信息系统收集整理和传送信息的具体任务。信息流程分析的任务信息流程分析的任务二、促销信息流程分析市场研究市场计划需求预测财务计划生产计划促销组合分析促销工作实施客户促销信息流程是企业为进行广告、宣传、销售促进等等促销决策和有关促销活动效果进行监控，对所需信息的收集、整理和传送的过程。具体包括：促销方案制作信息流程、促销活动计划与组织信息流程和促销效果反馈信息流程。促销信息流程图大体如下：三、市场预测信息流程分析收集整理数据选择预测模型预测需求修改预测数据库存管理人工干预生产计划其他系统市场情报市场调研内部报告已获订单四、订货处理信息流程分析CompanyLogo客户销售部销售开单应收账款销售统计客户信用审核运输部仓库五、送货信息流程分析提货通知仓储运输打印商品出库单准备运输文件确定运输费包装、贴标签组织运输客户分拣货物核对货物是否与出库单相符六、客户服务信息流程买方查询商品信息购前招标购买中订单签订合同付款购买后客户反馈卖方发送商品信息售前投标销售中洽谈协商签订合同收款发票销售后客户服务售后服务客户调查CompanyLogo资源服务过程采取纠正行动查明差异原因顾客输入顾客输出绩效与承诺的一致性要求绩效评估系统服务概念第三节渠道信息系统开发与管理一、开发电子计算机支持的渠道信息系统的前提建设计算机支持的渠道信息系统的基本前提是为保持渠道信息系统发挥其应有作用，应对系统的结构方案、计算机软件、硬件进行合理地设计和选择。适用可靠经济系统功能结构的选择计算机系统软硬件的配备人员培训和管理制度基本原则基本内容