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贵州工业职业技术学院城市建设与管理学院市场调查与预测结课报告题目：学生校内外就餐情况调查成员：曾雪玲、肖艺辉、舒德扬、王云、万涛、陈倩倩、张姗专业班级：1121电子商务班指导教师：李秀丽老师时间：2011.11.28~2011.12.05目录第一部分：主体报告一、大学校园周边餐饮业现状概述1、大学校园周边餐饮业火爆原因2、普遍现状和问题二、贵州工业职业技术学院周边餐饮环境研究1、贵州工业职业技术学院学生基本概况研究2、贵州工业职业技术学院学生就餐习惯研究3、贵州工业职业技术学院内食堂形象研究4、贵州工业职业技术学院外餐馆形象研究5、贵州工业职业技术学院学生就餐偏好研究第二部分：结果分析一、SWOT分析1、校内食堂SWOT分析2、校外餐馆SWOT分析二、调查结论三、开店策略一、大学校园周边餐饮业现状概述自1999年我国实行高校扩招以来，各大高校学生数量大幅增加。这将高校经济圈的范围一步步扩大，给相关的商业行业带来了巨大的商机，吸引了服装、食品、饰品、书籍等等各类行业企业的入驻，掀起了一阵阵投资热潮。然而，高校周边最受欢迎、热度最高的行业还是餐饮业。高校人数剧增使得人均生活空间日益降低,传统的大学食堂已不能满足大学生餐饮需要，很大一部分的学生选择到学校附近的快餐店就餐，因而逐渐在学校及公寓周边形成名副其实的“美食街”。许多同学对学校附近的餐饮店生意的火爆状况是深有体会的，每到中午或下午放学的时段，几乎每个饭店、粉面馆前都挤满了前来就餐的大学生。有时甚至要排好长的队才能吃上。“在校园周边开餐饮店，比在商业中心划算得多”,一家餐饮店负责人坦言，他非常看中校园经济这块“蛋糕”。由此可以看出，高校周边的餐饮业有多大的需求，的确算得上是个巨大的香饽饽了一）高校周边餐饮业火爆的原因1、学校人数众多，传统的大学食堂难以满足大学生的饮食需求。一般的大学在校学生都数以万计，少则一两万，多则七八万，如此庞大的人口规模，仅靠食堂供应用餐是难以满足其需求的。根据经济学的市场规律，这也必然吸引社会餐饮业，并且为其获得高额的经济效益带来了可能。2、高校周边的餐饮店大多为快餐店，能够适应大学生快节奏的生活步伐。大学生学习时间相对固定，生活节奏较快，这就要求餐饮店必须在最短的时间内为其提供食物。而校外的餐饮店据此特点大多选择快餐店的经营模式，顾客随到随供，快捷方便，这样符合大学生的需求，因此他们也很愿意在此就餐或在此打包回宿舍吃。3、食品种类丰富，口味多样，可以满足不同的消费群体。校外的“美食街”的店家往往来自不同地区，经营的食物种类也各异，正好适应了来自不同地区的大学生的饮食习惯。而且各种特色食品也为大学生提供了更多的选择，扩大了潜在的消费量。4、大学生聚餐风盛行，一度捧红餐饮业。人情消费是大学生消费不可忽视的一个方面，而聚餐是大学生人情消费的主要方式。班级聚餐、老乡聚餐、感谢老师、室友同欢、毕业聚餐等等，都给校外的餐饮店带来了火爆的生意。二）高校周边餐饮业的普遍现状及问题虽然校外的餐饮业经营效益呈现令人欣喜的状况，但是在这种火爆局面的背后，却存在着不少令人担忧的问题：1、管理不规范，餐馆扎堆现象严重，门面简单，设施简陋。我们在许多高校的周边都能看到一连片的餐馆，馆内空间狭小，装潢简单，桌椅简陋且少。甚至还有不少在路边搭棚作为餐馆，没有单独的厨房，没有用餐桌椅，只能让人打包带走。2、卫生状况堪忧。按法律程序规定，所有餐饮业从业人员都必须持有健康证。而据了解、观察，有一些员工是临时工人，甚至是临时厨师，健康状况令人担扰。有的店老板告诉我们，他在那里做了几年，从来都没听说过要什么健康证。而且很多餐饮店没有消毒工具。路边那些小摊的蔬菜、肉类都露天放置，车来人往，灰尘满布，其卫生状况可想而知了。3、环保程度低。很多餐馆都是快餐性质的，一般都是做好让顾客打包带走的，所以存在大量使用一次性筷子、非降解的一次性餐盒以及塑料袋的情况，造成了严重的白色污染。4、服务质量欠佳。上菜速度较慢，菜肴同质，特色不鲜明（一般各家餐馆菜单上的菜肴品种雷同程度高，价格基本一致，呈现一种“你有我有全都有”“千店一面”的状态。）由于大部分是小本生意，就整体上讲，除了主要负责人和重要员工有经过专业的岗位培训之外，其他的餐饮企业很大一部分在招收员工时并没有太大的要求，而且受时间、规模和资金所限，这类企业并没有刻意地去提高员工的服务技能，因为进行培训要花费较大的资本输出。5、成本控制造成质量下降。周边餐饮价格战导致菜价呈现刚性，减价行不通，因此大部分商家选择了成本控制法，即削减服务、材料成本以提高收益率。6、周边商家几乎都不约而同的选择了降低服务成本，用菜本身的特点（色香味俱全、分量充足等）来弥补服务的不足，来吸引顾客，留住顾客。从经济学的角度讲，商家的选择无疑是正确的，因为服务的边际成本要高于原材料的边际价格，但是商家的选择并不是最适合的选择，在越来越注重品质的学生群中，服务水平起很大作用。二、贵州工业职业技术学院周边餐饮环境研究一）贵州工业职业技术学院学生基本消费概况研究1、此次调查活动被访者的男女性别比例为：男：67.21女：32.792、关于被访者每月用于校外饮食的花费：3、被访者在校外每顿的花费：4、聚餐时可以接受的消费标准由此上数据显示，贵州工业职业技术学院学生在校外饮食消费主要集中在每月200~300元，占被访者的44.4%，接近五成。其次是100~200元，占22.22%，可见大学生们在校外饮食方面的花费是比较多的。并且，被访者中有50%的学生每次外出消费10元~20元，有22%的每次消费20~30元，表明每他们次消费都处于中低价位水平，并且一个月内有超过50%的学生外出就餐超过10次，频率很高，由此可反映贵州工业职业技术学院学生们的消费习惯是偏向少量多次的中低档消费。另外，聚餐作为大学生人情消费的主要方式，在大学生们的外出餐饮消费中占据很高的比例。从调查结果显示，77%的学生都会看情况消费。这“看情况”代表着无限的市场潜力，可间接反映只要服务好、质量好、价格好或者有其他吸引消费者的店铺特征，消费者便会超意识的增加额外消费。从贵州工业职业技术学院学生这一校外饮食花费量可以证实，贵州工业职业技术学院校园外餐饮业的发展是相当有前景的。二）贵州工业职业技术学院学生就餐习惯研究1、是否经常去校外餐馆吃东西从上我们可以分析出绝大部分学生只是偶尔在校外吃，在校食堂吃的还是占绝大多数，说明可能存在其他原因（如：距离、天气、价格等）导致大多数学生放弃到校外就餐。2、学生外出就餐的原因分析从统计结果我们可以发现38.9%的人外出吃饭是没有目的性的，而认为外面东西味道好的的学生数占33.33%。说明学生校外就餐的人群主要分为两类：一类是可能是出于打发时间或者逛街方便等原因而外出吃的学生，这类人通常对食物不会有太多的要求，但是店铺的直接就能呈现到消费者大脑中的特征可能会吸引消费者的冲动性消费，店铺所处的位置及周围的店铺吸引度也会影响消费；另一类是注重品质的学生，他们冲着食物的味道而去，这类消费者会很可能会成为长期顾客，可一旦对店里的食物吃腻了或者食物不存在吸引力了，就会换店。由此，我们认为吸引学生外出的主要原因是可供选择的菜色种类和饭菜的种类，以及店铺的特色、位置。3、学生外出就餐的频率：如图统计，50%的学生外出就餐每周达到4~8次，33%在3次以下，16.67%不固定。说明他们有经常外出就餐的习惯。非常满意满意基本满意不太满意不满意极度不满座椅排列方式卫生状况员工态度其他非常满意满意基本满意不太满意不满意极度不满4、大学生对外卖的看法：据深入访谈结果显示，学生中因为距离、时间问题，很大部分同学都有过叫外卖的情况，他们认为外卖方便或是可以换口味。并且被访男生一个月至少叫四五次外卖，有些甚至两天一次。而不叫外卖的人则认为食堂就餐很方便，不需要叫外卖，并且外卖太慢饭菜冷了会使变味道变差。虽然对外卖的看法各不相同，但是毫无疑问，由于大学生越来越宅的特性以及天气的影响，外卖市场还是很有发展前景的。三）贵州工业职业技术学院内食堂形象研究1、在对学生对校食堂的满意度的调查中我们发现：表示：非常满意的0.6％满意的7.9％基本满意的43.9％不太满意的21.7％不满意的19％极度不满的6.9％可见大部分学生持的是基本满意的态度，并且可以看出持不太满意、不满意和极度不满态度的学生占了近乎五成。因此我们可以认为学生们并不是因为喜欢满意食堂才来食堂吃饭。大部分的学生对食堂并不满意。2、就学生对食堂环境不满意因素的调查中我们发现：不满意：座椅排列方式的10.9％卫生状况的43.4％员工态度的29.9％从整体上看学生对与食堂环境的最大不满在于食堂的卫生状况上，其次是食堂员工的服务态度。3、就食堂饭菜的满意度的调查中我们发现：表示：非常满意的1.6％满意的7.3％基本满意的47.9％种类太少长时间，吃腻了味道太差分量太少价格太贵不太干净不太满意的27.1％不满意的12.5％极度不满的3.6％由此可以我们可以得出，对近九成的在校大学生而言，校食堂的饭菜吃起来只算是凑合，而他们之所以到校食堂吃饭则是因为种种原因的限制。而这九成的比例也反应了学生们对于校食堂饭菜的无奈。4、在就学生们对校食堂饭菜不满意原因的调查中我们得出：认为种类太少的占18.3％认为长时间不变菜色，腻了的占20.3％认为味道太差的占22.3％认为分量太少的占10.9％认为价格太贵的占16.8％认为饭菜不太干净的占11.4％由数据可知，在校大学生的校食堂饭菜不满意的原因重要程度的排列为：味道－种类－价格－卫生－分量最为集中的是味道和种类，可见学生们对于校食堂大锅菜的味道和长久不变的菜色和不满意，并且在此次调查中不少外地的学生表示食堂里适合他们口味的菜较少。所以若长久如此下去，想必到校外餐馆就餐的学生们的数量必然会大增。由于学生们的反应程度差距不大，可见以上所反应的问题都是高校校内食堂应该注意和改进的地方。四）高校外餐馆形象研究1、关于学生对目前学校周边的校园餐馆的服务质量的满意度分析：通过统计，有77.78%的学生对校园周边餐饮满意度是一般，还有11%的学生是不满意的。说明限制学生外出就餐的原因有校园周边餐饮服务没特色，或者服务质量不好。以下是通过校园周边餐馆形象的语义测量分析结果：1、校园周边餐馆没有注意店面装潢。2、你选择餐馆时会特别在意店内卫生条件。3、你更喜欢进殿堂氛围较好的店。4、和食物味道相比，你更重视食物价格。5、会选择拥挤的餐馆。6、餐馆的促销活动会吸引你去消费。7、服务态度不好的店你不会去第二次。8、在选择餐馆时，上菜速度是很重要的因素。9、点菜时会点特色菜。根据语义量表对消费者关于校园外餐馆形象的调查统计显示，可以得出以下几点结论：1、学生们比较关注餐馆的卫生环境、店堂氛围，但是据被访者反映，贵州工业职业技术学院校园周边餐饮店普片不注重店内外的装潢，殿堂氛围不佳，并且店内卫生也不好，这在很大程度上限制了学生的消费行为的发生；2、服务态度和上菜速度会影响学生们的二次消费，尤其是上菜速度，学生很在意；3、商店推出的促销活动能吸引大部分学生的消费，并且有66.7%的学生都会点特色菜，这表明大学生在饮食方面也有求新求异的特点。4、与食物的味道相比，学生们对食物价格的敏感度相对较低，只要价格不太夸张，一般都不会考虑价格；5、对于餐馆的拥挤度，学生们都说能理解，所以不是很在意。五）高校学生就餐偏好研究1、关于贵州工业职业技术学院学生外出就餐最喜欢的饮食种类从统计结果我们可以发现学生比较青睐点菜，和炒粉炒饭类比较正式点的面、米食。另外27.78%的学生会选择饼、糕点、小吃类食物。以上表明，学生们外出就餐主要还是以吃正餐为主，小吃为辅。2、贵州工业职业技术学院学生喜欢的餐馆类型统计分析：从以上统计结果可以看出，超过七成学生喜欢去川菜、湘菜等具有地域特色的餐馆，而拉面饺子馆占16.67%，快餐店占11%。因为学生的生活节奏相对于社会上的工作群来说是相对较缓的，所以，贵州工业职业技术学院周边的快餐店的受欢迎程度相对较低，而更加注重品质的特色菜店更能吸引