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mygirl•下面是我对你的店的大概了解。•1:店的码头位于娄底长青街友谊阿波罗商城下方。•2:店的客户群体来源于长青街的宣传。店内主营服装的消费群体在18-28左右。•3:店的品牌和进货情况•4:店的租金•5:店的目前营业状况Promotingshop•Promotingshop有很多的方面。我想帮你做到的是如何提升你的进店客户和找到优质客户群体。•先给你看一下关于维系客户的一组有趣数据。•1:获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客成本的5倍。装换一个从当前供应商的满意客户需要大量的努力•2:一个公司如果将其顾客流失率降低至5％，其利润能增长25％-85％•3:客户的利润率主要来源于老客户的寿命。•4:公司平均每年要流失10％的老客户。猜想客户拥护者预期客户首次购买客户重复购买客户客户成员合伙人不合格者停止购买或过去购买的客户客户的发展过程我们把客户关系建设分为5种不同的类型•1：基本型只是简单的把商品卖出去•2：反应型卖出产品，并鼓励客户，有任何问题可以打电话给公司•3：可靠型在卖出产品后不久打电话给客户，了解产品与顾客期望值是否相吻合。并且还能从老客户那得到各种有用的信息，得以改进。•4：主动型经常于客户联系，讨论有关于改进和新的建议。•5：合伙型公司于客户一起以找到影响客户花钱的方式高利润中利润低利润顾客很多可靠型反应型基本型或反应型顾客数量一般主动型可靠型反应型顾客较少合伙型主动型可靠型Customerquality•前面的数据分析，每一个客户我们要给予精确的定位，然后开始采用不同行动去对待。•发展忠诚的客户越多，小店的收入自然会越多。并且小店对忠诚的客户支出越多，发展忠诚客户的获利率也将越。•电话是一个长期发展顾客的关系的媒介。（时代的进步QQ微信陌陌等聊天工具也将成为替代电话的重要关系媒介）•实施频繁营销计划：就是向经常购买或大量购买的顾客提供奖励。这样小店20％的顾客将占据80％的业务。吸引和留住有利可图的顾客•并不是每一个顾客都能盈利。80/20/30规则认为：在顶部的20％的顾客创造了公司80％的利润然而其中的一半给底部的30％的没有盈利的顾客丧失掉了。•我们要抓住的是一个有利可图的客户就是指能不断产生收入流的个人、家庭，其收入应超过小店吸引。销售和服务该客户所花费的可接受范围内的成本。顾客/产品盈利的分析•我们要建立竞争优势，指在一个或几个方面的成绩是竞争者无论现在或将来都无法比拟的优势。这也能变成顾客优势。我们要建立持久和有意义的顾客优势。用它们来成功的带来高的顾客价值与满意，这将导致高的重复购买并使小店获得高的利润率。C1C2C3P1+++高盈利产品P2+盈利产品P3--亏损产品P4+-无利润产品高盈利顾客无利润顾客亏损顾客价值与满意•客户决定选择哪家店的哪种款型的衣服的依据是看其是否能够给他们带来最大的价值。价值就是顾客所得到的与付出的之比。•我们可以通过以下几种方法提高购买者所得到的价值：•增加所得利益•降低消费成本•增加所得利益的同时降低成本•利益增加幅度比成本增加幅度大•成本降低幅度比利益降低幅度小价值=利益功能利益+情感利益成本金钱成本+时间成本+精力成本+体力成本Actualcombat•下面主要是具体的一些策划和设想。•前面这么多的数据内容主要是希望你了解一些关于客户满意、价值和关系的意义。•目前基于现状我下面说说我的一些设想或建议。提升进店量•首先分析小店情况，每月固定投入房租（这也算是广告费用）人流量主要依靠长青街的名气。地理位置处于友谊阿波罗与苏宁电器之间，处于交通便利地段。我先从不需要过多成本投入的方法说起吧（不过这就肯定会需要更多的精力去做）•在无法大量增加新顾客来店的情况下，我建议把重心放于老顾客的身上。这是一个庞大的工程，收集顾客信息，给顾客评判级别再选对应的销售内型去跟进。最终目标建立一个庞大的忠实客户群体。并且还能做到分流客户。•例如你可以通过老顾客的休息时间，薪资水平，喜欢的款式或消费内型等进行分类。这样能很有针对性的抓住每一个客户，并且大大提高成交量。•时间分类就能在店里的空闲客户少的时候来预约客户进店购买。•薪资水平和款式款型主要是针对每次去进货能有针对性的进货，并且能及时推荐给这些合适的老客户来店购买，增加交易成功率。•消费内型和忠诚度主要是用于做活动的时候，区分邀约顾客使活动的成功率效果大大增加客户姓名作息时间薪资水平喜欢的款式消费内型忠诚度A1双休3000-4000欧美风偏成熟并且特别喜欢风衣款型保守型消费爱讨价还价第一次来店A2三班倒2000-3000走可爱路线，喜欢毛茸茸的款型冲动型消费尚对小店认可来店3次并介绍了2朋友来购买•前面主要是建立一个客户档案，客户档案建立得越完善越多也将是后面的小店发展扩大提供越大的帮助。•传统的联系客户是用电话和短信，下面我将给你使用一种既免费又时尚潮流的东西同样也能联系客户和及时发布各种讯息给客户降低运营成本。微信公众账号和二维码•这是我用你的店名设计的一个LOGO用来做微信的公众账号的二维码。•你可以通过公众账号来集中管理你的客户群体。•而二维码就是一个增加小店知名度的用途，可在每一个顾客购买的衣服的袋子上要印有此二维码。方便顾客加入并且也能提升小店的潮流感。•你能通过这个发布每一次的新款衣服和每一个节日的优惠或促销活动。•账号是2260896594限时抢购与优惠促销开展限时抢购或优惠促销这个需要要有足够的精准的客户信息必然是能成功的，并且要能在邀约的过程中不断找到获取新的客户。让忠实的顾客带动周围的顾客。此效果也能大大提升店内客流量。（这里还要完善下）感谢您的关注祝您圣诞节愉快