第六章电子商务管理

第六章电子商务管理商务信息管理商务信息管理是一种通过有效的管理与控制程序，使用有价值的信息资源，以实现某种利益的活动。商务信息管理的必要性电子商务条件下信息量非常大；电子商务条件下信息的利用率相当低；要对信息活动进行指导、激励和约束的需要；电子商务条件下进行信息管理是维护国家安全的需要；电子商务条件下进行信息管理是满足企业再生产的要求。企业内部网管理企业内部网是采用国际互联网技术和产品建立起来的企业内部专用电脑网络。2003年美国大中型企业采用Intranet的比例高达96%以上。运用Intranet系统的优势系统建立容易；系统伸缩性强，柔性好；采用统一的信息表达形式；可跨平台，运用于异构环境；维护、培训方便；可有效保护企业原有资源；可方便地集成其他系统。企业内部网最基础服务Web电子出版目录服务电子邮件安全性管理广域网络互联文件、打印和网络管理。企业内部管理的作用（1）利用电子邮件，降低通信费用，企业员工可以方便快速地应用电子邮件来传递信息。（2）出版发布企业各种信息，供内部或指定客户使用。（3）在web上开展电子商贸。（4）远程用户登录。（5）远程信息传送。将企业总部信息传送到各工作站点。（6）企业管理信息系统(MIS)的应用，如一般的人事、财务管理系统。（7）企业无纸化办公，降低费用，保护已有投资。（8）进行全球范围的通信及视频会议。（9）新闻组讨论。（10）与网上用户共享企业信息资源。促进学习和分工。保证Intranet安全的措施（1）PKI：允许电子商务系统在网络上认证用户的身份。（2）认证（Authentication）：认证是计算机系统确认用户的身份。（3）授权（Authorization）：（4）防火墙（Firewall）：（5）虚拟专用网（VirtualPrivateNetwork）：（6）防病毒系统（Anti—virussoftware）；（7）入侵监测（IntrusionDetection）；（8）Slope－SignOn技术企业外部网企业外部网也称外部系统。它是Intranet的延伸和发展，是把Intranet技术应用到企业与企业之间的系统中，把信息系统的使用范围扩大到特定的外部企业，把交易地点、合作地点及与本企业有关的公司、销售店以及固定用户等都纳入到信息系统中，使其成为企业之间的合作纽带，使企业内外之间能够顺畅合作。企业外部网管理外部网分为两种：一是以企业分支系统、业务合作伙伴为主要目的，与内部网的功能相近，提供非商业性服务的外部系统；二是为国内外用户提供服务为主要目的的商业性、经营性的外部系统又称商用系统。电子商务测度电子商务测度是企业对全部营销业务进行的总的效果评价。营销测试与调整是改进营销管理决策的基础。电子商务的测度是电子商务管理的重要环节电子商务测度的内容营销环境测度；营销系统测度；营销绩效测度；满意度测度。电子商务测度的指标（1）目标顾客中访问的比例；（2）访问者点击企业网站的次数与站点停留的时间；（3）访问者中有消费倾向人的比例。营销网站的测度指标（1）站点内容的吸引性；（2）站点内容的时效性；（3）查询速度；（4）拟人性或界面友好度；（5）与顾客的交互性；（6）配套服务的完整性。电子商务测度的方法总体测试法；类比（对比）法；Web服务器信息统计；虚拟市场营销；数据挖掘和网上市场调研。总体测试法总体测试法是直接考察用户使用信息系统后的有关变化，粗略估计电子商务系统的运行绩效。这种方法比较直接、简单，适用于网络系统的运行阶段，但由于这种方法难以将网络用户的影响与其他因素的影响相分离，单独分析网络信息系统的作用，因而评价的结果难免会过高。类比（对比）法通过对本单位、本部门或同行业中营销网络系统在过去与当前应用状况相比较，可以初步估算网络信息系统作用的大小与范围。此种方法所得数据比较粗糙，适用于网络信息系统的规划、运行阶段。Web服务器信息统计法通过Web服务器的信息统计功能，可以统计了解并掌握很多有价值的信息。这些信息通常包括：营销网站的访问人数与时间分布；服务器何时出现过错误；是否有搜索引擎程序访问过该站点；该站点哪个链节访问最多；某一段时间内有多少文件被用户下载；哪些文件常被下载，下载的时间是多少等。市场研究法虚拟市场营销；虚拟营销是一种利用计算机网络进行模拟市场研究的方法。数据挖掘；指运用数据分析工具，根据营销决策需要对企业网络数据库上获得的巨大信息流进行分析并用于辅助决策的一种活动。网上市场调研；它是通过电子邮件和在线访问进行的。电子商务企业宏观价值评估第一，电子商务企业的价值要看它所处的市场环境。第二，电子商务支付系统的完善程度。第三，物流配送系统的完善程度。电子商务企业微观价值指标第一，企业投资和规模。第二，企业的产品。第三，电子商务企业的客户。第四，电子商务企业的技术能力。第五，电子商务企业的财务状况。第六，电子商务企业的经营能力。第七，电子商务企业的物流配送能力。电子商务人才需求随着网络经济的发展，对人才的需求突破了原有传统理念、管理模式的局限，而信息人才的共同点无一例外地与网络紧密相连。电子商务所需要的新型人才有10种类型，他们的出现是技术创新、市场管理和营销战略均已上升到更高层次的表现。新尺度分析师任该职务的人主要注视网页被浏览的情况，规划网站运行的具体内容，他们通过运行数据来掌握网站被什么人浏览、浏览的次数和频率及什么人在什么时间买什么东西等，从而帮助网络公司设定广告费率、识辩越区销售机会、减少动摇电子商务的可能、收集和分析会员的习性资料、拓展新的市场策略。虚拟组织首席执行官从事这一职位的人一定要了解商业目标和策略，懂得如何应用有效的资源去配合计划的实施。当然，掌握与不同个性的顾客或承包商打交道的技巧会更有帮助。内容工程师他们要负责网站的整体组织、内容结构和表现形式方面的工作。内容工程师必须与网际商业的各部门联系，掌握第一手材料，为网站的内容设计奠定基础。通常这类工程师需要有技术背景，同时对他们自己所操作的项目内容的熟悉程度非常高。社群策略总监社群策略总监类似政策制定人，或文化执行人，又或是处理控诉案件的官员，只是更侧重于网络操作能力。他们除了有一般管理水平的素质外，至关重要的是具备与社群相互影响和相互交流的能力、带领社群走上成长的道路、担负起制定管理队伍的考核标准的责任。有道德的黑客它的任务是潜入公司的网络里，在仿效受内外因素侵袭的仿真网络系统中寻求解决方案。这类人需要有较高的学历，有着多种操作系统、应用系统、安全软件、网络拟定的专业知识，他们还要有较好的道德行为和信誉口碑。电子邮件通路专家身为电子邮件通路专家，统一管理外输邮件的信道，上至产品的开发和策略的制定，下至邮件使用具体准则的颁布。这类专家需有研制软件的经验和设计方面的技巧，知道顾客所需和意图，确保使用者得到如愿以偿的服务。顾客经验经理胜任该职务的人必须有许多相关的网络知识，包括系统运行经验、系统工程技能、创造性思维和决策性能力。用Toysart电子商务主管Reese的话来讲，这是一个充满智能型的职位，需要一个“左右脑齐全”的人。大型中介人执行长大型中介人有如一道连接买卖双方的桥梁，充分提供了许多相关话题的资源和信息。大型中介人执行长需要对信息有着敏锐的触觉，兼有与合作伙伴商谈的技巧，此外，还要有对市场和产品发展的判断和洞察力，能将网站保持其具有的特色和服务素质。知识管理总监他负责统筹和监控公司内部的知识管理，而自己本身也不断吸取日新月异的操作新知识，确保系统能更有效、功能更强、更富竞争力。另外，他的责任也带有教育性质和决策价值，具体表现为要负责培训员工，引导他们正确使用系统资源。首席信息经理CIO（首席信息经理）原指政府管理部门中的首席信息官，随着信息系统由后方办公室的辅助工具发展到直接参与企业的决策，CIO在企业中应运而生，成为举足轻重的人物。美国企业的首席信息经理相当于副总经理，直接对最高决策者负责。电子商务人才资本实现从“人才成本论”到“人才资本论”的观念变革，是网络经济时代最具价值的变革。发挥人才资本效益的关键，是提高人才的工作满意度。包括收入、创新的机会、环境、内部凝聚力、向心力等。制定并实施一整套与战略规划要求相适应的人才战略、政策与制度，提高人才对企业忠诚度；有利于为企业不断发展进行人事准备。人才投资方式1.增大人才资本的投入：（1）自己培育人才；（2）引进人才；（3）保护人才；（4）科研投入。2.增大人才结构调整的力度；建立“公平、竞争、择优”的用人机制，使“能者上，庸者下，平者让”；引进急需人才，转移低技术人员，支持更新深造。3.加大人才合作开发的力度。上下之间的合作；企业之间的调剂；委托培养或输出。电子商务管理研究的主要问题电子商务引发的管理变革；电子商务的运行环境与保障体系；根据电子商务引发的管理变革，研究电子商务环境下管理理论与管理方法的创新与管理学科发展的有关问题；基于电子商务的经济系统描述（建模）、分析、评价以及监控问题；探讨电子商务环境下政府宏观调控的方式方法；案例研究与示范系统开发，从应用层面检验理论研究成果，通过示范促进电子商务的发展等等。我国电子商务管理的发展目前我国已初步建成了以“四金工程”和国家公共通信基础网络为代表的电子商务基础设施，并在对外经贸、海关、银行和税务等许多领域和多层次上得到了应用。与此同时我国学术界对企业再造工程、业务流程再造、虚拟企业、供应链等与电子商务密切相关的管理概念和方法也进行了一定的研究和探讨，并取得了一些成果。从总体上说我国电子商务的研究和应用还处在起步阶段。电子商务管理存在的问题1.电子商务对管理理论、方法和行为、企业组织以及消费者行为等有什么影响，将引起怎样的变革?2.电子商务系统必备的运行环境？我国尚有哪些差距以及相应的对策和措施？怎样建立我国电子商务基础设施以及总体构想和实施方案?3.如何建立适用于电子商务的新型管理理论与方法?4.电子商务环境下政府行为和作用以及如何对电子商务进行宏观调控?5.基于新型管理理论与方法的电子商务系统开发、运行及分析评价。电子商务管理急待解决的问题1.电子商务运行环境和安全保障体系建设问题；2.如何将电子商务的发展与管理变革相结合的问题；3.电子商务环境下信息管理尤其是知识管理的理论、技术与方法研究。4.电子商务环境下供应链管理的理论与方法问题；5.电子商务环境下企业及经济系统模型、运行机制及性能分析与评价方法。6.保证电子商务发展与运行的政策与法律法规建设的有关问题。对电子商务活动技术标准的管理统一技术标准；健全税收制度标准；明确网络管理者责任；健全技术管理制度等；并对系统开发商的行为进行必要的规范，明确其责任。对信息控制的管理保密和安全问题；信息资源的垄断与利用问题；在技术上有效地制止用信息网络传播不良信息的问题。电子商务产品管理的概念所谓电子商务产品管理，是指经营者利用计算机软硬件设备和网络基础设施，在特定的电子商务环境中，对能够满足消费者需要的有形产品与无形服务进行计划、组织、协调、控制、监督和配置，以降低成本，满足市场需要，实现企业经济效益最大化所进行的一系列经济活动。电子商务产品管理的特点第一，电子商务产品管理信息化。第二，电子商务产品管理自动化。第三，电子商务产品管理网络化。第四，电子商务产品管理智能化。第五，电子商务产品管理柔性化。对实物电子商务产品的管理实物电子商务产品包括一切以物质形式存在的传统商品。它的管理包括：第一，运用电子商务手段，加强进货渠道的管理。第二，加强生产、加工等生产环节的管理。第三，运用电子商务手段，加强流通环节的管理。第四，运用电子商务手段加强售后环节的管理。对电子商务信息产品的管理第一，加强对电子商务信息产品的产权管理。第二，加强电子商务信息产品的生产和复制管理。第三，加强电子商务信息产品的安全管理。应将Web服务系统、数据库、电脑平台、软件以及网络都处在管理的范围之内。对电子商务服务的管理第一，搞好无偿服务管理，提高企业和产品的知名度。为了争夺信息产品的标准开展的无偿服务。第二，搞好售后服务管理，提高企业和产品的美誉度。第三，搞好社会服务管