张掌然：问题管理：领导干部如何成为问题解决大师

问题管理：领导干部如何成为问题解决大师武汉大学教授、博士生导师张掌然博士电话：[e-mail]个人简历（1）•武汉大学教授、博导、博士，高级心理咨询师,演讲与论辩专家、问题哲学专家，武汉大学心理学系创始人•红安革命传统教育学院兼职教授•台湾中原大学客座教授•广东医科大学客座教授•全国心理技术应用论坛副主席•湖北省心理学会副理事长•武汉大学核心职业能力研究中心主任张掌然简介（2）•武汉大学基督宗教与西方宗教文化研究中心副主任•中国逻辑学会理事、辩证逻辑专业委员会副主任、科学逻辑专业委员会常委•曾任武汉大学哲学学院副院长•湖北省社科联委员•海峡两岸大学生辩论赛评委•武汉大学辩论队教练1.问题哲言：马克思的问题观•马克思对问题的理解：“一个时代所提出的问题，和任何在内容上是正当的因而也是合理的问题，有着共同的命运，主要的困难不是答案，而是问题。因此，真正的批判要分析的不是答案，而是问题。1.问题哲言：马克思的问题观•……世界史本身，除了通过提出新问题来解答和处理老问题之外，没有别的办法。……问题就是公开的、无畏的、左右一切个人的时代声音。问题就是时代的口号，是它表现自己精神状态的最实际的呼声。”1.问题哲思：毛泽东的问题观•毛泽东：调查研究就是解决问题。调查就像“十月怀胎”，解决问题就像“一朝分娩”。•“研究问题，要从人们看得见、摸得到的现象出发，来研究隐藏在现象背后的本质，从而揭露客观事物的本质的矛盾。”•“教科书对问题不是从分析入手，总是从规律、原则、定义出发”。1.问题哲言•对朋友提问，是一种信任。对敌人提问，是一种挑战。对自己提问，是一种自信。•看一个人是否聪明看他的答案；看一个人是否有智慧看他的问题。•勃兰斯：就一百个问题读一百本书，不如就一个问题读十本书。2.问题的六大功能•①定向功能：规定了范围和路径•②激发功能：动机、兴趣和创意•③组织功能：经验、理论和方法•④评价功能：成败、优劣、雅俗•⑤联通功能：四类知识，辩论赛•⑥转化功能：信息→知识→能力知识金字塔资料信息知识智慧通过解决问题积淀智慧资料信息知识智慧西伯尔慧眼辨身份•1994年，在德国某城市发现了34名男子的尸体。这些尸体被埋在一起。从现场看，这是一起发生在几十年前的大规模谋杀案。由于掩埋死者的地方在1945年苏军占领德国之前一直由德国秘密警察盖世太保控制着，因此人们对这些死者的身份以及死亡的时间作出了两种假设：西伯尔慧眼辨身份•H1：他们是在1945年春天二战结束时被德国人(盖世太保)杀害的(德国人或犹太人)。•H2：他们是因为拒绝镇压德国人而在1953年6月17目的一次暴动中被前苏联秘密警察杀害的苏军士兵。西伯尔慧眼辨身份•德国马格德堡市奥托·冯·居里克大学的莱因哈德·西伯尔和同事们试图解开这个谜团。他们多方搜集证据，从尸体掩埋时的包裹方法和DNA检查，确定死者均为年轻人。西伯尔慧眼辨身份•但是这些检查无法确定他们死亡的时间是春天还是夏天。而确定死亡时间对于解开谜底又是至关重要，甚至是具有判决意义的。西伯尔和同事们想到了花粉分析。•花粉分析是基于这样的思考：西伯尔慧眼辨身份•①不同的植物在不同的时间开花并释放出不同的花粉，因而在不同的季节里，空气中会含有不同的花粉。•②人们在呼吸时会吸入花粉。•③花粉孢子一般不会腐烂。西伯尔慧眼辨身份•因此，可以根据死者鼻腔里发现的花粉类型显示死亡的时间(在某个季节或某种花期之内)。•上述两个假设考虑的时间不同：一个在早春，一个在夏天。而春天有白桦花粉。夏天则有各种花草、车前草和硬橡树的花粉。西伯尔慧眼辨身份•西伯尔等从7具遗骸的鼻腔中洗出沉积的花粉，发现其中夏天花粉的含量很高。•这一基本证据，再加上前述证据，他们认定这些死者是1953年夏天被处决的苏军士兵。3.学习问题管理哲学的必要性3.学习问题管理哲学的必要性•互联网时代的问题•互联网+An(n≧1)、，。•互联网+A+B…+X+Y…?•一个问题引出两个新问题！•好问题→答案＋更好的问题！•答案是免费的，有价值的是问题！3.学习问题管理哲学的必要性理论的相对性•5个犹太伟人教导一个男孩：第一个是摩西、第二个是耶稣，第三个是卡尔•马克思、第四个西格蒙德•弗洛伊德、第五个是阿尔伯特•爱因斯坦。3.学习问题管理哲学的必要性•1.形成高效团队•2.解决组织问题•3.实现组织目标团队问题解决:打造领导核心•毛泽东评价罗荣桓、邓小平：“罗荣桓的品格，用十句话概括：无私利，不专断，抓大事，敢用人，提得起，看得破，算得到，做得完，撇得开，放得下。同我相处这么多年，就是一个罗荣桓，还有一个邓小平。”跑一辈子龙套•角色扮演：董必武对子女说，自己是一块抹布。虽然不起眼，但总有用得着的时候。他告诫子女要甘当配角，不要老想当主帅，他自己是跑了一辈子的龙套。3.学习问题管理哲学的必要性发挥众长，高效解决团队问题3.学习问题管理哲学的必要性变被动合作为主动合作3.学习问题管理哲学的必要性沟通漏斗的启示•“沟通漏斗”模型告诉我们：如果我们所希望表达的是100%，与团队成员沟通的时候却只能讲出80%，因为场所干扰、分神等原因，对方听到的最多只是60%，能听懂的部分只有40%，真到执行时就只剩下20%了。3.学习问题管理哲学的必要性沟通漏斗的启示倒置沟通漏斗站在团队成员的角度，着重沟通对方能听懂的40%和能执行的20%3.学习问题管理哲学的必要性沟通漏斗的启示•要想让一个100%的指令或计划尽量得到100%的执行，就必须在让一些人听懂及执行一个40%和20%的时候，有另一些人去听懂和执行另一些40%和20%。•倒置沟通漏斗•本质上是问题解决和问题管理。3.学习问题管理哲学的必要性正确地提问/提正确的问题•法官：证人，在你作证之前，我应该告诉你，在法律面前，你只能讲你亲眼看到的事，不要讲从别人那儿听到的事，明白吗?•法官：请你告诉我，你何时何地出生的?•证人：尊敬的法官，我无法回答您，因为这是我母亲告诉我的。3.学习问题管理哲学的必要性做好三种管理•3-1管事：科学管理、处事的思维•3-2管人：关系管理、处世的思维•3-3管己：自我管理、待己的思维管理三大问题管人和管事的区别边界（层次、层级、职责、领域等）的划定是管理学中的一个复杂问题。当清则清，当清者划不清晰，就容易产生问题和冲突。事界宜清晰，情界宜模糊。当模糊则模糊，否则也会产生问题。所谓水至清则无鱼，人至察则无徒。难得糊涂/孔子与颜回管理三大问题管人和管事的区别•管人和管事是两类不同的问题。人和事要分开，以避免管人与管事相冲突。解决关于人的问题和解决关于事的问题，既有联系又有区别。如果不能协调地解决两类问题，可能导致如下冲突：管理三大问题管人和管事的区别•1.解决了事的问题（做好了事），却未解决好人的问题（得罪了人）；•2.解决了做人的问题（做好了人），却未解决事的问题（耽误了事）。•3.小问题变成大问题；管理三大问题管人和管事的区别•4.好人办坏事。不要把关于事的问题变成人的问题。由事的问题到人的问题，会使问题复杂化，使解决问题情绪化。人际心理冲突问题的八个普遍原因•①感受不同•②价值观不同或价值观的优先次序不同•③不同的期望或角色的压力•④分歧的目标•⑤自尊或地位受威胁•⑥个性的问题•⑦广义问题解决的能力•⑧基本思维方式4.何谓问题——斯芬克斯之谜：什么动物早晨四条腿，中午两条腿，晚上三条腿走路，腿最多时最无能。4.何谓问题——斯芬克斯之谜问题解决与人的命运•聪明的俄狄浦斯通过解答了斯芬克斯之谜（问题）：在生命的早晨，婴儿用四条腿开始人生，后来他学会用两条腿直立行走，最后他靠着一根拐杖蹒跚地度过他的晚年。然而俄狄浦斯也因没能解决他自己的出身这个更深奥的问题而留下终身遗憾。4.何谓问题？问题三要素与人类近亲的问题解决4.何谓问题？问题迷宫人的前半生在寻找入口，后半生在寻找出口！4.何谓问题？Duncker（1945）的定义：一个问题产生于一个活着的人，他有一个目标，但又不知道怎样做才能达到这个目标之时。每当他不能通过简单的行动从一种情境达到另一种需要的情境时，就要求助于思考……这种思考的任务是设计某种行动，这种行动能使其从当前的情境达到需要的情境。5.广义问题解决发现P、评价P选择P和解决P广义问题管理对广义问题解决过程进行分别管理和统一管理5.广义问题解决•发现P与需要、图式、理想、范式相关•评价P与价值、意义、利益、态度相关•选择P与能力、兴趣、责任和经验相关•解决P与认知、情感、意志、行动相关5.广义问题管理：四项任务•识别广义问题解决者：房谋杜断•任用广义问题解决者：刘邦、刘彻、毛泽东•培养广义问题解决者：毛泽东、蒋介石•评鉴广义问题解决者：李靖、诸葛亮堂吉诃德与哈姆雷特相结合•堂吉诃德勇往直前，但容易被利用，哈姆雷特问题意识强，但考虑太多，最后他就不行动了。需要把哈姆雷特和堂吉诃德结合起来：行动，但保持适当的警惕，并且不走极端。6.与广义问题管理有关的四大系统•四大系统•对象S→问题S→概念S→符号S•对象S←问题S←概念S←符号S•对象S→问题S→概念S→符号S↓↓↓↓•质点→焦点→基点→刺点6.与广义问题管理有关的四大系统问题处于四大系统的中心问题对象符号概念见仁见智杜瓦诺的发现杜瓦诺的发现杜瓦诺的发现7.四大分析•分析使人冷静、深刻•综合使人宽厚、全面•类比使人睿智、创新•片面的深刻好于全面的平庸分析与综合•怀特海：亚里士多德的分析方式是两千年来理智进步的一个本质特征。•罗素：“我始终是用分析的方法来寻求哲学问题的解决”，“我仍然相信，只有用分析才能有进步。”7.四大分析：分析性思维7-1对象系统与对象分析•因果分析、过程分析•结构要素分析与功能分析•心理分析、行为分析•笔迹分析、人际关系分析7-1对象系统与对象分析朱德法眼识假信•1930年10月，红二十军一七四团政委刘敌因对肃反不满，挑动红二十军喊出“打倒毛泽东，拥护朱德、彭德怀”等分裂口号。刘敌还炮制出一条让毛泽东与朱德互相残杀的毒计，妄图分裂红军。7-1对象系统与对象分析朱德法眼识假信•一天晚上，一个军人来到红一方面军总部，将一封信交给值班的杨参谋，要他马上送给朱德总司令。杨参谋匆匆将信送到朱德的手中。•朱德在微弱的马灯下打开来信，这一看，让他倒吸一口冷气。7-1对象系统与对象分析朱德法眼识假信•信中写道：你寄来的钱已收到了，谢谢关心。我将在适当的时间，把红军队伍拉过去。朱德我也会选择适当的机会解决。•信的抬头是蒋介石先生，落款是毛泽东。7-1对象系统与对象分析朱德法眼识假信•朱德问杨参谋送信人是谁，杨参谋回忆说是个年轻人。P1•朱德又仔细地看了一遍信，情绪也渐渐冷静下来，自语道：“这信如此重要，他为何不当面交给我，又不要我打收条，这其中定有蹊跷。”P27-1对象系统与对象分析朱德法眼识假信•第二天一早，毛泽东还躺在床上，朱德就推门而人。毛泽东好生奇怪，便问：“总司令不请自到，是什么事让你这么急?”朱德微微一笑，从衣兜里拿出那封信，交给毛泽东。7-1对象系统与对象分析朱德法眼识假信•毛泽东打开信一看，脸色骤变。他将信还给朱德，说：“这样的信怎么交给我呢?应该交给组织，由组织派人来抓我呀。这封信说明我是反革命，是叛徒啊。”7-1对象系统与对象分析朱德法眼识假信•朱德微微一笑，轻松地说：“这封信不是你写的，如果真是你写的，就不会落在我的手中。你说我分析的对不对?”•毛泽东点燃一支烟，边吸边问：“何以见得?你就这么相信我吗?”7-1对象系统与对象分析朱德法眼识假信•朱德宽厚地笑笑说：“我带着南昌起义的队伍上井冈山前后，就考察过你毛泽东，你毛泽东对革命的忠诚和对革命的坚定性，在红军中是有口皆碑的。这样的人怎么会是个阴谋家、反革命?”•朱德顿了顿又说：“你再仔细看看，这信的笔迹虽然模仿得很像，可你写字的笔画较细，而这封信的笔画粗。另外，你在签名时，‘毛泽东’三个字写的是长方形，细细长长的，这封信的字体却是圆圆的，没有一点力度。还有，在落款日期上，你一般不是用‘10／12’这样的表示方法，你通常用汉字表示。”毛泽东签名朱德法眼识假