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沟通技巧——应用篇应用篇之主要内容与同事沟通与客户沟通与上级沟通与下级沟通演讲沟通谈判沟通电话沟通会议沟通情境一：演讲沟通技巧【能力测试】你是否具备演讲家的素质？命题演讲的技巧1即兴演讲的技巧2论辩演讲的技巧3子情境1：命题演讲的技巧【情景导入】陶行知的开场白陶行知先生在武汉大学演讲，走上讲台，他不慌不忙地从箱子中拿出一只大公鸡，台下的听众全愣住了，不知陶先生要干什么。陶先生又掏出一把米放在桌上，然后按住公鸡的头，强迫它吃米，可是大公鸡只叫不吃。怎么才能让鸡吃米呢?他扳开鸡的嘴，把米硬往鸡的嘴里塞，大公鸡拼命挣扎，还是不肯吃。陶先生轻轻地松开手，把鸡放在桌子上，自己向后退了几步，大公鸡自己就吃起米来。这时陶先生开始演讲：“我认为，教育就跟喂鸡一样，先生强迫学生去学习，把知识硬灌给他，他是不情愿学的，即使学也是食而不化，过不了多久，他还是会把知识还给先生的。但是如果让他自由地学习，充分地发挥他的主观能动性，那效果将一定会好得多!”台下一时间欢声雷动，为陶先生形象的演讲开场白叫好。1.写好演讲稿（1）演讲稿的格式。题目、称谓、正文、署名、日期。（2）写演讲稿的要求•了解对象，把握热点问题•有正确鲜明的中心•有感人的典型材料•语言要通俗、生动•注意内容安排的迭宕变化注意演讲者的形象设计要恰当运用应变技巧要适当运用态势语言正确使用有声语言43212．演讲的基本要求子情境2：即兴演讲的技巧【情景导入】杨澜的机敏节目主持人杨澜在一次演出时，下台阶时摔了下来。但杨澜非常沉着地爬了起来，对台下的观众说：“真是人有失足，马有失蹄呀。我刚才的狮子滚绣球的节目滚得还不熟练吧？看来这次演出的台阶不那么好下哩！但台上的节目会很精彩的，不信，你们瞧他们。”杨澜这段非常成功的即兴演讲，以其敏捷的反应、幽默的语言和适时的话题转移，为自己摆脱了难堪，也显示出她非凡的口才。以致她话音刚落，会场就报以热烈的掌声。即兴又称即席演讲或即时演讲，它相对于命题演讲而言，指演讲者在某种特定的情境或某种特定的人物、气氛的激发下，兴之所至，在事先没有准备或没有充分准备的情况下有感而发的临时性演讲。1．即兴演讲的特点话题集中，针对性强生动活泼,短小精悍临场发挥,直陈己见2．即兴演讲的技巧（1）恰当的准备技巧•临场观察准备•心理素质准备【课堂互动】1．请分别以“珍惜时间”，“奉献青春”，“珍爱生命”，“和平万岁”为主题,收集名人名言,故事,古今中外的人物,典型事例。2．请收集有关亲情、爱情、友情的古今诗词各5首。•逆向思维•纵深思维•发散思维•综合思维•定话题•定观点•定框架•借题发挥•借人发挥•借物发挥•借事发挥•借景发挥三定四思五借（2）快速思维的技巧（3）表达技巧四种表达技能散点连缀模式构思扩句成篇借题发挥五种注重注重开头、结尾注重内容注重语言形式注重语调注重演讲者形象3．即兴演讲者应具备的素质4．即兴演讲的注意事项•保持警觉选准话题•抓住话题组合材料•情感充沛以情夺人•语言生动活泼•短小精悍逻辑严密子情境3：论辩演讲的技巧【情景导入】鲁迅的据理力争鲁迅在厦门大学研究院任教时，校长林文庆常克扣办学经费、刁难师生。一次，林把研究院负责人和教授都找来开会，提出要将经费再减掉一半，大家听后纷纷反对，可是又说服不了林。林怪声怪调地说：“关于这件事不能听你们的，学校的经费是有钱人拿出来的，只有有钱人，才有发言权！”说完后，林洋洋得意地双后一摊，在场的人都怔住了，面面相觑，无话反驳。突然，鲁迅“唰”地站起来，从口袋里摸出两个银币，“啪”的一声放在桌上，铿锵有力地说：“我有钱，我也有发言权！”鲁迅借林的话随机应变，冷不防地反驳使林措手不及。接着鲁迅慷慨陈词，大谈经费只能增不能减的道理，一款一项，有理有据，林文庆被驳得哑口无言。犀利性策略性1．论辩演讲的特点特点逻辑性对抗性紧张性临场性2．辩论前的准备工作（1）提出合理的论点（2）收集有利的材料（3）充分估计对方形势（4）设计严密的辩论战略•设计辩论程序•选择辩论方法3．辩论技巧（1）进攻技巧抓住错漏穷追猛打扩大影响B集中力量打开缺口C迂回曲折攻其不备D先发制人以攻为守A（2）防卫技巧加固“堡垒”借彼之“石”攻己之“玉”紧密合作互相补台就地取材哗众取宠扬长避短避重就轻•针锋相对，连连发问•反面事例，以一挡十•善于类比，后发制人•转移矛盾，进行反驳反击技巧•制造对对方有利的条件，引其就范•以毒攻毒，使用对方已用战术诱导技巧•掌握好语流节奏，气势逼人•语言生动形象，巧用修辞•感情充沛要感染听众语言技巧【技能训练】1．任选下列一个场合，写一篇演讲稿（1）在毕业同学的送别会上（2）在被评为三好学生的领奖台上（3）在新同学入学的欢迎会上2．任选下面一题，作演讲。（1）“五·四”即将来临，学校要组织一次纪念活动，请你做好演讲准备，时间为5分钟。（2）“一二·九”就要到了，你们专业举办了一次演讲比赛，请你作为选手参赛。时间为５分钟。