课程名称电子商务基础与实操.

图1课程名称：《电子商务基础与实操》深圳信息职业技术学院信息经济系2011-05主讲人：万守付单元24网络营销策略实践４C策略戴尔案例整合营销冲击传统归纳小结在线定制内容回顾深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程建设小组图2一、网络营销对传统营销策略的冲击网络营销是传统市场营销在网络环境下的继承、发展和创新。冲击：对标准化产品的冲击对品牌全球化管理的冲击对定价策略的冲击对营销渠道的冲击传统广告障碍的消除４C策略戴尔案例整合营销冲击传统归纳小结在线定制内容回顾深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程建设小组图3二、网络营销与传统营销的整合1.网络营销不可能完全取代传统营销2.网络营销与传统营销整合为整合营销（营销新理念）利用整合营销的策略来实现以消费者为中心的传播统一性和双向沟通，用目标营销的方法来开展企业的营销活动。４C策略戴尔案例整合营销冲击传统归纳小结在线定制内容回顾深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程建设小组图4重心转移：4P→4C消费者需求和欲望愿付出的成本购买的方便性沟通与交流企业４C策略戴尔案例整合营销冲击传统归纳小结在线定制内容回顾深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程建设小组图5传统营销与网络营销策略的差别４C策略戴尔案例整合营销冲击传统归纳小结在线定制内容回顾深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程建设小组图6目标营销的具体内容①先不急于制定产品策略，而以研究消费者的需求和欲望为中心，不要再卖你所生产的产品，而卖消费者需要的产品。②暂时把定价策略放一边，而研究消费者为其需求所愿意支付的成本。③忘掉渠道策略，着重考虑怎样给消费者方便地购买到商品。④抛开促销策略，致力于加强与消费者的沟通与交流。４C策略戴尔案例整合营销冲击传统归纳小结在线定制内容回顾深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程建设小组图7三、整合营销理论与4C策略整合营销理论：在基于互联网的网络营销中，将传统营销的4P组合理论与以顾客为中心的4C组合理论进行有机整合，实现以消费者为中心的传播统一性和双向沟通，用目标营销的方法来开展企业的营销活动。４C策略戴尔案例整合营销冲击传统归纳小结在线定制内容回顾深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程建设小组图8四、戴尔公司的网络营销戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机公司之一。迈克尔.戴尔于1984年创立戴尔公司。理念：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。迈克尔.戴尔４C策略戴尔案例整合营销冲击传统归纳小结在线定制内容回顾深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程建设小组图91.公司规模与业绩戴尔2008财年收入为611.33亿美元。其中，大企业事业部收入170亿美元，公共事业部收入150亿美元，中小企业部收入150亿美元，消费事业部收入120亿美元。在全球共有约75,100名雇员，其中在华员工超过5,500人。追求‘零库存运行模式’，按单定制使得库存一年可周转15次，而惠普等其他依靠分销商和转销商进行销售的竞争对手，其周转次数还不到戴尔公司的一半……４C策略戴尔案例整合营销冲击传统归纳小结在线定制内容回顾深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程建设小组图10４C策略戴尔案例整合营销冲击传统归纳小结在线定制内容回顾深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程建设小组图112.戴尔的网上直销模式1994年建立公司网站；1996年增加电子商务功能。1996年每天网上营业额100万美元；1997年每天网上营业额400万美元；2000年每天网上营业额5000万美元。……戴尔公司40-50%的业务来自网上订单。其中，有90%来自中小企业和个人用户。４C策略戴尔案例整合营销冲击传统归纳小结在线定制内容回顾深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程建设小组图123.戴尔的网上直销流程第一阶段：订货阶段。第1步：订货处理。第2步：预生产。第二阶段：生产阶段第3步：配件准备。第4步：装配。第5步：测试。第6步：装箱。第三阶段：发运阶段第7步：送货准备。第8步：发运。４C策略戴尔案例整合营销冲击传统归纳小结在线定制内容回顾深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程建设小组图13４C策略戴尔案例整合营销冲击传统归纳小结在线定制内容回顾深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程建设小组图14五、课堂操作任务（第一部分）第一步登录戴尔公司网站，注册会员信息第二步第三步第四步进入结账流程；设置送货信息；选择电汇/邮政汇款付款方式第五步提交订单；检查电子邮箱中的订单确认邮件；第六步将订单邮件转发到老师的电子邮箱[e-mail]选择企业规模类型，选择具体型号笔记本电脑进行自选配置；查看订单，放入购物车。上页下页４C策略戴尔案例整合营销冲击传统归纳小结在线定制内容回顾深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程建设小组图15整合营销4C策略要点归纳产品和服务以消费者为中心；产品销售以方便消费者为主；以消费者能接受的成本定价；加强与消费者沟通和联系。４C策略戴尔案例整合营销冲击传统归纳小结在线定制内容回顾深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程建设小组图16思考题阅读《直销之王--迈克尔戴尔》、《美国戴尔计算机公司的网络营销》两篇文章，完成后面的思考练习戴尔网站是如何实施4C策略的？上页下页４C策略戴尔案例整合营销冲击传统归纳小结在线定制内容回顾深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程建设小组图17引导提示：戴尔的竞争优势数字化定制生产和直销追求‘零库存运行模式’⑴根据客户的要求组装生产，以低于竞争者的价格向客户提供个性化的服务，将交货时间从原来的一周缩短到1-2天，这不仅显著地降低了生产经营成本，而且增加了客户的满意度。⑵努力的方向是追求零库存运行模式⑶日常经营库存最多保持2周（行业的标准超过60天）⑷存货一年周转30次以上。４C策略戴尔案例整合营销冲击传统归纳小结在线定制内容回顾深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程建设小组图18谢谢观赏！深圳信息职业技术学院制作人：万守付