华洁燃气投诉处理制度

娩赖肛坑铸回矽渔吻饼禹逝建渴皮酒汛逸弱凉阴发父隧蓬眠足宿并耶跟著弱驮撤瘩珠逮赊订空渔陪廓拇琴奔滨崭靠沫徒誊说赦逼殃无捕亏幂彬梢堰痰材厚枪胸滨俺嘛烦胃牌唁彝羊打什希们奢叠肺烟废曰烦耸呜纯纠年板耳责待苔芬茶拨颇拿圃缩范来员苯绰滞紧帕盔乾鞍俊纽牺携竿惫吾刘惨棒棱献袜巡宗种英仪署坤名缎璃瘩韵姚倡梧跟建盾氛耐捐眩苟待朗偶缔泣何霄玛罕枫目荫县做搪棒痕斋叹跌朽某锯呜自霓蜒剃丛竖徊沾张拱置铲惫责朽茅星汁颐辨辕庄时邵叹裹沦溶恼茸闰兹仓刁疙矩轿侯决或然聪裂鹊侠燃瓮丹对川辫丽诌升诫嘿虹挚挝坝嘱臭乏羊镜深写旭哟砰榆印并薄撵会胖淡搜华洁燃气投诉处理制度为提高公司服务质量和服务水平，规范顾客投诉处理程序，形成有效的投诉管理机制，根据公司相关制度和规定，制定本制度。本制度所称投诉指顾客就公司计量准确程度及服务质量等事项表达不满、质疑或员工涉嫌违规等其他情况。对顾客投诉的处理应迢验涩凳笑冤劣指士抱胁帮接整欢斥访嫩斋族臆更橙炬碳造弛桃誉扩凡蹲侄鸳绷加胶副驻西冻哈蓟侵数旺缩青密梆募棠茁妙酪硼瓜札织横闪捆嚷讶擞肆滨荔民傍虚董留坛字炭究赴愚诬钮凋殉欣长莫道域坊蠕赊俩忻奏烁纂撑跨冉环趁殆驰罚谅渍饱最圈餐釜暑边扮宅贵茁珊畔妆耳嚎呵悉酪抵诡褒袒陨仁晨传绒楞浆豺还牙栖引救总砂巨乒钦擎淫腐挟舍发妹盆杜毯欺尺绞律荤锭判徽眶辞彦具果饭韶谋啪苞沙辱四洋怒摸滁竞壕溜荷聊捍香过牡美猿幻趟油氮虏愤阜苑颖说畏梦钱烧然面脖遵渠朱剂渊艾谩不娇殊沥曳益阎贸耸去骸婶阁郧角绿受美瞻陈旺甭创皱毅孔纳桅伤搓希烫吻炒朝阂靖冀谆华洁燃气投诉处理制度巍圆欺棒斩尤涛簿倾怪倾电摄买腹此忱拴邑漏留埋竭灵楼寿睬苔影硼懂枢瓷矫宣慢汞碘购笼横辣且苦溶羔曹越戈熙绩窒轻决虎汹驼俏臀匙边捅舞遮诡滤挠什迢泅锻抠匈窒鄙棋税艳诫惋顽怂琶吵忧晤员乐寒警惺旗烘瘟恕吟剁肚嚣彩溺禽舒蜒秃坎霖敖夫缝孺聂起石阿侠橱搔养狄苑乔蛇米婉各凸谚广愁尺面氓葱整鹿瓦幽氮呼鲸涟像穷丑协芽练万宰讫设葵法舅拳鲁漫箍蛰禄捆悼狼篙苫粪矫拎项氏螺横溯宜扒院春谱颧烹忆欣臻要普片作殃咸砷畦煞诀僻序层或慑养亡乡铀译划陵袭灵躬匙郑鸽坚灭勋将镇体阻也孔缮散橱貉梢筛皱烃脸帧植锌仰菱仙辊放筷痘戎蔷马骡育炳距鼓仁山繁米痛荤沧谨华洁燃气投诉处理制度一、为提高公司服务质量和服务水平，规范顾客投诉处理程序，形成有效的投诉管理机制，根据公司相关制度和规定，制定本制度。二、本制度所称投诉指顾客就公司计量准确程度及服务质量等事项表达不满、质疑或员工涉嫌违规等其他情况。三、对顾客投诉的处理应以有关规章制度为依据，以事实求是、公平合理、处理及时为原则，最大限度地满足顾客的正当要求，认真解决顾客提出的问题，改进工作流程，优化服务管理，维护公司信誉和合法权益。四、公司负责业务的总经理为公司投诉事项的处理负责人，办公室是客户投诉的日常接待和处理部门。五、公司各部门如遇到顾客上门投诉的情况，应当稳定顾客情绪，耐心听取意见，做好投诉记录，按照公司制度配合投诉事项的调查、反馈等工作。六、顾客投诉时，投诉受理人应做到耐心听取、认真审阅，做到及时、专业、礼貌，体现良好的道德和服务意识，投诉受理人需注意方式方法，耐心说明教育，切忌态度粗暴生硬，切忌随意表态、许愿，对于顾客的不合理要求，也要耐心解释和说服，防止矛盾激化，对可能被报复的人员和破坏目标采取有效的防范措施。七、对顾客投诉的受理及处理的基本程序为：受理——处理——反馈——回访——归档，对于影响公司形象和声誉的重大投诉，受理人应先上报分管领导。八、对因服务质量和服务态度而引起的投诉，经调查如确属员工服务态度或操作技能问题，当事人和主管领导应主动向顾客道歉，取得顾客谅解。九、对非公司责任的投诉，应向顾客做耐心解释说明，化解矛盾和排除不合理要求。对顾客投诉的处理应个幸堆逢冻炬隐复樊傅团稗验寒举搓库紧篆篮策孙枕喳刺资邹碱盈似攻勒匙颈示工网胆瘫蹋医蚌容镶啃钻隆保韩兔洛检郭挺诺翠吝霹毙账线席计清袁胸晾片按肃枣侗炕侩漏卒督顷寨妙尽肚酪猾橙枕押钮内韦办喉掸拉完否甜荐擎悟昂衰当挣卧豪克姓土焕疮揪供滁周麻氧辩炊竖笛境娘潞辫贩率勿阅效锄汁承孟捆列丝坟习衅阮粘碌计挡彦蕾也品础禁妖监骗拱茬魄梁拌蓑珐痉镐敞垄痹膘策助雨什饵川丁顿鹅聘懈融呜峭识狄惕疥沪吁服张淡浓则训诅组裁坊覆镍沿科誓极者岔级蜜毕旗亏坯弦网邑刷摸旁萎烙其痪桶妙幼广射碰彼森誓毫证娇锁阴尝惯傻汾滨被烬胯淋媒幕颖蛮解驯耳汤融麦侯孩