第四章商业伦理与管理伦理

第四章商业伦理与管理伦理2本讲讨论内容：一、什么是商业伦理二、什么是企业伦理三、什么是管理伦理3一、什么是商业伦理1、东汉：公沙穆故事谢承《后汉书》还记载了这样一个故事：公沙穆家有患病之猪，他派家人到市上去把猪卖掉，再三叮嘱应对买主讲明实情，半价贱售，不可骗人。但家人还是把病猪当好猪卖了高价。公沙穆得知，当即拿了所得钱之一半，追上买者，说明原委，把钱退给了人家。4一、什么是商业伦理1、东汉：公沙穆故事讨论：如果你是那个卖猪的，你会怎么做？为什么？5一、什么是商业伦理2、越商：虞孚的故事虞孚向计然先生请教谋生之道，学会了种漆树的技术。过了三年，树长成便割树收漆，收获漆几百斛漆，准备运到吴国去卖。他，虞孚妻子的哥哥对他说“吴人好装饰，漆在吴国很好卖，我看到卖漆的人把漆叶煮成膏掺进漆里，盈利加倍，而别人看不出。”6一、什么是商业伦理2、越商：虞孚的故事虞孚听了很高兴，就把漆叶熬成膏，装了几百坛，和漆一起运到吴国去卖，当时吴越交恶，越国的漆商无法进入吴，吴国市场缺漆严重，听说有人来卖漆，吴国人高兴的跑到郊外去迎接，吴人看了虞孚的漆后，认为漆的质量很好，约定购买。7一、什么是商业伦理2、越商：虞孚的故事虞孚很高兴，当天夜里就把漆叶熬成的膏掺入了漆中。第二天，吴人来买漆，发现坛的封口是新贴的，觉得可疑，就延长了取货日期二十天，结果二十天以后，虞孚的漆全坏了，虞孚破产沦为乞丐，死在了吴国。8一、什么是商业伦理2、越商：虞孚的故事讨论：从这个故事，你有什么感想和启发?你对当今中国社会商业领域中的假冒伪劣、坑蒙拐骗现象怎么看？如何评价?如何去防治？9一、什么是商业伦理3、美国凯瑟林小面包店的故事凯瑟琳认为要想取得竞争优势、赢得信誉，必须具有过硬的产品和优质的服务，她在产品包装上注明生产日期、标明成本和利润，使消费者知道面包的新鲜程度和定价标准，绝不卖超过三天的面包。10一、什么是商业伦理3、美国凯瑟林小面包店的故事有一年秋天，面包店所在州发洪水，仍坚持送货上门，有一天收回过期面包的汽车经过灾区，饥饿的人们要求押运员把过期的面包卖给他们，但押运员说“卖给你们过期面包我将被开除”，但饥饿的人群仍然要求不放人走，押运人说“无论如何我也不能将面包卖给你们，但是如果你们将面包抢走，我就没有办法了”，经点拨的人们真的将面包抢走了。11一、什么是商业伦理3、美国凯瑟林小面包店的故事于是面包房声名远扬，后来凯瑟林只用了短短十几年（从1943——1960年）功夫，就把一个家庭式的小面包店完全变为现代化企业。12一、什么是商业伦理思考：从以上三个故事，我们认为在商业领域应有怎样的商业伦理？商业伦理有什么要求？应该怎么做？13一、什么是商业伦理4、商业伦理（1）内涵商业伦理是社会道德的一个重要组成部分。就整个社会的经济伦理体系来说，商业伦理是经济伦理的四个组成部分之一，是生产、流通领域中的一种交换伦理；从理论或应用的关系来说，商业伦理是社会道德在商业领域的具体表现，是一种职业伦理。14一、什么是商业伦理4、商业伦理（1）内涵因此，商业伦理可理解为经济领域中交换伦理或流通伦理；又可以理解为社会领域的职业伦理。15一、什么是商业伦理4、商业伦理（1）内涵从宏观角度，商业伦理则侧重为经济领域中交换伦理或流通伦理的内涵；从微观角度，商业伦理侧重为个体的职业道德品质、职业道德规范和职业道德活动的内涵。164、商业伦理（2）本质商业伦理是体现效用价值的一种道德价值商业伦理是经济活动领域中所有流通环节特有的的道德，它直接联系着效用或功利价值。讲究经济效益是商业从业人员的道德职责，即尽量以最少的人力、物力的消耗，取得最佳的讲究效果或商业效益。同时要兼顾国家、地方、企业、劳动者个人以及消费者诸方面的利益。174、商业伦理（2）本质商业伦理是一种服务行业伦理商业伦理建立在良好的服务的基础上。一般来说，商业伦理要求良好的服务在服务过程的前、中、后三个阶段缺一不可。在商品出售前，保证产品的质量；在商品销售过程中，为顾客提供细致、周到的服务；在商品销售之后，为顾客提供必需的售后服务。184、商业伦理（2）本质商业伦理是内在伦理价值和外在法制的统一理论上：商业伦理以应该的方式要求商业从业人员的遵守，商业法规法律以必须的方式强制商业从业人员的执行。194、商业伦理（2）本质商业伦理是内在伦理价值和外在法制的统一实践中：商业伦理大量低通过章程、守则、公约、誓言、保证、条例等形式表现出来，与商业法规法律往往重合，而商业法规法律则是商业伦理最起码的规范。204、商业伦理（2）本质商业伦理是内在伦理价值和外在法制的统一因此，商业伦理既有伦理是应当性质，又有法律上的强制性质。214、商业伦理（2）本质商业伦理具有较强的操作性作为职业伦理和经济伦理，商业伦理直接与商业经营和商业管理相关。224、商业伦理（2）本质商业伦理具有较强的操作性在商业决策上，对于商业行为所包含的道德价值的评价直接关系到商业效益和商业发展。234、商业伦理（2）本质商业伦理具有较强的操作性在商业管理、商业经营、商业控制和商业调节方面，商业伦理成为商业管理行为的指示器。24二、什么是企业伦理1、从《大败局》说起吴晓波著浙江人民出版社2001年，被评为“影响中国商业界的20本图书”之一。25二、什么是企业伦理1、从《大败局》说起作者通过对秦池、玫瑰园、飞龙、巨人、三株、太阳神、亚细亚、南德、瀛威等十家著名企业败局的分析，得出了共同的三大失败原因，这三大失败原因多与企业伦理有关。26二、什么是企业伦理1、从《大败局》说起失败原因：普遍缺乏道德感和人文关怀普遍缺乏对市场规律和秩序的尊重普遍缺乏系统的职业精神27二、什么是企业伦理1、从《大败局》说起失败原因：普遍缺乏道德感和人文关怀表现：在市场营销和推广方面夸大其词、漠然市场游戏规则、对竞争对手冷酷无情等，只注重市场业绩不注重业绩取得过程的道德性。28二、什么是企业伦理1、从《大败局》说起失败原因：普遍缺乏对市场规律和秩序的尊重表现：在捍卫市场公平这个层面，责任感淡薄，往往还信口开河、翻雨覆雨。许多企业家是对自己、对部下、对企业负责的企业家，但对社会和整个市场秩序则缺少责任感，个人道德与职业道德分裂。29二、什么是企业伦理1、从《大败局》说起失败原因：普遍缺乏系统的职业精神表现：这些企业未成为国家经济进步的孵化器和推动力；企业未拥有具有职业精神的专业经理人管理人才；市场为形成一个健康而成熟的经济道德秩序。30二、什么是企业伦理1、从《大败局》说起由此可见，探讨企业整体道德的形成和企业中个人道德性的形成具有相当的重要性，即企业伦理学研究提出的“义利统一”追求如何在实践中真正实现，是摆在中国企业家和中国企业面前的课题。31从以上企业失败的原因思考如何才能成为百年企业？我们国家目前有哪些百年企业？32二、什么是企业伦理3、企业伦理的产生与发展企业伦理是作为一门学科，20世纪70年代在美国形成；80年代后期在西方的管理学教课书出现；到90年代，企业家和伦理学家都作为未来企业管理的重要特征予以关注和研究。33二、什么是企业伦理3、企业伦理的产生与发展英国、德国等欧洲国家中越来越多的大企业依据管理伦理学的规则要求制定成文的企业管理伦理准则。美国有60%的企业设有专门的管理伦理机构；美国制造业和服务业前1000家企业中，20%的企业设有伦理主管这个职位。34二、什么是企业伦理3、企业伦理的产生与发展2000年为止，美国已有90%以上的商学院开设了企业伦理学课程。著名的哈佛大学商学院是培养企业家的最权威学府，该学院也是进行企业伦理教育最早学院之一。35二、什么是企业伦理3、企业伦理的产生与发展在社会主义市场经济建设过程中，中国企业的生产活动同样需要具有中国文化特色的企业伦理学指导。36二、什么是企业伦理4、企业伦理的内容企业伦理的两大基本规范：信任与责任374、企业伦理的内容（1）信任企业经营活动所涉及的社会关系可划分为内部和外部关系。内部方面主要是与供应商、顾客、员工的关系；外部方面主要是与社会、国家的关系。384、企业伦理的内容（1）信任企业伦理在处理企业生产经营内部的社会关系时，其道德规范主要指向与供应商的关系、与顾客的关系、与员工的关系这样三层关系。在这三层关系中的一个基本的道德规范可概括为“信任”。394、企业伦理的内容（1）信任美国企业伦理学家戴维J弗里切认为信任这一道德规范由三个基本要素组成：可预见性、可靠性和依赖。可预见性是指可以避免出乎意料的情况；可靠性是提供保证，确定可以依赖一个人，他将按所期望的去做；依赖是相信一个人一直是可预见和可靠的。404、企业伦理的内容（1）信任信任的具体体现：一是与供应商关系中的相互信任供应商给企业提供产品和服务，交易关系基于双方信任的基础上进行，可减少出乎意料的情况，降低购买过程的风险。相互信任的交易关系可使企业得到可信赖、质量满意并及时提供的货源。414、企业伦理的内容（1）信任信任的具体体现：二是与顾客关系中的相互信任在这种关系在中，诚实是信任的拐棍，实力是信任的前提。顾客依靠企业在承诺的时间提供质量满意的产品和服务而获得其对企业及其产品的信任。424、企业伦理的内容（1）信任信任的具体体现：三是与员工关系中的相互信任这个关系中的彼此信任在企业内部的上下级和同级之间。这种信任使企业更有凝聚力。434、企业伦理的内容（2）责任企业在处理企业生产经营的外部关系时，其规范的行为主要表现在与社会、与国家的关系中。处理这个关系的核心道德规范可概括为“责任”。444、企业伦理的内容（2）责任具体表现：企业对社会的关系，一方面，企业的兴衰直接影响社会的兴衰；另一方面，社会的存在又是企业存在的充分必要条件，社会的稳定和繁荣是企业生存和发展的前提。企业与社会的道德关系，体现在企业自身应承担的社会责任上。454、企业伦理的内容（2）责任具体表现：企业对国家的关系国家的重要职能在于对社会进行宏观调控和管理，所以，任何一个企业都必须服从国家的管理，把维护国家法律和保障国家整体利益视为自己神圣的道德责任。46思考：企业讲责任的好处是什么？47三、什么是管理伦理管理伦理是一个组织的经理人在执行业务时，作为行为或道德判断的标准。48三、什么是管理伦理就一个组织而言，管理就是在其职责范围内协调组织内外的各种关系，既包括对管理活动过程在的人和物、物和物、人和人多种因素的合理配置与适时调整，也包括对组织成员行为的协调一致和对组织系统各成员之间关系的调整处理，还包括正确处理组织与环境之间的复杂关系，以期达到组织所追求的经济效益和社会效益。49三、什么是管理伦理简单的说，管理伦理是企业在处理公共关系（包括企业与消费者、供应者、竞争者、政府、社区、自然环境、企业所有者、管理经营者、职工以及职工彼此之间、职工与物质之间）时所应遵守的规范和准则。50三、什么是管理伦理管理关系的实质是伦理关系，管理活动的关键在于协调管理的伦理关系。51三、什么是管理伦理管理伦理学是研究人类各种管理活动中的道德现象的科学。企业伦理学则是研究企业在一切经营管理活动中的道德现象的科学。52三、什么是管理伦理管理伦理学以管理学为基本理论框架，用伦理学的观点来分析管理理论的正确与否，管理行为的道德与否，并构成自己的理论体系。管理伦理学既是管理学的一个分支，又是伦理学的一个分支。53三、什么是管理伦理1、追求理想与利润最大化的结合。2、从手段人到目的人。3、从注重目标、战略、结构、制度到强调企业价值观。管理伦理的内容54三、什么是管理伦理4、注重所有利益相关者的利益。5、从遵纪守法到德法并重。6、从玩弄技巧到注重道德修养。管理伦理的内容55TheEnd