营销中心培训管理手册

1营销中心培训管理手册XXXXXXXX有限公司编订二零零六年十二月版本：A/02目录第一章前言…………………………………………………………………………3第二章人事培训部组织结构及职责………………………………………………4-9一、人事培训部组织结构图…………………………………………………………………4二、岗位职责…………………………………………………………………………………5-9第三章培训管理制度………………………………………………………………10-13三、培训管理制度……………………………………………………………………………10-11四、日常工作管理规定………………………………………………………………………11-12五、培训教练管理规定………………………………………………………………………12-13第四章日常训练规范………………………………………………………………13-16一、常规培训…………………………………………………………………………………13-16二、店员模压式训练…………………………………………………………………………17-23三、店长模压式训练…………………………………………………………………………23-24四、培训教练模压式训练……………………………………………………………………24-25五、培训教练星级评定流程…………………………………………………………………26六、员工外训申报流程………………………………………………………………………26-27第五章人事培训部绩效考核………………………………………………………283第一章前言本手册是营销中心培训队伍的管理指南，是培训人员的工作指导手册。用以规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，使之适应公司业务发展的需要。本手册适用于营销中心及辖区各分支机构所有正式员工。本手册共四部分第一章培训部组织结构及职责；第二章培训管理制度；第三章日常训练规范；第四章教练绩效考核；本手册解释权归深圳市轻松科技开发有限公司营销中心，所有人员均有保密义务，不得私自外借及复印，离职时本手册必须归还公司。如有发现外泄者，将追究其法律责任。第二章人事培训部组织架构及岗位职责4一、人事培训部组织架构:二、人事培训部人员配置：项目职位年度计划(人)目前在岗(人)岗位空缺(人)到位计划备注新招聘（人）到位时间内部晋升（人）到位时间全国培训经理1112007年初大区人事培训经理64232007年初每个大区各配一人地区培训教练待定建议:每15个促销员配置一名兼职培训教练;每50名促销员配一名专职培训教练培训文员112007年初三、人事培训部部门职责：1、负责营销中心培训体系(含模压式训练教练系统)的设计、构建及改善工作，建立健营营销销中中心心总总监监……大区经理人事培训部经理二级市场部门助理/文员培训教练人事培训经理培训教练兼职教练全国培训经理5全培训制度及工作流程；2、编制营销中心培训教育发展规划，拟订年度工作和预算计划，并组织实施。3、编制营销中心年度人事招聘计划，并组织实施。4、合理安排培训资源，组建营销中心销售团队的培训系统。并进行业务管理，并对各级培训人员进行业务考核、评估。5、开发适应营销管理要求的培训课题，组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料。6、统筹培训场地、仪器设备的选型、采购、保养、维修。7、负责收集行业培训信息、资料，分析总结现有的培训政策效果，提出改进咨询意见。四、人事培训部岗位职责根据年度架构进行设定，具体的岗位职责如下：职位名称：全国培训经理职位名称全国培训经理职位编码任职者所属部门营销中心直属上级直属下级定编1人制定日期2006-11职位概要：协助上级制定营销中心培训规划，负责营销中心的培训管理工作，完善大区培训管理体系。6工作职责与内容：1.负责营销中心培训体系的设计、构建及改善工作；2.建立健全培训制度,统一培训管理的标准，确保全国执行的一致性；3.根据公司发展，进行培训规划，了解员工培训需求，以制订年度计划及费用预算，并组织实施；4.设计培训评估体系，进行培训绩效分析与反馈工作，为管理决策提供有效的数据支持；5.将培训体系与促销员激励政策、职业发展规划标准紧密结合，给予建设性意见并确保落实；6.组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料，建立完善的培训教材系统；7.通过内部提升招聘、培训、指导和考核建立一支高效的培训队伍，统筹培训部的日常管理工作；8.对各分支机构培训工作进行业务管理，处理培训工作中出现的问题。9.与总部和地区分享培训管理信息，提升日常管理和销售技能；10.开发社会培训机构及各方培训资源，并与之建立良好的关系；11.协助营销中心总监统筹营销中心的人事工作；任职资格：教育背景：◆人力资源、教育、心理学、管理学等相关专业本科以上学历，年龄28岁以上。经验：◆5年以上人力资源的工作经验，有过零售或连锁经营企业的人力资源或培训工作背景者优先。培训要求：◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、专业培训技巧等方面的培训。技能技巧：◆对培训或训练有较专业的技巧，并对员工训练有十分丰富的实战经验；◆有丰富的培训项目统筹能力；◆对人力资源管理的管理工作有娴熟的处理技巧；◆熟练操作电脑和办公软件。胜任特征（态度）：◆办事沉稳、细致，条理清晰，管理能力强，有良好的团队合作意识；◆较强的责任心，高度的工作热情和敬业精神。考核要点：培训计划完成率、培训管理效果工作条件：工作场所与环境：办公室，环境基本舒适。出差与加班：经常。危险性：基本无危险,无职业病危险。晋升方向：核准：审批：职位名称：大区人事培训经理职位名称人事培训经理职位编码任职者所属部门营销中心直属上级大区经理直属下级地区培训教练定编1人制定日期2006-117职位概要：协助上级制定实施培训计划、人力资源目标及计划，执行招聘、培训等日常事务性工作，完善大区人力资源管理及培训管理体系。工作职责与内容：培训职责：1、协助大区经理拟定年度增员计划、训练计划，并实施大区年度训练计划；2、负责模压式训练各训练项目的执行，并亲身参与日常训练；3、监控辖区内分支机构的培训项目实施，并对培训实施效果进行评估；4、管理大区培训设施和设备，定期对设施及设备进行维护；人事职责：1、执行和完善公司的招聘流程和招聘体系，做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发布招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；2、协助上级进行员工绩效考核，定期对各销售区域进行绩效跟踪和监督，落实薪资福利奖惩机制；3、完善员工的人事档案和劳动合同，负责办理员工的社会保险；4、组织制定、执行并监督大区的各项规章制度，及时发现不合理之处并给予改进建议综合职责：1、监控大区的招聘、培训费用发生，并根据费用使用流程进行申请及报批；2、完成大区经理及全国培训经理交办的其它工作；任职资格：教育背景：◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业专科以上学历，年龄25以上。经验：◆3年以上人力资源的工作经验，有过零售或连锁经营企业的销售人事或培训工作背景者优先。培训要求：◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、专业培训技巧等方面的培训。技能技巧：◆对培训或训练有较专业的技巧，有很强的执行能力；◆对人力资源管理的事务性工作有娴熟的处理技巧；◆熟悉人事工作流程以及国家人事政策、法律法规；◆熟练操作电脑和办公软件。胜任特征（态度）：◆执行力强，办事沉稳、细致，良好的团队合作意识；◆较强的学习能力和责任心，高度的工作热情和敬业精神，能自觉、独立地处理交待的事务。考核要点：人员流失率、人员招聘及时率、培训计划完成率工作条件：工作场所与环境：办公室，环境基本舒适。出差与加班：经常。危险性：基本无危险,无职业病危险。晋升方向：核准：审批：职位名称：地区培训教练职位名称地区培训教练职位编码任职者所属部门营销中心直属上级区域经理直属下级定编1人制定日期2006-118职位概要：根据区域年度培训规划，执行培训计划项目，跟进培训的日常事务性工作。工作职责与内容：1.协助城市经理拟定增员计划、训练计划，统筹所在城市的员工培训工作，并负责新员工的模压式训练-入职训练；2.不定期了解店员/店长的在岗表现，根据在岗表现安排员工随岗训练、专项训练，以提高店长/店员的战斗力；3.定期整理培训工作报表或报告，向区域经理反馈培训工作进度及员工培训表现；4.有责任和义务为公司发掘和培养销售队伍中的兼职培训教练；5.执行营销中心的招聘流程和招聘体系，做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发布招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；6.完善员工的人事档案和劳动合同，负责办理员工的社会保险；7.执行各项规章制度，及时发现不合理之处并给予改进建议8.完成区域经理及大区人事培训经理交办的其它工作；任职资格：教育背景：◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业专科以上学历，年龄22以上。经验：◆1年以上人力资源的工作经验，有过零售或连锁经营企业的销售人事或培训工作背景者优先。培训要求：◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、专业培训技巧等方面的培训。技能技巧：◆对培训或训练有一定的技能，有很强的执行能力；◆对人力资源管理的事务性工作有娴熟的处理技巧；◆熟悉人事工作流程以及国家人事政策、法律法规；◆熟练操作电脑和办公软件。胜任特征（态度）：◆执行力强，办事沉稳、细致，良好的团队合作意识；◆较强的学习能力和责任心，高度的工作热情和敬业精神，能自觉、独立地处理交待的事务。考核要点：人员流失率、人员招聘及时率、培训计划完成率工作条件：工作场所与环境：办公室，环境基本舒适。出差与加班：经常。危险性：基本无危险,无职业病危险。晋升方向：核准：审批：职位名称：培训教练(兼)职位名称培训教练(兼)职位编码任职者所属部门营销中心直属上级地区培训教练直属下级定编多人制定日期2006-11职位概要：根据区域年度培训规划，执行培训计划项目，跟进培训的日常事务性工作。9工作职责与内容：1.协助当地的人事培训经理或培训教练完成培训计划；2.协助当地人事培训经理或培训教练安排各培训项目；3.根据当地的培训规划，有计划地完成培训课程；4.完成上级安排的其它相关培训工作。任职资格：教育背景：◆中专以上学历，年龄22以上。经验：◆丰富的卖场零售工作经验，有过零售或连锁经营企业的培训工作背景者优先。培训要求：◆接受过模压式训练。技能技巧：◆对培训或训练有较专业的技巧，有很强的执行能力；◆对人力资源管理的事务性工作有娴熟的处理技巧；◆熟练操作电脑和办公软件。胜任特征（态度）：◆执行力强，办事沉稳、细致，良好的团队合作意识；◆较强的学习能力和责任心，高度的工作热情和敬业精神，能自觉、独立地处理交待的事务。考核要点：人员流失率、人员招聘及时率、培训计划完成率工作条件：工作场所与环境：办公室，环境基本舒适。出差与加班：经常。危险性：基本无危险,无职业病危险。晋升方向：核准：审批：第三章培训管理制度一、培训管理制度：1、人事培训部为营销中心所有员工提供平等的培训机会，员工有责任及义务参与公司安排的培训。2、营销中心及分支机构各级员工必须达到相应的培训时间：入职三个月以内的新员工，每月不能少于10小时；10店员和店长入职当年不少于150小时,此后每年不少于40小时；经理级或以上级别员工每年不少于60小时；其它员工每年不少于50小时；3、培训内容：模压式训练中入职训练的训练模式及教材由营销中心统一编定，随岗训练和专项训练的教材由培训教练根据员工的具体表现进行设计。普通员工非模压式训练的培训内容，以岗位操作流程、业务知识与技能、职业规划、道德素养等方面为主。管理层的培训内容以提升管理技能、管理水平等方面为主。4、培训方式：模压式训练：主要针对面试合格待入职的经理级以下员工，由各地培训教练负责；内部培训，以业务操作流程、岗位职责、一般业务技能等为主，授课人员主要为人事培训部员工或相关职能部门的经理级或以上的员工；外部培训，以外聘或外派为主，主要是公司目前不