电子商务环境下图书行业的物流配送模式的研究

ANYANGINSTITUTEOFTECHNOLOGY本科专题论文基于电子商务环境下图书行业的物流配送模式的研究系（院）名称：经济管理学院专业班级：信息管理与信息系统学生姓名：______指导教师姓名：_____指导教师职称：讲师_______年月1目录中文摘要、关键词…………………………………………………………2引言……………………………………………………………………………3第1章绪论………………………………………………………………31.1研究背景……………………………………………………………………31.1.1电子商务物流配送特点……………………………………………………31.1.2B2C网上书店的发展………………………………………………………41.2研究现状及意义………………………………………………………………7第2章我国网上书店物流配送的现状…………………………………82.1我国网上书店的现状…………………………………………………………82.1.1我国网民数和电子商务交易额的情况……………………………………82.1.2读者网上购书原因………………………………………………………92.1.3制约我国网上书店发展的因素……………………………………………92.2B2C网上书店图书物流配送发展概况…………………………………………10第3章网上书店电子商务配送模式分析……………………………………123.1我国网上书店现行主要配送模式…………………………………………………123.2现行配送模式的分析…………………………………………………………153.2.1邮政服务配送模式…………………………………………………………153.2.2自建物流配送体系模式………………………………………………………153.2.3第三方物流配送模式……………………………………………………………163.2.4电子商店+连锁店（便利店）物流配送模式……………………………………173.3B2C网上书店图书物流配送模式选择……………………………………………17第4章B2C网上书店图书物流配送模式实证研究………………………224.1B2C网上书店图书自营物流配送模式实证研究……………………………224.2B2C网上书店图书外包物流配送模式实证研究………………………………254.3B2C网上书店图书自营加外包物流配送模式实证研究……………………………27结论…………………………………………………………………32参考文献………………………………………………………………331基于电子商务环境下图书行业的物流配送模式的研究摘要：电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于B／S的应用方式实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。它的发展扩大了企业的销售范围，改变了企业传统的销售方式以及消费者的购物方式，促进了我国物流业的兴起。但目前我国的物流水平仍难以满足电子商务的需求，物流配送是电子商务活动过程中最难、最花力气、最费金钱的。由于传统商务环境下的服务现状存在的缺陷、物流信息化管理的程度低等因素影响，导致电子商务环境下的物流配送系统管理未能形成有效的管理服务体系。电子商务时代的物流配送，必须具有信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化特征。我国物流业经过多年的建设虽已经有了很大的进步，但随着信息技术、网络技术日益渗透到现代经济活动中，我国传统物流已经不能适应经济发展的需求，传统物流向现代物流转化势在必行。虽然我国在电子商务领域已经走在了世界的前列，然而物流配送体系却比较落后。在这样的环境下，电子商务的高速发展呼唤着能与之匹配的、更加先进的物流配送系统。传统企业在不够理性、无序发展的市场环境下已经迫不及待的纷纷进入了B2C(Business—to—Consumer)电子商务领域。B2C电子商务企业在现阶段宏观环境下如何选择适合自身的物流配送模式是关键。文章主要通过对网上书店配送的内涵与特点、现行网上书店配送模式、网上书店配送模式存在问题、网上书店的配送和服务的建议等结合实际对网上书店的配送模式进行分析论述。关键词：电子商务B2C网上书店物流配送模式1引言随着网上交易的发展，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，不仅时间缩短，交易速度加快，而且可以大大降低商业交易的交易成本当今世界，随着internet、web数据库的越来越广泛的运用，全球信息化浪潮一浪高过一浪。在此形势下电子商务发展迅猛。作为B2C型电子商务的代表，网上商店的开发更是成为了一种潮流许多名不见经传的小商店利用电子商务迅速发展成为知名企业，如亚马逊网上书店、当当书屋等等。但是B2C的发展也不是一帆风顺的，它的瓶颈问题一直存在。一个完整的商务过程，必然要涉及商流、物流、信息流、货币流等四个流动过程。商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现，而商品实体的转移则必须通过“车轮”物流来实现。所以B2C的特点也决定了它物流配送的问题所在。第一章绪论1.1研究背景尽管尚未完全普及，电子商务的概念已经随着PC价格的持续下降、互联网使用费用下调及互联网连入速度的不断加快逐渐深入人心。随着网上交易的发展，商品的交易时间已经可以达到马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境界，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，不仅时间缩短，交易速度加快，而且可以大大降低商业交易的交易成本，尤其对于图书、音像、软件、IT数码设备这类体积小、易于储存和运输,单品价格低而利润高,产品具备标准化的商品，可以在网上实现全部商业交易活动，就此而言，以互联网为平台的网上交易具有非常大的优势。B2C的发展也不是一帆风顺的，它的瓶颈问题一直存在。一个完整的商务过程，必然要涉及商流、物流、信息流、货币流等四个流动过程。商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现，而商品实体的转移则必须通过“车轮”物流来实现。所以B2C的特点也决定了它物流配送的问题所在。1.1.1电子商务物流配送特点B2C物流配送所面向的就是最终的消费者，它迎合了现代顾客多样化的需求，因而在时间、空间、顾客需求的多样性等方面都体现出其自身的特点。(1)配送地点分散。只要是网络所能触及之地,对于电子商务企业来说都有可能产生业务。因而配送地点的高度2分散性也就成为了必然。(2)订货时间不同。电子商务提供24×7的时间模式,所以任何时间都可能会有消费者光顾网站。(3)时效性不同。消费者对于商品的期待值并不相同,急需程度也不同,这就导致了B2C商品的时效性不同。(4)商品种类不同。网站上商品种类繁多,大至家电小到首饰、钱包,可谓应有尽有。由于中国物流起步晚，水平低，管理体系不完善，跟不上电子商务的发展速度，物流配送已经成为制约我国电子商务快速发展的一个重要瓶颈，如果没有一个高效、合理、畅通的物流系统，B2C电子商务便捷与低成本的消费优势就难以得到有效的发挥。然而，这种情况下我国仍然有一批像淘宝、拍拍、卓越、当当这些B2C电子商务网站顶住严峻考验，面对着我国电子商务发展现状发挥出自身的优势，逐步建立起自己的品牌和忠实的网络消费群。那么我国B2C电子商务的发展现状是什么？现阶段的约束条件又是什么？电子商务网站又是如何在这个约束下行为的？笔者认为，制约电子商务发展的三大因素：物流、资金流和信息流中，物流是关键因素，而配送模式决定配送成本及速度，因此本文通过对中国网上书店的配送模式的选择及各种模式的优缺点的分析，为我国电子商务物流配送提供一个参考。1.1.2B2C网上书店的发展（1）B2C网上书店的背景国外最早的电子商务体验其实是从网上售书开始的。1994年7月，美国考夫·贝佐斯在西雅图开设了全球第一家网上书店——亚马逊书店。这个与世界最长河流亚马逊同名的网络书店也是全球电子商务的一面旗帜。从创办至今，亚马逊公司的全球客户已达4000万，是最受欢迎的购物网站；它在网络上销售的商品已达430万种；营业额已超过10亿美元；其公司市值更超过了300亿美元。亚马逊成功的示范效应让网上售书在世界范围内很快形成了一股汹涌之潮，尤其是西欧、北美等发达国家。甚至在传统发行体系颇为完善的德国，也同样刮起了网上售书的旋风。“品种丰富、选购方便、提供折扣”——这三个特点让网上书店拥有天然经营优势，它能够吸引大批消费者的魅力正是因为品种丰富能满足读者的多方面需求，由于不受实物陈列空间的限制，网上书店向读者提供的选书品种往往能数十倍于实物书店，读者可以通过分类查找方式选择自己所需购买的图书。在亚马逊书店，读者找到自己所需要的图书后，可立即发出购书信息，一小时之内就可收到所购图书。而每当打开网上书店的网页，各种3打折、让利的广告总是让你不仅心动而且马上行动。比如亚马逊书店对《纽约时报》评选的畅销书以40%至50%的价格出售。价格武器也是网上书店对传统书店的核心优势所在。要做到这些，网上书店必须有大量的网上购书者、先进方便的结算方式、完善的配送体系、较高的折扣率等条件支持。亚马逊就通过其高效运转的一整套系统实现了零库存运转。此外，通过计算机存贮的资料，网上书店毫不费力地建立起自己庞大的全球化读者信息库，对客户需求和产品行情的预测也就更准确。从而有效地降低库存，减少资金占用。此外，网上虚拟书店，业务环节大为简化，能节约费用开支，降低销售成本。2000年左右，中国也引入了网上书店这种B2C的电子商务模式。有以卓越网和当当网为代表的直接建立在因特网上的虚拟书店，其中卓越定位于精品图书的销售，当当网则是追随亚马逊模式的多品种销售的代表；还有一类是出于竞争或仿效也加入网上书店行列的一些老牌图书销售商，如新华书店。当当是中国最早学习亚马逊的互联网公司，实行全品种备货，面向全世界中文读者提供30多万种中文图书，占中国大陆可供书市场的90%。低价与规模成为当当网最为看重的两大法宝。在价格上，实施沃尔玛式的“天天低价”策略，并开发出一套智能比价系统，通过与同类竞品价格扫描对比后自动调价。卓越网自成立之初就确立了专注在图书音像产品领域，坚持“精选品种、全场库存、快捷配送”的卓越模式。这一模式的优势是，在动用较少的资金和资源下，能相对保证产品质量和服务，在管理执行上的效率较高，但不利于扩张。亚马逊在2004年9月斥资约7500万美元收购了卓越网，开始把卓越全面亚马逊化的“还魂与再造”，向“做大而精”转型。但无论是当当网还是卓越网，在中国要复制亚马逊模式，就意味着要接受库存、配送、销售和管理成本的考量。此外，更大的难度还在于，目前中国图书音像业供应链并不成熟，要做到像亚马逊那样既要零库存又要配送及时实在是不可能完成的任务。历时7年之后，虽然已经把实体书店冲击得七零八落，但是当当网和卓越网自己仍没有实现盈利，未来如何实现规模与利润的平衡将是他们一个长期的难题。（2）B2C网上书店给传统图书物流配送带来的危机世界管理大师彼得·德鲁克说过“互联网消灭了企业与顾客之间的距离”，互联网消灭了传统意义上面的时间和空问的限制，使得企业间竞争更为激烈，同时也给企业带来无限机遇。4①B2C网上书店给传统图书流通企业带来的威胁根据艾瑞咨询统计数据发现，从2006年开始，当当网和卓越亚马逊年销售额均实现复合增长率100％以上的增速，当中，图书音像类商品的贡献最大。网上书店因其多方面的优势抢占了越来越多的图书销售市场，而传统实体书店则因居高不下的店面租会和图书价格，也将很多消费者推送至网上书店。总的说来，B2C网上书店的出现给传统实体书店带来了以下影响：第一、传统民营实体书店大量倒闭。2007年，拥有13万会员的上海明君书店各家门店关门。国内第一家也是最大的民营书店席殊书屋遍及30个省市600余家的加盟店，也纷纷倒闭或者改换门庭。2008年，上海陕西南路地铁站的季风书园面临关闭。第二、书友会图书发行模式企业也被迫终止运营。2008年7月，全球最大的连锁书店贝塔斯曼宣布终止其在国内书友会的运营。第三、传统实体书店开设B2C网上书店。类似新华书店的传统连锁书店被迫踏上网络B2C电子商务的征程。2008年9月16日开始，北发图书网联合所属北京图书