装饰人客户接待礼仪共享文件

业务员客服代表文员必修课程装饰人咨询管理顾问礼仪礼仪——社会文明进步的标志礼仪——美好心灵的展示礼仪——现代人处事根本礼仪——成功者的孔子云：“不学礼，无以立。”人类以礼——沟通感情促进友谊赢得和睦与安宁塑造善良诚实的品格装饰人咨询管理顾问商务拜访预约约会前准备出发前会面会谈告辞装饰人咨询管理顾问预约确定客户的准备资料选择恰当的通话时间（避免在用餐、休息时间打扰）自我介绍：公司名称、部门、自己的姓名确定对方及问候装饰人咨询管理顾问预约预约的内容主要有：时间、地点、及面谈的主要内容预约时间：一般提前1-3天预约地点：办公室、会议室、独立办公室如预约时间太过提前，我们要适时的提醒对方装饰人咨询管理顾问约会前准备阅读拜访对方的个人和公司资料，准备拜访时可能用以的资料注意检查仪容仪表检查各项携带物是否齐备（名片、笔、和记录本、合同、卡或现金、计算器、公司和产品介绍等）明确谈话的主题、思路和话语按约定的时间，提前交待公司前台强负责接待的专人装饰人咨询管理顾问出发前最好与客户再次电话确认一下，以防临时发生变化选好交通路线，算好时间出发确保提前5至10分钟到达装饰人咨询管理顾问到达客户办公大楼门前再整装一次如提前到达，不要在被访公司前、溜达检查通迅设备是否已关机或震动档装饰人咨询管理顾问会面进入室内：面带微笑，向接待员说明自己身份、拜访对象和目的从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者办公室如果是雨天，不要将雨具带入办公室在会客室等候时，不要看无关的资料或是在纸上图画，接待员奉茶时，要表示谢意等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交装饰人咨询管理顾问会面见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入问候握手交换名片客户请人奉上茶或咖啡时，就表示谢意装饰人咨询管理顾问会谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话装饰人咨询管理顾问交谈结束前告辞礼节：先收好资料左手拿包说完告辞语就走三回首送礼：离开前十五分钟保持联系装饰人咨询管理顾问吿辞根据对方反应和态度来确定告辞的时间和时机提前3-5分钟边谈边收拾用品说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走感谢对方的接待握手告辞如办公室原来门是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户要相送时，应礼貌地请、客户留步装饰人咨询管理顾问商务接待接待前的前的准备工作迎接引路奉茶宴请送客装饰人咨询管理顾问接待前的前的准备工作优化环境、渲染气氛依对象的身份，可安排在办公室、会议室、VIP室等不同的地方接待饮品、茶点，茶包、咖啡或针对客人生活习惯事先备好室内温度灯光调试到适当的程度根据接待的目的，应先将各种相关资料、仪器准备妥当装饰人咨询管理顾问其他安排接待室准备些较为时尚的报刊杂志等供客人闲散时翻阅了解被接待的人及同行的员的身份、职位及其他装饰人咨询管理顾问服装的要求接待地点在公司时，全体员工在求服装协调统一，注重仪容仪表接待人员与接见人员更应注意仪容、仪表及仪态装饰人咨询管理顾问迎接安排一位与客人身份、地位相等当的人在公司等候迎接公司其他员工在见到客人时，应点头、微笑或问候客人装饰人咨询管理顾问引路走路时，在客人的左后方开门时，在客人的左前方，开门后站在门口迎接客人，待客人进入后再行上楼梯，让客人走在前方，以防不慎跌落下楼梯，让客人走在后方，以便随时给予保护进电梯时，让客人先进，主动提供开关门服务出电梯时，让客人后出，以免电梯门不慎夹伤客人提示：引路时距离客人约2-3步或2-3介台阶装饰人咨询管理顾问您该坐哪个位置？A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门装饰人咨询管理顾问奉茶客人入座后，应立即奉茶奉茶前，称请教客人喜欢哪种饮品茶水不要装太满，一般以7-8成满为宜水温不要太烫，以免客人不小心烫伤茶杯放于客人的右前方，杯耳朝客人的右边上茶时在面带微笑，应注意对对方说：“这是您的茶，请慢用。”客人受茶时，一般不用手去接，说声“谢谢”或用眼睛回应对方即可注意不要忘了给客人添茶装饰人咨询管理顾问宴请依客人的饮食习惯、禁忌订菜入席时，应先让客人入席就座装饰人咨询管理顾问宴会席次座的安排—一位主人主人123579864门面门为主主宾居右装饰人咨询管理顾问宴会席次座的安排——两位主人一主人二主人门53178462装饰人咨询管理顾问送客注意提醒客人遗留的物品尊贵的客人要送上车，同级的客人要送出写字楼，级别低的客人要送出办公室装饰人咨询管理顾问车座次的安排——四座小轿车主人1243司机4132装饰人咨询管理顾问怎样开小轿车的门？女士怎样上小轿车？客人上小轿车后，后退1米应行注目礼车开动后挥手再见上车后打开车窗，与主人挥手再见乘座小轿车礼仪装饰人咨询管理顾问拜访礼仪预约准备出发前守时名片自我介绍握手入座谢茶交谈告辞问候装饰人咨询管理顾问接待礼仪准备迎接引路电梯奉茶介绍握手名片交谈宴请送客轿车装饰人咨询管理顾问一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的为人处世能力。戴尔卡耐基美装饰人咨询管理顾问选择=结果装饰人咨询管理顾问让装饰企业高枕无忧！装饰人咨询管理顾问