H公司的CRM实践分析

北京邮电大学硕士学位论文H公司的CRM实践分析姓名：潘妍光申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：林齐宁20040610H公司的CRM实践分析作者：潘妍光学位授予单位：北京邮电大学相似文献(1条)1.学位论文李聪胜达公司CRM应用研究2007客户关系管理(CRM)作为一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，得到了全球商业界的普遍认同和运用。虽然目前各行各业对CRM的理解各不相同，但是都一致认为电子商务时代的到来，以及信息技术的长足发展和广泛应用促进了客户关系管理系统的实现。可以说CRM系统是新型管理思想和电子商务技术的完美融合。本文试图运用管理学知识，从CRM的概念、盛行背景以及应用现状的介绍入手，结合分析胜达公司中客户关系管理方面存在的问题及相应的解决方案，从CRM实践对于中小企业的重要性、可行性等角度就胜达公司在经营过程中遇到的CRM方面的问题，看待CRM的态度，认识CRM实践上的障碍以及在实践过程中遇到的问题等进行了一些探讨，以试图帮助胜达提高对客户关系管理的认识，加强客户关系管理水平，提高企业运作效率，改善经营管理状况，最终加速胜达的发展方式。本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y589729.aspx授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：69e5018d-84a2-4460-b8cc-9e1100d904a9下载时间：2010年10月16日