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银行新员工培训•银行柜员要有执业精神•银行业从业人员职业操守•职业操守的具体要求解读讲课提纲什么是执业精神？执业精神---从事某职业或干某事情的人应该拥有且不易改变的意识、思维活动与心理状态。执业精神来自何处？从邮电系统的执业精神的模范说起：•王顺友——中国四川省凉山彝族自治州木里藏族自治县邮递员•美国的弗雷德……往返584公里，月28天一个人在路上-20°—40°25个长征绕地球6圈邮差弗雷德一个邮差的故事改变了2亿美国人的观念•主动和客户建立联系•持续地为他人着想，创造价值•公私分明，不利用职权•乐天敬业，不计较回报启示？“······直到到今天，我也无法说清，弗雷德的动人之处，来自何处？······”“······我知道，额外的优质服务并未给他带来更高的收入”“······我猜测，他也没有因此得到雇主的特别赞赏或提拔。”“·····甚至他也没有参加过任何特别的培训或激励计划。”马克斯·韦伯：欧洲和美国？“美国之所以充满活力、发展迅速，和从欧洲逃到美国来的清教徒带来的伦理道德、职业精神有直接的关系。”在今天，仍然有91%的美国人笃信上帝。——正是美国人的信仰和职业道德，使美国人比欧洲人更加勤奋、努力、忠于职守、自立自强。——也正是这种职业精神，推动了美国市场经济的发展。新教徒的信仰：造物主的神意已毫无例外地替每个人安排了一个职业，人必须各事其业，辛勤劳作。工作是人的天职，是神的召唤，是进入天堂的通行证。只有辛勤的工作，才能确认自己的人生价值。人必须尊敬、尊崇、敬畏自己的工作，以一种虔诚的心灵对待它。“做好呢份工”———不变的香港精神•专业服务，香港的最拿手出品；专业精神，香港精神的精髓之一。•香港人对专业人士、专业精神的顶礼膜拜源于一个朴素的道理：因为我专业，所以我自信，所以我拥有。•实际上，这句话喊出了最精髓的香港精神——专业精神。中国历史上有没有执业信仰？我们要不要信仰？中国人特别是新一代年轻人的信仰是什么？我们的使命感、责任感是什么？900万镑奖金让他穷困而亡2010-04-04英国人高夫中奖后辞去面包房的工作,购置豪宅、购买赛马和“宝马”车，租包厢看足球赛。抛弃妻子另觅新欢，遭遇骗子花光好运，58岁狂饮酒心脏病发作早亡。结论：“金钱能带来一切，除了快乐。”托尔斯泰：人生满足的三境界“家庭满足，事业满足，宗教满足”邵逸夫：“一个企业家的最高境界是慈善家”比尔·盖茨的“裸捐”——体现的是一种“慈善的满足”，一种美国的“财富文化”：富人只是资产的管理人，只是在替上帝“理财”。死时拥有巨额资产是一种耻辱。所谓宗教的满足、慈善的满足，都是指一种精神的追求，一种人生价值的实现。李源潮：干部要有敬畏之心：敬畏历史、敬畏百姓、敬畏人生——信仰的广泛缺乏，道德的缺位，可能是腐败泛滥的一个原因。”——如果一个人没有敬畏感，对什么都不畏惧，那么就再也没有什么可以制衡的力量了，他做什么也不会负责任。——为人的八项基本品格：正直，勇气，果断，忠诚，勤奋，谦虚，乐观，承诺美国警官罗伯特·弗能对中国反腐败的忠告:金融机构件数涉案金额全国总数558件31.45亿国有银行农行84件3.2亿建行34件0.64亿中行21件7.2亿元交行3件2.58亿元工行12件0.13亿总数154件13.77亿元政策性银行（农发行18件）19件－股份制银行13件3.23亿元城商行、农商行39件14.7亿元农信社315件中国银行业1－7月案件执业精神是个易被忽视的问题，做一个合格的银行从业人员的基本要求，也是激发个人潜能的基础或前提。执业精神是柜面人员必须的、基本的精神。执业精神是敬业精神的原动力。我们要从“敬业”上升到视职业为“天职”的高度。执业精神敬业精神执业精神是一种信仰执业精神是一种良好的心态执业精神是一种专业精神执业精神是发自内心的一种潜意识执业精神是一种习惯——凡是有成就的人，无论才智高低，行业不同，都必然是喜爱自己所从事的事，并能在自己最热爱的事情上勤奋工作的人！执业精神的表现爱一行,干一行当你选定了你的目标当你无法选择你的目标干一行，爱一行执业精神问卷调查测算一下你的执业精神程度，就以下三项中，请用√选出其中的一项，最后通过统计，算出你的执业精神属于“低下”、“中等”、“上等”和“卓越”的四个等级的哪一级。行为不同意有点同意同意1不拿公司的一针一线2注意不用或少用公家电话打私人电话3不用公家信笺和信封发私人信函4象在自己家里一样，为公司节约每一度电每一滴水，每一帐纸5不利用上班公差时间办私事，在规定休息时间之后，立即返回工作场所6一看到别人违反规定，即劝告，或向公司领导反映7凡与职务有关的事情，注意为公司保密，不泄露对竞争者有利的信息行为不同意有点同意同意8不采取有损于本公司名誉的行动，即使这种行动并不违反规定9自己有对本公司有利的意见或方法，都提出来，不管自己是否得到相应的报酬10不到下班时间，不离开工作岗位11注意自己和同事们的健康12为了工作绩效，要做到劳逸结合13严格执行公司安全规定，任何时候在轿车前排坐车，都系好安全带14在工作时及工作开始以前，不喝烈性酒15在公司内和公共场合不乱扔烟蒂纸屑16十分注意自己的衣着打扮、礼仪形象行为不同意有点同意同意17甘愿接受更繁重的任务、责任，别无怨言18在工作以外，不做有损于本公司名誉事情19只为本公司工作，不兼任其他公司的工作20对外界人士说有利于本公司的话21千方百计为公司客户提供超值满意服务22不用职权或以公司名义向客户牟取私利23为了完成工作，在工作时间以外，自行加班加点24用业余的时间研究与工作有关的信息25不论在工作上或在工作以外，避免采取任何削弱本公司竞争地位的行动26尽可能本人和促使家庭成员购买本公司的产品或服务合计执业精神程度：不同意的占比低下——6个以上中等——3－5个上等——1－2个卓越——0个你愿有执业精神吗？能培养你的执业精神吗？您的执业精神可以表现在···1.公私分明，维护单位利益2.珍惜时间，节约公家每一分钱3.勤奋踏实，提前上班，推后下班4.提升自己，实现更高目标5.竭诚服务顾客，完美主义追求······中国银行业协会2007.2.9日审议通过并从即日起发布实施的《银行业从业人员职业操守》，是中国银行业首部系统、完整的职业操守规定。——规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准。——建立健康的银行业文化，维护银行业的良好信誉，促进银行业的健康发展。职业操守,作为一项行业的自律性规范,不属具有强制性的法律法规。但职业操守在银行业界仍然存在一定的约束力。——职业操守是银行人应该了解的基本知识、必须具备的基本素质。——职业操守是银行职业行为规范的总称。银监会2006年《商业银行合规风险管理指引》《银行业从业人员职业操守》包括旨在——提高银行业从业人员的职业道德，——弘扬诚信、合规、尽职等职业价值理念，——提高银行业从业人员整体素质和职业道德水准。•总则•从业基本准则•银行业从业人员与客户•银行业从业人员与同事•银行业从业人员与所在机构•银行业从业人员与同业人员•银行业从业人员与监管者•附则——共八章四十八条（一）从业基本准则:诚实信用、守法合规、专业胜任、勤勉尽职、保守商业秘密与客户隐私、公平竞争。共六条，需记与熟知（二）银行业从业人员与客户•熟悉业务•监管规避•岗位职责•信息保密•利益冲突•内幕交易•了解客户•反洗钱•礼貌服务•公平对待•风险提示•信息披露•授信尽职•协助执行•礼物收送•娱乐及便利•客户投诉（三）银行业从业人员与同事尊重同事团结合作互相监督•忠于职守•争议处理•离职交接•兼职•爱护机构财产•费用报销•电子设备使用•媒体采访•举报违法行为（四）银行从业人员与所在机构互相尊重交流合作同业竞争商业保密与知识产权保护（五）银行从业人员与同业人员（六）银行业从业人员与监管者接受监督配合现场检查配合非现场监管禁止贿赂及不当便利自觉遵守职业操守做一个合格的银行业从业人员·总则（3条）·基本准则（6条）·与客户（17条）·与同事（3条）·与所在机构（9条）·与同业人员（4条）·与监管者（4条）·附则（3条）•为规范银行业从业人员职业行为•提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准•建立健康的银行企业文化和信用文化•维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。第一条宗旨第二条从业人员是指在中国境内设立的银行业金融机构工作的人员。银行业从业人员应当遵守本职业操守，并接受以下四方面的监督：第三条适用•所在机构•银行业自律组织•监管机构•社会公众问题：是机构组织还是××人的监督？各种国家机关、新闻媒体都可以监督？•诚实信用应当以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用。•守法合规应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度。•专业胜任应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。刘勇受贿案件刘勇，男，1959年4月出生，中共党员。案发前曾任支行资产风险管理部副经理。2009年8月，因涉嫌受贿被徐汇区检察院刑事拘留。检察机关认定刘勇的受贿事实主要是通过到其联系的客户单位报销餐饮发票、交通发票、通讯发票的方式获取不当收益，共涉及企业九家，合计金额人民币7.6万元。2010年1月19日，刘勇被徐汇区人民法院依法判处有期徒刑三年，缓刑四年。刘勇被行政开除行籍，党内开除党籍处分。改革开放以来，我们的社会包括银行，也的确存在一手硬一手软的问题。抓经济改革和建设的一手比较硬，抓制度改革和思想道德建设的一手比较软。在日常管理中，重员工的工作业绩，轻员工的合规意识和道德规范。合规警示教育年年搞，年年叫，但大多流于形式，并不深入，并未能在全行形成一种浓厚的合规氛围。久而久之，使部分员工失去了道德的准星，偏离了正常的行为的规范。深层次的原因：急功近利，浮躁△有的人对工作敷衍失职，工作不细心不深入，调查不细致不具体，满足于做表面文章，结果是潜藏风险，最终使银行蒙受损失。△有的人为了个人或部门的业绩，为了眼前的绩效和荣誉，明知山有虎，偏向虎山行，背离了科学发展的道理。不顾风险，违规操作，精神可嘉，做法鲁莽，最终是鸡飞蛋打，个人的绩效不去说它，重要的是银行的资金和声誉遭受严重的损失。△有的人为了满足个人的私欲，违法乱纪，挪用贪污公款，接受贿赂，致使银行资金遭到严重损失。员工道德风险的具体表现：•勤勉尽职银行业从业人员应当勤勉谨慎，对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构商业信誉。•保护商业秘密与客户隐私银行业从业人员应当保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私。•公平竞争银行业从业人员应当尊重同业人员，公平竞争，禁止商业贿赂。问题：离职后是否可以将客户资料带走并用于新的机构？着装整洁统一，仪表得体大方。要求穿着统一的行服工作时间禁止员工穿着牛仔裤、中裤、西装短裤和着时装拖鞋（松糕鞋等）、旅游鞋上岗；女同志不化浓妆和过分彩发，不得佩戴夸张首饰；男职工不蓄胡须、不留长发、剃光头、染彩发；要定期对行服进行清洁保养；上岗应佩带“上岗证”。之一：着装礼仪之二：上下班与营业——提前10分钟上岗，做好营业前的一切准备工作，保证开门前全体工作人员全部到岗。——起立接待第一位客户。——公布营业时间，不得擅自停止营业和不延时开门，提前关门。——认真参加早训，通过早训激发工作热情、形成良好而稳定的工作情绪。——自觉检查本区域内的环境卫生、物品堆放等情况。•工作时间内，不得随意串岗、聊天、大声喧哗嬉笑、看书看报、办私事、干私活，不准吃零食，打瞌睡。•私人物品不上柜。•不在客户视线内放置茶杯茶具。•不在客户视线内化妆、修剪指甲、伸懒腰、打哈欠、大声打喷嚏等不雅行为。•上班时间不打手机，不接看短信，或长时间应答私人电话。中午休息时间不得在柜面上打手机、游戏机等。•应急接打工作电话，应向等候着的客户致歉并避免客户长时间等候。•严禁酒后上岗，柜面吸烟。•不准带无关人员进入营业场所。•严禁上班时间炒买炒卖各种股票、证券等。•不准利用工作之便，向客户吃、卡、拿、要、报，乱收手续费，收取回扣、好处费、酬金、有价证券。•严禁上班时间进商场茶