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第一章：时刻牢记以终为始第一我们的计划失败是因为缺乏目标，如果一个人不知道他的船驶向哪个港湾，那么什么风都不是顺风---塞涅卡大多数人都是在培训结束后才想到评估计整个项目，但是，如果你想让管理发展或者任何形式的学习，对个人或组织的成功做出真正意义上的贡献，评估环节就必须在任何培训活动开始之前启动。在头脑中，必须以终为始学习协议：始于组织目标的制定，终于组织目标的达成，它首先要理解组织目标以及这些目标如何层层落实到业务单元、团队和个人（第一部分）；其次是学习计划（第二部分）其中包含了具体的学习方法、日程表等；最后，学习协议的第三部分说明了如何将学习应用到工作中，以对实现个人和组织目标以及第一部分中所提到的具体成果方面有一个积极的作用。1第一部分：从组织目标到学习日程组织的目标是什么？是否员工尽皆知？员工是否理解如何将这些目标分解落实到业务单元，团队以及自己的工作中吗？他们可以将个人的工作与团队的和组织的目标联起来吗？他们能告诉你，他们所做的工作如何苏南于团和组织的成功吗？一、如果你不知道你设计培训项目是为了解决什么问题，你就不能设计出合适的培训解决方案。二、问题必须是一系列清晰、可衡量的组织和个目标，然后问，为了实现这些目标，需要改变什么？改变可能与管理发展有关，也可能与任何学习活动没有任何关系三、常见的错误：建议以培训解解决方案来解决并非由培训缺乏导致的问题，或者建议进行瓶不能解决所要解决的问题的培训，评估方式要跟进如果你的工具只是锤子，那么任何问题看起来都像个钉子-亚伯拉罕.马斯洛四、针对我们的目标，让我们聚焦于那些显示需要学习或其他形式的管理发展的改变，以帮助组织及员工实现目标。2第一部分：从学习日程到学习计划一、学习计划的制定，包含哪些：管理计划发展的目标，管理发展项止包含的主题，用于培养管理者的方法等等一、学习日程通常以课程表和时间表的形式体现。三、学习四个阶段：数据：看到的听到的一切信息信息：数据如果包含相关性和目的性，就变成了信息知识：必须将信息运用于工作，对个人，团队或公司业绩产生积极的影响；智慧：智慧来自基于知识和经验的洞察和直觉。数据信息=数据+目的性+相关性知识=信息+运用智慧=知识+经验+直觉。3第三部分：从运用所学到衡量对实现目标的影响一、比较学习协议二、柯式四级培训评估模式：第一级：反应评估：通称“微笑板：，询问学员对培训项目、学习资料、指导者、学习环境等的评价。第二级：学习评估：采用项目前测试和项目后测试方式评估学员的学习成果；第三级：学习导致的行为改变：衡量行为改变通常采取的形式是，在学习活动结束几个星期或几个月后，让学员及期经理填写调查问卷，同时在学习前后对学员进行360度评估以衡量改变。第四级：培训对组织业绩的影响：第五级：ROI分析4第二章：胜任能力：把事情做好的能力伟大的管理者的出发点是人。他会努力理解人的天赋、技能、知识、经验、和目标，然后帮助他们实现成功。伟大的领导者的出发点是他们所看到的“更好的未来”。这个未来，是他反复思考，办公室和完善的。在关于更好的未来清晰图景的指导下，他带领人们走向未来–自始至终，未来都是关注的焦点----马库斯.白金汉组织的各个层级，既需要管理能力，也需要领导能力：一线经理：80%管理，20%领导公司高管：80%领导，20%管理领导能力管理能力一线经理中层主管高级管理者100%0%5购买能力与发展能力：有些能力可以通过培训来提升，如倾听技能，时间管理和组织能力，另一些能力在工作中学习比在教室中学习效果更好，如广泛理解组织业务。所谓“购买能力”是指聘用那些已经体现出那些能力的员工。能力无能力有意识有意识能力：我知道我能做什么有意识无能力：我知道我不能做什么无意识无意识能力：我不知道我能做什么无意识无能力：我不知道我不能做什么发现能力区域和非能力区域6发现能力区域和非能力区域的方法包括：个人评估：寻找新工作时会聚集于自己认为关键的能力上。（聚集有意识能力上）管理者评估：上级与自我评估的比较（可发现无意识的能力）但通常是绕这个人的工作表现进行的。360度评估：可获得对个人能力的更全面的看法，聚焦于消极的需提升的方面。反思最佳自我：聚集自己的优势，而不是弱项，可以帮助揭开无意识能力区域。自我评估下属评估平级评估平级评估上级评估360度评估7能力的发展：为保证员工具备或发展他们所需的能力，公司可以采取的行动包括以下几类：根据现有的和先天的能力筛选候选人某些能力是天生，可以招聘过程中进行筛选自我学习可以通阅读、使用其他学习材料或者参加Elearning项目进行学习等指导师主导的正式培训组织的主导学习教练对个人表现提供建议和指导的人发展性任务：伙伴系统、工作扩展、跨部门团队合作、工作轮岗、外派等8胜任能力发展模型：把事情做好的能力管理自己管理他人管理业务情商/自我觉察口头表达解决问题自信书面表达决策制定自我提升重视多样性管理和领导变革建立信任和个人担当建设团队推动创新复原力和抗压能力建立人际关系网关注客户行动导向合作资源管理时间管理建立关系运营和战略规划灵活性和敏捷性情商/人际智慧结果导向批判性和分析性思维影响力品质导向创造性思维冲突管理驾驭复杂环境绩效管理商业和财务智慧明确角色和职责战略规划9管理自己管理他人管理业务工作委派战略思维授权全球视野激励他人组织智慧教练技术组织设计培训优秀人才人力资源规划监控外部环境核心职能/技术技能使用这个能力模型有四种主要方式：撰写工作描述评估员工匹配当前工作描述的情况启用或提拔员工时的选拔过程培训员工在当前工作中的胜任能力，并为将来的角色做好准备10第三章：了解和管理自己管理自己情商/自我觉察自信自我提升建立信任和个人担当复原力和抗压能力行动导向时间管理灵活性和敏捷性批判性和分析性思维创造性思维11情商/自我觉察:分析和认清自己的优势和劣势、态度和感受，具备这项能力的员工，对自己的目标、能力和局限性有一个清晰而实际的认识；他会为自己工作的有效性寻求反馈，并根据反馈做出改变；他很清楚自己内在的感受，并知道这些感受是如何影响他的行为与工作绩效的，他能恰当地表达自己的感受和反应。行为说明1：就自己的表现主动向别人征求积极的、建设性的反馈行为说明2：根据反馈调整个人行为行为说明3：在沟通中，能够理解他人的感受和关注点，并回应他们表达的或潜在的需求行为说明4：了解自己在制定决策、解决问题和与他人合作时的个人偏好，并能认识到自己所偏好的风格在某些情况下可能不是最有效的方法行为说明5：通过提问的方式创造一种氛围，让他人感觉到能够自如地讨论当前的处境，分享他们所关注的问题行为说明6：沉着、清晰地表达自己的感受和想法行为说明7：即使在他人不开心或者感到困惑的情况下，也能得体的沟通行为说明8：教练他他理解自我觉察的重要性，以及如何提升自我觉察能力。12自信：是一个人根据自己的信念来行动，而不是试图取悦他们，对自己有信心，对自己的能力有正确的认识，不会自视过高行为说明1：即使遇到反对意见，也能清晰而恰当地阐述看法和观点行为说明2：在表达（无论是言语上的还是文字上的）自己的相法和观点时，能够表现出自信和坚定。行为说明3：有意愿承担新项目或新任务的挑战行为说明4：当无法完成任务时，能够及时而坦白地说明，并陈述原因和提供解决方案行为说明5：愿意承认自己的失误，接受更好的方案，并愿意根据需要调整自己的行为行为说明6：展示自己的计划或决定能够成菌的自信行为说明7：愿意将其他团队成员可能做得更好的任务委派出去行为说明8：承担做出困难或不受欢迎的决定的责任13自我提长：具备这项能力的员工会就自己的优势和劣势寻求反馈，并主动采取行动丰富自己的知识、技能和能力，以提高工作的有效性，推动职业生涯的发展。具备这种能力的员工会花时间去不断学习新的信息和观点，并有效地运用它们，不断更新自己的知识和技能，并从一次次的成功与失败中学习。行为说明1：定期就自己的行为寻求反馈，并运用这些反馈来提升自己，不管是积极的还是消极的反馈。行为说明2：以建设性的态度接受反馈。行为说明3：寻求具体的事例与建议来改进自己的工作表现行为说明4：查阅相关资源（如评估、报告、视频、客户反馈等），深入了解自己的工作表现。行为说明5：有自我批判精神，了解自己的优势与劣势。行为说明6：从成功和失败中学习。行为说明7：主动总结项目经验，包括有效的方法和未来需要改进、提高的方面。行为说明8：寻找正式和非正式的发展机会行为说明9：表露出超越现在职务要求的工作愿望（例如、积极承担日常工作之外的任务，以人中学习和成长）行为说明10：教练他人关注自我提升。行为说明11：创建一种鼓励学习和持续发展的文化。14建立信任和个人提当：信守和履行承诺，对自己的行为负责；在沟通信息时要诚料和真诚；行为要和所宣称的价值观保持一致；在遇到问题、危机或者紧急情况时，知道自己要承担的责任。行为说明1：不知道答案时能承认自己不知道，并能采取必要的措施搜寻所需的信息行为说明2：以尊重和正直的态度对待机密信息行为说明3：主动提供所有相关信息（用清晰和直接的方式），即使在谈论问题、失误或困难的时候。行为说明4：承担错误或失败导致的后果（不指责他人），并从中学习；行为说明5：言必行，信必诺行为说明6：言行一致行为说明7：支持、协助自困境中的团队成员行为说明8：自信、果断地处理与工作相关的问题行为说明9：愿意与他人就对他的行动和决定负责的问题进行艰难的讨论行为说明10：以身作则践行组织的价值观和原则行为说明11：针对工作中的问题向他人提出开放式的、不加评判的问题，鼓励他人反馈和提供有关这个问题的更全面的情况15复原力和抗压能力：复原力和抗压能力体现在，在面对时间的压力、困境、沮丧和对抗时，能够始终做出有效的行动。具备这项能力的员工会在困境中保持专注，冷静和乐观，并能迅速摆脱白雪挫折和沮丧状态。行为说明1：在困难和不利的处境下，保持信心和镇定行为说明2：即使在紧张状态下或面临时间压力时，也能保持多任务处理或多项目并行的进度（同时保证质量）行为说明3：完成工作或执行项目时有耐心，坚持不懈并能想出各种办法，行为说明4：抓住问题不放，直到完成为止行为说明5：职业地应对内部客户和外部客户（如当对方表现焦虑时仍能保持冷静，不会失去耐心或表现出不悦）行为说明6：以尊重和平等对待所有人，即使在面对巨大压力的时候行为说明7：寻找各种办法、克服阻止自己达成目标的障碍行为说明8：所失败和错误看做学习的机会行为说明9：面对商业活动中任何不可预见的变化，能够随机应变行为说明10：面对不确定或复杂的环境时，能让团队保持冷静和专注16行动导向：对完成任务保持一种紧迫感。行动导向的员工会主动寻找信息，而不是被动等待信息。不管面临何种压力和不确定笥，他都能够适时做出决定。在需要的时候他能够快速做出决定，并果断行动实施解决方案，处理危机。他豪不拖延，强硬而，同时对他人保持尊重和积极的态度。行为说明1：根据所能落得的信息适时做出决定（如不会分析综合片所拖累）行为说明2：在不确定环境下也有信心做出决断行为说明3：在信息收集、分析活动和行动迫切性之间保持平衡，推动事情的发展行为说明4：直接解决问题和冲突，成果不拖延行为说明5：避免被不那么重要的半自动分心）行为说明6：明确优先次序和目标，以快速完成任务行为说明7：主动识别和解决工作中的问题行为说明8：通过教练辅导，帮助他人变得果断坚定行为说明9：确保团队成清楚工作的主次与行动的目标行为说明10：在团队成员看不到愿景时，帮助他们重新聚集于愿景17时间管理：具备这种能力的员工能够在人和事上合理地分配时间，保证组织内部和外部客户的需求都能得到满足，他会每天将任务定出优先次序，保证新出现的紧急问题能得到解决，同时也不会忽视长期的任务。在同时面临多项任务时，他能够平衡自己的工作量行为说明1：出现意外情况时，迅速将注意力转移过来，同时继续摔倒进原定计划中的活动行为说明2：了解自己完成工作的必要条件，并创建/实施有效的行动过程（如永定适当的时间期限，并按照期限完成工作）行为说明3：合理计划每天的工作，以在期限之内完成有时间限制的工