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门禁系统常见问题及解决门禁系统进入调试阶段、试运行阶段以及以后的使用维护，有可能出现各种故障现象，以及一些“软毛病”。对于一个系统集成工程项目来说，特别是对于一个复杂的、大型的工程项目来说，是在所难免的。是一个必要的过程，从理论上说，各种设备和部件都有可能发生质量问题。但从经验上和返修率来看，纯属深圳赤道门禁本身的质量问题极少，所以除非看到明显损坏迹象，坚持一个原则“先软后硬”，不到最后不要怀疑产品部件问题。对于门禁系统，要求特别注意软件实时监控提示、检测信息，各硬件部件指示灯变化，这些都是您咨询赤道科技技术服务的必须提供的最基本信息，门禁系统本身不难，就怕沟通不顺畅，信息不明确。本文的宗旨在于帮助代理商、工程商提高门禁技术维护水平，以后随时增加扩充典型常见问题题解。如有不明白的地方，请联系深圳赤道科技工程师咨询。一、门禁系统软件安装进程中止或出现报错信息怎么办1、您的操作系统可能为GHOST一键安装的，部分GHOST系统会安装失败，此类系统通常缺少建立本系统环境的某些组件,建议手动全新安装2、操作系统本身有计算机病毒，典型的提示刚安装后打开软件时出现”应用程序正常初始化失败”等提示3、如果安装进程条中止，还有提示某些控件注册失败等，可以尝试把整个安装文件夹COPY出来完整替换到软件安装目录二、TCP/IP通讯方式联网通讯不上怎么查找原因1、局域网内：观察控制器RJ45网口旁指示灯，正常的情况下LINK灯常亮，搜索控制器或检测控制器时ACT闪烁，如果还搜索不到，关闭系统防火墙2、跨网段：首先确保控制器同一网段能搜索并通讯，控制器和管理电脑网段能PING通，并按要求设置好控制器的IP、网关、掩码，可能的原因:客户的网络是不是有硬件防火墙做了相应的限制，或者端口有限制，其他特殊网络设置，最好寻求甲方网管支持3、互联网：首先确保控制器内网同一网段能搜索并通讯，控制器所在地路由器转发规则设置正确。1)控制器所在网络登陆网站获取上网的外网IP，直接用外网ip看能否通讯上，如果可以，则域名解析有问题，可以ping域名，直到返回的IP和外网IP一致才说明解析成功2)如果直接用外网ip不能连上，路由器的转发规则设置有问题，咨询网管三、485通讯方式联网通讯不上怎么查找原因首先建议用有源转换器，启用实时监控，断开485通讯线，观察有源转换器有无指示灯闪烁变化，此信息非常重要，把问题一分为二1、无闪烁，电脑无数据发送，检查转换器以上。串口有无其他程序占用，串口号是否相符，串口、转换器是否损坏2、有闪烁，电脑到转换器能有效发送数据，检查转换器以下。检查控制器序列号是否正确，485+、485—线序、有无虚接、短路3、通讯不稳定。请检查通讯总线是否严格手拉手连接，220V交流电是否真实的接地线?其他布线、环境干扰?改善通讯质量的方法：控制器与转换器共地，最尾控制器的485+与485-并接一个120欧姆的电阻。四、如果刷卡门禁系统没反应怎么办1、软件启用实时监控和检测。按照提示信息作相应处理并上传2)检测查看门状态是否常闭，权限数有无异常减少或清零，硬件版本、已启用的反潜回、时段等扩展功能等2、对应出门按钮能否开门，以核实控制器继电器能否有效动作1)如不能，则可能电锁工作电压不足，比如用网线作电锁电源线2)控制器工作电压过低，无法正常驱动输出继电器万用表测量确认后，可通过调大输出电压、改善布线、电锁单独供电解决3、结合读卡器声光，观察控制器刷卡指示灯怎么闪烁，以核实读卡数据是否传送到控制器1)不闪烁，读卡器到控制器传输问题。检查读卡器线序、接触、干扰情况，如果是指纹机或者远距离读卡器，必须与控制器共地2)刷卡闪一下，合法，闪三下，非法卡，回到软件看实时监控提示信息3)读卡器由于距离远、线径小导致电压不足，不能读卡五、怎样将其他系统的人事信息导入到本系统，如何处理导入不成功在CD8000门禁管理系统隐藏了从EXECL导入用户表的功能，基本设置-用户界面下页面空处点击右键或按组合键CTRL+SHIFT+Q即可调出。简单流程：可以先录入一个用户，导出EXCEL表，然后在此表基础上，批量复制过来其他系统的人事信息，再将EXCEL表导入到本系统。1、编号、工号、卡号是否已经重复，存在非法的8位卡号(前3位不大于255，后5位不大于65535，且卡号要大于99)2、excel单元格存在非文本格式，请进行文本分列3、只有为空的卡号导入后才可在软件用户管理中修改。如果导入时卡号不为空，导入后在软件中只能通过挂失操作来修改卡号六、为什么门禁系统考勤报表显示全是旷工1、确保已经成功提取全部记录，可以在基本操作-查询原始记录是否有相应的刷卡记录2、基本设置-控制器，双击每个控制器，点击下一步,读卡器考勤功能是否勾选，默认全部启用3、基本设置-用户，查看用户考勤功能是否勾，选默认全部启用4、考勤-考勤报表要先点击生成报表七、为什么提取门禁系统记录后，查询原始记录有些记录对应不到姓名人事信息这是因为在提取记录前用户缺少相应的人事档案信息，必须先要有人事信息后提取记录才会记录完整八、SQL数据库共享连接不成功怎么办?SQL数据库共享时，共享步骤见软件帮助附录，在数据链接属性界面常遇到连接不成功的问题/font1、客户端电脑，在选择或输入服务器名称栏内直接输入服务器的IP2、如果防火墙的安全级别是最高，会拦截客户端访问，服务器端降低防火墙等级3、服务器与客户端不在同一个工作组，右击我的电脑—属性—计算机名—更改—工作组，改为在相同的工作组4、服务器端来宾用户没有启用。开始—设置—控制面板—用户账户双击GUSET启用来宾用户5、其他系统级的差异和权限认证限制请寻求甲方网管支持，是否设置一些认证口令限制