三表一卡管理与填写

标致东风标致三表一卡填写说明标致东风标致三表一卡概述《来店（电）顾客登记表》《销售活动日报表》《意向客户跟踪进度管制表》《意向客户管理卡》标致来店来电网络电视报纸广播网络杂志亲友其他销售经理签名开始时间结束时间转接后接待人预约来店时间来店（电）顾客登记表网点名称：年月日制表人：.顾客姓名性别电话拟购车型接触方式顾客车型品牌信息来源来店（来电）客户登记表－填写说明标致来店来电网络电视报纸广播网络杂志亲友其他陈颖女13324356754标致207√√9:4510:15刘小卫男021-35768543标致307三厢√√10:1010:14李文凯4月4日张志杰男13816159008标致307两厢√√11:0511:25谢小姐女021-54536208标致207√√13:3713:44徐建平4月4日李东强男13143137898标致307三厢√√王明男13845988234标致307两厢√√15:2416:154月5日销售经理签名李刚开始时间结束时间转接后接待人预约来店时间来店（电）顾客登记表网点名称：上海金山2009年4月1日制表人：周正新.顾客姓名性别电话拟购车型接触方式顾客车型品牌信息来源来店（来电）客户登记表－填写说明标致来店（来电）客户登记表－填写说明制作人销售人员，前台服务制作频率每日制作填写说明•前台服务–所有来店、来电客户都以“正”字记录在相应时间段，统计总批次–针对初次来店的客户，填入“开始时间”、“结束时间”和“销售人员”姓名，其他栏目内容由销售人员接待后填入–未留下资料的初次来店客户也要进行登记•销售人员–接待客户后及时填入初次来店客户资料，第二次来店客户转交相关销售人员–建议：对展厅接待客户进行客户编号，便于检索归档•销售经理/展厅经理（建议）–客户来店后24小时内销售人员进行追踪，销售经理/展厅经理明确追踪后的意向级别–对于“成交”或“战败”的客户，应设“结案情形”进行标注标致来店（来电）客户登记表－填写说明管理标准•前台服务与销售人员配合填写，销售助理每日确认汇总•销售经理晚例会确认当日来店情况，并签字确认管理重点•展厅人潮与时段、假日、广告投放的关系•销售人员客户留档率的差异•排班制度的执行状况•客户在展厅的停留时间•各车型受关注程度的分析•来店客户试乘试驾邀约的成功率及对成交的促进效率•意向客户的级别及24小时内二次级别确认情况（建议）•来电客户的邀约成功率•来店客户的成交率•与前月或更长时间各项可比指标的比较标致上月留存本月新生原来现在123456789101112131415本日访问客户数O级H级A级他销本月访问累计B级合计销售活动日报表序号客户姓名车型电话手续管理促进开拓意向级别电话拜访访问经过意向客户分级：O.H.A.B收款－￥；上牌－L；交车－V；售后服务－S；新开拓－N；战败－×；访问未遇－Ф本日止意向客户数本日止保有客户数主管指示事项自销合计年月日（星期）销售活动日报表－填写说明标致上月留存本月新生原来现在120713364985276√AA与凯越比较中2307两厢13980233610√OO10:00通知交车时间3307三厢021-64453650√HH10:30客户临时会议中4307三厢13671799522√OV收全款，上牌交车520713955234277√DS14:00交车后回访620713716457349√SS年检关心7307三厢13002956471√NH来店，二手车置换8307三厢13901587875√NO现场订购9307两厢13373356532√NA老客户介绍101112131415本日访问客户数3213O级1H级6A级12他销34本月访问累计910165B级30合计销售活动日报表序号客户姓名车型电话开拓意向级别手续管理访问经过江军徽意向客户分级：O.H.A.B收款－￥；上牌－L；交车－V；售后服务－S；新开拓－N；战败－×；访问未遇－Ф合计电话拜访促进万峰胡柯本日止保有客户数自销夏俊卿王旭东陈晓蝶邵西林路雷陈晨本日止意向客户数针对上月留存H、A意向客户应主动邀请客户来店促进成交。40主管指示事项9135年月日（星期）2009311五销售活动日报表－填写说明标致销售活动日报表－填写说明制作人销售人员制作频率每日制作填写说明•夕会计划次日的营业活动•当日营业活动按项目及实际情况填写•意向客户级别升降均应通过日报表，信息转登至《意向客户跟踪进度管制表》管理标准•销售经理/展厅经理每日夕会检查计划•销售经理/展厅经理次日夕会确认实际工作状况，并提供意见管理重点•销售人员每日工作的量与质的体现•管理、促进、开拓访问量的比例•日报表新增意向客户与《来店/电客户登记表》的记录是否相符•日报表促进意向客户的营业活动与《意向客户跟踪进度管制表》的访问预定是否相符•销售经理/展厅经理每日签核并提供支持标致跟踪回访周期要求:H级2天1次；A级5天1次；B级2周1次；C级1月1次日期星期12345678910111213141516171819202122232425262728293031HABC首访日1234567891011121314151617181920XS1.6BVMXS1.6BVAXT1.6BVMXT1.6BVAXS2.0BVMC1.6BVA颜色水晶银月光灰白色珠光黑金属灰代码YYHBHJH意向顾客跟踪进度管制表(年月)销售顾问：年月序号客户姓名联系电话信息卡编号意向车型颜色客户等级促进结果(或级别)促进结果:D-交车O-订车（O1.已收定金O2.分期已收定金，但初审合同O3.已收全款，尚未交车O4.分期首付款已收，银行认可）L-失控F-战败M-售后服务促进结果备注说明：战败––指客户购买其他品牌车型或购买本品牌同一地区其他特约商所属车型失控—指客户信息丢失或者多次电话仍无法联系售后服务—这里指车辆交付后所进行的工作客户级别:H级:7日内购车可能A级:7-15日内购车可能B级:15-30天内购车可能C级:1个月以上购车可能N级:新接触的有望客户未有级别车型307207XS2.0BVAXT2.0BVMXT2.0BVAP2.0BVMP2.0BVAP2.0BVAXR1.4BVMXR1.6BVMXR1.6BVAXT1.6BVMXT1.6BVAC1.6BVM中国蓝爱琴海蓝波尔多红草原绿-----------ZLALBHL-----意向客户跟踪进度管制表－填写说明标致跟踪回访周期要求:H级2天1次；A级5天1次；B级2周1次；C级1月1次日期星期12345678910111213141516171819202122232425262728293031HABC首访日1陈印1396543153208120401307两厢BH12-2912-4AAAHHO1D交车2李林021-3246620108122901307三厢Y12-3112-29HHHO1DMM交车回访3张杰1381927654309010501307两厢AL1-5AAAHHHHH4刘天啸1314313865609010601307三厢H1-6AABBB5王卫青021-6452943409010602307两厢L1-6AAAHHO1O167891011121314151617181920XS1.6BVMXS1.6BVAXT1.6BVMXT1.6BVAXS2.0BVMC1.6BVA颜色水晶银月光灰白色珠光黑金属灰代码YYHBHJH----ZLALBHL---------XT1.6BVMXT1.6BVAC1.6BVM中国蓝爱琴海蓝波尔多红草原绿---P2.0BVAXR1.4BVMXR1.6BVMXR1.6BVA售后服务—这里指车辆交付后所进行的工作客户级别:H级:7日内购车可能A级:7-15日内购车可能B级:15-30天内购车可能C级:1个月以上购车可能N级:新接触的有望客户未有级别车型307207XS2.0BVAXT2.0BVMXT2.0BVAP2.0BVMP2.0BVA促进结果(或级别)促进结果:D-交车O-订车（O1.已收定金O2.分期已收定金，但初审合同O3.已收全款，尚未交车O4.分期首付款已收，银行认可）L-失控F-战败M-售后服务促进结果备注说明：战败––指客户购买其他品牌车型或购买本品牌同一地区其他特约商所属车型失控—指客户信息丢失或者多次电话仍无法联系意向顾客跟踪进度管制表(2009年1月)销售顾问：李文凯2009年1月序号客户姓名联系电话信息卡编号意向车型颜色客户等级******************************意向客户跟踪进度管制表－填写说明标致跟踪回访周期要求:H级2天1次；A级5天1次；B级2周1次；C级1月1次日期星期12345678910111213141516171819202122232425262728293031HABC首访日1陈印1396543153208120401307两厢BH12-2912-4AAAHHO1D交车2李林021-3246620108122901307三厢Y12-3112-29HHHO1DMM交车回访3张杰1381927654309010501307两厢AL1-5AAAHHHHH4刘天啸1314313865609010601307三厢H1-6AABBB5王卫青021-6452943409010602307两厢L1-6AAAHHO1O167891011121314151617181920XS1.6BVMXS1.6BVAXT1.6BVMXT1.6BVAXS2.0BVMC1.6BVA颜色水晶银月光灰白色珠光黑金属灰代码YYHBHJH----ZLALBHL---------XT1.6BVMXT1.6BVAC1.6BVM中国蓝爱琴海蓝波尔多红草原绿---P2.0BVAXR1.4BVMXR1.6BVMXR1.6BVA售后服务—这里指车辆交付后所进行的工作客户级别:H级:7日内购车可能A级:7-15日内购车可能B级:15-30天内购车可能C级:1个月以上购车可能N级:新接触的有望客户未有级别车型307207XS2.0BVAXT2.0BVMXT2.0BVAP2.0BVMP2.0BVA促进结果(或级别)促进结果:D-交车O-订车（O1.已收定金O2.分期已收定金，但初审合同O3.已收全款，尚未交车O4.分期首付款已收，银行认可）L-失控F-战败M-售后服务促进结果备注说明：战败––指客户购买其他品牌车型或购买本品牌同一地区其他特约商所属车型失控—指客户信息丢失或者多次电话仍无法联系意向顾客跟踪进度管制表(2009年1月)销售顾问：李文凯2009年1月序号客户姓名联系电话信息卡编号意向车型颜色客户等级******************************意向客户跟踪进度管制表－填写说明标致意向客户跟踪进度管制表－填写说明制作人•销售人员制作频率•月初盘点前月留存的意向客户•每日制作，汇总日报表的相关信息填写说明•上月遗留尚未成交的意向客户全数盘点登记•“上月留存”根据前月最后一次访问后的意向级别，在相应的级别框内填入日期•本月新发生的意向客户全数登记•新发生的与促进中的意向客户在相应日期框内填入最新确度级别•根据意向客户级别访问周期频率，与客户约定访问日期，在相应框内右上角打“＊”注记预定访问日期管理标准•每日检查，并与《销售活动日报表》信息相核对管理重点•各级别意向客户访问周期•级别变化的合理性•上月留存意向客户与本月新生意向客户的成交比例•销售人员经常保有意向客户的总数•客户来源的分析标致当前销售顾问：建卡日期：月日卡号：男/女公司/个人E-MAIL姓名姓名邮政编码移动电话单位单位行业别固定电话电话关系邮政编码欲购车型意向产生日期客户基盘内部情报员工展示会公司现有车型情况2、车型年月日意向产生2008-8-132008-8-20//////意向顾客管理卡年客户资料客户姓名联络人介绍人建卡销售顾问地址单位单位地址来源分析1、车型是否想以旧车置换□是√否车型下次约定年/月/日实际访问意向级别洽谈结果经过情形审核备注：1、接洽方式分为：来电、来访、走