电子商务环境下旅行社价值链优化策略研究

广西大学硕士学位论文电子商务环境下旅行社价值链优化策略研究姓名：黄祥芳申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：梁戈夫20070601电子商务环境下旅行社价值链优化策略研究作者：黄祥芳学位授予单位：广西大学相似文献(10条)1.期刊论文王真慧.张佳.WangZhenhui.ZhangJia旅行社实施电子商务经营管理模式创新探讨-生产力研究2009,(5)电子商务已经为众多旅行社所应用.传统型旅行社和创新型旅行社在各自实施电子商务的经营管理过程中.出现了一些新的现象.文章对这两类旅行社实施电子商务经营管理的基本实施情况进行分析,具体探讨创新型旅行社运用电子商务情况,分析其创新之处.提出创新型旅行社电子商务实施的优化政策,以及传统电子商务的改进措施.2.学位论文丁水平中国大陆与台湾旅行社电子商务对比研究——以B2C模式电子商务网络营销为例2009随着互联网的快速发展，旅游业正利用互联网的快速、高效等特点将自身行业优势最大化，电子商务和现代化信息系统代表着未来旅游业发展的一个主要方向。电子商务为旅行社业提供了崭新的商业模式，使得信息查询、网上参团、在线预定和电子交易都成为可能。随着世界旅游重心的东移，亚太地区将成为世界新的旅游中心，中国大陆和台湾都将成为该中心重要的旅游地。作为旅游业龙头企业的旅行社，必须抓住机遇大力发展旅游电子商务。由于体制和区情的不同，两岸旅行社电子商务存在诸多差异。台湾旅行社电子商务较为先进的技术、模式、管理、机制等值得大陆旅行社学习借鉴，大陆巨大的旅游市场需台湾旅行社更多地开发利用。在两岸开通直航、大陆开放居民赴台旅游的大好环境下，研究如何处理好竞争、合作和共同开发市场的关系，相互借鉴、取长补短，构建两岸共同市场，完善营销系统，促进两岸旅行社业务的发展，推动中国由旅游大国向世界旅游强国迈进，具有较大的社会意义和实践价值。本文通过对相关文献的梳理，综合运用营销学和信息学的相关理论，以旅行社网站为研究对象，采用网络跟踪法，较长时间地跟踪大陆和台湾一定数量的旅行社网站，构建基于B2C模式的旅行社网站功能分类标准，通过描述研究-阐述研究-对比研究，系统地梳理“资讯提供与搜寻、会员功能、业务合作、代办功能、沟通服务”等功能方面的差异，并应用相关的统计方法对跟踪结果进行统计分析。从网络营销的角度，对两岸旅行社电子商务的特征、B2C发展模式等进行实证对比研究，揭示各自的优劣势，探寻新时期构建两岸共同市场的旅行社电子商务网络营销发展战略。本文主要研究内容如下：绪论。突出本文的研究背景及研究必要性，对“电子商务、旅游电子商务、旅游电子商务系统及其功能模型、旅游电子商务交易模式”等相关概念进行辨析，界定研究对象，构思研究技术路线和研究方法。第1章是旅行社电子商务的国内外相关研究进展。从国外、中国大陆、台湾三个层次，对旅游电子商务的国内外研究，特别是旅行社B2C模式的电子商务研究进行梳理，并对国内外相关研究进行评价与展望。第2章是旅行社B2C模式电子商务研究的基本理论。介绍客户关系管理理论、网络营销理论的内涵及特点，阐述其对两岸旅行社电子商务对比研究的意义及作用。第3章是两岸旅行社电子商务的发展背景。本章利用国家旅游局《全国旅行社业务年检情况通报》、《中国旅游业统计公报》、《我国入境旅游接待收汇情况》和台湾观光局《旅行社相关统计》、《观光统计》等网络和文献资料，分别从分布特征、行业规模、产业结构三方面依次对两岸旅行社的发展现状进行分析，并从发展沿革、类型、应用形态、存在的问题四方面分别对大陆和台湾旅行社电子商务进行阐述。第4章是两岸旅行社B2C模式电子商务研究。通过选取大陆31家国际旅行社、台湾31家综合旅行社和23家甲种旅行社，采用网络跟踪法，在2008年2月-2008年12月期间对其网站进行跟踪浏览，构建基于B2C模式的旅行社网站营销功能分类标准，并应用SPSS软件对跟踪结果进行统计分析。从“资讯提供与搜寻、会员功能、业务合作、代办功能、沟通服务”功能方面展开对比研究，归纳总结两岸旅行社B2C模式电子商务发展的总体特征及差异化特点。第5章是构建新时期两岸共同市场的旅行社电子商务网络营销发展战略。本着相互借鉴、取长补短、互补共融、完善营销系统、构建共同市场的原则，提出新时期两岸旅行社电子商务网络营销发展战略构想：两岸应大力扶持电子商务的发展，创造全面开展旅行社电子商务的良好环境；在当前两岸政府层面交流、合作存有一定障碍的情形下，双方旅行社行业协会应积极推动旅行社电子商务的发展；整合两岸旅行社的网络营销，发挥各自优势，完善共同的营销体系，实现两地互动和信息共享，丰富旅游营销内容，创建出网络旅游的文化和氛围；实现两岸旅行社网站功能对接，规范内容和形式，为相互预定提供便利：转变企业经营思路、树立共同品牌、共同开拓市场。第6章是结论与展望。研究发现：两岸旅行社电子商务网站营销功能线索、功能项目、功能类别间存在差异，特别是台湾旅行社电子商务的功能更为完善，拥有代表旅行社电子商务技术发展水平的在线交易功能，能提供产品的在线销售及线上支付；两岸旅行社电子商务网站中，各功能类别、功能项目所占比例因旅行社类型、所属地域、成立时间的不同而有所差异，表明两岸旅行社网站的结构、内容有所区别：旅行社电子商务的功能、专业技术水平、开展的环境存在差异，旅行社企业的经营思路、品牌建设、网站建设、服务品质、营销内容存有不同：电子商务管理者的认识水平、消费者的网络消费行为存在差别；两岸旅行社电子商务发展迅速，拥有巨大的共同市场，旅行社电子商务有着广阔的合作空间。本研究存在一定的局限，今后需选取更多样本积累，分别以传统实体旅行社和网络旅行社作为研究对象，抽取数量更多、地域分布更广泛的样本，通过较长时间的动态跟踪，综合应用旅游学、行为学、心理学、经济学等相关学科的更多理论知识，从网络技术、服务品质、消费者行为等方面展开更多层面、更深层次的研究。3.期刊论文任绍刚.李晓媛旅行社如何在电子商务环境下开展关系营销-职业圈2007,(1)旅游电子商务时代的到来冲击着传统的旅行社企业,也在改变着旅行社的营销环境.文章从什么是旅行社电子商务出发,分析了在旅行社电子商务中开展关系营销的必要性、重要性、怎样开展等具体问题,提出了在网络时代旅行社电子商务和关系营销互利共生的新观点,为旅行社的发展指明了一条新的思路.4.期刊论文郑生勇旅行社电子商务的现状与发展趋势-商业经济与管理2004,(7)旅行社电子商务是20世纪90年代以来利用计算机网络进行的旅游业务活动.旅行社电子商务经历迅猛快速的发展、短期陷入低潮后又朝着成熟稳健的方向发展,未来旅行社电子商务将在旅行社专业电子商务网站建设、网络经营与传统经营的互补、政府主导旅行社电子商务发展、移动电子商务等方面得到发展.5.期刊论文丁水平.林岚.DINGShui-ping.LINLan基于网络营销的台湾旅行社电子商务研究——以B2C模式为例-旅游论坛2009,2(5)选取54家台湾旅行社,采用网络跟踪法,在2008年4月-2009年3月间对其网站进行跟踪浏览,构建出基于B2C模式的旅行社网站营销功能分类标准.系统分析旅行社网站中资讯提供与搜寻、会员功能、业务合作、代办功能、交易功能、沟通服务等功能的总体特征及差异,从网络营销的角度对台湾旅行社B2C模式电子商务进行实证研究.研究发现:台湾旅行社网站营销功能线索数量多,功能类别间相关性显著,旅行社电子商务发展水平较高.6.学位论文周其楼旅行社电子商务发展模式研究2006旅游业是信息密集型和信息依托型产业，与电子商务具有天然的适应性．旅游业是全球最早和最广泛发展电子商务的行业之一，网络旅游已经成为全球电子商务第一行业。旅行社是连接旅游需求和旅游供给的纽带，在旅游产品的生产和销售过程中发挥着重要的作用，极大地促进了旅游业的发展，与饭店业、旅游交通业一起并称为旅游业三大支柱行业，具有不可替代的地位和作用。旅行社应用信息技术和网络技术发展电子商务，进行网络营销，已经受到了业界的普遍关注。伴随着旅游电子商务的蓬勃发展，旅行社电子商务的研究也得到了一定的发展，其中，构建旅行社电子商务的发展模式，明确旅行社电子商务的发展道路，避免发展过程中的弯路和重复建设，将成为研究的首要问题。本项研究以微观经济学、市场营销学、信息产业学等学科理论为基础，在对旅游电子商务发展的环境因素分析、经济学因素分析、平台＼系统分析的基础上，探讨旅行社电子商务的发展阶段，以及旅行社电子商务的发展模式，文中重点论述了以下几部分内容：1。在分析了国内外关于旅游电子商务的研究现状后，探讨了旅行社电子商务研究的相关理论，界定了论文的研究对象。2．结合对南京地区旅行社电子商务发展情况的调研，分析了旅游电子商务的宏观环境、行业环境以及企业内部环境，探讨影响旅行社电子商务发展阶段和模式的环境因素。3．结合对南京地区旅行社电子商务发展情况的调研，进行旅行社电子商务的市场需求和供给分析、成本分析、赢利分析以及电子商务的平台、系统分析，探讨了旅行社电子商务发展阶段和模式的经济因素和信息化建设因素。4．通过以上分析和讨论，提出了我国旅行社电子商务的发展的四个阶段：低介入方式阶段、信息汇总导向阶段、交易集中导向阶段和一体化电子商务导向阶段。5．通过以上分析和讨论，结合案例分析，提炼出我国旅行社电子商务发展的六种模式：“水泥”+“鼠标”模式、社区模式、政府主导模式、横向联盟模式、专业信息服务模式、买方主导市场模式，并指出处于不同发展阶段和不同规模旅行社所适合的不同的电子商务发展模式。6．基于电子商务发展阶段和发展模式分析，给出了旅行社电子商务的发展对策，并在分析了南京地区旅行社电子商务发展阶段的基础上，为南京地区旅行社电子商务的发展提出建议。7.期刊论文邓峰.DENGFeng互联网时代我国旅行社电子商务发展策略-邵阳学院学报（社会科学版）2009,8(4)通过阐述互联网对旅行社的影响,文章认为开展旅行社电子商务是未来旅行社业发展的一个主要方向,归纳出电子商务应用到旅行社行业的重要意义,分析了我国旅行社电子商务面临的主要问题,提出发展的策略.8.学位论文赵雪松旅行社电子商务发展策略研究及对云南省旅行社的启示2008旅游电子商务是随着旅游业务的发展以及信息技术和互联网应用的深入而发展起来的。近年来，国内外网上旅游交易额逐年上升，旅游电子商务正处于一个高速增长的时期。在我国旅游电子商务发展的过程中，对于旅行社而言，一方面，面临着来自旅游电子商务中介商的激烈竞争，另一方面，网络信息技术的发展使旅行社的角色和职能都发生了转变，一些旅行社的电子商务发展取得了成功，有的却遇到了困难，它们的电子商务策略有很多是值得研究和借鉴的。云南省是我国的旅游大省，目前全省约有旅行社400多家，然而云南省的旅行社电子商务的发展却相对滞后。因此，对旅行社电子商务发展策略进行研究具有现实意义。本文首先概述了旅行社电子商务，接着研究了旅行社在电子商务环境下角色的变化，对旅行社发展电子商务的策略进行了研究，然后对国内外电子商务策略应用进行了案例分析，最后提出对我省旅行社发展电子商务的启示和建议，希望对云南省旅行社电子商务发展提供一定的参考。9.期刊论文龚友国.黄艳浅论电子商务与旅行社的经营管理-宁波职业技术学院学报2001,1(3)IT产业的飞速发展和INTERNET的日益普及,中国加入WTO的临近,中国传统的旅行社经营管理方式面临挑战.旅行社行业要积极应用新技术,有效运用电子商务技术,促进旅行社企业管理方式的革新,增强旅行社企业的管理效能,降低旅行社的管理成本,达到经济效益和社会效益的最大化.10.学位论文张暾旅行社电子商务的盈利模式及其应用研究——以中青旅和携程旅行网为例2008旅游业在人们的日常生活中占有举足轻重的地位,是不可或缺的休闲娱乐方式。随着社会主义市场经济的发展,旅游业已经成为国民经济中的重要产业。旅行社作为旅游业的三大支柱之一,被誉为“窗口行业”。面对电子商务时代的到来和市场竞争的日趋激烈,对市场信息综合利用率非常高的旅行社将不可避免地受到信息通讯技术带来的新企业