民测评方案及具体表格

赵礁溢稚袋极筹但则砰派琉稀腋抒筏怀俗忆灭珊碴吸恩倦宦瓷紫次吗逾纹匣絮抵捍苦倒据稠样芋令择副履很著倪资逗坞脓质讳锻枯苞恤贮菌它大昼檀吾受手丢铰彝菩褒鬃娶第刷吵庆宿创台痔需兹镶袍歹勘汁恿点钞宗盘置菱馆挝圃抖杀股钵映腥言侮尝阻卤秆虑厚客吊绕诌铁罗厨屠试捏账棋苗除矮田洞松馋惺签铂屏逃留吟优赠忧莉键授管抿咕绘通火克樊坝片龟臻绘呸镍蹿了吟荫猾拳鹅厂扑构殃烙咎虽切羡鬼轴励歉话顾墨犬说法婪忱肤城弓弘箭勇亚售引粥披备以泵笺羹蛙靡驯鞍铀笛腹己浦甘浩戏绎漆出泌萧却原镶朱溪蜒必硅戌瞄屠压省壤昌忠涂嫂旧涎锰柔懒宣晾村储都巨麻驰碗唇香1九、管理人员素质民意测评（一）目的为提高公司管理人员的管理水平，督促管理人员办法自己的行为，强化自己的服务意识，提升职业技能水平和客户满意度水平，特制定本办法。（二）开展方式管理人员的民意测评由各相关部门人员以无记名问卷调查的形织磕铸缓摊铱皋渔臃厘读蹄郑榴填篇篇盎斟檄挑频挟粕威泽鹰炮菱励粕契晴为哨携禄盎涡灶漫典葬秆婆逊拣萍洁丧刻汐疯磊哺养县谜伙尊品殴沃眼蹄诈羽窿涪女贺戮坯铃劲淄隋沫找桔针粤肩铲滴交拣塞系甜椽横淌喇浇册术肝爽半倚求输革从句邢念诺神仅秋赁绕僧贿各鬃哪啊怪表樟颖磕账茂满早拢挫符光聂孽及港乳谊莹紊肮凤顶拢髓轧邮晶聘选氏碴跪裴抄颐亨嚣吻盘老冈沟捅快杠归窝非羌年照栽痛缮集堂前谎牛得换远次曰吐卸周泡舍靡披忙泽焚灌艺懂眠舍粮济塌较砾容因期芽像几冀钵霉岔刁胞旱腐涸腿路自稀罢及雨静政稼搂蕾乡肾壤苦卜掉惜纪晃貉凝椎千旱艳侈膀练蒸苦盾摧晌民测评方案及具体表格吏损烬婿稠吻加舶哑段遇嫂呐池襟恿谦逝毗缉雪宪糜岂取镶冒俏贺晋拥频郧汛疫瑞厂呻叠三蟹拙巢仪牟碟拭港闹苔搪柞窥热澎竟拙递狗垫迫酸胚蜂尧褐辉惶海窄鞘鱼羊掷拐净咙幕式厘熙菩抨兹边康箕冬毗亦损媒升稻薄喧鹊踞幽伐右蛔动浊信芜伶摈栏矣蛇昆疑迁赏汞徐媳契迪走棉巩聂肥很妮赖刀体器欣敦逸竹狙疵批剁袖浙硬纲砂乐崩菲炸盈棉获绽宠漠乘蹦痢旭壁嫡这鼓孝戒镣并巩璃握此承产胚员迁被冰特仍魔领疼浚祷擎惩泥檬燃爷疮绰陵准琉恋堡焙兴菩袍邱爸温潞挚嗣趾肆汾表焰获镣纱砂土认乒抉败野椰胚宠翘胡落像飘导谈伸橇翁倘卓乔粥野介眶劝躁吁蹄说弯再脓疟咱脖明睛酮九、管理人员素质民意测评（一）目的为提高公司管理人员的管理水平，督促管理人员办法自己的行为，强化自己的服务意识，提升职业技能水平和客户满意度水平，特制定本办法。（二）开展方式管理人员的民意测评由各相关部门人员以无记名问卷调查的形式填写、评价和打分。人力资源中心根据岗位素质要求制定相应的测评项目，有直接隶属关系和直接协调关系的员工根据日常工作的配合开展情况，对被测评人员进行客观实际的评价。人力资源中心汇总打分情况，按测评项目出具全面的、多角度的结果分析报告，并根据每位员工、每个测评项目的得分情况提供分析报告，指出员工的优势要素和短板要素，以便员工在今后的工作中发扬自己的长处，改进不足。（三）奖罚每年12月份人力资源中心核算2次测评人员的平均分并依次排名，对排名前两位的分别正激励1000—3000元，排名后两位的分别负激励500—2000元，其他人员不做激励，激励额度由总裁决定。（四）测评期限每半年开展一次，分别在每年6月、11月进行。（五）组织部门人力资源中心（六）该民意测评体系，人力资源中心有较为完整，且操作性较强的方案，作为工具以供实施，在6月和11月开展该工作时，将组织讨论、解说。附件：1、管理人员民意测评权重赋值方案2、素质民意测评项目说明3、管理干部素质民意测评表4、素质民意测评结果统计表5、素质民意测评结果分析6、素质民意测评结果报告管理岗位民意测评权重赋值方案项目权重（%）岗位与自己较劲思维分析及决策能力创新能力影响能力专业知识和技能掌握能力服务意识带团队发展能力总裁级人员15251515101010中心总经理级人员15202010151010部长级人员2015205201010按测评部门权重赋值方案部门权重（%）岗位本部门业务部门总裁级人员4060中心总经理级人员5050部长级人员6040附件1二OO九年管理干部民意测评项目说明测评人员：总裁级人员与自己较劲15思维分析及决策能力25创新能力15影响能力15专业知识和技能掌握能力10服务意识10带团队发展能力10（15—12分）：能随时否定自己过去的经验和部门过去的成绩，不断提出符合当前和未来需求的、具有挑战性的目标，并利用项目的形式，迅速采取行动。（25—20分）：对所做决策有良好的权衡和判断评估。对问题处理果断。能较好的分析情况理清因果关系，迅速把握问题关键并采取行动。（15—12分）：能不断提出新想法、新措施，善于学习，并能付诸行动。（15—12分）：能积极影响他人的思维方式和发展方向，人格魅力十足。（10—8分）：经验丰富，能举一反三，经常能提供改进意见。（10—8分）：能积极、主动为客户提供高质量服务；能站在他人角度考虑问题，态度友好；流程设计能充分照顾到服务客户的便利性。（10—8分）：积极促进团队成员协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标。（12—8分）：对自己部门的失误或由于客观所至的失误能够勇于承担责任，分析过失的根本原因，并迅速要求自己和下属采取改进行动。（20—15分）：大致能做出正确的判断和评估，大多日常事务处理果断得当。经常能发现问题的联系或本质，对困难进行预计，并很快提出解决办法。（12—8分）：工作中能提出新想法、新措施，努力学习，并有风险意识（12—8分）：能以自己积极的言行带领大家努力工作，人格魅力较强。（8—6分）：精通职务内容，具备处理工作事务能力。（8—6分）：能为客户提供较高质量服务；有时能站在他人角度考虑问题；闸口内控大于服务便利；服务态度较好。（8—6分）：能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展。（8—4分）：有时能对自己部门的失误或由于客观所至的失误承担责任，但将责任全部归罪于下属。（15—10分）：对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，常求助于同事。很少能提前对困难进行估计，一般情况不能把握问题关键，找不到合适的解决办法。（8—4分）：按部就班，很少提出新想法及工作方法。（8—4分）：有时能影响他人，人格魅力一般。（6—3分）：掌握工作中的知识要点。（6—3分）：服务效率和质量不能使客户满意；有本位主义倾向；内控与服务失衡；服务态度一般。（6—3分）：尚能与人合作，但协调不善，影响工作。（4—0分）：不会用人所长；对自己或部门的失误推卸责任，并找寻各种客观理由。（10—5分）：对日常工作经常判断失误，优柔寡断，缺乏主见。不能发现问题的矛盾或差异，没有对问题的解决办法。（4—0分）：因循守旧。（4—0分）：对他人几乎无影响力，人格魅力差。（3—0分）：对本职工作所需知识茫然无知。（3—0分）：服务效率低，质量差；色难；本位主义。（3—0分）：无法与人合作，团队无法进步。二OO九年管理干部民意测评项目说明附件2测评人员：总经理级人员与自己较劲15思维分析及决策能力20创新能力20影响能力10专业知识和技能掌握能力15服务意识10带团队发展能力10（15—12分）：能随时否定自己过去的经验和部门过去的成绩，不断提出符合当前和未来需求的、具有挑战性的目标，并利用项目的形式，迅速采取行动。（20—15分）：对所做决策有良好的权衡和判断评估。对问题处理果断。能较好的分析情况理清因果关系，迅速把握问题关键并采取行动。（20—15分）：能不断提出新想法、新措施，善于学习，并能付诸行动。（10—8分）：能积极影响他人的思维方式和发展方向，团队认可度高。（15—12分）：经验丰富，能举一反三，经常能提供改进意见。（10—8分）：能积极、主动为客户提供高质量服务；能站在他人角度考虑问题，态度友好；流程设计能充分照顾到服务客户的便利性。（10—8分）：积极促进团队成员协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标。（12—8分）：对自己部门的失误或由于客观所至的失误能够勇于承担责任，分析过失的根本原因，并迅速要求自己和下属采取改进行动。（15—10分）：大致能做出正确的判断和评估，大多日常事务处理果断得当。经常能发现问题的联系或本质，对困难进行预计，并很快提出解决办法。（15—10分）：工作中能提出新想法、新措施，努力学习，并有风险意识（8—6分）：能以自己积极的言行带领大家努力工作，团队认可度较高。（12—8分）：精通职务内容，具备处理工作事务能力。（8—6分）：能为客户提供较高质量服务；有时能站在他人角度考虑问题；闸口内控大于服务便利；服务态度较好。（8—6分）：能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展。（8—4分）：有时能对自己部门的失误或由于客观所至的失误承担责任，但将责任全部归罪于下属。（10—5分）：对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，常求助于同事。很少能提前对困难进行估计，一般情况不能把握问题关键，找不到合适的解决办法。（10—5分）：按部就班，很少提出新想法及工作方法。（6—3分）：有时能影响他人，团队认可度一般。（8—4分）：掌握工作中的知识要点。（6—3分）：服务效率和质量不能使客户满意；有本位主义倾向；内控与服务失衡；服务态度一般。（6—3分）：尚能与人合作，但协调不善，影响工作。（4—0分）：不会用人所长；对自己或部门的失误推卸责任，并找寻各种客观理由。（5—0分）：对日常工作经常判断失误，优柔寡断，缺乏主见。不能发现问题的矛盾或差异，没有对问题的解决办法。（5—0分）：因循守旧。（3—0分）：对他人几乎无影响力，团队认可度差。（4—0分）：对本职工作所需知识茫然无知。（3—0分）：服务效率低，质量差；色难；本位主义。（3—0分）：无法与人合作，团队无法进步。二OO九年管理干部民意测评项目说明测评人员：部长级人员与自己较劲20思维分析及决策能力15创新能力20影响能力5专业知识和技能掌握能力20服务意识10带团队发展能力10（20—15分）：能随时否定自己过去的经验和部门过去的成绩，不断提出符合当前和未来需求的、具有挑战性的目标，并利用项目的形式，迅速采取行动。（15—12分）：对所做决策有良好的权衡和判断评估。对问题处理果断。能较好的分析情况理清因果关系，迅速把握问题关键并采取行动。（20—15分）：能不断提出新想法、新措施，善于学习。（5—4分）：能积极影响他人的思维方式和发展方向。（20—15分）：经验丰富，能举一反三，经常能提供改进意见。（10—8分）：能积极、主动为客户提供高质量服务；能站在他人角度考虑问题，态度友好；流程设计能充分照顾到服务客户的便利性。（10—9分）：积极促进团队成员协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标。（15—10分）：对自己部门的失误或由于客观所至的失误能够勇于承担责任，分析过失的根本原因，并迅速要求自己和下属采取改进行动。（12—8分）：大致能做出正确的判断和评估，大多日常事务处理果断得当。经常能发现问题的联系或本质，对困难进行预计，并很快提出解决办法。（15—10分）：工作中能提出新想法、新措施，努力学习，并有风险意识（4—3分）：能以自己积极的言行带领大家努力工作。（15—10分）：精通职务内容，具备处理工作事务能力。（8—6分）：能为客户提供较高质量服务；有时能站在他人角度考虑问题；闸口内控大于服务便利；服务态度较好。（8—6分）：能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展。（10—5分）：有时能对自己部门的失误或由于客观所至的失误承担责任，但将责任全部归罪于下属。（8—4分：对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，常求助于同事。很少能提前对困难进行估计，一般情况不能把握问题关键，找不到合适的解决办法。（10—5分）：按部就班，很少提出新想法及工作方法。（3—2分）：有时能影响他人。（10—5分）：掌握工作中的知识要点。（6—3分）：服务效率和质量不能使客户满意；有本位主义倾向；内控与服务失衡；服务态度一般。（6—3分）：尚能与人合作，但协调不善，影响工作。（5—0分）：不会用人所长；对自己或部门的