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中国人寿保险公司广州市第三营业部保险应用资料余建中工作室版权所有未经同意26请勿翻印智囊23卡耐基反败为胜的经过演讲没有天才“练习、练习、不断地练习，无事不成。”戴尔·卡耐基（DaleCanegie）是一位传奇的教育家，他所著的《HowToWinFriendsandICarnegie》《如何赢得友谊并影响他人》一书，曾译成五十八种文字，全球销售量达九千万册；他可能是历史上演讲次数最多的人，在他所举办的“口才训练班”中，他至少评论过十五万次的演讲。卡耐基生平以演讲闻名，听讲者每每为他生动的表达与幽默的词句所折服，其实他的演讲技巧并非天生，而是历经无数次的失败后，逐渐摸索、体会出来的。他十八岁时，就读密苏里州华伦斯堡的州立师范大学。他发现学校里的风云人物，不是校队里的明星球员，就是演讲会中的常胜将军。他知道自己运动方面很差，于是决心在演讲会上出人头地他准备了好几个月，首先在谷仓中的稻草堆上，大声地练习；后来在挤牛奶与骑马上下学之时，都持续不停地练习。在充分的准备下，卡耐基参加了多次学校的演讲比赛，不料都杀羽而归。他灰心极了，痛苦得想要去自杀。他虽然痛苦不堪，但也慢慢体会出一些演讲的心得。——他发现，自己一次比一次讲得好。——他也发现，自己一个人，只要他充满自信，而且心中有一股炙热的意念的话，即使口才笨拙，一样能说得生动感人。于是，他从痛苦的深渊中站立起来，更加勤奋地练习，一方面修正表达的技巧，另一方面充实演讲的内容（累积炙热的意念）。不久之后，他开始获胜，而且囊括了学校所有的演讲比赛。从卡耐基的故事中，我们得到了一个启示“演讲没有天才”；要演讲成功，只有一个秘诀——练习、练习、不断地练习。·波兰名钢琴家帕德列夫斯基说：“如果我一天没练钢琴，自己察觉到了；假如两天没练，音乐评论家便注意到了；倘若三天没练，听众便听出来了。所以我每天都得勤练。”中国人寿保险公司广州市第三营业部保险应用资料余建中工作室版权所有未经同意27请勿翻印智囊24发网与黑灰的故事垃圾变黄金“只要肯动脑，垃圾出能变成黄金。”先说一则发网的故事。在民国初年，有一位欧洲的神父到山东传教。他看到当地人民的生活非常困苦，引发了他的恻隐之心，他苦思良策想改善教友们的生活。有一天，神父走过一户人家，看见妇人在门口梳头，有些头发掉落在地上。这一幕触发了他的灵感。神父想起了他的家乡——欧洲，从工业革命后，工厂纷纷设立，厂内的女工都必须配戴发网，这么一来，不但可避免头发卷入机器中，而且也可做装饰品。如果把妇女们掉落的头发刷集起来，然后编织成发网销到欧洲去，岂不是可以改善教友们的生活吗？于是，神父就告诉妇女们，在梳头时，务必把落发收集起来。另一方面，他告诉商人，拿些针线与洋火来交换妇女的头发，并教导商人把头发编织成发网，外销欧洲。这就是发网业在中国的滥触。再说一则黑灰的故事。日本北海道冬季严寒，积雪的期间常达四个月。积雪对农作物而言，固然有防虫与防寒等好处，但积极雪期间太久的话，会影响农民播种的时间。铲除残雪，得花大钱；等阳光来融雪，天公常又不作美。因此农民只好撒泥土来融解积雪，但泥土太重，融雪的效果也不好。所以，几十年来，积雪的问题一直困扰着北海道的农民。有一天，一个老农夫试着把炉中的黑灰撒在积雪上，没想到，效果非常好，一举、解决了数十年的难题。黑灰不但较泥土易于搬动，而且热度高，融雪的效果高于泥土，再说移出黑灰，等于把火炉消除干净，真是一举三得。落发与黑灰原来都是无用的废物，经过神父与农夫的动脑之后，都变成极有用之物，这赶真是应验了一句话，只要肯动脑，垃圾也能变成黄金。·《实业世界》杂志有句箴言：不怕口袋空空，只怕脑袋空空。中国人寿保险公司广州市第三营业部保险应用资料余建中工作室版权所有未经同意28请勿翻印智囊25吃苦就不吃亏锻炼吃苦的勇气“老天要器重一个人，就先让他吃苦。”台塑董事长王永庆曾说：“卖冰淇淋应该在冬天开业。”乍听这句话，无论谁都会愣一下，心想“天下哪有这样的傻瓜，卖冰淇淋应该在夏天开业才对啊！为何偏偏选在冬天呢？”王永庆所持的理由是，冬天顾客少，必须节省费用，严格控制成本；同时必须倾全力推销，加强服务，使客户乐意来购买。如此一点一滴努力建立基础，在冬天的困境中度过难关，并培养自己的实力，等到夏天时，发展的机会到来，一举便能成功。王永庆那一句“卖冰淇淋应该在冬天开业”，其实就在阐述先苦而后才有甘的道理。世界上每个人的聪明都相差无几，可是，为何有人成功，有人失败呢？其关键就在能否吃苦而已；凡事都有前因后果，下苦工夫才会有好结果。时下的年轻人大都希望做有意义而又容易做的工作。其实，容易做的工作是不会有多大意义的。怕吃苦的人，到头来不但一事无成，反而一生吃尽苦头。王永庆还以“吃苦”来解说为什么“富不过三代”。第一代，脚踏实地，吃苦耐劳，克服一切困难，最后成功了。第二代，多少受第一代言行的影响，还知道吃苦用功，但其努力程度已比第一代差多了。第三代，不但没吃过苦，甚至见也没见过，自然而然就松懈下来了。人一旦养尊处优，松懈下来，久而久之成为温室里的花朵，不能抵挡任何横逆，离败亡也就不远了，所以说，富不过三代。和成董事长邱弘文有一句名言：“吃苦就不吃亏。”有一位老禅师说过：“老天要器重一个人，就先让人吃苦。”对于怕吃苦的人，这二句话可说是一生受用不尽的金玉良言了。·王永庆说“追求舒适与快乐的代价就是刻苦耐劳。”中国人寿保险公司广州市第三营业部保险应用资料余建中工作室版权所有未经同意29请勿翻印智囊26麦当劳创业的经过不怕慢，只怕站“只要下定决心去做，什么事都不嫌太迟。”速食的王国麦当劳到一九八五年年底为止，总共买出了六百亿个汉堡，如果一个接一个排在一起，从地球排到月球，来回可绕七圈。一九八五年，麦当劳在美国地区的营业额高达一一О亿美元，这大约是台塑关系企业当年总营业额的三点五倍。大家可能不知道，这个庞大企业的创办人雷·克洛（RayKroc），他在一九五四年创业时，已经五十二岁了。他非但年过半百，而且一身是病：他割掉胆囊，罹患糖尿病与关节炎，甲状腺还有肿大的现象。当时雷·克洛正到处推销一种奶昔拌合器，此种机器可同时做出六份奶昔。有一天，一个酒吧老板告诉他，在加州圣贝纳予奴（SanBernardino）有一家麦当劳兄弟汉堡店，一口气订了八个奶昔拌合器，也就是说一次必须供应四十八杯奶昔。雷·克洛心想：“哇！一次供应四十八杯奶昔，生意真好，真是闻所未闻，我一定要去看看。”不久，他就去参观麦当劳汉堡店，他不只看到了这家店的作业流程，而且看出了这门生意连锁经营的潜力。当时麦氏兄弟在加州已有十家连销店，但无意再扩大。雷·克洛以三寸不烂之舌说服他们让他去推销连销店。六年后，麦氏兄弟有意退休，雷·克洛以二百五十万美元买下了整个麦当劳企业，而后逐步扩大，乃建立了今天的麦当劳王国。俗话说：“不怕慢，只怕站。”对一个慨叹时不我予的人，雷·克洛是个最好的榜样，只要下决心去做，什么事都不嫌太迟；年龄，对一个有勇气的人来说，其、实是无关紧要的。·真正的衰老不是白发皱纹，而是停止了学习与进取。中国人寿保险公司广州市第三营业部保险应用资料余建中工作室版权所有未经同意30请勿翻印智囊27石滋宜的顿悟培养人才是农业“成功者永远有一个解决的办法，失败者永远有一个逃避的藉口。”工业工程博士石滋宜认为，员工是企业最宝贵的资产，所以他在民国七十三年十一月接掌“中国生产力中心”之后，即不断努力培养诊断与辅导等企管顾问师的人才。他原来打算把员工个个培养成顾问师，而后像成熟的种子，把管理的知识与技巧，散播到民间的企业上去。一年后，因为他发现若干部属不成器，他大失所望，气馁极了。他虽然经常以“成功者永远有一个解决的办法，失败者永远有一个逃避的藉口”来勉励别人，可是这时他不免着急、彷徨，心灰意冷，他甚至怀疑自己留在台湾的意义何在。于是，石滋宜闭门谢客，苦思了好几天，结果他在书本上找到了答案。书上说，只要用相同的原料，都能制造出相同的产品，这是工业；培养人才不是工业，是农业。主管就像是个果农，把种子撒在土壤里之后，他的任务是：浇水、除虫、修枝、剪叶；至于种子是否发芽、茁壮，结出甜美的果实，或是永远埋在土里，还得看它自己的努力。石滋宜进一步以苹果为例来说明，苹果中的种子是可数的，但这些种子的潜能是无限的；种子可能结不出一个苹果，也可能结出千千万万的苹果。若要结出千万果实，一方面果农（主管）得提供一个良好的生长环境，另一方面种子（员工）自己也要努力争气。他顿悟了。想通了之后，石滋宜更豁达了，他不断以勤劳的农夫惕励自己，时时小心照料自己撒下的种子，让它们都能结出丰硕的果实。·石滋宜说：“培养人才的重点不在技术，而是在观念与热忱。”中国人寿保险公司广州市第三营业部保险应用资料余建中工作室版权所有未经同意31请勿翻印智囊28十八年中更换十三个工作的体悟寻找一个恰当的位置“只有在为理想而工作时,工作、生活与娱乐才可能合而为一。”七十六年九日三十日，我应台视“夜来客谈”之邀，参加一个以“换工作”为主题的座谈会。主持人问我：“你为什么一直要换工作呢？”十八年来，我一共换了十三个工作。换工作的原因很多，也很复杂，可说因人而异，我不断更换工作的主要原因是：给自己寻找一个恰当的位置。我认为，人类的痛苦大都因为把自己摆错了位置。十八年来，从一开始“为生活而工作”，到目前“为理想而工作”，这是一条漫长艰辛的路程。只有你为理想而工作时，工作、生活与娱乐才可能合而为一，这时你将领悟到，为寻找这个位置所付出的任何牺牲与代价，都是非常值得的。多年来不断地换工作，我有二点体会：第一，选择工作时，除了追逐财富之外，别忘了心灵的满足。若一味地追逐财富，到最后必定彷徨不已，因为追求财富只是手段而已，人生真正的目标是在：和谐、快乐、幸福。第二，社会就像一部大机器，是由轮轴、齿轮和许多小螺丝钉所组成的。对一部机器而言，轮轴与齿轮固然重要，但小螺丝钉也是缺一不可。因此，我主张与其去当一个自不量力、痛苦不堪的轮轴，不如去当一个胜任愉快的小螺丝钉。对于想换工作的人，我想给他一点建议。换工作只是手段而已，真正的目的是在寻找一个最适合自己的位置。在换工作前，不妨拿一张纸与一支笔，描绘出自己三年后的样子，如果描绘出的景象自己很满意的话，就不要随意更换；相反的，如果描绘不出自己三年后的样子，或画出的景象并非自己期望的，那就表示目前的工作有问题，应该赶紧转变方向。·人类的痛苦大都因为把自己摆错了位置。中国人寿保险公司广州市第三营业部保险应用资料余建中工作室版权所有未经同意32请勿翻印智囊29成田昭夫开发新产品的发感“随身听”的故事“它绝不模仿或改良旧产品，而志于开发出许多独特的新产品。”日本新力公司是战后崛起的大企业，其开发新产品的能力特强，它标榜“空”的哲学，强调绝不模仿或改良旧产品，并开发出许多独特的产品。例如：随身听、Betamax录影机、雷射唱片等，都是新力突破传统的创新产品，永远走在时代的尖端。新力公司董事长盛田昭夫开发“随身听”，有一段脍炙人口的故事。有一天，盛田昭夫看到新力创办人井深大提了一架笨重的录音机，并戴了一副耳机，迎面走来。盛田问他：“您这是怎么一回事呢？”井深大回答：“我喜欢听音乐，但我不愿吵到别人，所以只好戴耳机；可是我又不愿整天待在房间里听，所以只好提着录音机到处跑啦！”盛田灵机一动，新产品“随身听”就此萌芽了。根据盛田最初的构想，是要设计一种迷你型的录放音机——方便提着到处听。研究人员首先设法把放音部分缩小，因为录音部分的零件较小，只要放音部分缩小的问题解决后，再配上录音装置，全世界最小的录放音机即可问世。当研究人员完成放音机的缩小设计院后，戴上耳机试音，结果意外发现声音出奇的美妙，于是乃决定把此一放音机推出市场。所以“随身听”其实就是小型录放音机的放音部分而已。“随身听”开发出来之后，销售部门与经销商都很担心地说：“必须使用录音带的机器，却没有录音的功能，有几个傻蛋会来买啊！”盛田反驳说：“汽车音响也不能录音，可是几乎每部车都需要它。”最后在盛田的坚持下，在一九七九年夏天，针对年轻人为销售对象，以时髦产品推出。刚一上市就大