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“管理提升”学习资料提高“精细化管理”知识中铁十六局集团有限公司青岛市地铁2号线一期工程土建二标06工区项目部把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”——汪中求（中国著名管理学专家）什么是精细化管理？精细化管理是在常规管理基础上，进一步把管理工作做精、做细，以全面提高企业管理水平和工作质量的管理理论和方法。要求将工作做到位，日清日结，对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。——老子：《道德经》一、认识精细化管理二、精细化管理的原则三、精细化管理的系统思考四、实施精细化管理五、精细化管理的参考工具六、职业化训练是保证竞争时代，我们需要精细化的思考一、认识精细化管理人的思维活动是由感知（知识）情绪、意识(思维）所构成。换位思维。绝大多数创造性思想都是缘于思维角度的改变。对任何事情，你都应该尝试从不同角度、不同位置、不同群体等方面去看一看，想一想，往往你会有一些意想不到的发现。视角的特别，也往往决定了创造力的高低。其中反向思维便是其中一个特例。dab因为竞争，我们需要精细化A：驾驶员，领导者；B：副驾驶，参与领导；C、D：跟随者，在跑车上。cdab蓝契斯特法则；分为第一法则（单兵战斗法则）和第二法则（集中战斗法则），而由这两个法则的观念，再导出弱者的战略（第一法则型的应用）和强者的战略（第二法则的应用）。26．12%即使是第一位的企业，仍然是不安全的。低于26.1%的企业随时都有被赶超的可能，竞争压力大。41．67%市场占有率相对安全值；超过这个目标值的企业就很有可能脱颖而出，形成领先局面73．88%市场占有率上限目标值（独占）；企业在竞争中已经处于绝对安全，市场格局很难改变兰契斯特法则Lamchester’sLaw在我们生活的社会中，时时刻刻受着一种非常大的限制，那就是竞争。生存的竞争、考试、企业间的市场占有率争夺、选举、权势、战争……等，大小事情都脱离不了竞争的束缚。首先要确定的是，怕死的人成不了大器，太勇敢又太笨的人是活靶竞争意味着多数中小企业的死亡•世界500强企业的平均寿命是40-50岁，美国每年新生50万家企业，10年后仅剩4%；•日本存活10年的企业比例亦不过18.3%。中国民营企业的平均寿命3.7年。•50年前世界100强，如今仍留在榜上的只17家，33家存在但挤出了榜，6家破产，44家被收购。精细化精：工致、精确；用功精深而专一；细：细密、精致、仔细、细腻管理：中国足球的粗糙管理是使有限的资源发挥最大效能的过程资源：人力资源资产资源公共关系资源精细化管理的“管”与“理”“管”是“监督、控制”“理”是“指导、服务”“管”多“理”少成通病中国管理者的主要任务在“理”，而并非“管”例如：我们技术员在现场，我觉得你们应该是叫，技术管理员，中国有一个词；中国特色。所有先进事物到中国就要变味，不但是项目管理，招投标等等。中国特色是怎么来的呢，我个人认为是从毛主席哪里学来的，招投标与腐败。基层深入调研中层专家分析高层明确重心高层制定规则中层细化分解基层培育养成管理者工作的层次企业管理作用链岗位流程规则管理素质←←训练←←管理的逻辑思考•发现点的问题，寻求面的解决•问题出在岗位，答案藏在流程•岗位阻截流程，操作培训缺位•员工训练无效，企业文化之过精细化管理并非事无巨细1.多做选择题2.少做问答题3.不做论述题总经理要做的事洛伯定理•对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。——美国管理学家r·洛伯如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。让责任左右员工1、精细化管理首先是一种科学的管理方法。管理是组织将有限的资源发挥最大效能的过程，要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具；2、精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻；从8个方面理解精细化管理1，导致科学发现的具体方法2，源于科学发现的具体知识3，在某些科学发现后，人们所能做的新事情或者正在做的新事情，简单的说，就是技术。其实是第三点：科学技术；而科学家们最关注的是第二点，其实就是那些发现的理论和定律；对于普通人而言，科学方法也许更为重要。科学方法，是建立在观察实验的基础之上。观察实验其实只能检验部分个案，因此，实际上，科学是无法证实的。但是，科学可以通过证伪的方式得到提升：用例外的情况来检验某个判断是错误的。简而言之：合理、正确的就是科学。3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。规则包括程序和制度，它要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求；4、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节，更多的是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化；5、精细化管理研究的对象是各类社会组织，但更多关注的是企业，特别是面临转型期、管理提升期的企业；6、实施精细化管理的目的是基于组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化的基础上提出的，它是组织个体利益和整体利益、短期利益和长期利益的综合需要；7、精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现；8、精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。给个定义鱼缸管理“鱼缸”法则就是，鱼缸是玻璃做的，透明度很高，在聚光灯下，不论从哪个角度观察，每条鱼的情况都一清二楚，无处藏身。“鱼缸”法则运用到管理中，就是要求管理者必须增加各项工作的透明度，当各项工作有了透明度，管理者的行为就会置于全体相关工作人员的监督之下，就会有效地防止管理者的滥用权力，强化管理者的自我约束和自我提升。鱼缸管理法则不仅仅适用于管理者，也适合不同岗位的基层工作人员，通过透明、包容和过程公平的管理平台，提高个人和团队“捕鱼”的能力。中央瓶现象领导不是将改革的努力四处分散，而是反其道而行之，寻求高度的集中。他们集中在三种超凡影响力的因素来调动员工的动能：对准中央瓶、鱼缸管理和任务微型化。对准中央瓶：要把努力集中在中央瓶上，他们是组织中具有关键影响力的人物。这些人士组织中自然的领袖，他们受人尊重，有说服力，或是有能力开启或阻塞伸向关键资源的通道。就如同保龄球的中央瓶一样，当你击中它，其他瓶子就会应声而倒。鱼缸管理：要想持久而有效地调动中央瓶式人物的动能，关键是不断将其行为置于聚光灯下，让人人可以看到。中央瓶式的人物做什么，不做什么，都像鱼缸里的金鱼一样清晰可见。鱼缸管理要想成功，必须透明、包含各方和公平过程者三点为基础。任务微型化：这是引爆点领袖需要做的最微妙、最敏感的工作。利用BCG公司的DICE模型来推进任务微型化的成功。孙中山的知行观1.中国事向来之不振者，非坐于不能行也，实坐于不能知也。2.吾心信其可行，则移山填海之难，终有成功之日；吾心信其不可行，则反掌折枝之易，亦无收效之期也。二、精细化管理的原则1.注重细节2.立足专业3.科学量化天下大事，必作于细。——老子成功是细节之子。——哈维·费尔斯通小事成就大事，细节成就完美。——戴伟·帕卡德奥秘全在细微处。——维尔纳注重细节怎样煮鸡蛋？•长宽高各4厘米的特制容器•加水50毫升左右•1分钟左右水开•再过3分钟关火•利用余热煮3分钟•凉水浸泡3分钟•相对国人的煮鸡蛋，节约4/5的水和2/3的热能。香港政府办公桌不放水杯楼层专门的饮水处使用一次性无底座圆锥形杯子海恩定律100091300海恩法则是德国飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯·海恩提出一个在航空界关于飞行安全的法则，海恩法则指出：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。法则强调两点：一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。1%的细节决定100%成功和失败蒙牛闪蒸技术闪蒸技术就是把含有固体的物质快速喷射到炽热的滚筒上面，随即水分蒸发，滚筒的对面设置刮刀刮下滚筒的固体成分，保持滚筒再次接触液体可以快速蒸发的过程叫做闪蒸技术。中国古代有这样一个故事：临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的来历。关于细节的不等式：100-1≠99而100-1=0功亏一篑，1%的错误会导致100%的失败。如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每一个企业面临的重大课题。精确的停车听话的德国警察德国的普通民众中，警察有著“朋友和帮手”的美誉。他们彬彬有礼，任劳任怨，大事小事一并包管。一天二十四小时马不停蹄；那可真称得上是“人民警察”。在日常生活中，人们并不是时时都会感觉到警察的存在，但是在出了事的时候，无论是交通事故、火警、缉拿嫌犯，还是足球赛、游行或是为国宾开道，最先到达现场的或总是在旁守候的都是警察。由雷·科洛克创立于1955年的麦当劳美国特许200强第一每隔15小时开一家新的分店总经理致欢迎辞---------各位亲爱的伙伴：你好！欢迎你加入麦当劳并将其作为你的事业。麦当劳公司作为全球性的快餐连锁集团，有其独特的经营、管理方式。自1955年第一家麦当劳餐厅在美国开业以来，目前全世界已有100多个国家开设有2万多家麦当劳餐厅。麦当劳公司成为全球最成功的快餐集团。其之所以如此成功，不只因其始终坚持一流的QSCV，更因为拥有你们--创造这一切的工作伙伴。麦当劳的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们的工作伙伴对麦当劳事业的自豪和热情。麦当劳团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，原你和所有的伙伴一起与麦当劳共同发展。祝：工作愉快、事业成功！付总裁总经理质量、服务、清洁、价值序号内容规定1吸管直径5毫米2面包气孔直径5毫米3可乐温度恒定4℃4牛肉饼重量45克5柜台高度92厘米6等待不超过30秒洗手5步曲标准化管理流程“小气”出名的沃尔玛沃尔玛的“女裤理论”是对“薄利多销”策略的最好解释：女裤的进价8美元，售价12美元，每条毛利4美元，一天卖10条，毛利为40美元。如果售价降到10美元，每条毛利2美元，但一天能卖30条，则毛利为60美元。极少用专业复印纸，用废报告纸背面复印；除非重要文件，沃尔玛不用专业打印纸；沃尔玛的工作记录本，用废报告纸裁成的。三、精细化管理的系统思考•规范：群体成员共同遵守可接受的标准。•规则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么、怎么做的明确陈述。•正规化：一个组织依靠规则和程序指导雇员行为的程度。•制度化：组织以自己的方式生存，不受任何成员的影响，并要求永久存在。企业存在的基本现状任务找多少，能力吃不饱；规章制度全，执行各一套；专业不对口，学好就想跑；工资三六九，跑官关系走；流血又流汗，一年赚几万，同样是领导，差距不得了；靠山能吃山，无靠发牢骚；项目多亏损，责任不平等；吃抽送不问，企业做后盾；管理精细严，吹牛全靠钱；企业好理念，只在墙上现。经营三年当富翁，行政三年万事通，工会三年一场空，纪委三年改作风。定计划，拍脑袋；做决策，拍胸膛；办砸了，拍屁股。报告成绩用加法，接受任务用减法，计算报酬用乘法，检查错误用除法。科层制管理（HierarchyManagement）上司决定一切升职可成万事公文长途旅行部门沟通困难内部重重制约科层制