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产品经理白皮书深圳市国泰安信息技术有限公司•目录•1•3产品经理工作内容•2产品经理综合素质要求•4•5•一、产品经理定义从管理层次来看，GTA产品经理的终极目标是事业部总经理,必须要站的高看的远。高度品位要提升，执行力要提升，目标清晰，不要怕得罪人，善于盯住人，懂得及时借脑；在保证高执行力的同时，实现信息共享、高效挖掘利用资源，千方百计实现目标。从工作职责来看，GTA产品经理是贯穿产品整个生命周期全过程的管理者与协调者，包括了市场调研、产品创新、盈利模式创新、内外资源整合、产品定位与高度设计、产品具体设计（需求说明文档撰写和产品原型设计）、产品开发、市场营销方案及文案的策划、对BD及市场人员的培训、产品用户体验。从工作态度来看，GTA产品经理应当有悟性、有激情，是“正诚爱，创新、激情、踏实，超越、卓越”的表率，以对用户负责、对团队负责、对公司负责、对家人负责的高度责任心对待工作与生活。•二、产品经理工作内容•产品定义•需求分析•信息架构设计•原型设计•需求说明书•研发阶段产品经理的工作•二、产品经理工作内容•产品定义（三要素）1.目标客户客户：掏钱购买软件用户：操作使用软件2.核心需求共性需求：目标用户群体普遍的需求个性需求：个性化的特殊的需求3.商业模式服务方式：服务和盈利用户体验：提升客户的满意度一句话总结NT：NewTerminal（NT）是一款面向金融机构研究分析人员，满足其对资讯、数据的提取与分析需求的金融信息终端。虚拟交易所：以券商经纪业务部和高校为目标客户，满足其交易和教学推广的核心需求，以项目或者服务器托管的方式来提供金融品种虚拟交易的平台。•二、产品经理工作内容•需求分析客户的需求是指通过买卖双方的长期沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能、款式进行逐步发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。两大误区误区一：用户说出来的就是需求实际上，只有用户愿意出钱购买来满足的需要才是需求。误区二：用户说的需求就应该马上做的实际上，并非所有用户提出的需求都需要在现阶段实现，产品经理需要对用户的需求进行优先级排序，再结合资源情况进行安排。产物：客户需求列表•二、产品经理工作内容•信息架构设计信息架构一般包含两个方面，一个是信息的组织形式，即产品的信息组织系统；一个是信息的传递形式，即产品的信息路径系统。注意，信息架构的设计一定要结合产品路线图，考虑到后续添加功能的可扩展性。内容空间（原料）：功能需求功能模块的设计系统菜单和分级路径空间（加工）：用户体验导航：深度不要超过3层，广度保持在7±2项符号：行业标示符号提升视觉和交互体验•二、产品经理工作内容•原型设计原型(prototype)是将页面的模块、元素、人机交互的形式，利用线框描述的方法，将产品脱离皮肤状态下更加具像跟生动地进行表达。信息架构设计完成之后，原型是对页面做进一步的描述和展示。原型设计是产品经理必须具备的基本能力，原型主要体现产品功能和交互，它是产品经理与UI设计师、研发人员和测试人员沟通的重要中间桥梁，它也是承接信息架构设计和客户需求文档的重要环节。产物：产品原型•二、产品经理工作内容•需求说明书客户需求说明书是将客户需求列表转为IT需求的重要步骤，也是对产品原型的进一步说明，包括功能逻辑、数据要求和业务规则等。功能性需求：功能模块的详细描述非功能性需求：产品性能产物：客户需求说明书•二、产品经理工作内容•研发阶段产品经理的工作在研发阶段，作为一名产品经理，你的工作主要分为：1.产品专家的角色参与到开发的合作过程，从专业的角度分析和解决需求、功能实现中的各种疑难；2.产品的全面负责人，积极协调各种资源，全力保障该阶段按开发计划顺利进行；3.协助项目经理，共同把握项目的进度、控制项目的风险、保证项目的质量。•二、产品经理工作内容•总结•商品化阶段•产品化阶段•概念化阶段把交付的产品形成具有销售价值的商品，就是对该产品进行商业化包装，这个包括两个部分：内涵商业化和外延商业化。对概念进行图纸化和量化，设定产品指标，形成可设计的功能和产品原型，并且通过公司认可，纳入公司产品开发计划中。提出一些产品概念，市场需求，对于产品而言，仅仅是一些描述而缺乏具体的量化指标。•I•2•4•市场沟通，产品设计和计划确认•产品开发和产品验收•产品跟踪和产品总结•市场化阶段•5•市场数据获取和需求分析跟踪产品发布后的销售进度，积极推动销售部门完成销售任务，并随时了解销售反馈，进行记录，调整产品在一个产品年度的策略。•产品经理阶段化岗位职责•产品生命周期阶段•技术化阶段将图纸化的产品原型进行物理化，依据产品设计文档开发出具有实际操作价值的实产品物。•3•商业化和产品发布•产品阶段工作说明•三、产品经理分类•A：规划型产品经理•只负责产品前期的规划，然后把规划交给需求部门梳理！这类产品经理表达能力很强，无论是语言还是文字图表。但是因为无法参与产品核心的设计，所以往往成为BOSS的代言人。•B：需求型产品经理•更多的负责收集和处理各方面的需求，并且从设计和开发角将讲需求转化为需求文档！这类产品经理协调能力很强，往往能成为产品对外沟通的枢纽。•C：设计型产品经理•更多的负责产品的可视化设计，例如产品demo、交互设计甚至是UI设计等等。这类产品经理善于把握细节，而且思维活跃。但是往往因为太注重细节和完美，导致很多想法被强势的业务和市场团队压制，很多想法无法实现，非常痛苦和挫败。•D：市场型产品经理•主要负责产品在市场环境下的运作，承担了大量的市场指标。这类产品经理拥有很强的市场嗅觉，而且市场资源丰富，产品上线之后交付给他们打理。•产品经理•四、产品经理综合素质要求优秀的产品经理应具备七大方面的专业技能及综合素质。产品经理优秀产品经理素质模型沟通能力无授权领导能力学习能力商业敏感度热爱公司产品注重细节，追求完美日常产品管理能力•四、产品经理综合素质要求优秀的产品经理一定是个成功的沟通者，沟通能力包括口头沟通能力和文字沟通能力。产品经理的一个最主要角色是做为沟通的中心。产品经理的沟通能力不仅体现在和不同工作岗位的人进行有效沟通，同时还体现在如下方面：1）和不同个性的人沟通。例如，大部分工程师的性格偏内向，而大部分销售和市场人员则很外向；2）和不同工作岗位的人沟通。例如研发、技术、市场等。1.沟通能力•四、产品经理综合素质要求成功的产品经理是优秀的领导者，即便是没有明确的授权。产品经理通常需要在多个领域执行领导工作，包括领导项目团队、领导产品战略和蓝图制定，以及领导跨团队的产品活动等。但是在大多数情况下，产品经理通常没有得到公司正式的授权。此时，是否具有”无授权领导能力”就成为成功与否的关键。产品经理通常情况下综合运用自身的“影响力、人际关系”等来沟通协商及项目推动。2.无授权领导能力•四、产品经理综合素质要求IT产业是一个快速变化的产业，“不变的也许只有变化”，新技术不断涌现，今日的新产品在几个月后可能就会变成大路货，甚至更快。优秀的产品经理必须能够快速学习，即便是在比较新的领域。具备此能力才能相对容易地在不断变化的市场和技术趋势下管理好产品。3.学习能力•四、产品经理综合素质要求优秀的产品经理应对商业有极好的感觉，应该清楚如何发现市场机会，了解竞争差异化的重要性，并能提出制胜的产品战略、定价、推广策略、合作计划以及盈亏分析等。4.商业敏感度•四、产品经理综合素质要求优秀的产品经理对公司产品有发自内心的热爱。他们孜孜不倦地尝试各种新产品，注册各种产品的测试版，下载产品的试用版并仔细揣摩，一有时间就去网上看各类新产品的网站。他们对设计优秀的产品喜爱有加，即便这些产品并非自己公司的；他们鄙视那些没品的产品，即便那是自己公司开发的。最重要的是，他们醉心于创造优秀的产品–无论是全新的产品或是既有产品的改进。5.热爱公司产品•四、产品经理综合素质要求优秀的产品经理对细节孜孜以求，注重细节是开发优秀产品的最重要先决条件，正所谓“细节决定成败”。“iMac笔记本并非只是透明颜色和外壳外形与众不同，这个产品的核心理念在于成为最精致的消费电脑。在最新的iMac中，我们坚决去掉了散热扇，因为我们认为使用一台不嗡嗡作响的电脑工作更令人愉悦。当然，并不是我决定就可以取消散热扇，它需要工程师们付出巨大的努力，找到管理电源和散热的更好办法。这是产品设计之初就存在的核心理念。这也是用户愿意选择我们产品的原因–追求每个细节的完美，从而能让用户更方便愉悦地使用他们的电脑。-------SteveJobs优秀的产品经理不但注重产品设计的细节，在其他事情上一样追求完美，比如进行竞争状况分析、制作项目计划，以及所有其他自己负责的工作。6.注重细节，追求完美•四、产品经理综合素质要求优秀的产品经理具备良好的日常产品管理能力，包括：撰写市场需求文档（MRD）和产品需求文档（PRD）进行竞争状况分析规划产品路线图制作产品演示PPT设计用户界面分析产品数据7.日常产品管理能力•四、产品经理综合素质要求“控制”是产品经理的核心技能。要对产品的一切细节了然于胸，要对产品涉及到的方方面面有所了解，要能够控制产品团队（设计、技术、运营等一切环节），要有高超的沟通能力和技巧，要有极强的成功欲望和非常主动的做事态度。产品经理的核心技能•五、如何成为成功的产品经理如何成为成功的产品经理（1）广泛了解•产品经理是公司所有项目的驱动程序。平常要了解管理层们在忙什么，他们关心的就是你要关心和事先准备的；说不定哪天这件事就成为你的工作内容；•1•3熟悉公司•产品经理要琢磨公司的生门和死门，公司要生存。但这种问题不能自己闷想，要在适当的时候跟领导交流，如果你能在缓解公司痛苦的地方做些事情，那么你就不得了；•2目标明确•要十分清楚公司的目标和上司的期望。这些都是产品经理工作的最低限，应努力做出超过上级期望的事情；•4对产品负责•产品经理要对自己的产品负责。要对自己的下线资源负责；要具有成品意识，在一定程度上要追求完美。产品经理提交出来的需求如果是次品，遭殃的最后是自己，千万不能偷懒；•五、如何成为成功的产品经理如何成为成功的产品经理（2）及时反馈•要及时通报事件的进展情况。有两个好处，一是让相关人员掌握信，这是他们的权利。二是发动集体智慧及时发现潜在的问题，做好了可是你的功劳；•5•7以公司利益为重•要学会站在公司利益角度去理解工作。那么你的高度就不一样，理解就不一样，工作的状态也就不一样了；•6实事求是•产品经理要讲事实。主观强势比软弱更值得一试，尤其面对不同领导的不同的意见时，不管听谁最后吃亏的都是自己。产品经理能做的就是按事物的本来面目进行操作；•8掌握文档写作技巧•要注意产品文档及相关报告文件的写作技巧。第一页一定是精华，要字斟句酌，后面可以有100页的支撑文件，但第一页只写大家都关心的问题；•五、如何成为成功的产品经理如何成为成功的产品经理（3）谨守本职工作•一条颠扑不破的真理，领导都是聪明人，谁干得多谁干得少，谁愿意干谁勉强干，谁好用谁不好用，他明白得很。有句笑话叫“别跟猪摔跤”，在办公室不要跟任何人较劲，就事论事，把本职工作做好；•9•10为老板着想•产品经理还应该是老板的幕僚，有些事必须是要懂得及时提醒上司，疏忽这一职责带来的后果可能是致命的；•六、产品经理研发主流程