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第八章控制本章学习目的和要求:控制的定义控制的过程控制与其他管理职能之间的关系理解控制的类型【趣味阅读】鞭策拿破仑一次打猎的时候，看到一个落水男孩，一边拼命挣扎，一边高呼救命。这河面并不宽，拿破仑不但没有跳水救人，反而端起猎枪，对准落水者，大声喊到：你若不自己爬上来，我就把你打死在水中。那男孩见求救无用，反而增添了一层危险，便更加拼命地奋力自救，终于游上岸。管理启示对待自觉性比较差的员工，一味的为他创造良好的环境、去帮助他，并不一定让他感受到“萝卜”的重要，有时还离不开“大棒”的威胁。偶尔利用你的权威对他们进行威胁，会及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力。自觉性强的员工也有满足、停滞、消沉的时候，也有依赖性，适当的批评和惩罚能够帮助他们认清自我，重新激发新的工作斗志。第一节控制的概念及作用一、控制的概念控制是监督各项活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。所有的管理者都要承担控制职责，即便他的部门是完全按照计划运作着。因为管理者对已经完成的工作与计划所应达到的标准进行比较之前，他并不知道他的部门的工作是否进行的正常。控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易。为什么要进行控制尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行为都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。因为管理的系统所处的环境是多变的；管理系统中的人的行为是不一致的。二、控制的作用：指出计划实施过程中的缺点和错误，以便加以纠正和防止重犯。控制职能与其他管理职能的关系１、控制职能与计划的关系计划是控制的基础，控制要根据计划所确定的标准来进行。控制为计划提供信息，如果计划与实际之间的偏差是由外部环境的变化所致，那么，这时控制职能的发挥所采取的纠正措施可能就是要调整计划方案本身。２、控制职能与组织职能的关系组织职能为组织计划的实施提供了合适的组织结构框架，还为控制职能的发挥提供了人员的配备和组织机构.3、控制职能与领导职能的关系领导职能的发挥影响到控制组织系统的建立和控制工作的质量。相应的控制职能的发挥又有利于改进领导者的领导工作，提高领导者的工作效率。控制职能使管理过程成为一个完整的过程，控制职能的发挥是其他各项职能的再运作过程。控制职能是与其它职能交错重叠的。第二节控制的类型根据纠正措施的作用环节不同分为前馈控制、现场控制和反馈控制1、前馈控制是在偏差未能发生之前就进行的控制。控制的内容主要包括投入前的人力、物力和财力的控制。控制的标准是管理中的计划、定额、标准、规定等。前馈控制需要有及时、准确的信息。2、现场控制主要是监督正在进行的工作过程，发现偏差及时纠正。控制的内容：向下级指示恰当的工作方法和工作过程；监督下级的工作以保证目标的实现；发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。控制方法：是通过现场观察。3、反馈控制根据最终结果去调整未来行动的控制。控制作用发生在行动之后。控制内容：成本控制、财务控制、审计、质量控制等。优点：为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息；增加员工的积极性。缺点：管理者获得信息时损失已经造成了。控制方法：信息反馈。第三节控制的基本过程一、确定控制标准常用的控制标准有：时间标准数量标准质量标准成本标准二、衡量实际业绩衡量业绩的方法：定性衡量和定量；连续衡量和间断衡量；执行过程中衡量还是执行后衡量。三、进行差异分析差异的类型：顺差逆差注意事项：1、冷静客观，全面公正；2、抓住控制的重点和关键点；3、主观和客观并举，原因和责任明晰；4、实事求是，不匆忙下结论。四、采取纠正措施1、明确偏差的性质和产生的原因；2、根据不同的偏差采取不同的措施；第四节控制的方法预算控制：经营预算投资预算财务预算