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1第二章:管理思想主要内容第一节近代管理理论第二节现代管理理论第三节组织文化2学习目标1.掌握古典理论与人际关系论的主要思想；2.掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势；3.了解我国古代管理思想，理解我国当代管理思想的演进；4.了解组织文化的构成、功能与类型；5.掌握组织文化建设的内容、要求与方法。返回1.具有初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能力；2.能够从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革；3.具有初步的组织文化分析与设计能力。3第一节近代管理理论本节点睛走进管理讲授与训练单元小结思考与训练返回4古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。返回5联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。【详见案例2.1】返回系统管理理论的形成：于19世纪末、20世纪初。管理理论的发展经历了三个发展阶段：（1）古典管理理论阶段：代表人物：泰罗（美国）、法约尔（法国）、韦伯（德国）（2）行为科学理论阶段：（3）现代管理理论阶段：7讲授与训练一、古典管理理论二、人际关系论返回8一、古典管理理论1．泰罗与科学管理理论2．法约尔与管理过程理论3．韦伯与理想行政组织体系返回91．泰罗及科学管理理论泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》等。科学管理的中心问题—提高劳动生产率。下一页10泰罗的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验主要思想11秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)返回12搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85返回13铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高返回14金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理返回成果：搬运生铁实验：从12·5吨/人·天----47·5吨/人·天铲铁试验：从16吨/人·天-----50吨/人·天制定了科学的工作方法、工作流程与工作定额，并选择合理的劳动工具（2）科学地挑选与培训工人：---第一流的工人观点：为了提高劳动生产率，必须为每项工作寻找最合适的人选，并对他们进行培训，以提高他们的技能、进取心，并最终成为“第一流的工人”。（3）实行差别计件工资制：---刺激性的付薪制度观点：要求根据工作表现支付工资，而不是根据工作类别来支付工资。具体作法：以“合理的工作量”为比照，确定两种不同的工资率：对完成和超额完成工作定额的人，按较高的工资率计付工资。对没有完成工作定额的人，按较低的工资率支付工资。泰罗的科学管理理论：1、泰罗生平简介：弗雷德里克•泰罗（1856-1915）-----科学管理之父2、泰罗科学管理理论的主要内容：--致力于“寻求提高效率的一种最好方式”（1）制定标准定额：---科学管理理论的基础科学地观察、记录和分析工人的工作方法。致力于“时间动作研究”，制定标准的工作方法。制定出工作“合理的日工作量”。采用标准工作方法，提供标准化的设备、工具、材料和工作环境。（4）明确划分计划职能与执行职能，实行职能工长制。区分计划职能与执行职能；专门设立计划职能部门，按科学的规律来制定计划管理企业；设立职能工长，细化生产过程管理。（5）实行例外原则：即企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项（重大事项）的决策和监督权。（6）倡导劳资双方的“完全的思想革命”：主张劳资双方合作，共同致力于提高劳动生产率，把“蛋糕”做大。---科学管理的实质3、泰罗科学管理思想的最大贡献：（1）主张管理问题必须而且可能用科学的方法加以研究和解决，从而开创了“科学管理”的新阶段。（2）泰罗的理论提供了解决企业管理中两个主要问题的方法：1）是提高工人劳动生产率的方法。2）是提高管理效率的方法。泰勒制的局限性1、将工人看成是会说话的机器，在体力和技能上受到最大限度的压榨。2、“经济人”假设：认为人的活动是出于个人的经济动机，把人看成是纯粹的经济人，忽视企业成员间的交往及工人的感情、态度等其他社会因素对生产效率的影响。3、局限在基层作业管理21泰罗的主要思想劳动方法的标准化—时间动作研究工时研究与工作定额科学挑选与培训工人—挑选培训第一流工人实行差别计件工资制—完成任务以高工资率付酬管理职能与作业职能分离实行“例外原则”强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”—把蛋糕做大下一页22对泰勒制的评价科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人---工人是会说话的机器局限于基层管理下一页23讨论内容：为什么说彻底的心理革命的主要内容是科学管理的核心？举身边实例说明怎样运用例外原则？阅读资料铁锹试验、搬铁块试验课堂讨论返回242．法约尔与管理过程理论法约尔(1841—1925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了《工业管理和一般管理》一书。他重点研究整个企业的组织与管理。下一页25法约尔的主要管理思想与贡献企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。最早提出管理的五要素即五职能。即计划、组织、指挥、协调和控制。系统地总结了企业管理的14项原则。重视对组织理论的研究。重视管理者的素质与训练。下一页26企业活动的六个职能：技术活动：生产、制造、加工商业活动：购买、销售、交换财务活动：筹集和最适当地利用资本安全活动：保护财产和人员会计活动：财产清点、资产负债表、成本、统计等管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制27管理的十四条一般原则：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结28对法约尔的评价一般管理理论的创始人弥补了泰勒的不足原则不够精炼返回293．韦伯与理想行政组织体系韦伯(1864—1920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作《社会和经济理论》，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。下一页30韦伯管理思想主要体现权力与权威是一切社会组织形成的基础提出理想的行政组织体系返回31三种权力类型：（1）世袭的权力：即古老不可侵犯的权力，是以权力人的地位的正统性为依据的权力。（2）神授的权力：即个人崇拜和迷信导致的权力。（3）合理-合法的权力：即依法任命赋予行政命令的权力。32理想行政组织体系的特点：（1）明确分工：每个职位的权力、义务有明确规定，按职业专业化分工。（2）等级严密：所有职位按权力等级进行安排。（3）规范录用：人员任用按职务要求通过正式考试或教育训练后录用。（4）实行任命制：最高领导人专有，其他管理人员均实行委任制和自由合同制。（5）管理的职业化：专职的管理人员，固定薪水，升迁制度规定。（6）公私有别：人员关系完全以理性原则为指导，不受个人感情影响。（7）遵守纪律：组织规则和制度制约。33一般工作人员最高管理层行政管理中层管理者组织的重大决策贯彻上级重大决策，并拟定实施方案，同时将下层意见反馈给上级执行上级批示，从事实际工作总体的、长远的部门的、承上启下的、具体指导性的短期的、具体实施的理想行政组织体系的组织结构34“霍桑试验”与梅奥梅奥(1880—1949):美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。二、人际关系学说下一页352、霍桑实验：--美国国家科学院在西方电气公司的霍桑工厂进行的实验。时间：8年、1924-1932年四个阶段：工场照明实验、福利实验、访谈实验、接线板绕线室观察实验最初目的：根据科学管理原理，旨在验证工作环境、工作条件与劳动生产率之间的联系，从而找到改进的管理对策。试验结果：初期以失败而告终新的作法：转向研究心理和社会因素对工人劳动效率的影响，并发现了许多有价值的东西。36霍桑实验的过程37梅奥的人际关系学说的主要观点（1）工人是“社会人”，而不是单纯的“经济人”。（2）工作效率高低主要取决于工人的工作情绪，即“士气”，而“士气”又取决于人与人的关系。（3）企业中存在“非正式组织”，且其影响“士气”，是影响效率的重要因素。非正式组织：是由共同的兴趣、爱好、感情等因素自然形成的非正式的群体。（4）新型的领导能力在于通过提高职工的“满足度”，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。作法：培训管理员---了解工人感情及技巧、同时满足社会与经济需求。返回38行为科学理论：--四个领域的研究1、有关人的需要、动机和激励问题的研究：主要理论：马斯洛（需求层次理论）、赫兹伯格（双因素理论）2、有关管理中的“人性”问题研究：X理论、Y理论、道格拉斯。麦格雷戈。3、有关领导方式问题的研究：坦南鲍姆和施密特：领导连续统一体理论、布莱克和穆顿：管理方格图理论4、有关企业中“非正式组织”及人际关系问题的研究。39行为科学理论—20世纪20年代开始研究基本思想：强调人的社会、心理需要，重视组织成员之间的和睦相处；强调通过满足人的社会、心理需要来调动员工的积极性，提高劳动生产率，从而开创了管理理论发展的新篇章。古典管理理论的基本思想：强调人的经济方面的需要，重视人的个性，强调通过理性分析和精确分析来提高劳动生产效率。40介绍古典管理理论，重点讲授泰勒的科学管理、法约尔的一般管理理论、梅奥的人际关系学说。返回41思考与训练1．分析古典管理理论产生的背景。2．按记忆的规律概括归纳泰罗的主要思想。明确科学管理的中心问题—提高劳动生产率。3．按照记忆的规律归纳法约尔管理理论内容。4．梅奥的人际关系论的主要思想与贡献有哪些？返回42第二节现代管理理论本节点睛走进管理讲授与训练思考与训练返回43管理是系统的，又是权变的，不断地自我超越是管理的生命之源。返回44分析：1．联想是一个什么样的公司？2．他有几种学习方式？3．你如何概括？【详见案例2.2】返回联想——中国第一个学习型组织45讲授与训练一、现代管理理论概述二、管理理论的分散化三、管理理论的集中化趋势四、现代管理思想的新发展返回46一、现代管理理论概述现代管理理论产生与发展的时期。为20世纪30年代到70年代。这是管理思想最活跃、管理理论发展最快的时期，也是管理理论步入成熟的时期。现代管理理论产生的背景。现代管理理论发展的脉络。现代管理理论产生与发展的基本脉络：⑴管理理论的分散化。进入50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被称之为管理理论的“热带的丛林”。⑵理理论的集中化趋势。进入60年代后，管理理论的研究又出现一种集中化的趋势，学者们先提出系统管理理论，力求建立统一的管理理论；后来又提出更加灵活地适应环境变化的权变管理理论。返回47二、管理理论的分散化1．管理科学2．管理理论的热带丛林返回481．管理科学管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展。他们都是