管理学原理第五章 目标及其确定

第五章目标及其确定第五章目标及其确定•案例1、“基地”组织的目标1988年，本·拉丹在阿富汗建立了“基地”组织。成立之初，其目的是为了训练和指挥与入侵阿富汗的苏联军队战斗的阿富汗义勇军，但是从苏军撤退后的1991年前后开始，该组织将目标转为打倒美国和伊斯兰世界的“腐败政府”。案例2、蒙牛的战略目标：以国际竞争的眼光来制定发展战略，强化学习型企业文化建设；用创新的方法，整合全球有效资源，用5－10年时间，成为中国和世界乳制品专业制造商的领导者。2003年：中国乳业领导品牌2010年：世界乳业领先品牌第五章目标及其确定•不同的组织拥有不同的资源，他们如何利用这些资源，运用这些资源干什么，以及最终能取得怎样的结果，是由组织目标决定的。•对一个组织而言，什么事情应该做，什么事情可以不做，取决于组织的目标定位。第一节目标及其特点•一、组织宗旨和组织目标•1、组织宗旨：社会所赋予这个组织的基本职能或该组织致力于承担的社会基本职责。沃尔玛企业宗旨：我们存在的目的是提供顾客物有所值的东西，用比较低的价格和比较多的选择，改善他们的生活，其他一切都属次要。组织宗旨是一个组织最基本的目的，它通过目标的具体化成为行动的指南。第一节目标及其特点•一、组织宗旨和组织目标•2、组织目标是指一个组织在未来一段时间内要实现的目的。•成都九兴印刷有限公司未来10年发展目标：成为中国百强企业。第一节目标及其特点•二、组织目标的特点•⒈差异性•不同的组织具有不同的组织目标。•不同类型的组织，组织基本宗旨不同，组织目标也不同。•同一类型的组织，其所处的环境、所拥有的组织资源、价值观念等不同，即使其组织目标指标体系相同，其目标的具体数值也常表现出很大的差异性。•任何一个组织的管理者，都必须掌握确定组织目标的基本技能和方法。二、组织目标的特点⒉多元性在同一个组织中，有不同性质的多个目标组织目标的多元性，是组织为了适应内外部环境的要求而导致的必然结果。组织所面对的公众•股东红利利润•员工待遇人均收入•消费者功能、质量销售量、质量、品种•竞争者市场、资源占有率•社区环境、贡献捐赠、环保•政府税收、守法税款、计划生育•新闻机构公开、形象企业形象•···•组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类目标之间的关系。二、组织目标的特点•⒊层次性•组织目标是分等分层的•使组织目标成为组织中每一个成员的行动指南•总目标•战略目标远期目标部门目标•行动目标近期目标岗位目标•每一个成员的具体行动指南•这些多层次多部门的目标之间是相互关联的•管理者要将其形成一个“相互支持的目标矩阵”。二、组织目标的特点•⒋时间性•组织目标是未来一段时间内要达到的目的•是在特定时间内要达到的目的。•组织目标随时间发展变化•在确定组织目标时必须指明其时间区限并根据环境的变化及时制订出新目标第一节目标及其特点•三、组织目标与个人目标•思考：组织目标和个人目标是否总能保持一致？•根据组织目标与个人目标之间的关系，管理者要努力寻求组织目标和个人目标之间的结合点。•案例：深圳华为怎样协调组织目标与个人目标之间的关系案例：深圳华为怎样协调组织目标与个人目标之间的关系•1、招聘：选择与组织目标一致的人。•2、在工作中培养与组织目标一致的人•3、在考绩中淘汰与组织目标不一致的人案例：2006年深圳华为员工“过劳”死•胡新宇，2005年硕士毕业以后直接到深圳华为公司从事研发工作。在4月底住进医院前，他从事一个封闭研发的工作，经常在公司加班加点，打地铺过夜。今年5月28日，25岁的胡新宇因病毒性脑炎被诊断死亡，多天抢救仍无法挽回年轻生命，全身多个器官在过去一个月中不断衰竭，直至最后一刻。•胡新宇每晚坐上公司近22点的班车，从坂田基地颠簸到关内的家中，到家时间超过23点钟，然后早上7点起床去赶公司班车上班。今年4月初开始，胡新宇所在开发部进行封闭研发项目，胡新宇自此经常在公司过夜，甚至长时间在实验室的地上依靠一个睡垫打地铺，加班时间最长到次日凌晨2点左右，早上却依旧早起，8点钟吃早饭，9点钟打卡上班。长期超过身体负荷的工作削弱了胡新宇的免疫系统，从而造成不幸的结局。第一节目标及其特点•四、组织目标的作用•1、组织目标是组织进行计划和决策的基本依据•2、组织目标是组织内部分工和协调的准则•3、组织目标是提高效率的前提，也是业绩考核的基本依据•4、组织目标是重要的激励手段四、组织目标的作用爬山理论•从理论上而言，每一个人都能登上一定高度的事业山峰。•但事实上，登上顶峰的人是少数。•问题在于没有一个清楚正确的目标和没有坚持目标动摇。四、组织目标的作用成功条件•有一个清楚正确的目标——有所为有所不为；•坚定不移地围绕着目标开展工作——排除万难，抑制诱惑。目标的激励作用•宏伟的理想能激发人奋发向上。•没有目标，没有激情；•目标不清，随风摇摆。第二节目标的制定•一、组织目标制订的基本原则•⒈以满足社会或市场需求为前提•要把分析社会需求、满足社会需求作为制定组织目标的基础。•只有这样，组织才有可能得到社会的承认并取得不断的发展。•⒉以提高组织的投入产出率为出发点•由于任何组织所拥有的资源都是有限的，所以要充分体现获取最大效益的原则。•即要选择能较好地使有限的资源发挥最大的效益的目标方案。一、组织目标制订的基本原则•⒊所制定的目标值应具有先进合理性。•订立目标是为了实现目标，所以组织目标值的确定必须有切实可行性；•目标订得过高，组织成员的努力无法实现，产生心理挫折；•目标订得过低，失去激励作用，并使社会对组织的需求无法实现.一、组织目标制订的基本原则•⒋要考虑到组织的社会责任•每一个组织都是社会的基本单位，都要承担一定的社会责任和义务。•所以应不违法经营、不与既有的伦理道德冲突•案例：三鹿集团的企业目标案例：三鹿集团的企业目标•三鹿集团始终坚持“瞄准国际领先水平，跻身世界先进行列”的企业目标。围绕这个目标，三鹿从中国乳品行业和企业实际情况出发，大胆探索，从组织架构、产品升级、市场营销、企业文化建设、企业人才培养等方方面面进行全方位的创新。•三鹿“十一五”规划目标是：到2010年，确保配方奶粉、力争功能性食品和酸牛奶产销量全国第一，液态奶及乳饮料保持前三位，全面提升企业生产规模、经济效益和综合实力，做大做强三鹿，走出国门，与国际市场接轨。•2006年三鹿位居国际知名杂志《福布斯》评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位。但2008年，因产品中三聚氰胺超标，三鹿迅速宣布破产。直接责任人有三人被重判。一人死刑，一人死缓，一人无期。第二节目标的制定•二、目标制定过程•环境和追求分析•拟订总体目标方案:可以做、能够做、希望做•评估各总体目标可行方案并选择决策方案：限制因素、效益、潜在问题•总体目标的具体化•目标体系的优化第三节目标管理•一、产生的背景•目标管理（MBO）是由美国著名的管理专家德鲁克在1954年发表的《管理实践》一书中提出的一种管理方法。•两大背景：•组织内部出现了大量的内耗•命令式管理第三节目标管理•二、目标管理的基本思想•目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个成员职责范围，最后又用这些目标来进行管理、评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。二、目标管理的基本思想目标管理的四个特点•组织目标是共同商定的；•根据组织的总目标来决定每个部门和个人担负什么任务、责任及应达到的分目标；•以这些总目标和分目标作为组织部门和个人活动的依据；•对个人和部门的考核以目标实现情况为依据。二、目标管理的基本思想•1、以目标为中心•2、强调系统管理•3、重视人的因素第三节目标管理•三、目标管理的程序•1、目标的制定和展开•2、目标的实施•3、总结和评价所取得的成果三、目标管理的程序•1、目标的制定和展开•（1）．总目标的制订。•（2）．部门目标的制订。•（3）．目标的进一步分解和落实。部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。三、目标管理的程序•2、目标的实施•（1）．自我检查、自我控制和自我管理：（2）．加强经济、责任考核：（3）．重视信息反馈工作：三、目标管理的程序•3、总结和评价所取得的成果•目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久、才能具有生命力，达到最终的成功。第三节目标管理•四、目标管理的推行•1、目标管理的优点•（1）工作明确•（2）提高员工积极性•（3）有助于有效控制•（4）有助于提高企业凝聚力第三节目标管理•四、目标管理的推行•2、目标管理推行过程中常见的问题•（1）目标制定草率•（2）管理人员难以转换角色•（3）员工在实施目标的过程中得不到组织支持•(4)不按协议兑现奖惩第四节目标制定和运用技巧•一、目标制定中的问题•1、目标能否被事先预定•目标是在未来的一段时间内要达到的程度，它既可以从现实出发来预定，也可以根据我们内心的追求来确定。一、目标制定中的问题•2、怎样的目标表述是符合要求的•目标内容：阐明应该做什么工作，或哪一方面的工作•时间要求：明确要求在何时或在多少时间内达成•目标程度：阐明最终所期望得到的结果、达到的程度或状态•衡量方法：说明目标程度如何衡量，即结果或状态具体衡量方法一、目标制定中的问题•3、组织目标制订的要求：口头—书面——SMART•具体的(Specific)：明确、不含糊。•可衡量的(Measurable)：定量化。•能达到的(Attainable)：太高太低都会失去意义。•相关的(Relevent)：围绕企业宗旨和远景展开。•限定时间(Time-bound)：必须有起止时间和区间。•保证目标与员工的职责相联系。•只要有可能，用信念来引导员工的行为。把信念作为目标传达。•简单的目标是好目标。•目标不应多于一句话。数量不能多。第四节目标制定和运用技巧•二、目标运用中的问题•1、目标是否是一成不变的•2、怎样将组织目标与每一个员工的日常工作相关联•3、怎样保证在日常工作中始终以目标为中心–做好计划安排，先做最紧要的事–做好时间管理–学会说“不”–学会忍耐–做好检查纠偏和奖罚工作第四节目标制定和运用技巧•三、目标管理的最佳适用范围：环境稳定、任务简单、易于量化考核