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第一章1、何为管理，如何具体理解管理管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。（1）管理的载体是组织。（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。（5）管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。2、组织中的管理通常包括哪些职能活动，每种职能活动是如何表现其存在的、他们的互关系又是如何？（1）决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。（2）组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。（3）领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来。（4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次中。3、根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色：监督者、传播者和发言人角色。决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。4、根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？技术技能、人际技能和概念技能。5、简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价中国：（1）春秋，孙武《孙子兵法》，具有相当的指导意义和参考价值。（2）战国，《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。（3）战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。外国：（1）亚当•斯密的劳动分工观点和经纪人观点。斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为资本主义管理的一条基本原理。（2）小瓦特的科学管理制度，采取了不少有效的管理方法，建立起许过管理制度。（3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还成为一种职业。（4）欧文的人事管理，开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。（5）巴贝奇的作业研究和报酬制度，对管理的贡献主要有对工作方法和对报酬制度的研究。（6）亨利•汤的收益分享制度，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的薪酬。（7）哈尔西的奖金方案，对管理的贡献体现在工资制度方面，消除了因刺激工资而引起的常见的劳资纠纷。6、西方管理理论出现哪些分支，每个理论分支的内容与特征各是什么？（1）古典管理理论①科学管理理论：包括泰罗的科学管理理论、弗兰克•吉尔布雷斯及其夫人莉莲的动作研究和工作简化、甘特的“甘特图”。着重研究如何提高单个工人的生产率。②组织管理理论：包括法约尔对管理职能的划分和管理原则的归纳、韦伯提出了“理想的行政组织体系”理论、巴纳德《经理人员的职能》，着重研究管理职能和整个组织结构。（2）行为管理理论：包括梅奥及其领导的霍桑试验和行为科学。早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。（3）数量管理理论：包括运筹学、系统分析和决策科学化。它以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。（4）系统管理理论：是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。运动系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率。（5）权变管理理论：核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型，它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。（6）全面质量管理：本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。要点：①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工。（7）20世纪90年代的管理理论新发展①学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。②精益思想：就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。③业务流程再造：通过重新设计流程，可以在流程绩效的改善上取得飞跃，激发和增进企业的竞争力。第二章1、请解释伦理和道德的内涵伦理是人们为了互相协调，共同生产和生活，必须共同遵守的行为规范。道德是在一定风俗习惯下所形成的个人品质气质。2、伦理道德的管理学意义是什么？1经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求2企业组织伦理道德对企业组织的意义，不仅在于构建人际关系，更重要的在于造就真正合理有效的企业组织，3人文力与企业精神通过伦理道德建立个体与组织相统一的外部伦理关系，透过伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的企业精神。4企业及其产品的价值观伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观，韦伯所说的天职的劳动者价值的意义就在于此，3、4、合乎道德的管理具有哪些特征？1不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任2不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题3尊重所有者意外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工以及一般员工内部的关系4不仅把人看做时段，更把人看做目的5超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。6具有自律的特征7以组织的价值观为行为导向。5、影响管理伦理的因素有哪些？1道德发展阶段前惯例层次，惯例层次，原则层次2个人特性管理者的个人价值观自信心自控力3组织结构内部机构的权力制衡、监察、检查、审计机制、外部群众和舆论监督；组织内部有没有明确的规章制度；上级管理行为的示范作用；绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。4组织文化组织有没有诚信包容的组织文化对管理道德有重要影响，5问题强度会直接影响管理者的决策。问题强度是只改问题如果没有采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度，例如多少人会受到伤害，但是当问题本身对组织具有特别大的影响时候，管理者为了保护本组织的权益也可能冒着被揭露的风险采取不道德的管理行为。6、管理者可以采取哪些办法来改善组织和成员的伦理行为？1挑选高素质的员工将低道德素食的求职者淘汰掉，加强对使用者的观察和了解，2建立道德守则和决策规则道德守则表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的职业道德规范的正式文件，防止他们由于道德的全县做出危害企业利益的事情。管理者对道德守则的态度记忆对违背者的处理方法多道德守则的遵守效果有重大的影响，3管理者在道德方面领导员工管理者在言行方面是员工的表率；高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为；高层管理者要勇于承担责任；4设定工作目标员工应该有明确的现实目标5对员工进行道德教育积极采取各种方式进行提法哦员工的道德素质。6对绩效进行全面评价在评价过程中把道德的要求包括进去，考察决策带来的经济成果，考察期决策带来的道德后果，7进行独立的社会审计不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，产生不道德行为的人可能性越小。8提供正式的保护机制使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责或者报复的情况下资助行事。7、企业的社会责任主要体现在那些方面？1办好企业，把企业做强，做大坐久增强企业竞争力，不断创新，向社会提供更好更新的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好，同事也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长得到全面的提高。2企业一切经营管理行为应符合道德规范内部管理，产品设计，制造，质量保证，广告用语，营销手段，售后服务，公关工作等。否则会产生善恶的影响，尤其是不合肥的产品，三鹿奶粉例如。3社区福利投资最企业所在的社区建设进行福利投资，医院，学校，老人院，商业中心，不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业发展已经做出了太多的牺牲和贡献。4社会慈善事业社会交易医疗公共卫生，疾病防治，福利设施以及由于特殊的天灾人祸所引起的一些需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，进到应尽的社会责任。5自觉保护自认环境应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能放减少企业活动对生态的破坏。8、简述企业价值观发展的历史阶段工业化初期股股东利益最大化工业化中期企业利润最大化兼顾员工利益工业化后期追求企业相关利益者价值最大化后工业化时期追求企业相关利益者最大化的同事要保护和增进社会福利。第三章1、请从不同层面解释全球化的内涵1世界层面上的全球化是指国家质检日益增长的经济互相依赖性，反应在商品，服务，资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。2国家层面上的全球化内涵是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度衡量的关键性指标进出口额站GDP的比例，国外直接投资和有价证券的进出流动额eg3产业层面上的全球化内涵孩纸谬以产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或者地区间互相依赖的程度。关键指标，该产业跨国贸易额在世界总残值中多咱的百分比，该产业卢爱国投资额在fail产业实现的投资额在世界总产值中作战的比例4企业层面上的全球化内涵是指公司在各国或者地区的收入分而和资产扩展的程度，以及与各国地区资本，商品和信息的跨国交流程度，2、全球化经营的一般环境的具体内容有哪些1政治与法律环境国家政治体制；政治的稳定性；政府对外来经营者的热爱度；法律环境2技术和经济环境经济体制与经济政策，自由市场经济，命令经济，混合型经济；经济发展水平及其发展潜力，不同发展水平下，市场需求能力，消费者偏好和产业特征不同，对国际经营者的吸引力和影响程度也有差别；市场规模及其准入程度，市场大小，有无潜力对外来产品的准入程度，影响全球化经营机会的大小；科技发展水平，科技发展结构，科技人员的素质和数量，科学技术的普及程度，现有工业技术基础的水平，产业结构水平和现代化水平；社会基础设施之一个国家的交通运输条件，能源供应，通信设施和商业网基础设施3文化环境权力距离；不确定性的避免；个人主义或集体主义；男性化或女性化；长期导向或短期导向；3、全球化经营的任务环境的具体内容有哪些？1供应商全球化采购和全球化外包，2销售商丰富的销售商的选择机会，境内外，网络销售，3顾客国内市场融合为全球市场，许多种类的产品被销往全球各地4竞争对手日益加剧的竞争挑战，5劳动力市场及工会劳动力在全球范围的流动，加快了劳动力的一体化和规范化，4、全球化经营的进入模式有哪些，请分析各自的优点和局限性。1出口指企业将国内生产和加工的产品输入海外目标市场的活动，传统的基本的方式。分为间接出口和直接出口。优点：不需要八，的，企业拥有丰富的国际化经营的知识和经验，资源投入相对少，风险相对小。局限性：非生产性成本支出较大，控制程度低，国际经营计划发展实施的稳定性低，2非股权安排不以股权控制为目标，并且所涉及的财务风险较小，包括特许，合同制造，管理合同等。优点：绕开贸易壁垒，节省关税支出，通过技术渗透对东道国企业实施控制。局限性：资源投入大，面临的风险大，对东道国企业的影响有限，极易造成技术泄密，从而使企业丧失所有权优势。3国际直接投资，国际直接投资是指以控制权为目的的国际资本流动，控制权的获得是通过股权的战友来实现的，国际直接投资进入主要包括合资进入和独资进入，新建进入和并购进入等多种方式，合资进入优点：1受到比较好的优惠待遇，2减小由于东道国政治环境因素变化带来的政治风险，3有利于提高企业对东道国政治经济文化环境的适应能力。局限性：1投资各方投资动机不尽相同，因而会造成合资企业在经营目标进行战略和策略等方面难以协调统一，从而影响合资企业的生产经营活动；2由于不能独立地掌握对企业完全的经营自主