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第一专题管理心理学导论主要内容内涵的界定历史与发展实践价值一、管理心理学的内涵界定1、管理心理学的含义2、管理心理学的研究内容1、管理心理学的含义管理心理学是管理学和心理学交叉互融构成的一门科学。它既是管理科学的分支学科，也是心理学的应用学科。是研究管理活动中的人的心理活动和行为规律的科学,是有效地调动人们的主动性、积极性和创造性的学科，它是一门综合性学科，也是一门边缘学科。管理学管理就是主管人员通过实施计划、组织、协调、领导、控制等职能,使人、财、物有机地结合起来，实现组织既定目标的过程。管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是由一系列管理理论、职能、原则、形式、方法和制度等构成的科学体系。心理学是研究人的一般心理现象及其规律的科学。心理现象:心理过程和个性心理心理过程:认识过程（感觉、知觉、注意、记忆、想象、思维）、情绪和情感过程\意志过程；个性心理:个性心理特征（能力、气质、性格个性心理倾向（需要、动机、兴趣、信念、世界观）。心理学㈡管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象主要是研究管理活动中人的心理活动和行为规律的科学。换言之，它是研究处于管理过程中的个体、群体、组织以及领导的心理活动和行为的规律。2、管理心理学的研究内容㈠人性理论㈡个体心理㈢群体心理㈣组织心理㈤领导心理㈠人性理论1\经济人假设理论2\社会人假设理论3\自动人假设理论4\复杂人假设理论㈡个体心理主要研究个体的个性心理特征(能力、气质、性格)、个性倾向性（需要、动机、行为）的行为规律及其与管理的关系，其探讨的核心是激励问题。㈢群体心理主要包括群体的一般理论(群体规范、群体压力、群体凝聚力、群体士气、)、群体人际关系、群体沟通、群体冲突等问题。㈣组织心理主要包括组织心理的一般理论、组织理论、组织文化、组织变革和组织发展等内容。㈤领导心理主要包括领导心理的一般理论、领导的影响力、领导者的心理素质和领导行为模式等内容。二、管理心理学的产生发展1、管理心理学理论起源㈠管理心理学产生的历史背景㈡工业心理学兴起㈢人事心理学和工程心理学的出现2、管理心理学开创阶段㈠梅奥的“霍桑实验”㈡马斯洛的需要层次论㈢人群关系理论3、管理心理学的发展阶段三、实践价值1、战略价值：以人为本2、提高劳动生产率（人力资源开发）3、加强教育和培训4、人格的完善和心理调适能力的提高课后思考题1、讨论学习管理心理学与管理自我的关系。2、针对你现在拥有或过去曾拥有的最具挑战性的工作，例举出履行你的工作任务所需要的技术技能。你目前为开发这种能力在做些什么？你需要做些什么？第二专题个性与管理主要内容个性的概述气质性格能力一、个性的概述个性概念个性的形成与发展个性的特点1、个性的概念个性(pesonality)是指一个人区别于其他人的特殊本质，是在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。2、个性的形成和发展影响个性形成和发展的因素有三个:遗传因素后天环境主观努力3、个性的特点个别性与共同性的统一稳定性与可变性的统一多侧面的统一生物性与社会性的统一二、气质1、气质的概念2、气质的理论3、气质的类型4、气质与管理1、气质的概念气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点2、气质的理论高级神经活动类型气质理论俄国生理学家巴甫洛夫（IvanPavlov）于1927年提出来的，主要从高级神经活动类型的差异来阐述气质。巴甫洛夫认为，大脑皮质属于人的高级神经活动，其神经活动过程（兴奋和抑制）具有三个基本的特征：强度、平衡性和灵活性。3、气质的类型胆汁质多血质粘液质抑郁质气质类型及其表现和高级神经活动类型及其特征对照表神经系统的特性及类型气质强度平衡性灵活性组合类型气质主要心理特征强强强弱不平衡平衡平衡不平衡灵活不灵活兴奋活泼安静抑制胆汁多血粘液抑郁精力充沛，情绪发生快而强，语言动作急速而难以自制，率直热情、易怒、急躁、果断，外露。活泼爱动、富于生气、情绪发生快而多变，表情丰富，语言动作敏捷，乐观、亲切、浮躁、轻率。沉着冷静，情绪发生慢而弱、语言动作迟缓，内心少外露，坚毅、执拗、淡漠。柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自我体验，言语动作细小无力，胆小、忸怩、孤僻。4、气质与管理气质观：气质类型无好坏之分；气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低；气质可影响人的工作效率；气质可影响人的情感和行动)气质应用原则气质绝对的原则气质互补的原则气质发展的原则三、性格1、性格的概念2、性格的结构特征3、性格的理论4、性格与管理1、性格的概念性格，是指一个人对现实的稳定态度及与之相适应的习惯化了的行为方式，是表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，是区别个性的主要心理标志。刘劭《人物志》刚毅柔顺凶悍惧慎凌楷辩博弘普狷介休动沉静朴露韬谲刘劭《人物志》刚毅：狠刚不和厉直刚毅材在矫正失在激许柔顺：缓心宽断柔顺安恕每在宽容失在少决凶悍：气备勇决雄悍杰健任在胆烈失在无忌惧慎：畏患多忌精良畏慎善在恭谨失在多疑凌楷：秉意劲持强楷坚劲用在桢干失在专固辩博：论理赡给论辩理绎能在释结失在流宕弘普：意爱周洽普博周济弘在覆裕失在溷浊狷介：砭清激浊清介廉洁节在俭固失在拘囿休动：志慕超越休动磊落业在攀跻失在疏越沉静：道思迥复沉静机密精在玄微失在迟缓朴露：申疑实确朴露劲尽质在中诚失在不微韬谲：原度取容多智韬情权在谲略失在依违2、性格的结构特征性格的态度特征性格的理智特征性格的情绪特征性格的意志特征3、性格的理论⑴简单性格类型理论（培因的心理机能优势、荣格的内外倾、威特金的场独立—场依存、阿德勒的独立—顺从理论）⑵复杂性格类型理论艾森格的性格理论、斯普兰格的文化—社会类型理论⑶性格的多特质理论奥尔波特、卡特尔、吉尔福特4、性格与管理创造环境性格与工作的安排思想教育三大性格缺陷:懒惰自卑虚荣四、能力1、能力的概念2、能力的分类3、能力的个别差异4、能力与管理1、能力的概念能力（ability）是指个体顺利完成某种活动所必备的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的某种本领2、能力的分类一般能力\特殊能力再造能力\创造能力优势能力\非优势能力认知能力\操作能力\社交能力3、能力的个别差异量的差异（水平、表现早晚）质的差异(结构和方向)4、能力与管理原则：能力界限原则能力合理原则能力互补原则管理应用：能力标准根据能力差异，来确定职位、培训发挥特殊能力推举能人，委以重任课后思考题1、讨论个性的概念，给出两个“个性影响工作场所中的员工行为”的例子。2、影响个性发展的基本要素是什么？3、本专题讨论的哪一个个性方面似乎对管理行为更为重要？为什么？4、讨论管理者的性格对管理的影响。5、你认为“性格决定命运”吗？第三专题激励与管理一、激励的概述1、激励的概念2、激励的过程3、激励的作用1、激励的概念在管理心理学中，激励主要是指借助能够满足个体需要的外在事物，作为目标来激发或刺激动机，使人产生一种积极向上的心理状态，引导和推动人产生积极行为的整个心理活动过程。简而言之，激励就是调动人的积极性的过程。2、激励的过程1、识别需求（满足）2、寻找满足需求的方法（激发）3、选择目标行为方式（产生）6、重新评价需求5、受奖或受惩（激励完成）4、行动（引导和推动）核心激励过程3、激励的作用吸引人才挖掘人的潜能提高工作绩效调动人的主动性、积极性、创造性二、激励理论内容型激励理论过程型激励理论状态型激励理论综合型激励理论（一）内容型激励理论1、马斯洛的需要层次理论（生理、安全、归属、尊重、自我实现）2、艾尔德弗的ERG需求理论（ExistenceRelatednessGrowth）3、麦克利兰的成就激励理论（成就、权力、从属）4、赫兹伯格的激励—保健理论（激励因素、保健因素）生理安全社会尊重自我实现马斯洛的需求层次论存在需求的满足发展需求的挫折发展需求的重要性发展需求的满足相关需求的挫折相关需求的重要性相关需求的满足存在需求的挫折存在需求的重要性奥德弗的ERG需求理论麦克利兰的成就需要理论人的生存需要得到满足之后，基本需要有三种：成就需要合群需要权力需要总统的权力、成就和从属需求总统需求权力成就从属克林顿布什里根肯尼迪罗斯福林肯华盛顿中中高高高中低高中中低低低低高低低高中中中赫兹伯格的双因素（激励-保健）理论激励因素：成就、责任感、工作本身的特点、认可和赏识、提升和发展。保健因素：政策、行政管理、监督、与上级关系、工作的物理环境、薪金、与同事的关系、地位、工作的安全保障、个人与家庭因素激励因素连续统一体保健因素连续统一体理想情形满意没有不满意没有满意不良情形没有不满意不满意激励——保健因素情形生理安全社会尊重自我实现发展相关存在激励因素晋升发展成就健康工作安全薪水工作条件成就需求权力需求从属需求需求等级需求模式ERG理论激励-保健模式成就激励模式2、激励的过程模式弗洛姆的期望模式斯金纳的强化模式德鲁克的目标管理模式1、弗洛姆的期望模式期望理论(Expectancytheory)是美国心理学家弗洛姆（V.H.Vroom）于1964年在《工作与激励》一书中首先提出来的。期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程，并选择合适的行为达到最终的奖酬目标的激励理论。基本观点人们只有在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到目标。一个人从事某一行动的动力，将取决于其行动的全部结果的期望值（实现目标的可能性：概率）乘以这个人预期这种结果将会达到所要求目标的程度（效价：目标实现对其的吸引程度）。公式是：激发力量=期望值×效价M(motivation)=E(expectancy)×V(valence)期望理论的应用提高期望值（实现目标的可能性：概率）；提高目标效价（目标实现对其的吸引程度）；目标的设置：1、满足员工个人的物质、精神需要2、提高期望概率：注意目标的科学性、阶段性、可变性；3、注意效价：考虑角色清晰、适时度、环境、社会效应、满足感2、斯金纳的强化理论强化理论是由美国心理学家斯金纳（B.F.Skinner）首先提出的。强化(Strengthen)本来是生理学中的概念，是指能够加强或削弱人的行为或反应的一种刺激。这一理论强调行为的结果，认为当行为的结果有利于个人时，这种行为就会重复出现，若对个人不利，则这种行为就会减弱直至消失。强化理论的应用奖励惩罚3、德鲁克的目标管理理论目标管理（Managementbyobjectives,缩写为MBO）是20世纪50年代中期出现于美国的一种管理制度，实际上也是一种管理上的激励技术。首先把目标管理作为一套完整的管理思想和管理方法提出的是美国著名管理专家彼得.德鲁克(Peter.F.Drucker)。早在1954年，他在其《管理实践》一书中就提出了“目标管理和自我控制”的主张，之后他又发展了这一主张并使之成为一个完整的理论与操作体系。基本观点目标管理就是组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的实际情况作为各部门或个人考核的依据。简言之，目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我管理并努力完成工作目标的一种管理制度或管理方法。目标管理理论的应用组织目标与个人目标的一致员工参与管理自我管理成果管理（三）状态型激励模式1、亚当斯的公平模式2、挫折理论1、亚当斯的公平理论是美国心理学家亚当斯（J.S.Adams）于20世纪60年代首先提出的。公平理论侧重研究工资报酬分配的合理性