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3.1.1概念感觉是客观事物直接作用于感觉器官而在大脑中产生的对这个事物个别属性的反映。知觉是对作用于感觉器官的客观事物的各种属性和各个部分的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。3.1知觉概述知觉的分类（一）人的知觉，属于社会知觉的范畴（二）物的知觉，包括空间知觉、时间知觉、运动知觉，属于一般知觉。看到的是少妇还是老妇人？基本特征及重要性1）知觉的整体性2）知觉的选择性3）知觉的理解性4）知觉的恒常性花瓶或脸孔？这是根据完形心理学派Figure-ground原则，当我们看东西时，会选择主题或背景，当我们选择白色的轮廓转成的物体为主体，黑色的部分就是背景所以看到的是一只花瓶。反之，选择黑色的轮廓为主体，则看到两张脸孔。你觉得正中间的字是13还是B？情境效应(ContextEffects)影响知觉的主要因素1）客观因素：知觉是知觉者对客观事物的反映，因此，作为知觉对象的客观事物的特点必然影响人的知觉。2）主观因素：人的知觉不仅受客观因素的影响，也会受主观因素的影响。3.1.3影响知觉的因素1.知识经验的影响2.兴趣爱好对知觉影响3.态度不同，知觉理解不一样4.需要和动机对知觉的影响5.心理定势效应对知觉的影响主观因素1．刺激物的强度2．刺激物的对比3．刺激物的活动性4．刺激物的重复性5.知觉情境的影响客观因素3.2社会知觉的类别与特征3.2.1社会知觉的概念社会知觉的概念是美国心理学家伍德沃斯于1934年提出来的，后来美国心理学家布鲁纳在1947年进行了完善。社会知觉是指一个人对另一个人的知觉、个体对团体的知觉、团体对个人的知觉、团体对团体的知觉及个人之间的关系的知觉和团体之间关系的知觉，即主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。社会知觉是人们社会行为的基础。它是协调人际关系，调动人的自觉性、主动性、积极性、创造性的重要心理成分。个体的社会知觉也影响了团体内部凝聚力、组织效率及管理水平。3.2社会知觉的类别与特征AGroupBGroupCGroup•对个人的知觉（即对他人的知觉）•人际知觉•.角色知觉DGroup•自我知觉3.2.1对个人的知觉（即对他人的知觉）•第一，知觉对象的外部特征。包括一个人的仪表、风度、表情、姿态、言谈、行为举止等。例如一个经常西装革履的人往往给人留下一种印象：正派、大方、素雅、严肃、拘谨、循规蹈矩•第二，知觉者的知觉组织结构。是指在知觉别人时，并不象镜子一样的机械反映，一个人在知觉他人时所持的观点、态度，即站在什么角度、用什么标准来观察、衡量对方。知觉者的知觉组织结构不同，知觉的结果也不相同。对个人的知觉主要是指通过对他人外部特征的知觉，取得对他们的动机需要、情感、意图、性格、信念等内部心理状态的知觉。3.2.2人际知觉1.分类：从主体角度看，包括自己和他人的关系，他人和他人的关系两个方面。从人际关系性质来看，表现出多种形式，如正式与非正式、和睦与紧张、友好与敌对、正常与非正常、亲密与疏远等不同性质的人际知觉人际知觉是指对人与人之间的关系的知觉2.在人际知觉中，比较明显地受到人的情感因素的影响。例如：人们在工作、学习和生活中，人们互相接触，互相观察，而且彼此之间形成一定的态度，产生各种各样的情感。如：敬仰、爱慕、信赖、同情或鄙视、憎恶、猜疑、反感等等都会影响了人与人之间的知觉结果①对别人扮演角色的知觉②对自己扮演角色的知觉•定义：指对人们在社会上所扮演的角色（社会分工）和有关角色行为的社会标准的知觉。3.2.3角色知觉角色认知角色行为角色期望角色评价•角色认知是指个体对自己在社会或组织中所处的社会地位和所扮演角色的认知。•角色行为是指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。•是指他人对一个人所应该承担角色的期望与寄托，它反映了主体对角色理想形象的内心期盼和行为预测。•角色评价是指他人对一个人的角色扮演好坏结果的评论与估价。一个完整的角色知觉过程3.2.4自我知觉自我知觉是指通过对自己心理行为的观察面对自己的心理状态的知觉，即一个通过对自己心理行为的观察而形成的对自己的思想、情感、能力、性格、道德水平等的认知。美国心理学家威廉·詹姆斯（W.James）认为个体的自我概念（即自我知觉）主要包括三个组成要素：①物质自我②社会自我③精神自我。这三种要素都伴有自我认知评价感情（即满意与否的内心态度体验）和自我追求行为两种成分。见下表引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等自我要素物质自我社会自我精神自我自我认识与评价对自己身体、衣着、仪表、家庭等的认知与评价对自己的社会地位、名誉、财产及与他人关系的认知和评价对自己的智慧、能力、道德水平及自卑与优越的认知与评价自我追求行为追求身体外表、欲望的满足。如装饰、打扮、爱护家庭追求智慧、宗教、道德与良心自我知觉的结构表3.3归因——知觉社会行为原因3.3.1归因的概念归因：观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程。3.3.2归因的内容（一）社会行为成败归因研究（二）社会推论问题研究（三）期望与预测行为的研究3.3.3归因偏差与归因偏差的克服（一）基本归因错误基本归因错误（fundamentalattributionerror，FAE）描绘人们在考察某些行为或后果的原因时高估倾向性因素（谴责或赞誉人）、低估情境性因素（谴责或赞誉环境）的双重倾向。原因：二点P91（二）认知性归因偏差认知性归因偏差是指行为者倾向于把自己行为的失败归因于情境因素，而旁观者倾向于强调行为者特质的作用，做出内部归因；相反，行为者对自己成功行为的归因倾向于个人内部因素，而旁观者则倾向于强调行为者的情境因素，做出外部归因。原因：一，行为者与旁观者的着眼点不一样二，二者的信息来源，以及信息的显著性和获得性不同（三）动机性归因偏差所谓动机性，也称为自利性偏差，是指人们一般对良好的行为或成功归因于自身，而将不良的行为或失败归因于外部情境或他人。比如：“学员喜欢将自己受加分奖励归因于自己的努力，而将受到扣分处理归因于干警对自己有偏见甚至社会不公平。原因：一是情感上的需要。因为成功和良好的行为总是与愉快、自豪的情绪相联系的，而失败和不良行为总是与痛苦、悲哀相联系的。处理情感上的需要，人们倾向于把成功留给自己，让情境或他人把失败带走。二是维护自尊心和良好形象的需要。因为成功能体现并维护自身的价值，可以维护自己的自尊心，也可以给别人留下良好的印象。（四）其他归因偏差一、性别的归因偏差二、文化差异的归因偏差三、人格差异的归因偏差第四节社会知觉的主要影响因素与效应社会知觉的概念社会知觉是个体运用已有的知识经验，对有关社会客体的信息进行加工的过程，这个加工过程既要受到认知对象的特征及其所处情境等客观因素的影响，也要受到认知着本身的知识经验、动机需要、个性特征、心理状态等主观因素的影响。首因效应是指两个素不相识的人初次见面时所形成的印象，主要是根据对方的仪表、风度、表情、姿态、言谈、举止、年龄、身材、相貌、服饰、打扮等印象而形成的。如俄国文学家列夫·托尔斯泰所著的名著《安娜·卡列尼娜》首因效应社会知觉的效应近因效应是指在了解、认识一个人时，对方新近出现的特点将给人以深刻的印象，并影响着对这个人的看法。近因效应从众心理效应是指在认识评价一个人时，常常因为大多数人都持有一种看法，个人受到团体压力的影响，便认同他人的观点，与大多数人保持一致的心理效应。从众心理晕轮效应也称光环效应、以点概面效应，是指在对他人的知觉中，由于这个人的某种品质或特征比较突出，使人产生了特别清晰、明显的印象，并由此产生一定的情感，致使后来获得的有关此人的信息，好带上相同的情绪色彩，并由此经直推断此人其他尚未熟悉的品质或特征。晕轮效应原本是指一种自然现象，这里是指人们一种社会知觉的认知偏差，是指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。例如，某人见到漂亮的空中小姐，由于深感喜欢她，不仅认为该小姐秀丽大方，而且径直地认为该小姐具有聪颖、高雅、和蔼、热情等诸多优点。晕轮效应心理定势在社会知觉中，人们常常受以往经验模式的影响，产生一种不知不觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定印象。这是对某一个人或某一类人的固定的刻板印象是社会知觉的心理定势现象，也称社会刻板现象。制约现象近朱者赤，近墨者黑，条件反射效应。人们常会根据某人的品质和个性心理特征去推论与之相接近的其他人也存在这种品质和个性特征。3.5社会知觉的应用（一）影响人事任用与面试（二）影响绩效评估（三）影响对职工努力程度的评估