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第四章管理伦理与道德本章讲座重点伦理、道德与管理道德几种相关的道德观合乎伦理的管理影响管理道德的因素企业社会责任案例跨国公司在中国的“集体堕落”“沃尔玛案”。2003年12月，昆明沃尔玛管理服务有限公司在报审昆明沃尔玛管理服务有限公司项目时，为云南省对外贸易经济合作厅原党组书记、厅长彭木裕之妻在香港导购，并为其支付了10余万人民币的购物费。东窗事发后，彭木裕获10年之监。“朗讯案”。2004年4月，朗讯被曝在过去3年间为近千人次的中国政府官员、电信运营商高管出资“访问”美国，并以“参观工厂，接受培训”为由安排前往夏威夷、拉斯维加斯、大峡谷、迪士尼乐园和纽约等地的行程。朗讯为此出资超过千万美元。“德普案”。2005年5月，美国司法部披露，全球最大的诊断设备生产企业德普公司天津子公司从1991年开始的11年时间中向中国国有医院医生行贿162.3万美元现金，用来换取这些医疗机构购买德普公司的产品，德普公司从中赚取了200万美元。“IBM案”。2006年11月，北京市第一中级人民法院发布判决书称，2002年到2003年之间，IBM高管通过中间人的安排，多次违反中国金融外事活动的工作原则和程序与中国建设银行原行长张恩照会面，作为报酬，IBM将22.5万美元以“服务费”的名义汇入中间人在香港汇丰银行的账户，之后转交张恩照。“家乐福案”。2007年8月，法国零售业巨头家乐福中国总部发出通告称，北京区域的8名经理级员工因涉嫌收受供应商贿赂被警方拘留。此案涉案贿赂总额超过百万元。“西门子案”。2008年底，德国电信工程业巨头西门子公司同意支付大约13亿美元的罚金了结了困扰自己2年多的贿赂案，创下了有史以来的最大商业贿赂罚单。西门子遭遇如此重罚的原因是：在2003年到2007年间，西门子曾向5家中国国有医院行贿2340万美元，与此同时，西门子还通过贿赂中国部分官员，获得了价值10亿美元的地铁工程和华南地区两个总价值约为8.38亿美元的电力高压传输线项目。“CCI”案：2009年8月，美国控制组件公司（CCI）向美国司法部承认，公司从2003至2007年间，总共向中国企业行贿685万美元，其中490万美元用于行贿国有企业的官员和员工，195万美元用于行贿私有企业的员工。经查明，受贿企业涉及中海油、中国东方电气、中国石油物资装备公司等6家国有企业。“戴姆勒案”。2010年3月，美国司法部披露，从2002-2004年，为出售约300万欧元的汽车，戴姆勒向中石化和中石油的二级企业行贿7.1万欧元；与此同时，戴姆勒克莱斯勒和戴姆勒公司向中国政府官员和家属行贿约259.97万欧元，以确保获得来自中石油和中石化总价约7156.29万欧元的合同。国内民间经济分析机构安邦集团公布的一份研究报告显示：跨国企业在华行贿事件一直呈上升趋势，中国在10年内至少调查了50万件腐败事件，其中64%与国际贸易和外商有关。5伦理：人与人之间相处应当遵守的道理道德：伦理的造诣伦理的真谛：本性普遍的东西道德：本性上普遍的东西的造诣精神是伦理的文化内涵伦理与道德是评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中表现为一定行为规范和准则管理道德：企业管理在处理内外部人与人关系时所自觉遵守的道德方面的行为规范企业是一个伦理和道德实体管理道德是一个古老而新颖的话题胡雪岩“戒欺匾”：“凡百贸易均着不得欺字，药业关系性命，尤为万不可欺。余存心济世，誓不以劣品弋取厚利，惟愿诸君心余之心，采办务真，修制务精，不至欺余以欺世人，是则造福冥冥，谓诸君之善为余谋也可，谓诸君之善自为谋亦可。”一、伦理、伦理道德与管理道德6功利观权利观公平观契约观道德观二、几种相关的道德观7观点：决策要完全依据其后果或结果做出其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益评价：一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标另一方面，它会造成资源配置的扭曲，导致一些利益相关者的权利被忽视功利观观点：决策要在尊重和保护个人基本权利（如生存权、医疗保障权、隐私权、言论自由权和游行自由权等）的前提下做出评价：保护了个人的基本权利容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围权利观9观点：管理者按公平的原则行事评价：它保护了弱势群体的利益可能不利于培养员工的风险意识和创新精神公平观10观点：按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约进行管理评价：能降低企业人力资源成本契约具有很强的情景特征契约观合乎道德的管理把遵守道德规范看作责任以社会利益为中心以组织的价值观为行为导向自律超越法律重视利益相关者利益视人为目的遵守道德规范不仅是获得利益的手段，更是组织的责任组织所推崇的，并为全体成员所认同的价值观不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题组织与利益相关者是相互依赖的不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就能够自律，对行为进行自我调节11三、合乎道德的管理12三个阶段：最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则有关道德发展阶段研究表明：（1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3）多数成年人的道德发展处于第4阶段（一）道德发展阶段四、影响管理道德的因素道德发展阶段层次阶段前惯例层次(1)只受个人利益的影响。(2)决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合自己直接利益时才遵守规则惯例层次(1)受他人期望的影响。(2)对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对期望的一般感觉3.做自己周围的人所期望的事4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次(1)受个人用来辨别是非的道德准则的影响。(2)这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致5.尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不顾6.遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的1314自我强度：度量一个人的信念强度一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己内在的是非标准指导行为具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致二、个人特征三、组织结构组织内部的权利制衡与群众监督组织内部的规章制度上级管理行为的示范作用绩效评估考核体系16组织文化的内容和强度也会影响道德行为最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力，以及具有承受风险和对冲突高度包容的组织文化（四）组织文化17决定问题强度的影响因素：1.某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？2.有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？3.行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？4.行为后果的出现需要多长时间？5.你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？6.道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？（五）问题强度违反道德所造成的影响程度五、企业社会责任（一）企业社会责任的定义在一定历史时期社会对企业的一种期望，是企业作为一个营利性的社会经济组织，对其利益相关者和社会整体的所应该承担的法律、经济、伦理道德和慈善责任慈善责任伦理责任经济责任法律责任低高高低企业社会责任塔社会责任观（二）三种社会责任观纯经济观：以弗里德曼为代表。主张企业只应对股东负责，企业只要使股东的的利益得到了满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，责不是企业要管和所能管的。利益相关观：企业要对包括股东在内的利益相关者（如消费者、供应商、债权人、员工、所在的社区乃至政府等）负责。社会经济观：管理的责任不仅是使公司的利润最大化，而且要保护增加社会财富道德发展阶段与社会责任股东利润最大化①企业利润最大化兼顾员工利益②追求企业相关利益者价值最大化③追求企业相关利益者价值最大化同时保护和增进社会福利④社会责任企业道德发展小大（三）企业社会责任是管理道德发展的必然（四）企业社会责任的内容对投资者（股东）的责任对员工的责任对消费者的责任对政府的责任对社区的责任对环境的责任对其它商业伙伴的责任案例讨论富士康惊魂“12跳”2010年1-5月，富士康深圳龙华厂区12名员工连续从宿舍楼上跳下，造成10死2重伤的惨烈后果。这些员工中最小的18岁，最大的也只有24岁。惨剧发生后，中央、广东省委和省政府高度关注，多位中央领导作出重要批示，要求认真调查，明确责任。富士康是台湾最大的民营企业，由郭台铭于1974年一手创立。目前，富士康的海外制造中心60余个，员工90万人，全世界每5台电脑中就有一台装有富士康的产品。作为全球最大的3C（计算机、通讯、消费性电子）代工领域的国际集团，富士康所从事的代工项目涵盖了手机、显示器、PC系统、主机板、主机箱、零组件、桌上电脑、LED、mp3、路由器、交换机等等产品领域，完整串起了整个高科技产业链。作为美国《商业周刊》评出的“亚洲之星”以及台湾最大的民营制造企业，过去10年中，富士康都以年均50%以上营收快速增长。2010年，鸿海实现了高达60%的增长，营业收入共计32万亿台币，超过了很多中小国家的年GDP总额。而在《财富》全球500强中，鸿海高居第112的榜位。1988年富士康正式进入中国大陆市场，建立富士康深圳龙华科技工业园区，并且如今是富士康在大陆的最大规模的厂区。资料显示，2010年深圳富士康出口额达到了480亿美元，创下了同比增长50%的历史纪录，连续11年拿到了大陆“出口冠军”的称号。富士康的创始人郭台铭以严厉治“军”而闻名。每一个进入富士康的基层员工上岗前都必须接受军事训练。而对于部将们，行伍出身的郭台铭随时向他们提问，如果答不上来，骂人的话立刻脱口而出，然后，这些身家千万的富翁们就乖乖地在会议桌前罚站。郭台铭下达的命令，即使远在地球另一端，相关负责人也要在8小时内做出回应，没有时差的，则必须在15分钟内答复。值得注意地是，郭台铭对社会慈善事业格外的慷慨和大方。在台湾，郭台铭不仅成立以双亲名字命名的永龄基金会，数十年向医疗、科技和文教三大领域持续捐资达近千亿。在大陆，郭台铭一次向汶川地震灾区捐款7000万元人民币，而在山西，郭台铭已经累计捐赠两亿元用于家乡的各项社会公益事业。特别令人敬佩地是，在与第二任妻子曾馨莹的订婚仪式上，郭台铭宣布将捐出九成财产做公益，据此估算，郭台铭未来将为公益事业捐出约54亿美元，其捐出财富数目仅次于华人世界的首富李嘉诚。跳楼事件发生后，对员工加薪是富士康采取的最有力也是最实际的举措。2010年6-10月，深圳富士康先后两次提高普通员工的底薪，从最初的900元提升到后来的2000元，有专家指出，相对于内地来说，深圳富士康的待遇已经是高薪水准。加大管理的人性化色彩可以看出富士康治理企业风格方式的明显转换。走进深圳富士康，人们发现，龙华园区门口出现了女保安的身影，此举旨在给员工进出厂区时留下柔和的印象。同时，富士康成立了12000多个相亲相爱小组，由工会为这些小组的成员提供经费支持。另外，富士康还在《富士康报》上每期专辟征婚版，并为愿意征婚的员工请来专职摄影师拍照。作为对成绩突出员工的肯定与鼓励，富士康不仅评出了“富士康之星“，而且将140位富士康之星的父母接到深圳龙华参观，让他们了解真正的富士康。据悉，这项工程耗资上千万，而且今后还准备继续扩大规模。问题讨论：1、企业社会责任的理论依据是什么？2、如何看待和评价富士康的“12跳”？3、如果你是富士康老板，又该如何应对跳楼事件？