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©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2008管理者個人特質與組織文化chapterthree©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,20083-2本章目標-1•描述會影響管理者思考、感覺與行為的各種個人特質。•解釋價值與態度，並描述它們對管理者行動的影響。•說明心情與情緒如何影響組織成員。•描述情緒商數的本質及情緒商數在管理上的角色。•界定組織文化，並解釋管理者與組織文化的互動情形。McGraw-Hill/Irwin©2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,20083-33.1持久的特性：人格特質-1•人格特質–個人在感覺、思想、行為上的某種特定持續性傾向。•五大人格特質–外相–負面情感作用–隨和–誠意–開放經驗©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,20083-4圖3.1五大人格特質©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,20083-53.1持久的特性：人格特質-2•外向：經驗到正面情緒與心情，以及對自己與周遭世界會有美好感覺的傾向。•負面情感作用：體驗到負面情緒或心情、感到沮喪、對自己與他人苛求的傾向。•隨和：與人為善的傾向。•誠意：小心翼翼、深思熟慮、堅忍不拔的傾向。•開放經驗：具有原創力、廣泛的興趣、開敞心胸接受各種刺激、勇敢與冒險的傾向©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,20083-6表3.2測量負面情感作用的量表©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,20083-73.1持久的特性：人格特質-3•影響管理者行為的其他人格特質–內控：認為他們要為自己的命運負責，將自己的行動和行為視為造成某些重要結果的主要決定因素。–外控：認為外界力量才要為周遭所發生的事件負責，不認為自己的行動會造成什麼不同的結果。–自尊：個人對於自己與能力感覺很好的程度。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,20083-83.1持久的特性：人格特質-4•成就、親和與權力需求–成就需求：個人對於順利完成挑戰性工作，以及達成個人自訂的卓越標準的欲望強度。–親和需求：個人用心建立與維持良好的人際關係、受人喜愛、讓周遭的人都能夠互相友善相處的程度。–權力需求：個人希望控制或影響他人的程度。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,20083-93.2價值、態度、心情與情緒-1•價值：目標價值與工具價值–目標價值：個人企圖達成的人生目標或標的。–工具價值：個人企圖遵循的行為模式或方式。–規範：行為的非正式約束；群體或組織內大多數成員都會認為某些行為特別重要。–價值系統：個人在人生中的指導性原則，包括目標價值與工具價值。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,20083-10圖3.2目標價值與工具價值©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,20083-113.2價值、態度、心情與情緒-2•態度–感覺與信念的綜合。–工作滿意度：管理者對於目前工作的感覺與信念的綜合。–組織公民行為：不在組織要求範圍之內的行為，但是這些行為會對組織效率、效能、競爭優勢有所貢獻，而且也是獲得這些結果的必要條件。–組織承諾：管理者對整個組織的感覺與信念的綜合。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,20083-12表3.3工作滿意度的兩種量尺範例©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,20083-133.2價值、態度、心情與情緒-3•心情與情緒–心情：一種感覺或心智狀態。–情緒：比心情更強烈的感覺，通常和影響心情的因素有直接而短暫的關係。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,20083-14表3.5測量個人在工作上正面心情與負面心情的量表©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,20083-153.2價值、態度、心情與情緒-4•情緒智慧–瞭解與管理管理者本身與他人的心情與情緒的能力。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,20083-16表3.6測量情緒智慧的量表©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,20083-173.3組織文化-1•組織文化–包含員工共有的信念、期待、價值、規範及例行工作，而這些元素會影響在達成組織目標的過程中，組織成員之間的關係及合作的方式。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,20083-183.3組織文化-2•管理者與組織文化–「吸引—僱用—離職」架構：解釋人格如何影響組織文化的模式。•組織文化中價值與規範的角色–社會化過程•組織社會化：新進人員瞭解組織價值與規範，並塑造有效執行工作所需之工作行為的過程。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,20083-19圖3.3維護或傳遞組織文化因素©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,20083-203.3組織文化-3•組織文化中價值與規範的角色–典禮與儀式•向組織整體員工或特定員工表示所重視的重要事件的正式活動©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,20083-213.3組織文化-4•組織文化中價值與規範的角色–典禮與儀式•轉捩儀式：個人進入組織、在組織內晉升或離開組織時，所舉行的正式活動。•整合儀式：目的在於強化組織成員間的向心力。•弘揚儀式：組織公開地肯定或獎賞員工的貢獻，進而強化他們對組織價值的承諾。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,20083-223.3組織文化-5•組織文化中價值與規範的角色–軼事與語言•傳遞組織文化的訊息。•有關於組織英雄或惡棍事蹟的軼事都可以提供有關價值與規範的重要線索。•俚語或行話常被員工用來界定或描述某些事件；它可提供有關規範或價值的線索。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,20083-233.3組織文化-6•文化與管理功能–規劃–組織化–領導–控制