物流学基础-10概要

大连海事大学2020/2/17物流学基础1第十章：物流企业的经营１０.１物流的社会化一、物流的社会化趋势1.社会服务业的发展农业工业服务业流通业生产流通消费物流大连海事大学2020/2/17物流学基础22.流通领域的专业分工一、物流的社会化趋势物流物流管理物流企业大连海事大学2020/2/17物流学基础3物流外包概念：生产或销售企业为集中精力增强核心竞争能力，以合同的方式将其物流业务部分或完全委托于专业的物流公司运作。物流外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。3、物流业务外包大连海事大学2020/2/17物流学基础4物流业务外包的动因物流不是企业的核心业务物流业务外包没有能力扩大人、财、物的投入企业内不能建立起可以提高物流效率的体制企业自营物流与其他企业相比没有竞争力大连海事大学2020/2/17物流学基础5优化企业内部资源，强化企业核心能力，提高企业整体效益充分利用企业外部资源，提升企业形象，分散企业经营风险物流业务外包对生产和流通企业的作用大连海事大学2020/2/17物流学基础61．企业物流业务外包的风险(1)物流控制风险(2)客户关系管理风险(3)连带经营风险2．我国企业物流外包的障碍(1)传统经营模式遗留问题(2)保守、封闭式经营观念(3)对第三方物流缺乏认识和了解4、企业物流业务外包的风险和障碍大连海事大学2020/2/17物流学基础71、服务类型物流基本服务社会化物流企业能够向客户提供的通常的服务，如仓储、装卸、运输和配送、流通加工等等。二.物流服务的层次大连海事大学2020/2/17物流学基础8增值服务对特定客户的特定要求，实行超出常规的服务，如订单处理、货物验收、代理货物保险、送货代收款、退货回收／替换；还包括物流企业在服务形式上的创新。大连海事大学2020/2/17物流学基础9高级物流服务为企业提供库存分析报告、库存控制、建立分销中心、设计供应链等等。高级物流服务要求广泛深入的物流知识的掌握、全面了解物流信息、有良好的社会关系。大连海事大学2020/2/17物流学基础101．承运人型增值服务2．仓储型增值服务3．货运代理型增值服务4．信息型增值服务5．第四方物流增值服务2、物流增值服务大连海事大学2020/2/17物流学基础111.社会化物流需求二、物流社会化形态物的需求独立需求从属需求垂直从属需求水平从属需求大连海事大学2020/2/17物流学基础12物流服务的需求间接需求直接需求大连海事大学2020/2/17物流学基础13道路、铁路、码头、机场、大型物流基地信息网络系统2.物流基础平台的社会化大连海事大学2020/2/17物流学基础141.物流客户服务的内涵客户服务是公司区别自己的产品、保持客户忠诚、增加销售和提高利润的一种方法。客户服务是提供竞争优势、增加供应链利益，以取得对最终客户价值最大化的过程。客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。物流的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。物流中的客户服务是物流企业的产出，是一个以成本最优化的方法，为供应链提供显著附加价值的过程。因此，加强物流管理、改进客户服务是创造持久竞争优势的有效手段。三、物流客户服务的内涵和层次大连海事大学2020/2/17物流学基础15(一)从物流服务的质量角度看1．时间(订货周期)订单传送订单处理订单准备订单(货物)发送2．可靠性订货周期安全交货订单的正确性3．沟通4．灵活四、客户服务要素大连海事大学2020/2/17物流学基础16(二)从物流服务的时间顺序角度看客户服务客户服务指南企业结构、形象系统柔性管理服务水平事前要素准时、准确、快速方便、安全、质量系统运作能力商品跟踪查询事中要素服务调查客户投诉索赔处理事后要素大连海事大学2020/2/17物流学基础17物流企业定义：2005年《物流企业分类与评估指标》国家标准中定义：至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织与管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。10.2物流企业类型大连海事大学2020/2/17物流学基础18包含：1．物流基础业2．物流装备制造业3．物流系统业4．第三方物流业5．货主物流业大连海事大学2020/2/17物流学基础19第三方物流(thirdpartylogistics，3PL、TPL)国家标准《物流术语》中将第三方物流定义为：“由物的供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。广义的第三方物流是借用了广义的“第三方”思想，以商品交易为参照来定义第三方物流的，这种定义的含义是商品买卖双方之外的第三方提供的物流服务就是第三方物流。10.3第三方物流企业大连海事大学2020/2/17物流学基础20(1)从物流服务的提供者角度界定：第三方物流是指物的实际供给方(第一方)和物的实际需求方(第二方)之外的第三方通过合约向第二方提供部分或全部的物流服务(强调物流服务的提供者是实物交易之外的第三方)。(2)从物流服务的提供者与客户达成物流服务交易的形式界定：第三方物流又常称为合同物流、契约物流，是第三方物流提供者按合同在特定时间内向使用者提供个性化的系列服务(强调物流服务的提供者与客户是基于合同的长期合作)。(3)从物流服务的提供者所提供的物流服务功能范围界定：第三方物流是提供全部物流业务服务的一站式、一体化综合物流服务(强调物流服务的提供者提供的是全程物流服务。一、第三方物流的概念大连海事大学2020/2/17物流学基础21狭义的第三方物流：1．部分利用自己的资源为用户提供服务。2．第三方企业可能是一个，也可能是多个。但是，第三方与第一方的合约关系应当是一一对应的。3．由于第三方物流企业与第一方是合约关系，因此．第三方物流企业是责任人．承担法律责任，而第二方不直接向第一方承担责任，第一方和第二方之间是业务关系，没有合约关系。4．第三方物流企业与第二方也有合约，第二方直接向第二方承担责任。5．第三方物流是至少两个以上的企业（多个法人）以多重合约的方式为第一方提供物流服务。一、第三方物流的概念大连海事大学2020/2/17物流学基础22(1)提供基本的仓储和运输服务，如公共仓库和普通货运公司，以资产密集和标准化服务为标志。这些功能通过对货主企业物流的优化整合，降低物流成本费用，增加商品价值。(2)提供仓储和货运管理等增值服务，如为客户集货配送、提供货物拆拼箱、贴签、包装、分类、进货、零部件配套、配件组装、测试和修理、产品组装等服务。(3)提供一体化物流和供应链管理服务，如为客户提供需求预测、物流规划设计、自动订单处理、客户关系管理、存货控制和返回物流支持等。二、第三方物流的功能大连海事大学2020/2/17物流学基础231．第三方物流的产生是经济发展的必然趋势(1)世界经济一体化需要现代化物流的支持(2)国内市场经济的发展需要社会化物流作保障(3)整体经济高速发展需要专业化、规模化的第三方物流2．第三方物流的产生是企业为加强竞争力，将非核心业务外包的直接结果三、第三方物流产生的原因大连海事大学2020/2/17物流学基础241、资产型第三方物流拥有全部或部分物流资产的物流服务供应商。2、管理型第三方物流物流企业一般不拥有物流设施，通过提供物流信息和咨询为客户服务。3、综合型第三方物流四、第三方物流的种类大连海事大学2020/2/17物流学基础25五、第三方物流的价值优势第三方物流的价值服务价值社会价值成本价值规模经济互补效益议价能力客户整合供应商整合管理技术能力网络能力系统策划个性服务信息服务持续改进覆盖的广度覆盖的深度大连海事大学2020/2/17物流学基础261、第三方物流的成本价值(1)规模经济发挥设施效能，提高设施利用率(2)规模运输提高运输效率(3)规模加工节约原材料消耗(4)规模采购获得优惠价格五、第三方物流的价值优势大连海事大学2020/2/17物流学基础272、第三方物流的服务价值(1)第三方物企流业利用物流系统网络，加快订单处理速度，进行门对门运输，实现货物的快速交付。(2)提供专业化服务、个性化服务(3)持续改进:对物流活动进行创新整合，创造新的物流服务理念，创造新的物流功能，包括新的思想观念、技术、产品、市场和组织形式。五、第三方物流的价值优势大连海事大学2020/2/17物流学基础283、第三方物流的社会价值发展第三方物流，可以大大提高运输效率、减少车流量，从而减少运输能源消耗、减轻环境污染、促进社会持续发展。五、第三方物流的价值优势大连海事大学2020/2/17物流学基础291．服务水平差别化公司80％的业务都集中在20％的顾客手中，公司应密切关注那些正给公司或将可能给公司带来大业务量的顾客。2．服务形式的多样化与差异化（1）个性化服务，根据物流服务需求方的企业形象、销售政策、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需求等方面的不同要求，提供有针对性的物流和其他增值服务。（2）服务形式的差别化，与其他企业物流服务相比具有鲜明的特色。六、第三方物流服务策略大连海事大学2020/2/17物流学基础30一、第四方物流(FourthPartyLogistics)1、概念美国安达信公司提出第四方物流的概念:一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商。10.4物流组织的高级形式大连海事大学2020/2/17物流学基础31供应链一体化第四方物流向用户提供更加全面的供应链解决方案，并只有通过第三方物流企业、信息技术企业和咨询企业的协同化作业来实现，使物流的集成化成为供应链一体化。业务流程再造第四方物流必然改变用户原来的物流流程，并通过业务流程再造使用户的物流流程得以优化。组织结构变革物流外包的不断扩大以及业务流程的优化必然给用户企业带来组织结构的改变。2、第四方物流的影响大连海事大学2020/2/17物流学基础32由物流信息服务提供商提供的物流信息服务.信息服务包括:更大的地理区域范围、更多行业、更多企业的供应链物流信息的搜集、整理、分析、发布、咨询服务；提供公共物流信息平台和电子商务平台的设计、开发、集成、测试、推广、管理服务。二、第五方物流大连海事大学2020/2/17物流学基础33今后可能作某些大型第三方物流提供商通过扩大自身的服务功能，或与其他物流企业结盟而形成中国的第四方物流企业。外国的第四方物流企业将凭借其雄厚的资本和技术优势大举进入我国市场。我国的物流企业也会凭借本土的客户资源与国外的企业合作共同开发第四方物流市场。不论是第三方物流、第四方物流、还是第N方物流，目标都是不断地为户提供价值和降低成本服务。三、展望大连海事大学2020/2/17物流学基础341、虚拟物流企业能够对物流市场作出快速响应的物流组织，它们将全部的物流功能活动外包给第三方物流公司，自己只专注于物流的创新设计与招揽客户的市场营销。它的优势是和其他企业的合作关系，是信息的掌握以及专业的物流知识。由虚拟企业和物流联盟两者共同构成。四、虚拟物流企业和虚拟库存营销设计物流大连海事大学2020/2/17物流学基础352、虚拟库存虚拟物流企业掌握的是一种货物的提供能力，货物的需求者没有必要知道虚拟物流企业是否真有货物，只关心它能否在规定的时间得到自己需要的货物。四、虚拟物流企业和虚拟库存大连海事大学2020/2/17物流学基础361、仓单质押贷款客户将货物存储在开展质押业务的仓储企业的仓库中，然后凭借仓库开据的仓储凭证—仓单向银行申请贷款，银行根据质押商品的价值向客户提供一定比例的贷款；同时由物流仓库代行监管货物的责任，并收取报酬。五、物流金融服务大连海事大学2020/2/17物流学基础372、仓单质押贷款的形式存货质押贷款途中质押贷款拟购买货物质押贷款五、物流金融服务大连海事大学2020/2/17物流学基础383、物流银行（物资行