领导力的八个能力特征

领导力的八个能力特征八个核心能力特征•战略导向•市场洞察力思想领导力•团队领导力•协作能力与影响力•变革领导力•组织建设能力人才领导力•绩效导向•客户影响力业务领导力我们应该学习什么了解和增进每个人最为突出的强项保证团队成员的技能互补，使整个团队合作的力量胜过每个成员的简单相加；培训领导人，使其能力特征与其职业发展阶段相适应，与团队、部门或组织的远大目标相一致。能力特征体系的逻辑依据理解尝试互动意愿不犯错回应应用达达到预期协作行动勇担责任参与完善超越预期激励放权勇担风险未雨绸缪基本管理能力特征世界级管理水平的能力特征突破性的、富有远见的特征被动反应主动反应前瞻性反应战略导向-全面、复杂的分析性思考和概念性思考能力理解眼前的问题依照整体战略制定计划清晰阐述未来期望多年的工作重点分析和确定自身业务领域的多年市场战略超越自身领域改变业务战略创立影响重大的企业战略在复杂环境下开展多重业务的企业战略夥突破性战略熟悉自身工作领域，能够抓住眼前的变革和发展机遇深刻理解组织的战略环境，有能力对组织战略作出贡献制定真正的战略规划来整合各种业务问题，开展高效行动被动层次主动层次前瞻/战略层次眼光只局限于手头的工作；无法认识到战略规划的现实意义。市场洞察力-深刻理解市场及其对业务的影响了解运营环境了解市场基本情况积极掌握市场和客户的细节情况区别对待不同类型客户和服务洞悉市场未来发展趋势判明新兴的利己市场和业务机遇洞悉如何转变整个行业对市场总体情况有基本了解深入了解市场状况，以及市场状况对于本企业服务、流程和体系的影响能够运用自己对市场的透彻了解来制定完善计划，从而令企业在短期和长期都能立于不败之地被动层次主动层次前瞻/战略层次对客户、竞争者或供应商知识贫乏；忽视或漠视客户、竞争者及供应商的需求和动态；思考如何管理业务时，总是站在自身角度看问题，而不是从外部市场角度出发。团队领导力-能够使团队目标一致、紧密协作、高效运作采取发号施令的态度说清楚要做什么，为何要做允许团队成员发表意见调动团队积极性放权让团队独立开展工作激励多元化的高绩效团队树立并维护追求高绩效的团队文化采取命令式的领导风格，只提供业绩指标，不赋予使命感让团队成员积极参与自我管理和推动绩效，从而建立高效团队充分放权给团队，加强团队力量，让团队可以在无需上司直接管理的情况下自主开展高效工作被动层次主动层次前瞻/战略层次不提供任何指导；不承担领导责任；分派工作时不考虑每个成员的个人能力；无视冲突，或任由冲突不断升级而不作干预。协作能力与影响力-与合作伙伴高效合作的能力，包括与那些不归自己领导的人的合作别人有要求才会回应为同事提供支持和同事积极沟通交流鼓励他人与自己合作促进他人之间的合作建立协作文化或持久合作关系打造突破性的合作关系通常不是积极主动，而是被动回应的参与工作积极影响他人，发扬团队合作精神能够争取他人的支持，能够缔结跨组织、跨地域的持久合作关系被动层次主动层次前瞻/战略层次大力阻挠合作；阻止他人之间的合作；缺乏影响他人的可信度；拒绝他人的求助。变革领导力-通过人才来驱动变革，根据新目标对组织进行变革和调整接受变革支持变革积极指出变革的必要性大力倡导变革鼓动他人发起变革凝聚集体力量促成变革让变革文化植根于企业容忍变革，对于微小改善或整体改变有基本接受度确定变革依据，影响他人实施变革充分调动整个组织，一起推进根本性的变革被动层次主动层次前瞻/战略层次大力阻挠合作；始终不支持新的业务项目；尽管有强有力的变革理由，依然认为没有改善或变革的必要。绩效导向-致力于显著提升业绩完成被委派的任务努力持续实现业绩受当前目标驱动致力于超越业绩目标改善业务实践以实现更高绩效水平重新设计业务实践来实现突破性业绩转变业务模式以实现持久的高绩效只知道完成既定目标，对不良绩效会感到不满超越既定目标，推动更高水准的顶尖绩效睿智的实施业务转型来实现整体业绩更上一层刘被动层次主动层次前瞻/战略层次对于完成任务或出色完成任务漠不关心；大力阻挠改善行动。客户影响力-为客户服务的热情影响力：就是一个人在与他人的交往中，影响和改变他人的心理和行为的能力！“事实上，我们对卓越企业最重要的结论之一就是，无论他们的业务是金属弯曲、高科技还是汉堡包，他们通通都把自己定义为服务业”—汤姆彼得斯客户影响力-三个价值要素产品和服务方案企业实施人员诚实亲和力信任度同理心反应速度灵活创造性专业知识关心程度。。。质量、声誉、功能适用性、效果、附加服务、技术优势、价格。。。规模品牌声誉经营策略服务能力。。。客户影响力-如何增强服务对客户的影响力与客户建立信任感•细节•专业•提前告知•良好的体验•可靠性•渊博的知识及礼貌的态度满足客户的情感需求•补偿客户的受害者心理•为客户提供建议和帮助•表现出对客户的重视•个人关注，进入客户的生活对客户要求同理心•缓冲•探询•聆听•答复对客户的表达要关切•积极主动•及时服务•有形资源•保持中立•赞美客户影响力-深度影响客户的重要性FE：1:6:一个非常满意的客户，起其购买意愿比一个满意的客户高出6倍；5%：100%：把客户的满意度提高5%，其结果是企业的利润增加一倍；1:8：加入你失去一位老客户，那么你维护新客户的成本将是老客户的8倍；1:5：每个满意的客户平均要影响5个人；深度影响客户的重要性：关系营销以产品为中心向以客户为中心转移！从市场份额和价格竞争向客户份额和客户价值转移！不断提高业务素质和服务能力，成为为客户提供增值服务和有效沟通的客户顾问！基本型反应型可靠型主动型合伙型组织建设能力-通过吸纳和培养顶级人才来改善公司业绩的能力所谓的组织能力，就是把一群平凡的人聚集在一起做成一件非凡的事的能力！组织能力指的不是个人能力，而是一个团队所发挥的整体战斗力，是一个团队（或组织）竞争力的DNA，是一个团队在某些方面能够明显超越竞争对手、为客户创造价值的能力组织建设能力-人、事、人与事的关系人：如何最大程度地激发和培养人的潜能事：标准加流程，没有标准和流程就不能复制人与事的关系：如何去考核组织建设能力-撬动价值实现的三大杆杆员工思维员工治理员工能力愿不愿意：员工是否展现与组织能力匹配的价值观/行为和投入度？允不允许：公司是否提供有效的管理支持和资源，容许员工充分发挥所长会不会：员工是否具备组织能力所需的知识、技能、素质成功=正确的战略X合适的组织能力领导力&人才战略组织建设能力员工思维员工治理员工能力高层主管以身作则绩效管理满意度调查激励计划淘汰计划组织重组流程再造授权管理客户管理系统ERP系统员工能力模型行为评价中心360度反馈人才盘点，建立接班人体系导师制行动学习培训课程组织建设能力-人才培养高层的参与支持何时需要领导的参与与支持？哪些人需要提升能力？提升哪些能力？如何搭建学习体系、制定有效策略？如何确保有机会和氛围进行实践锻炼？针对性的培训实践锻炼人才选拨体系（公平的游戏规则）启示根据公司业务和战略，集中培养领导人最有可能提升的能力和对团队最为有利的能力不求一切做到最好，而是专注于自己真正能够脱颖而出的能力运营最好的公司拥有众多强有力的（虽不是杰出的）领导人，这是关键所在客户影响力比其他技能更能提升绩效Thanks!