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电子商务师职业培训课件高级讲师：朱红星2012年5月2020/2/171考试形式一、考试全部标准化二、理论知识考试由70个单项选择题、10个判断题和10个多项选择题目，共90题，单项选择题和判断题每小题1分，多项选择题每小题2分三、专业能力考试由30个单项选择题、10个判断题和10个多项选择题目，共50题，单项选择题每小题2分、判断题每小题1分，多项选择题每小题3分四、考试时间理论知识90分钟，专业能力120分钟2020/2/172电子商务师理论知识主要内容与比重表2020/2/173范围电子商务员助理电子商务师一、电子商务基础知识157二、计算机与互联网基础知识103三、网络商务信息收集与处理1015四、网上商店开设与管理1010五、网络营销2025六、电子交易1010七、电子商务物流应用510八、电子商务安全管理1515九、职业道德55一、电子商务基础知识（一）电子商务基础知识考试比重2020/2/174鉴定范围电子商务员助理电子商务师电子商务的概念31电子商务的体系21电子商务的交易过程21EDI基础知识20相关法律法规32电子商务语言32合计157（二）电子商务基础知识鉴定点1、电子商务的概念2、电子商务的体系3、电子商务的交易过程4、EDI基础知识5、相关法律法规6、电子商务英语2020/2/1751、电子商务的概念（3/1）（1）电子商务的定义（2）电子商务的特点（3）电子商务的影响（4）电子商务的分类2020/2/176（1）电子商务的定义通过三种关于电子商务的定义及特点，对电子商务形成初步的认识。2020/2/177（2）电子商务的特点电子商务与传统商业相比具有如下6大特点。覆盖面广，拥有全球市场。全天时营业，增加商机和方便客户。减少运营成本，显著降低收费。功能更齐全，服务更周到。使用更灵活，交易更方便。全面增强企业的竞争力。2020/2/178（3）电子商务的影响电子商务对人类社会主要有如下5个方面的影响。促进经济全球化的发展。改变了市场结构。改变了市场的准入条件。改变了人们的工作环境和条件。改变人们的生活方式。2020/2/179（4）电子商务的分类按参与对象可分为5类。按交易内容可分为两类。按网络类型可分为4类。2020/2/17102、电子商务的体系(2/1)(1)电子商务的框架结构(2)电子商务的系统组成2020/2/1711(1)电子商务的框架结构4个服务层次和2个支柱：电子商务系统的框架是指实现电子商务的技术保证。其中间的主体分为4层，自下而上分别代表网络层（网络平台）、传输层（信息发布平台）、服务层（电子商务平台）以及应用层（电子商务各应用系统）；左右两大支柱代表支持电子商务的社会坏境，分别是电子商务的公共政策和法律法规、电子商务的安全协议和技术标准。2020/2/1712(2)电子商务的系统组成电子商务系统由参与其中的人员和组织机构所组成，包括客户、供货方（包括厂家、商户、电子商城）、银行（包括商户银行，又称收单银行；发卡银行；支付网关）、认证中心、销售中心（包括电子商城、服务提供商）和配送中心等几个部分。2020/2/17133、电子商务的交易过程(2/1)(1)电子商务的交易过程电子商务的交易过程可分为交易前准备、洽谈和签订合同、办理合同履行前手续、交易合同履行以及交易后处理等5个阶段。(2)电子商务的交易过程与传统商业比较两者先后都要经历5个阶段，这是相似之处。但是两者所采用的技术手段、所运用的管理模式有很大的差异：电子商务的交易几乎都在网络上进行，只是实体商品的配送和部分的售后服务例外，因而能够实现高效率、低成本的目标；电子商务交易的5个阶段都充分体现对信息流、资金流和物流的科学管理，使领导者和工作人员，甚至客户都能直观地了解交易的进展和管理的全貌。2020/2/17144、EDI基础知识(2/0)（1）EDI的基本概念（2）EDI的工作方式（3）EDI标准化（4）EDI与电子商务2020/2/1715（1）EDI的基本概念EDI(ElectronicDataInterchange)，中文直译为电子数据交换。联合国标准化组织(ISO)对EDI权威的规范化的定义是：“将商业或行政事务处理(Transaction)按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文(Message)数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。EDI的主要特点包括以下几点。(1)它是成功地应用于不同的组织之间（企业间或与事业机构间）的电子贸易。(2)所传送的资料文件必须是格式化的，利于文件的查错、纠错以及计算机自动完成资料的相关处理和传递。(3)做到了一次性输入数据，避免了人工的重复输入。(4)尽量减少人工操作的介入，尽量交由计算机系统自动完成业务处理。(5)统一采用世界公认的国际标准，如电子单证格式遵照UN/EDIFACT。2020/2/1716（2）EDI的工作方式现可采用InternetMail、Web-EDI、新的标准翻译以及XML/EDI等4种新的I作方式。2020/2/1717（3）EDI标准化EDI标准化是实现EDI的关键，也正是EDI成功之处。它的作用体现在以下方面。(1)EDI标准化保证了计算机网络自动传送和计算机自动处理文件及数据得以实现。(2)EDI标准化也保证了网络传输全程实现审计跟踪，大大提高了商业文件传送的透明度和可靠性。(3)标准他的EDI格式转换，保证了不同国家、不同地区、不同企业的各种商业文件（如单证、回执、载货清单、验收通知、出口许可证、原产地证等）得以交换。EDI是通过转换软件和翻译软件完成格式转换的。2020/2/1718（4）EDI与电子商务(1)两者的关系比较。从概念而论，一般都把电子商务看作是一个整体，它涵盖了商贸的全部，而EDI多被看作是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子贸易的一种高效的工作方式。从所处平台而论，电子商务是基于互联网(Internet)这个大平台上的，而传统的EDI是基于各种增值网(VAN)的。从应用情况来看，电子商务具有开放性好、覆盖面广、用户众多、使用成本低廉等优势，但是互联网上尚存在一些安全问题和管理问题。EDI依托的VAN具有封闭、可靠及安全等优点，但是传统的VAN使用成本高，开发复杂，市场不易扩大到中小企业。(2)两者的相互融合。近年来，互联网上的电子商务积极采用新的安全技术，采取安全标准协议，譬如SETSSL、S-HTTP以及S/MIME等安全协议。同时，EDI在互联网问世之后，也有了新的发展.2020/2/17195、相关法律法规(3/2)(1)电子商务涉及的法律问题(2)电子商务买卖双方的法律关系(3)电子商务立法的作用(4)电子商务立法的指导思想与原则(5)国内外电子商务立法现状2020/2/1720(1)电子商务涉及的法律问题电子商务是在互联网开放的网络环境中进行的商务活动。相对于传统商务，电子商务改变了交易的环境和手段，这种改变产生了大量传统法律难以调整的新的法律问题。法律问题可归纳为电子商务交易主体及市场准入问题、电子合同问题、网上电子支付问题、在线不正当竞争与网上无形财产保护问题、网上个人隐私保护问题以及网上税收问题等6个方面，详见教材P344。2020/2/1721(2)电子商务买卖双方的法律关系买卖双方之间的法律关系实质上表现为双方当事人的权力和义务，包括卖方的义务、买方的义务、买方对卖方不履行合同义务时的救济方法以及卖方对买方不履行合同义务时的救济方法等4个方面，具体内容详见教材P345。2020/2/1722(3)电子商务立法的作用电子商务法的作用主要体现在以下3个方面：一是为电子商务的健康、快速发展创造一个良好的法律环境；二是从法律规范层面保障网络交易安全；三是鼓励利用现代信息技术促进交易活动。2020/2/1723(4)电子商务立法的指导思想与原则电子商务立法旨在为电子商务提供一个透明的、稳定的、有效的行为规则，以使在线经营者有一个稳定和安全的预期，提供一个和谐统一法律环境，维护交易安全，保护公平竞争，保护消费者权益，保护知识产权，保护个人隐私。基于上述指导思想，我国电子商务立法应采纳的原则包括与国际电子商务规范接轨原则、技术中立膘则、促进交易原则、安全原则以及保护消费者权益原则等5项，具体内容详见教材P350。2020/2/1724(5)国内外电子商务立法现状国际上，读者要从联合国、美国、欧盟和俄罗斯以及亚洲国家等几个角度了解电子商务立法状况；国内，要从国家立法和地方规章两个层面了解电子商务立法现状，具体内容详见教材P352。2020/2/17256、电子商务语言（3/2）（1）电子商务英语常用词汇（2）电子商务英语缩略词汇（3）常用网络语言（4）常用网络表情2020/2/1726（1）电子商务英语常用词汇电子商务英语的常用词汇主要包括计算机基础、互联网概念、，互联网应用以及电子商务应用的词汇。例如WorldWideWeb、download、Intemet、Intranet、Switch、Router、Browser等。2020/2/1727（2）电子商务英语缩略词汇电子商务英语缩略词汇主要包括互联网概念、互联网应用、电子商务应用、电子商务安全等的缩写词汇。例如、HTML、HTTP、TCP、IP、FTP、BBS、SET、SSL、CA等。2020/2/1728（3）常用网络语言常用的网络语言包括论坛、微博上的常用短语、词组和特定用法。例如图、沙发、粉丝、潜水、顶、菜鸟、大虾等。2020/2/1729（4）常用网络表情常用的网络表情包括各种用字母和字符组合的网络表情。例如：-）、：一（、“一“、：-D、：-P等。2020/2/1730二、计算机与互联网基础知识2020/2/1731（一）计算机与互联网基础考试比重鉴定范围电子商务员助理电子商务师计算机基础知识40网络基础知识63合计103(二)计算机与互联网基础（10/3）1、计算机基础知识2、网络基础知识2020/2/17321、计算机基础知识(4/0)(1)计算机的主要部件(2)计算机主要部件的技术指标(3)计算机软件组成(4)常见的计算机软件2020/2/1733(1)计算机的主要部件计算机由运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备五个基本部分组成，也称为计算机的五大部件。运算器和控制器合在一起称为CPU（中央处理器）。存储器分为内存与外存。五大部件通过系统总线互连，传递数据、地址和控制信号。CPU、内存储器、总线等构成了计算机的主机。输入、输出设备和外存储器等通常称为计算机的外部设备。2020/2/1734(2)计算机主要部件的技术指标计算机的主要部件包括主板、CPU、内存、硬盘、显卡、声卡、显示器、光驱、移动存储器及其他设备，各部件有与之相应的技术指标和衡量单位，详见教材P182020/2/1735(3)计算机软件组成计算机软件通常分为系统软件和应用软件两大类2020/2/1736(4)常见的计算机软件在系统软件方面主要了解几种主要的操作系统软件，如Windows操作系统、UXIX操作系统等，在应用软件方面主要了解几种常用的通用软件，如办公软件、压缩软件、下载软件等。具体内容详见教材P232020/2/17372、网络基础知识(6/3)(1)互联网的起源和特点(2)TCP/IP和域名(3)常见的互联网接入方法2020/2/1738(1)互联网的起源和特点(1)互联网的起源和发展。互联网起源于20世纪60年代美国的ARPANet，之后羟历了两次快速发展：第一次快速发展出现在80年代中期，NSF利用TCP/IP通信协议建立名为NSFNET的广域网，使互联网的联机规模迅速增长；第二次飞跃应当归功于90年代互联网的商业化，使之发展为当今将人类紧密联系在一起的国际互联网（Internet，也译为因特网）。(2)互联网的特点。互联网具有信息传播范围广、信息容量大、检索使用方便、入网方式灵活多样等4大特点。(3)中国互联网络发展状况。中国互联网起步于1986年C