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CASESTUDY在这种情况下Galaxy选择了微软CRM•对微软品牌的认知以及对服务的认同•与原有的ERP系统集成，更及时有效的处理客户订单•微软CRM易学，易维护，提供了二次开发的平台，易扩展•实现快速的系统部署。这就需要实施顾问能控制、管理整个CRM实施过程•收集统一各不同业务部门的需求。因而实施顾问在提供技术咨询的同时更需要提供专业的业务咨询经验。实施依据Galaxy的需要，GrapeCity使用了微软最新的技术C#.NET进行微软CRM的客户化工作。同时，GrapeCity的顾问顺应Galaxy的要求实现了ERP与CRM系统的对接，将系统集成并共享所有数据。这些由GrapeCity开发的客户化模块包括：•销售人员的拜访行程管理模块•报价、订单模块•销售工程师行程安排模块•验收模块微软CRM在制造业中的运用GRAPECITYCHINA更好的为中国客户提供服务上海科赛物流有限公司(简称Galaxy)是统一集团下的一家分公司，是一家为大型超市，大型工厂提供叉车、货架的公司。Galaxy所经销与代理的一系列运搬设备和仓储系统均为世界知名制造厂所生产。在当今竞争激烈的市场中，Galaxy希望可以通过CRM系统为中国客户提供一流的服务。随着业务的增长，客户的增加，许多问题呈现出来：客户信息无法管理、工程师行程安排的系统化、服务报价的合理化....效果•使用了微软CRM系统，工程师行程安排模块使得Galaxy的客户服务质量大大提高。•减少手工操作，实现合同和订单的有效管理，让用户更加满意。•将信息独立于统一的窗口，从而能快速响应用户的需求，确保用户的满意度。•能为高层管理者提供全方位的报表，从而能让他们有效地分析数据，实现更准确的管理和控制。GrapeCity的微软CRM经验GrapeCity的实施顾问曾参加过微软举办的微软CRM培训。在微软CRM项目实施和将微软CRM系统与其他软件集成中拥有丰富的经验。GrapeCity同时实施过PivotalCRM等多个CRM系统，完成CRM系统的客户化工作。最佳经验GrapeCity的目标是帮助用户有效地管理交流、期望、决策和架构，正是基于这样的期望GrapeCity力求为用户奉献最佳的CRM实践。我们的实践包括：•获取用户需求—我们能充分理解您组织的业务目标。因此，能准确地把握用户的需求。•通过整理当前的流程和需求，让客户全面地了解实施顾问的期望和目标。•帮助定义新的流程，从而使你获得更大的成功。•帮助定义需求的优先级，这样能让你更快地获得成功。•提供实施、开发、用户化、集成、测试、培训和支持服务。•GrapeCity将帮助你审核CRM系统，确保你能获得最大的价值GrapeCity介绍作为整个系统的开发商，GrapeCity拥有多年管理系统的实施、开发经验。精通业务流程的实施专家不仅可以提供灵活赋有针对性的解决方案，并可在整个实施过程中，提供持续不断的支持。自1988年以来，GrapeCity（中国）一直从事着软件整体解决方案的开发、销售和服务。对于制造业、快速消费品、金融服务和软件开发行业的中大型用户，GrapeCity能很好地依据企业需求实施CRM、ERP和供应链管理系统。通过详尽地分析用户的业务需求，充分理解用户的应用，从而用专业的行业经验和技术实力，开发最佳的解决方案。同时由于GrapeCity在研发领域中的持续投入，我们能够快速地将知识整合到业务中，为用户带来最大的利益，以最佳的质量帮助用户解决难题。微软CRM在制造业中的运用CASESTUDYCHINA3007CPDF2005/11©2005GrapeCityinc.Allrightsreserved.918YunqiaoRoad,Pudong,Shanghai,China201206T:021-5854-9800|F:021-5854-7100|www.grapecity.com/chinaE:china@grapecity.com