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可视化车辆定损行业解决方案一、方案背景目前我国汽车保有量不断增加，直接导致车辆定损业务量急剧增加。专业定损人员需求量也处于不断上升的态势，在旧有定损模式下，为满足现有业务需要，保险公司需支付较高的人力成本。旧有定损流程复杂，时间较长，导致客户满意度降低，保险公司面临客户流失危险。同时保险公司定损人员队伍庞大，定损也标准不宜统一。各种骗保、人情定损、错报案件，使保险公司和客户利益遭到侵害，扰乱保险行业的正常秩序。因此车辆定损行业急需一套先进的、合理的管理方法与手段取代原有的工作模式。使得车辆定损透明化，管理统一化，资源共享化，提升用户的满意度。二、解决方案针对以上问题，京超伟业作为可视化车辆定损领域的先行者。我们提出如下解决方案：搭建统一的远程车辆定损管理中心服务平台，在各地保险分公司设置理赔工作站。当各地授权4S店有车辆定损请求时，摄像机通过网络将定损请求信号和音视频信号传到中心服务平台，由理赔员通过位于保险各分公司的理赔工作站从中心服务平台上调用相关数据，与前端4S店进行视频监控和语音交互，控制和回应车辆定损请求，并进行相关定损处理。通过Internet网络与保险理赔业务管理进行有机结合，可以有效解决公司车辆定损业务中的棘手问题，为保险公司减少骗保损失。同时可全面提升保险公司对车险理赔案件的处理效率，使人力资源得到有效管理及分配。三、系统功能根据不同的车损程度提前可设置不同级别的定损请求按钮，工作人员根据初步判断的受损情况，选择不同级别的请求按钮，向定损中心发起请求。1、在定损点内配置1-3台固定位置的模拟摄像机，实现定损车间的全景监控和查勘过程中的配合监控，对定损过程进行全方位的音视频记录。（可根据实际情况选择安装点和数量）2、可以配备一台家用DV摄像机或配备一台无线网络快球配合移动小推车方式。用于移动查看和拍摄车辆受损细节。3、在定损点配置麦克风和音箱，与定损中心进行语音交互沟通，配合定损员的指令进行车辆受损细节查看。4、在监控中心设置电视墙系统，可以实现集中监管轮巡，同时针对棘手案件，可以组织专家在监控中心进行集中会诊。5、针对远程车辆定损管理系统的维护使用，提供设备维护（添加、删除、划归）、用户维护、权限分配、系统维护等功能。6、针对进行定损理赔业务的定损员的使用，我们提供专业的可视化车辆定损远程图象监控软件。7、在监控中心设置电视墙系统，可以实现集中监管轮巡，同时针对棘手案件，可以组织专家在监控中心进行集中会诊。8、定损任务工单信息记入中心数据库，支持对历史定损业务信息进行各种组合条件查询；9、可以对定损图片进行条件查询和检索；10、系统提供了多种业务统计分析工具，可以根据定损任务数据库进行各种统计报表，如对指定周期内定损案件的数量、定损员工作量以及单个案件耗时等数据进行分析、统计，并汇总打印成相关报表，为管理者提供业务分析和管理依据。11、系统提供了丰富的扩展接口，可实现与保险公司现有业务系统进行平滑对接，实现业务数据共享。12、定损过程中图像抓拍采用一键抓拍存储，并上传服务器，支持查询。并且支持D1与CIF格式切换，充分保障在低带宽条件下照片质量。四、应用意义保险公司：能够有效缩短定损时间，提升车险理赔处理效率，系统上线后平均每个案件理培时间缩短至15分钟。大大加强了管理力度，减少人情定损、骗保等行为；大大节约人力资源，降低成本，提升管理效率；同时对于棘手案件可组织专家远程会诊，提高定损准确率；定损员集中管理，统一定损标准；可针对高端客户开通增值业务，如定损过程网上监看，汽修过程网上监看等，提升客户满意度的同时，增加盈利点；出险客户：节约出险客户理培时间，同时可实现车辆异地出险异地定损，提升客户满意度；对于高端客户可享受增值业务，如定损过程网上监看，汽车修理过程网上监看等；汽修厂或4S店：为授权汽修厂或4S店带来持续稳定业务收入；加强授权汽修厂及4S店与保险公司的合作关系。